BESTSECRET Bewertungen 

Ich bin eine langjährige treue Platin Kundin bei Best Secret.
Ich war immer sehr zufrieden .
Leider kann ich auf einmal nicht mehr auf Rechnung bestellen .
Ich habe daraufhin den Kundendienst kontaktiert und um Klärung gebeten .
Mir wird vorgeworfen, unverhältnismässig hohe Retouren zu haben .
Das entspricht nicht der Wahrheit .
Ich habe in der letzten Zeit 30 Artikel bestellt und bezahlt .
Ich habe lediglich 4 Artikel retourniert, weil sie zu klein waren( die Grössenangaben stimmen leider nicht immer)
Dafür kann weder die Kundin , noch Best Secret.
Der Kundendienst wollte mir nicht weiterhelfen.
Ich habe mehrfach Mails geschrieben.
Es muss sich definitiv um ein Versehen handeln, bzw. um fehlerhafte KI Programme, die das auswerten.
Es ist unmöglich, dass mein Anliegen von einem Mitarbeiter persönlich geprüft wurde .
Es ist so schade , dass ich als langjährige kauffreudige treue Kundin so behandelt werde .
Der Umsatz , der Best Secret verloren geht , ist den Mitarbeitern total egal .
Ich habe nun seit 1 Monat nichts bestellt

Anmerkung zur Antwort von Best Secret:

Ich habe von 34 Käufen , 4 retourniert.
Ich habe Best Secret viele Kunden vermittelt, mit denen ich befreundet bin .
Sie retournieren wegen falschen Grössen deutlich mehr Artikel , bzw. bestellen sogar mehrere Grössen zur Auswahl .
Es ist unmöglich, dass ein Mitarbeiter den Fall persönlich geprüft hat .
Es handelt sich eindeutig um generierte KI Mails .
Das macht die ganze Sache noch schlimmer für mich .

Bestellungen:Es funktioniert alles einwandfrei, auch wenn etwas retourniert hab. Danke

Ich bin seit Jahren Kundin bei Bestsexret und nur die besten Erfahrungen. Wer eine große Auswahl an toller Kleidung und Accessoires zum guten Preis sucht, ist hier richtig.

Tolle Auswahl, sehr gute Preise,
einfach perfekt!

Ich habe bei BESTSECRET leider inzwischen zum wiederholten Mal Probleme mit einer Bestellung bzw. Retoure.

Bei meiner aktuellen Bestellung (2303364586) habe ich sechs Ringe bestellt und vier davon ordnungsgemäß zurückgesendet. Alle vier Ringe befanden sich gemeinsam in einem einzigen Karton und jeweils in den Originalverpackungen von BESTSECRET.

Nach Bearbeitung der Retoure wurden allerdings nur drei der vier Ringe erfasst. Der Ring mit der Artikelnummer 40637655001 im Wert von 27,99 € fehlt bis heute bei der Erstattung.

Ich habe BESTSECRET bereits am 27.07.2026 kontaktiert und den Fehler reklamiert. Trotz weiterer Kontaktaufnahme habe ich bis heute keine konkrete, individuelle Rückmeldung oder Lösung erhalten. Stattdessen bekommt man zunächst offenbar nur Standard- bzw. KI-Antworten, die am eigentlichen Problem vorbeigehen.

Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich bereits bei meiner vorletzten Bestellung erhebliche Probleme mit BESTSECRET hatte. Ich hatte daher gehofft, dass es sich um einen einmaligen Vorgang handelt. Nun tritt erneut ein Problem bei einer Retoure auf.

Ich finde es wirklich nicht akzeptabel, dass man als Kunde seine Ware ordnungsgemäß zurücksendet und anschließend Zeit und Nerven investieren muss, um überhaupt die vollständige Erstattung zu bekommen. Noch enttäuschender ist, dass auf eine konkrete Reklamation keine vernünftige persönliche Bearbeitung erfolgt.

Für mich ist deshalb inzwischen klar: Ich werde bei BESTSECRET nicht mehr bestellen.

Schade, denn grundsätzlich habe ich dort gerne bestellt. Aber wenn man sich bei Retouren nicht darauf verlassen kann, dass alle zurückgesendeten Artikel korrekt erfasst und erstattet werden, ist mir das Risiko und der Aufwand einfach zu groß!

Leider sind mittlerweile Bearbeitungszeit und Lieferung sehr schleppend

Gute Produkte zu fairen Preisen. Manchmal benötigt man etwas Zeit um das perfekte Outfit zu finden, aber es lohnt sich preislich sehr! Nur die Lieferzeit ist ein klein wenig zu lang. Die Bearbeitung der Bestellung benötigt doch etwas zu viel Zeit. Ansonsten bin ich sehr zufrieden bis jetzt. Auch Retouren werden ohne Anstand bearbeitet ;) Wie gesagt, der Prozess dauert zwar etwas, aber ansonsten hatte ich noch nie Probleme gehabt !!!!

Es gibt eine große Auswahl und ein super Preis- Leistungsverhältnis.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Eine bei BestSecret gekaufte hochwertige schwarze Handtasche hat bereits im ungetragenen Zustand stark abgefärbt und meine hochwertige rosa Ledertasche beschädigt. Die Rückgabe der mangelhaften Tasche wurde zwar akzeptiert, für den entstandenen Schaden wurde jedoch keinerlei Verantwortung übernommen.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Über Wochen erhielt ich fast ausschließlich automatische Standardantworten, ohne dass mein Anliegen individuell geprüft wurde. Am Telefon bekam ich widersprüchliche Aussagen, und das Gespräch wurde sogar einfach beendet.
Für ein Unternehmen, das Premium-Marken und hochwertige Produkte verkauft, hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem einen professionellen Kundenservice erwartet. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr einkaufen.

Ware wie beschrieben.Preise ok.Schnelle Lieferung .Retouren Abwicklung sehr gut.

Immer professionell, immer zuverlässig, immer kundenorientiert

Es gibt keine Probleme, schnelle Lieferung und super Produkte. Kaufe seit Jahren und bin immer zufrieden. Sollte man mal Fragen habe wird schnell und unkompliziert geholfen 👏🏻👏🏻

Immer korrekte Abwicklung.Rückerstattung bei Retouren prompt

Schöner sortierter Online Shop. Es findet sich für Jeden etwas bzw ein Schnäppchen.
Schnelle Lieferung garantiert.
Allerdings hatte ich letztens ein Kleid gekauft, was deutliche Tragespuren aufwies. Die Retouren solllten also gründlicher kontrolliert werden, ehe man sie wieder in den Verkauf bringt.
Ich hatte es nach Reklamation zurück geschickt. Es wurde allerdings erneut zum ,alten Preis, zum Verkauf angeboten, was ich nicht in Ordnung finde.

Ich shoppe gerne über diese App, obwohl die meisten Kleidungsstücke eher konservativ sind. Was mich aber stört, ist die fehlende Möglichkeit, online etwas (ein Geschenk) zu kaufen und es direkt an den Empfänger liefern zu lassen – egal ob es sich um eine kleine Aufmerksamkeit oder einen anderen Artikel handelt. Alles ist sehr modern, und ich verstehe, dass in diesem Punkt noch Verbesserungspotenzial haben sollte. Ich wollte schon einige Geschenke verschicken, und das ist unmöglich, ohne dass sie erst bei mir ankommen. Das finde ich unnötig.

Alles klappt immer super!

Update vom 05.08.2026:
Nachdem ich meine Erfahrung öffentlich bewertet hatte, reagierte BESTSECRET innerhalb von weniger als einer Stunde. Eine tatsächliche Lösung erfolgte jedoch weiterhin nicht. Stattdessen erhielt ich erneut lediglich eine standardisierte Nachricht, wonach der Vorgang nochmals mit dem Partner geprüft werde.

Besonders unverständlich ist dies, weil BESTSECRET mir bereits schriftlich bestätigt hatte, dass die Retoure am 21.07.2026 im Lager des Partners registriert wurde. Auch die von BESTSECRET selbst genannte Bearbeitungsfrist von zehn Werktagen ist inzwischen abgelaufen.

Trotz bestätigtem Wareneingang, vollständig übermittelter Nachweise und mehrfacher Kontaktaufnahme wurde die Rückerstattung von 134,30 € bis heute weder veranlasst noch verbindlich angekündigt. Stattdessen wurden zu demselben Vorgang mehrere Tickets angelegt, Informationen wiederholt abgefragt und Fälle teilweise geschlossen, obwohl das eigentliche Problem weiterhin ungelöst war.

Die schnelle Reaktion auf eine öffentliche Bewertung steht damit in deutlichem Gegensatz zur schleppenden und wenig lösungsorientierten Bearbeitung des eigentlichen Kundenanliegens.

Meine ursprüngliche Bewertung:
Ich habe zwei Artikel ordnungsgemäß über das von BESTSECRET beziehungsweise dessen Partner vorgesehene Rückgabeverfahren zurückgesendet und ausschließlich das vom Partner bereitgestellte DHL-Retourenlabel verwendet.

Die Kleidungsstücke waren ungetragen, unbenutzt und nicht anprobiert. Sie befanden sich in neuwertigem Zustand, sämtliche Originaletiketten und Anhänger waren vollständig und unverändert angebracht. Die Ware wurde sorgfältig im ursprünglichen Versandkarton verpackt.

BESTSECRET hat mir inzwischen schriftlich bestätigt, dass der Partner die Retoure bereits am 21.07.2026 im Lager registriert hat. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass Rückerstattungen innerhalb von zehn Werktagen nach Wareneingang bearbeitet werden. Diese Frist ist inzwischen abgelaufen. Trotzdem habe ich bis heute weder die ausstehende Rückerstattung von 134,30 € noch eine verbindliche Bestätigung über deren Veranlassung erhalten.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und vollständiger Übermittlung aller Nachweise konnte das Problem nicht gelöst werden. Im Rahmen meiner Nachfragen wurden wiederholt neue Tickets zu demselben Vorgang angelegt. Bei fast jedem Kontakt musste ich erneut Angaben zur Bestellung, zu den Artikeln, zur Sendungsnummer und zur Rücksendung machen, obwohl diese Informationen bereits vollständig vorlagen.

Statt einer konkreten Lösung erhielt ich überwiegend standardisierte Antworten. Anliegen wurden weitergeleitet, unter neuen Ticketnummern bearbeitet oder sogar geschlossen, obwohl die Rückerstattung weiterhin ausstand. Offenbar übernahm niemand den Vorgang vollständig und verfolgte ihn bis zur tatsächlichen Erstattung.

Da eine direkte Klärung trotz bestätigtem Wareneingang, vollständiger Nachweise und mehrfacher Kontaktaufnahme nicht möglich war, musste ich schließlich einen Fall bei PayPal eröffnen.

Ein vollständig dokumentierter und vom Partner bestätigter Rückgabevorgang sollte nicht zu einem solchen Aufwand führen. Besonders enttäuschend ist weniger die Wartezeit selbst als das unübersichtliche und wenig lösungsorientierte Kundenserviceverfahren.

Unter diesen Umständen ist mir die Freude am Einkauf bei BESTSECRET leider vergangen.

Die Bestellungen kommen super schnell an. Retouren sind ganz unkompliziert und man wird ständig über den aktuellen Stand informiert. Die Qualität der Ware ist einwandfrei. Ich kann gar nicht meckern;