Ich shoppe gerne über diese App, obwohl die meisten Kleidungsstücke eher konservativ sind. Was mich aber stört, ist die fehlende Möglichkeit, online etwas (ein Geschenk) zu kaufen und es direkt an den... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schöner sortierter Online Shop. Es findet sich für Jeden etwas bzw ein Schnäppchen. Schnelle Lieferung garantiert. Allerdings hatte ich letztens ein Kleid gekauft, was deutliche Tragespuren aufwi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Gute Produkte zu fairen Preisen. Manchmal benötigt man etwas Zeit um das perfekte Outfit zu finden, aber es lohnt sich preislich sehr! Nur die Lieferzeit ist ein klein wenig zu lang. Die Bearbeitung d... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Babybekleidung
- Kinderbekleidungsgeschäft
- Haute-Couture-Modehaus
- Herrenmodengeschäft
- Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
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Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13 420 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihr Einkauf schnell, unkompliziert und zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Diamanten Ring ohne Garantie/ Zertifikat
Bin seit Jahren Kunde von BESTSECRET.
Habe einen Diamanten Ring bestellt.
Meine Bestellung ist einfach Ohne Garantie/ irgendein Echtheitszertifikat angekommen !!! Wie kann das sein!!!
Kundenservice sagte, dass ich mit der Rechnung von BESTSECRET kann ich bei der Webseite von Hersteller eine Garantie holen! Wenn ich auf die Webseite von Hersteller die Herstellungsnummer eingebe, findet diesen Artikel überhaupt nicht!!!
Wie kann das sein??? 300€ für einen Ring ohne Zertifikat??!!!
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung Anlass zu Unzufriedenheit gegeben hat. Gerne möchten wir den Sachverhalt bezüglich des Rings, der Dokumentation und der Herstellungsnummer genauer prüfen. Da uns über Trustpilot keine Bestelldaten vorliegen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen und Sie bestmöglich unterstützen können.
Team BESTSECRET
Letzte Woche habe ich einen Anzug in…
Letzte Woche habe ich einen Anzug in Größe 60 bestellt
Gekommen ist ein Anzug in Größe 50 der nicht passt.
Also zurückschicken. Neuer Anzug bestellt diesmal Größe 62 und es kommt ein Anzug der Größe 52
Der passt wie man sich denken kann auch nicht.
Es wäre sicherlich hilfreich wenn die Person die den Anzug verschickt sich in Anzuggrössen auskennt und Zahlen lesen kann
Diesmal nur ein Stern für soviel Unfähigkeit
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. Wenn wiederholt eine andere Größe geliefert wird als die bestellte, ist das äußerst enttäuschend und verursacht unnötigen Aufwand. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wir können sehen, dass Ihr Anliegen bereits an unsere zuständigen Spezialisten weitergeleitet wurde. Diese werden den Vorgang sorgfältig prüfen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zum schnellen Versand und der guten Qualität unserer Produkte. Vielen Dank dafür!
Team BESTSECRET
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, hervorragende Abwicklung von Retouren. Leider keine Rückmeldung auf Bemängelung von beschädigten Artikeln. Ansonsten TOP
31. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Lob für unsere schnelle Lieferung und Retourenabwicklung. Wir bedauern zutiefst, dass Sie keine Rückmeldung zu den beschädigten Artikeln erhalten haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, um unseren Service hier zu verbessern.
Team BESTSECRET
Ich bin grundsätzlich sehr zufrieden
Ich bin grundsätzlich sehr zufrieden . Nur habe ich meinen Mann als Neukunden geworben und bisher bei den nächsten Bestellungen leider keine 20% erhalten
29. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Treue zu BESTSECRET. Es freut uns sehr, dass Sie grundsätzlich mit unserem Service zufrieden sind.
Bezüglich der Empfehlungsprämie möchten wir darauf hinweisen, dass die entsprechenden Gutscheine automatisch durch unser System ausgestellt werden, sofern alle Teilnahmebedingungen erfüllt sind. Die Gutschrift erfolgt innerhalb des jeweils kommunizierten Zeitraums.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkaufen.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität und dem schicken Design zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Preis und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Immer wieder gerne top Produkte
Immer wieder gerne top Produkte, schnelle Lieferung super Preise läuft alles reibungslos. Immer wieder gerne.
30. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten, der schnellen Lieferung und den super Preisen so zufrieden sind und alles reibungslos läuft.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
vielen Dank für Ihre nette Nachricht. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Taschen so gut gefallen und dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Solches Feedback bedeutet uns bei bestsecret wirklich viel.
Team BESTSECRET
Super zuverlässig
Super zuverlässig, einfache Lieferung und Retouren, sehr gute angebote
23. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Zuverlässigkeit, der einfachen Lieferung und Retoure sowie den sehr guten Angeboten zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Update
Update: Inzwischen war sogar ein Einschreiben notwendig
Bei diesem Vorgang geht es um einen Warenwert von rund 40 Euro. Das Geld ist inzwischen jedoch nicht mehr der entscheidende Punkt. Mich ärgert vielmehr, dass BestSecret einen einfachen und vollständig dokumentierten Sachverhalt trotz zahlreicher Nachrichten und Eskalationen nicht persönlich bearbeitet.
BestSecret stellte mir nach mehreren Kontaktversuchen ein manuelles Retourenetikett zur Verfügung. Ich verwendete dieses und sandte den Artikel nachweislich zurück. Anschließend erhielt ich den Artikel jedoch wieder zurück – gemeinsam mit einem Standardschreiben, auf dem keiner der möglichen Ablehnungsgründe markiert war.
Auf meine konkreten Fragen erhielt ich keine Antwort. Stattdessen wurden Tickets geschlossen oder erneut Hinweise auf das längst verwendete Retourenetikett verschickt.
Besonders enttäuschend finde ich die öffentliche Reaktion von BestSecret auf meine bisherige Trustpilot-Bewertung. Dort wurde angekündigt, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen werde. Diese Ankündigung wurde bis heute nicht eingehalten. Niemand hat mich persönlich kontaktiert und keine meiner Fragen wurde beantwortet.
Damit erweckt BestSecret öffentlich den Eindruck, man kümmere sich um die Beschwerde. Der tatsächliche Vorgang zeigt jedoch etwas anderes: Auf meine direkten Nachrichten erfolgt weiterhin keine inhaltliche Reaktion. Die öffentliche Ankündigung war somit bislang nichts weiter als ein weiteres folgenloses Versprechen.
Da sämtliche digitalen Kontaktversuche erfolglos geblieben sind, habe ich den Vorgang nun per Einwurf-Einschreiben an die Geschäftsführung und die Leitung des Customer Service geschickt.
Darin habe ich nochmals ausdrücklich klargestellt: Ich habe bisher gerne bei BestSecret eingekauft und dort gute Käufe getätigt. Genau deshalb enttäuscht mich dieser Umgang besonders. Ich würde BestSecret grundsätzlich weiterhin nutzen. Mit einem Kundenservice, der einen vollständig dokumentierten Vorgang über Wochen nicht liest und nicht beantwortet, fehlt mir dafür jedoch das notwendige Vertrauen.
Mein Anliegen ist weiterhin überschaubar:
• Warum wurde der Artikel zurückgewiesen?
• Wie wird die Rückgabe nun abgeschlossen?
• Warum wurden meine Beschwerden nicht inhaltlich beantwortet?
• Warum wurde die öffentlich angekündigte Kontaktaufnahme nicht durchgeführt?
• Wer übernimmt den Vorgang endlich persönlich?
Es ist aus meiner Sicht bezeichnend, dass wegen einer einfachen Rückgabe über rund 40 Euro inzwischen ein förmliches Einschreiben an die Unternehmensleitung notwendig wurde.
Mein letzter Appell an BestSecret: Bitte geben Sie diesen Vorgang jetzt an eine verantwortliche Person weiter, die die vollständige Korrespondenz liest und tatsächlich eine Lösung herbeiführen kann. Ich erwarte keine weitere Standardantwort, keine erneute Ankündigung ohne anschließende Handlung und keine weitere Aufforderung, den Kundenservice zu kontaktieren. Dort liegen längst alle Informationen und Nachweise vor.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist, insbesondere wenn Sie bereits umfangreiche Nachweise bereitgestellt und mehrfach Kontakt zu uns aufgenommen haben.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen aktuell geprüft wird. Wir werden uns in Kürze direkt bei Ihnen melden, um den Sachverhalt gemeinsam zu klären und offene Fragen zu beantworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Gelegenheit, den Fall nochmals im Detail zu prüfen.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BESTSECRET rundum zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Produkten und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Kundenservice = GROTTIG
Den Kundenservice von BESTSECRET als „Service“ zu bezeichnen, grenzt an einen Witz.
Obwohl ich in diesem Onlineshop bereits mehrere tausend Euro ausgegeben habe und anfangs mit Reklamationen durchaus gute Erfahrungen gemacht habe, hat dieses Erlebnis meine Meinung grundlegend geändert. Künftig werde ich dort definitiv nicht mehr einkaufen.
Ich wollte einen Geldbeutel reklamieren – gerade einmal zehn Tage nach Ablauf des ersten Gewährleistungsjahres. Obwohl ich ausführlich dargelegt habe, dass der Artikel praktisch unbenutzt ist, sich ansonsten in einem einwandfreien Zustand befindet und der Mangel eindeutig nicht auf gewöhnliche Abnutzung zurückzuführen ist, wurde mein Anliegen ohne echtes Entgegenkommen abgewiesen.
Als „Lösung“ wurde mir eine lächerliche Teilerstattung angeboten. Diese deckt nicht einmal die Kosten für das Parkticket, das ich bezahlen müsste, um den Geldbeutel überhaupt zur Reparatur zu bringen.
Wer glaubt, dass Kundentreue oder eine faire Einzelfallprüfung bei BESTSECRET noch irgendeine Rolle spielen, wird spätestens im Reklamationsfall eines Besseren belehrt.
Danke, NIE WIEDER 💆♀️
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation und unserem Kundenservice nicht zufrieden waren.
Gerne sind wir bereit, Ihren Fall nochmals zu überprüfen. Hierfür benötigen wir jedoch Ihre Bestellnummer, damit wir den Sachverhalt im Detail nachvollziehen können. Bitte beachten Sie, dass eine erneute Prüfung nicht zwangsläufig zu einer Änderung der bisherigen Entscheidung führt.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und die Möglichkeit, Ihren Fall nochmals zu bewerten.
Team BESTSECRET
Ich bin sehr zufrieden mit der…
Ich bin sehr zufrieden mit der schnellen Bearbeitung und dadurch die Qualität stimmt.
20. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen Bearbeitung und der Qualität unserer Produkte so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Schnelle und zuverlässige Bearbeitung…
Schnelle und zuverlässige Bearbeitung der Bestellung.
29. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung schnell und zuverlässig war. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen.
Team BESTSECRET
Ich bestelle sehr gerne bei BESTSECRET
Ich bestelle sehr gerne bei BESTSECRET, geht schnell, Retouren problemlos, bezahlen über Paypal, roundabout, Preis und Leistung top
28. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie gerne bei uns bestellen und die schnelle Lieferung, die unkomplizierten Retouren und die Zahlung per PayPal schätzen.
Team BESTSECRET
Ich bin mit BESTSECRET wirklich sehr…
Ich bin mit BESTSECRET wirklich sehr zufrieden. Besonders der Kundenservice hat mich positiv überrascht: Meine Reklamation wurde freundlich, schnell und unkompliziert bearbeitet. Obwohl ich die Schuhe bereits getragen hatte, wurde mir eine sehr faire Lösung angeboten und ich konnte den Artikel problemlos zurücksenden.
Die Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit, verständnisvoll und kundenorientiert. Zusätzlich habe ich sogar einen Gutschein für meinen nächsten Einkauf erhalten darüber habe ich mich sehr gefreut.
Ich fühle mich als Kundin sehr gut betreut und werde weiterhin gerne bei BESTSECRET einkaufen. Den Shop und besonders den hervorragenden Kundenservice kann ich von Herzen weiterempfehlen!
Vielen Dank an das BESTSECRET Team! 💛
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr tolles Feedback zu BestSecret. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Bearbeitung Ihrer Reklamation so zufrieden waren.
Ihr Lob bedeutet unserem Team sehr viel, und wir freuen uns besonders, dass Sie sich gut betreut fühlen. Genau so möchten wir unsere Kunden behandeln: freundlich, fair und lösungsorientiert.
Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei BestSecret begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Service und unsere Preise schätzen und für jeden etwas Passendes finden.
Team BESTSECRET
Sehr zufrieden
Ich bestelle schon länger und bin bisher immer zufrieden gewesen.
Retouren auch super unkompliziert und immer vollständig erstattet.
Das einzige was etwas irritierend ist sind teilweise die Größenangaben. Dann steht da z.B. „Artikel fällt klein aus […]“, ich bestelle eine Nummer größer und muss es dann zurückschicken, weil es zu groß ist…
Und man wartet minimal länger als gewöhnlich auf die Pakete, was mich persönlich aber nicht stört.
Ich werde weiterhin mit viel Freude bestellen.
26. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihre langjährige Treue und das positive Feedback zu unseren Retouren. Es ist schön zu hören, dass Sie mit uns zufrieden sind. Wir verstehen Ihre Irritation bezüglich der Größenangaben und arbeiten kontinuierlich daran, diese präziser zu gestalten, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Ihre Anmerkung zu den Lieferzeiten nehmen wir zur Kenntnis. Wir sind dankbar für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
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