Blau Mobilfunk Bewertungen 2 546

Absolut nicht empfehlenswert. Sehr schlechte Tarife und ein extrem schlechtes Netz.

Ich versuche seit über einem halben Jahr, meinen Vertrag zu kündigen – ohne Erfolg. Online gekündigt, angeblich fehlt immer wieder irgendetwas. Kündigung zusätzlich schriftlich und per E-Mail eingereicht, nie eine Antwort erhalten.

Am Telefon wird einem einfach aufgelegt, sobald man versucht zu kündigen. Das ist kein Kundenservice, sondern reine Abzocke. Ich werde hier niemals wieder einen Vertrag abschließen und kann nur dringend davon abraten.

Absoluter Saftladen. Ich habe 2024 drei Monate kein Internet gehabt, obwohl ich mehrfach mein Guthaben (zu oft!) aufgeladen hatte. Das Geld bin ich jetzt los (~40 €). Der Kundenservice hat einen S* geholfen und hat mir immer etwas anderes erzählt, nach 15 Minuten Wartezeit und teilweise einfach unerwartetem Auflegen. Jetzt, in 2025, habe ich erneut kein Internet, obwohl ich mein Guthaben aufgeladen habe (das wurde mir sogar per SMS bestätigt, und ich hätte wieder fast 15€ verloren, wenn ich das nicht über PayPal gemeldet hätte). Das Blau-System hat diese 15€ Guthaben einfach nicht registriert. Unglaublich. Jetzt werde ich am Telefon von irgend einer Roboterstimme zugespammt, die einfach nicht aufhören will zu reden. Wenn das nicht beabsichtigt ist, um uns abzuschrecken. Noch nie so einen schlechten Service erlebt. Ich wechsle den Anbieter.

Absolute Katastrophe. Es hat nichts, aber auch gar nichts funktioniert..

Also die Rufnummernmitnahme 2x erfolgreich gescheitert wurde trotz aktivem OptIn wollte ich den Vertrag stornieren.

Natürlich ist dafür das Formular auch aus dem Kundenlogin nicht vorausgefüllt und muss mühsam bestückt werden. Pflichtfeld ist eine Kundennummer, die ich noch gar nicht kenne, da ich noch keine Rechnung erhalten habe und sie auch nicht im Kundenlogin zu finden ist.. Extrem sinnvoll.

Dann also Kündingung per Email verschickt. Nach 6 Tagen! noch keinerlei Reaktion. Eine weitere Email losgeschickt, ebenfalls ohne Reaktion.

Telefonisch wurde es auch nicht besser. Die Leitung war extrem schlecht. Der Support war zudem nicht hilfreich und hatte mich nach der bereits erfolgten Verifizierung erstmal gefragt, wer ich denn wäre. So kann man vllt in einer Bar Leute anquatschen, nicht im Support.

Dann weiterbunden zum Kundendienst, für die Kündigung, der nach 10min in der Warteschleife einfach aufgelegt hat.

Jetzt kann ich also mind. einen Monat bezahlen und nur die Kündigung nach dem ungenutzten Monat in Anspruch nehmen. Also volle Empfehlung, wenn man mal zu viel Geld oder Nerven hat.

Für alle anderen FINGER WEG!

es geht nur darum daten alle personlichen daten. abzufischen, gesichtserkennung und browserverlauf. man wird in einen funnel geleitet wo man begrenzte informationen bekommt und letztlich zustimmt um endlich telefonieren zu können... nach 2 wochen immer noch kein telefonieren möglich

Anrufversuche dauern oft nur 5Sekunden, dann bricht der Versuch ab. bei einem Hotline -Anruf wurde mir neue störungsfreie SIM angekündigt. Sie kam nicht. Beim 2. Hotline wurde technische Prüfung durchgeführt. nach 10 Minuten wurde das Gespräch von Blau unterbrochen.

Schlecht, einfach nur schlecht!!!

Kundendienst ist zwar freundlich aber fachlich einfach nur peinlich.
Kennen scheinbar ihre eigenen Abläufe nicht. Aussagen wie, höre ich zum ersten Mal- permanente Login Probleme, bei vorzeitiger Rufnummerportierung zu einem anderen Anbieter bekommt man für die Restlaufzeit eine Ersatznummer- davon ist mir nichts bekannt.
Letztendlich wollte man mich völlig unseriös, ohne wirklicher Kenntnisnahme meiner Kündigungsgründe, zur Rücknahme meiner Kündigung überreden.
Das gefasel von, wir werden ja immer besser, höre ich seit 2 Jahren.
Netzleistung 80% 4G, LTE minimal im Citybereich Berlin!
Vollig mit Dauerwerbung überladenes Kundenportal.
Telefonica, O2, Blau.de hat auf dem seriösen Markt nichts zu suchen.
Habe jetzt ein Super Angebot der Telekom wahrgenommen.

der unfähigste Kundenservice den man sich vorstellen kann. Und wenn man verzweifelt argumentiert, das doch einem geholfen werden muss.... und der Call Center keine antwort darauf hat, wird einfach aufgelegt.

Ich bin Bestandskunde bei Blau.de. Haben aktuell 2 Mobilfunk-Verträge für meine Familie. Als wir uns (1) ein neues Smartphone kauften, haben wir erst (1) Plastik-Sim bestellt, aber uns dann doch für (1) e-Sim entschieden. Die postalische Bestätigung zur e-Sim vom 3.12.25 ist heute am 9.12.2025 mit dem QR-Code angekommen. Der eigentlich einfache Vorgang der Aktivierung, ist eine Farce, da sich die e-Sim auf dem Blau.de Portal nicht aktivieren lässt. Die Online-Aktivierung verlangt eine SMS-Code, obwohl die alte SIM schon deaktiviert wurde. Also technisch blockiert. Alle Schritte wurden dokumentiert, trotzdem ist der Prozess nicht abschliessbar. Wir werden die Verträge ornungsgemäss erfüllen. Danach ist Blau.de Geschichte für uns.

Seid einem Monat versuche ich meine Prepaid freizuschalten, ein ALBTRAUM.
Nie wieder das ich mir eine Blau.de SIM kaufe.
Ein Mal geht der Server nicht, dann konnte mir keine helfen, ich solle in paar Tagen wieder probieren. Dann hat es mir keine E-Mail angenommen bei der Verevezierung…. Ich solle mir eine neue E-Mail anlegen.
Die Mitarbeiter sind frech und unfreundlich, hat den Telefonat abgebrochen( schade das ich den Namen nicht gemerkt habe)
Und wenn ich die letzten Bewertungen anschaue, kein Wunder.
NIE WIEDER

Erst hänge ich 30 Min. In der Warteschleife, dann wird Gespräch plötzlich beendet. Danach hänge ich erneut 20 Minuten in der Warteschleife. AURA kann man vergessen, ist einfach unmöglich. Ich kündige jetzt meine Blau.de Verträge und gehe zu einem anderen Anbieter.

Hotline hält in App hinterlegte Erreichbarkeit nicht ein. Beim Gerätewechsel schick die Hotline den Code für die alte eSim und nicht einen Neue.

Ich habe vor ca. 6 Monaten eine Vertragserweiterung gemacht über den Kundenservice. Dabei wurde mir zugesichert das meine Momentan laufenden Verträge gekündigt werden und ich ab sofort mit dem Neuen Vertrag loslegen kann . Mit dem Angebot war ich einverstanden und war somit ja auf dem laufenden . Doch weit gefehlt ich hatte zwar jetzt einen Neuen Vertrag aber der Alte wurde nicht gekündigt wie versprochen sondern der läuft seither weiter , das heißt ich habe jetzt 2 Verträge . Blau ist seither nicht in der Lage dieses von Ihnen verursachte Problem aus der Welt zu schaffen, ich bin seither jeden Monat dabei das zu lösen und Rufe bei Blau an , dabei wird mir zugesichert jetzt ist der Alte Vertrag gekündigt, bis zum nächsten Monat da ist der ganze Schlamassel wieder da , eine Rechnung für einen Vertrag der seit 6 Monaten laut Blau ihrerseits gekündigt ist. Ich kann dieses Unternehmen leider nicht mit einem Gut Bewerten sondern eher mit unfähig auf Absprachen und Verträge einzugehen .
Nicht zu Empfehlen .

Update mittlerweile bekomme ich vom Serviceteam , wenn mal jemand in der Leitung ist falsche Tel. Nr. mitgeteilt bei denen ich mich Melden soll um alles zu klären . Wenn man da Anruft heißt es nur es ist niemand zu erreichen oder die Nr. ist nicht vergeben . Ich bin mir sicher da Arbeiten nur Leute die 0 Ahnung von der ganzen Sache haben , Hauptsache Mist erzählt und es ist wieder Ruhe für ein Paar Tage .
Nie wieder zu Blau es gibt keinen Grund dazu .

Sobald man den Vertrag kündigt wird weiter Geld abgebucht und der Kundenservice ist unfreundlich und verweist einen nur auf den Schriftverkehr

Kein Service für blau Kunden !

Ein unmöglicher Zustand, dass eine Antwort auf meine mail 4 Tage dauert !
und ein/e Mitarbeiter/in des telefonischen Kundendienstes eine Wartezeit von 40 Minuten von mir verlangt.

Nur die Verbindung für den Verkauf, sowie Neuverträge klappt sofort.

Also wechseln !!!

Habe jetzt gerade ein paar Bewertungen gelesen was für eine Zumutung. Mir ist nämlich das gleiche passiert. Probleme mit der e-SIM. Keine Aktivierung möglich. Die Mitarbeiterinnen bzw. die Mitarbeiter ein absoluter Alptraum. Man wird diskriminiert, für blöd verkauft und wie Dreck behandelt.
Wie kann das sein das so eine Firma existiert? Was läuft in der deutschen Firmenpolitik verkehrt?
Ich werde das an die Öffentlichkeit bringen und der Verbraucherschutz muss dringend über diese Firma informiert werden. Die werden bestimmt jede Menge Akten über diese Firma haben. Hoffe ich.

Wechselt diesen Anbieter.

Im September 2025
Mobilfunk Wechsel zum 27.11.25 von 1&1 zu blau.de beantragt. Bisher keine SIM Karte erhalten, am Telefon zum Teil unfähige Mitarbeiter. Mails werden nicht beantwortet. Mitnahme meiner Handynummer von 1&1 beantragt, fraglich ob blau. de das in die Reihe bekommt. Blau.de verführt mit Werbung von preiswerten Angeboten, doch der Service ist sehr schlecht.

Seit einer Woche versuche ich, meine SIM Karte aktivieren zu lassen. Da mein alter Handyvertrag abgelaufen ist, habe ich jetzt keine Telefonnummer mehr. Bei der Kundenhotline erzählt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Meine SIM Karte wurde bis jetzt nicht aktiviert, anscheinend hat dort niemand einen Plan.
Dazu ewig lange Wartezeiten in der Hotline.
Der Service ist wirklich eine Katastrophe.

Das schlechteste Netz was ich je hatte.Über 2 Monate weder Telefon Empfang noch mobile Daten. Habe außerordentliche Kündigung geschrieben. Ist aber nicht möglich da sie ja viele, gute Anwälte haben hat mir der Mitarbeiter gesagt. Nie wieder Blau, wenn mein Vertrag abgelaufen ist.

Das schlechteste Netz, unattraktiv wenig Datenvolumen und bei der Kündigung muss man noch weitere 6 Monate abwarten und zahlen bis endlich gekündigt wird. Dazu wird es immer teurer. Finger weg!!