Blau Mobilfunk Bewertungen 2 546

Bei Kundenhotline, du willst einfach rausgeschmissen während des Gesprächs

Hatte mich bei blau für einen Vertrag über 4 Wochen entschieden, ann diesen jedoch zeitnah (innerhalb von 14 Tagen) widerrufen. Die Bestätigung über den Widerruf dauerte ein paar Tage, wofür sie sich entschuldigt haben, klappte dann aber reibungslos nach einem weiteren Tag. Habe mich gegen den Vertrag entschieden, da hier auf dem Land O2 nicht gut funktioniert. Bin sehr zufrieden.

Es gibt da diesmal nur negatives
1. Bei einer Nachfrage 2 . Simkarte Als Stamm - Kundin .
Wurde mir dann zur SIM-Karte ein
2. Smartphone Angeboten = dann
als Günstiges + " Jubiläum !" tolles Angebot als Stammkundin .. tja...
Als 1. Wurde mit keiner Silbe-Wort
die Abbuchung von 44,oo Euro Benannt!
ZUDEM !
MEIN alter Vertrag + Smartphone war wie so oft in Lautstärke (Musik hören) machte auch sehr schlechte Fotos = die in heutigen Zeiten sehr WICHTIG sind. Hatte daß nicht zur Reperatur eingereicht, weil ich wußte , das mein Alter Vertrag 24 Monaten abläuft ....
Ich rufe immer mit dem Festnetz -Telefon an = was ich auch LAUER STELLEN KANN ! DA erhalte ich ? Eine sehr Fragwürdig Aussage, ich soll den alten Vertrag. ? Um 1 Jahr- 12 Monate ? VERLÄNGERT ? Haben ......
💯 % habe ICH DASS NICHT ,!
ANGEBLICH sind jetzt ? BEIDE ? VERTRÄGE = 3 Jahres Verträge ?
DIE " ÜBER RASCHUNG VON
44,00 Euro wurde erst ca: über 4 Wochen Später abgebucht . ..
Daß neue Hobby in DEUTSCHLAND DIE
" Telefonischen Warteschleifen ,!"
Sind nur noch ÜBERALL. ..
NERVIG - ALS HÄTTE der Mensch von heute kein anderes Hobby.....!"
ALSO ICH HABE AUCH ANDERES ZU ERLEDIGEN ...
ALSO = SCHLUSSENDLICH ...
Werde ICH quasi als Lügnerin oder ?
Was ich vermute. ...und daß gerne Mal von so jungen Männer im Service-Center in so eine Ecke hingestellt. naja....
Ich bekomme oft die Rückmeldung
Daß man nicht davon aus geht = Ich beschäftigt mich damit !

Seit ca 2 bis 4 Jahren ist es schlimmer geworden !!!Und leider gibt's viel zu oft nur noch SMARTPHONE - Verträge
Das heißt im Grunde = schaff Dir 1 Drucker an oder Kauf Dir ein teures Smartphone ..

Bis vor ca: 2-4 Jahren war es mit diesem Unternehmen NICHT ERFORDERLICH !

Leider 😢 IST Vertraue IN FAST ALLEM vollständig verloren gegangen .....Dazu werde diese. Ulkigen Computer-Stimme
Mit so es niedlichen - verwirrenden Fragen und Reaktionen eingerichtet. USW

ICH HATTE NOCH NIE EINE RECHTSCHUTZVERSICHERUNG in meinem Leben. ... ABER ....
JETZT HABE ICH EINE !
ES IST SEHR SEHR ........weiter SAGE ich EHER NICHTS WEITER ...... ABER WAS ICH IM Land ERLEBE =
IST NICHT MEHR OKAY ......

Blau zahlt das Prepaid Guthaben nach ordnungsgemäßer Kündigung meines Vertrages nicht zurück.

Seit dem 13.10.25 versuche ich meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter zu übertragen. Trotz Kündigungsbestätigung von blau kann der neue Anbieter die Rufnummer nicht übernehmen. Kundenservice ist eine Katastrophe. Erste Antwort per Mail kam nach ca. einer Woche und jede weitere Mail wird nur kurz beantwortet und jedes Mal eine andere Antwort. Kurzum, ich komme da anscheinend nicht aus dem Vertrag.

Wie kundenorientiert ein Unternehmen ist, erfährt man erst, wenn in einem Vertragsverhältnis eine "Minimal-Störung" auftritt. Diese Beschreibung trifft exakt auf Blau Mobilfunk zu. Es ist erschreckend, bereits die Bitte um Teilrückzahlung eines überhöhten Restguthabens führt zu einer fristlosen Kündigung und aufgrund eines nicht vorhandenen neuen Providers zu einer telefonlosen Zeit. Unglaublich, das Vertragsverhältnis bestand über 10 Jahre !

Achtung: meiner Meinung Betrüger. Du kommst nie wieder aus dem Vertrag raus Ich und meine Tochter haben sehr schlechte Erfahrungen mit blau gemacht. Obwohl meine Tochter den Vertrag mehrmals per E-Mail gekündigt hat, wurde nie auf die Mail geantwortet und mir wird seit Monaten regelmäßig mein Konto weiterhin belastet, obwohl das Handy und die Nummer nicht mehr genutzt werden. Der telefonische Kundendienst ist völlig unfähig und bietet keinerlei Hilfe an. Erst redet man 10 Minuten mit einem Roboter, der einem nicht weiterhelfen kann, dann wartet man in der Warteschleife, soll weiter verbunden werden, fliegt stattdessen jedes Mal aus der Leitung oder es wird einfach aufgelegt.
Absolute Katastrophe.
Meine Tochter und ich sind mit den Nerven am Ende. Wir leiten den Fall jetzt an den Rechtsschutz weiter und hoffen, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Ich hab dem Einzug 2x widersprochen, aber sie buchen munter weiter ab und sogar das doppelte wie vorher.
Unverschämtheit.
Finger weg von blau und Telefonica.

Katastrophe, wir versuchen seit 3 Monaten den Vertrag zu kündigen, und eine Nummernportierung zu veranlassen. In der Hotline wird entweder aufgelegt oder andere Gründe gefunden warum dies gerade nicht möglich ist. Richtige Abzocker, hier bloss keinen Vertrag unterzeichnen.

⭐ 1 Stern
Seit 3 Wochen kein Internet – und kein Zugang zum Kundenportal möglich. Der Kundendienst ist völlig planlos: Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes, aber niemand kann das Problem wirklich lösen. Versprochene Rückmeldungen bleiben aus. Kein Techniker konnte bisher helfen.
Extrem enttäuschend – so ein Service ist nicht tragbar.

Ich warte wg. Wechsel zu einem anderen Anbieter seit Juli 2026 auf meine Restguthaben Auszahlung (Prepaid). Ich bekomme eigentlich nur generierte Standartantworten auf meine Mail. Selbst über den Postwege haben die ebenfalls nicht reagiert. Als Antwort meinten die ich hätte meinen Antrag nicht vollständig ausgefüllt und bennennen nicht was angelich fehlen sollte. Ebenfalls bekomme ich den Tip dieses doch online über meinen (gekündigten) Account zu tätigen.....leider habe ich da keinen Zugang mehr!!!! Ich bin mehr wie enttäuscht von diesem Unternehmen!

Leider habe ich beim Thema Kündigung keine guten Erfahrungen mit blau.de gemacht & bin sehr enttäuscht über das, was hier abgelaufen ist. Im Januar reichte ich bereits meine Kündigung ein - für den nächstmöglichen Zeitpunkt. Der lag im September, alles soweit so gut. Kündigung wurde per Mail nochmal bestätigt und mir wurde als Dankeschön für meine Treue ein Rabatt angeboten. Den habe ich nie bekommen. Aussage der Dame am Telefon war folgende: Ihr Kündigung endet automatisch, der Rabatt wird für die letzten Monate angewendet.
Alles gut soweit, doch im August das böse erwachen: die Kündigung wurde durch diesen Ach so tollen Rabatt zurückgezogen, das hat mir nie jemand erklärt. Ich konnte also zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen, das habe ich also wieder getan und durfte dann statt 11,99€ für die dadurch 2 fälligen Monate auch noch 25,99€ zahlen. Nach über einer Stunde konnte mir am Telefon niemand helfen, Aussage war nur, dass ich die Kündigung zurückgezogen hätte. Bis heute ist der Sachverhalt ungeklärt, wie das entstanden ist, das einzige, was ich mir erklären kann, ist dieser Rabatt, den ich sowieso nicht bekommen habe. Ich bin maximal enttäuscht, würde dort auch nie wieder einen Vertrag abschließen. Heute ist endlich meine Abschlussrechnung gekommen (natürlich muss ich nochmal etwas zahlen). Die Website funktioniert auch nicht, ich kann natürlich wieder nicht sehen, ob der Vertrag wirklich sein Ende gefunden hat. Auch wenn die Preise für deutsche Verhältnisse günstig sind, so kann ich blau.de nicht empfehlen.

Kundenservice Katastrophe jeder will von sich selber profitieren. In 1 Woche 6 x angerufen und am Ende keiner hat geholfen obwohl jeder gesagt hat problem wurde gelöst. Hauptsache am ende sagt jeder bitte bewerten Sie mich gut.Absolut nicht zu empfehlen.

Ich hatte seit Symjo den PrePaid Vertrag. Später dann heißt es Blau.
Ich habe dann Anfang dieses Jahres von PrePaid auf einen Vertrag bei Blau gewechselt und die Handynummer mitgenommen. Mein PrePaid Guthaben von vorher wird seit Monaten trotz Anrufen, Mails und Faxen nicht zurückgestattet ! Betrug und Unterschlagung ! Finger weg davon ! Ich werde Anzeige erstatten.

Wer E-Sim Nutzt sollte einen weiten Bogen um Blau.de nehmen. 2 monate später gekündigt. Davon Maximal 2 Wochen nutzen können. Anfordern einer neuen E Sim bei Gerätewechsel ist der Reinste Horror

Mir wurde ein Vertrag mit SamsungTv sowie dazu die playstadion 5 digital versprochen, jetzt ist aber die playstadion 5 nicht vorrätig und wäre nur eine gratis zugabe ,in dem aufgenommenen Gespräch, habe ich aber deutlich gemacht das ich den Vertrag nur mit dem SamsungTv und der playstadion 5 digital haben möchte.
Traurig und das obwohl ich 10 Jahre Kunde bin .
Ich werde hier Nie wieder Verlänger und allen anderen abraten . Erst locken und dann so verbocken !!!

Plötzlich konnte mich telefonisch niemand mehr erreichen und ich konnte auch nicht telefonieren. Da mein Vertrag laut App eh ausläuft dachte ich mir ich kündige in der App. In der App stand immer der 28.08.2025. Ich kündigte am 27.07.2025. Jedoch war im Nachhinein das Kündigungsdatum plötzlich der 26.08.2025 da ich einen Tag zu spät war musste ich dann den erhöhten Betrag noch anteilig bezahlen. Heute kam meine letzte Rechnung. Ich habe dort angerufen ich war freundlich aber der Kundendienst hatte keine Lösung für mich! Ich habe jetzt bezahlt für eine Leistung die ich nicht erhalten habe. Freundlichkeit und Lösungen gibt es nur bei weiteren 24 Monaten Vertragsabschluss. Wenn man kündigt erhält man keine Hilfe und Freundlichkeit bleibt auf der Strecke. Ich war einen Tag zu spät obwohl die App ja immer den 28. angezeigt hat. Aber gut ich habe daraus gelernt liebes blau Team die anderen Verträge die noch bei ihnen laufen werden jetzt gekündigt damit das nie wieder passiert!

Die ganze Abwicklung war sehr gut...
Ich habe bis heute kein mango mit den Verbindungen gehabt, alles gut und OK..
Warum gibt es in der Bewertung nur Englisch, Spanisch und Französisch, aber kein Deutsch ....

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos, wie unprofessionell Blau arbeitet.
Am 2. September habe ich dort angerufen, um von der Telekom zu Blau zu wechseln und meine Rufnummer mitzunehmen. Alles wurde angeblich bestätigt – aber bis heute, über eineinhalb Monate später, habe ich weder eine funktionierende SIM noch eSIM, noch irgendeinen verlässlichen Service.

Ich habe inzwischen mindestens 14 Mal beim Kundenservice angerufen, und jedes Mal erzählt einem jemand etwas anderes.
Mal hieß es, ich könne den eSIM-QR-Code per E-Mail bekommen, dann wieder, das gehe nur per Post.
Dann wurde behauptet, meine Rufnummernmitnahme sei gar nicht beantragt worden.
Ich musste sie dreimal neu aktivieren, und angeblich sollte bis zum 17.10. alles funktionieren.

Heute ist der 22. Oktober – ich habe immer noch keine Karte, keinen QR-Code, kein Netz und keine funktionierende Telefonnummer.
Mein alter Vertrag ist beendet, das heißt: Ich bin komplett ohne Verbindung – weder erreichbar noch online, obwohl ich seit dem 9. Oktober brav zahle.

Beim letzten Telefonat wurde ich dann auch noch abgewimmelt.
Der Mitarbeiter sagte, ich solle doch selbst einen „Vorschlag“ machen, was möglich wäre.
Ich habe klargemacht, dass ich einfach nur möchte, dass mein Vertrag endlich funktioniert. Statt einer Lösung bekam ich eine Gutschrift über ganze 1,20 € – für Wochen ohne Leistung!
Das ist schlicht respektlos und unverschämt.

Obendrein funktioniert die Blau-App und das Benutzerkonto kaum.
Ich musste ständig neue Passwörter anlegen, um überhaupt reinzukommen – und eine Beschwerde kann man nur einreichen, wenn man eingeloggt ist. Also praktisch unmöglich, sich zu beschweren.

Bis heute wurde mir versprochen, dass der QR-Code am 19.10. verschickt wurde – aber auch heute war wieder nichts in der Post.
Ich habe wirklich genug. So geht man mit Kunden nicht um.

Fazit:
Wer bei Blau einen Vertrag abschließt, sollte sich darauf einstellen, viel Zeit, Nerven und Geld zu verlieren.
Ich habe noch nie erlebt, dass man als zahlender Kunde so schlecht betreut und hingehalten wird.
Ein absoluter Negativ-Service – nie wieder Blau!

Ganz schlechter Support und bei der Rufnummern-Mitnahme lässt sich Blau gaaaanz viel Zeit.