Booking.com Bewertungen 116 581

Booking.com ist aus meiner Sicht ein klarer Fall für die Verbraucherzentrale! Ich habe eine Ferienwohnung im Harz (Fewo Helene, Hüttenrode) über das Portal zu einem garantierten Endpreis gebucht. Erst nach Abschluss der Buchung wurde mir von der Vermieterin per E-Mail mitgeteilt, dass vor Ort zusätzliche Kosten anfallen. Bei der Anreise wurde ich dann gedrängt, 120,00 € in bar für Kurtaxe, Wäsche und Hund zu zahlen. Eine offizielle Quittung habe ich nicht bekommen. Der Booking-Kundenservice (Mitarbeiter Abduallah S.) hat mir nun sogar ganz frisch schriftlich bestätigt: Der Endpreis war garantiert, Steuern und Wäsche waren inklusive und die Unterkunft hatte absolut kein Recht, diese Beträge bar einzufordern. Doch trotz dieser eindeutigen, portalinternen Bestätigung weigert sich das automatisierte System stur, mir die zu viel gezahlten 50,00 € zu erstatten! Der Support fordert ununterbrochen einen Link-Upload einer „offiziellen Rechnung“ für diese unzulässige Barzahlung – was bei einer quittungslosen Übergabe vor Ort eine logische Unmöglichkeit ist.Man dreht sich im Support-System nur im Kreis, weil Mitarbeiterrecht und Systemvorgaben nicht zusammenpassen. Da Booking.com hier eine endlose Schleife vorschaltet, anstatt den Fall einfach manuell zu lösen, habe ich den Vorgang nun an die Verbraucherzentrale übergeben.

Nie wieder Booking.com!
WICHTIGER TIPP FÜR ALLE BETROFFENEN: Lasst euch vom sturen Booking-Support nicht mürbe machen! Wenn ihr im Recht seid, nutzt je nach Zahlungsart sofort diese harten Hebel: Bei PayPal-Zahlung: Eröffnet sofort einen Konflikt wegen 'Doppelzahlung/Abweichung' und ladet den Support-Chat als Beweis hoch. Das zwingt Booking zum Handeln! Bei Kreditkarten-Zahlung: Wendet euch an eure Bank und fordert ein sogenanntes Kreditkarten-Chargeback (Umsatzreklamation) wegen nicht erbrachter Leistung an. Bei Banküberweisung/Lastschrift: Setzt Booking schriftlich ein letztes Ultimatum und meldet den Vorfall parallel sofort der Verbraucherzentrale. “ Das habe ich auch so gemacht.

Booking.com ist das letzte! Und das sage ich als Vermieter. Wenn man ein Zimmer einstellen will muss man das über zwei verschiedene Platformen machen (die App Puls und das booking.com extranet) mache Dinge gehen nur in der App einzustellen, für andere muss man dann ins extranet wechseln. Ständige Fehlermeldungen, sind dabei der ständige Begleiter und selbst eine neue Telefonnummer zu registrieren musste ich nach mehreren Stunden ergebnislos aufgeben. Sitze bereits sein 12 Stunden dran ein simples Zimmer einzustellen und dennoch funktioniert immer noch nicht alles reibungslos. Was bei Airbnb eine Sache von 1-2 Stunden ist war selbst nach einem kompletten Tag fluchend zwischen den beiden Platformen hin und her hüpfend immer noch nicht fertig. Ich weiß nicht ob die Firma ihr System in einem Cannabis Shop erstellt hat oder ob die Holländer einfach nicht in der Lage sind eine einfache, gut funktionierende Platform zu entwickeln. Ist mir aber auch jetzt egal, lasst bloß die Finger davon, ob als Kunde oder Vermieter, wird Zeit das das unternehmen endlich bankrott geht damit es nicht noch weiter unnötige Menschen frustrieren kann!

Booking com wurde gehackt und eine Buchung auf meinen Namen erfolgte, ohne Bestätigung an mich. Sie war auch mit 32 Mails nicht zu löschen, da kein persönlicher Ansprechpartner trotz mehrfacher Anforderungen nicht möglich war.

Meine Stornierung wurde trotz Absprache mit der Kundenhotline nicht als solche anerkannt und mir wurde für eine nichtangetretene Reise der Gesamtbetrag verrechnet (eigentlich wären zu dem Zeitpunkt meiner Stornierung lediglich 50% Stornogebühren vorgesehen gewesen). Auf schriftliche Anfragen diesbezüglich wurde einfach nicht geantwortet. Ich habe jahrelang über booking gebucht, aber das war wohl leider das letzte Mal!

Ich habe über booking.com eine Tour mit Viator (Partner von Booking.com) gebucht. Die Beschreibung ist missverständlich und irreführend. Bei der Auswahl der Tour habe ich darauf geachtet, dass die Spitze des Eiffelturms im Besuch enthalten ist. Leider war dies dann nicht der Fall. Bei der zweiten Sicherheitskontrolle und vor dem Fahrstuhl musste man wie alle anderen auch, anstehen und warten. Der Unterschied ist der, dass ich für die Tour 150 EUR gezahlt habe, der reguläre Eintrittspreis jedoch nur 35,30 EUR gewesen wäre. Das nenne ich Wucher. Ich habe schon viel über Booking gebucht, aber sollte es eine nächste Buchung geben, schaue ich ganz genau hin! Eventbuchung über Booking ist nicht zu empfehlen. Da hält jeder der Beteiligten die Hand auf.

Wir haben über Booking Flüge gebucht nach Thailand mit Kuwait Airways. Hinflug - ok. Rückflug wurde 1 Tag vor Abflug im März 26 von der Fluggesellschaft gecancelt. Seit dieser Zeit schiebt Booking.com und Kuwait Airway den Ball hin und her, der jeweils andere wäre zuständig. Ich werde keine Flüge mehr über Booking buchen, da wird man komplett im Regen stehen gelassen!
Schade das ich mindestens einen Stern vergeben musste.....

Furchtbare APP. Seit ich ein Business Konto eingerichtet habe ist es nahezu unmöglich, stringent in meinem privaten Account zu bleiben wenn ich für unsere Familie (ein kleineres Kind) buchen möchte.
Katastrophaler Customer Journey.
Immer wieder wechselt es automatisch in die Business APP. Und Buchungen mit Kind sind nicht mehr vorgesehen.
ICH WILL DAS NICHT.
Wenn ich ins Business wechseln möchte, dann entscheide ich das bitte selbst.
Und bitte: wie wechsle ich wieder zurück? Der Button dazu taucht meist gar nicht unter meinem Namen auf. In einem von hundert Fällen vielleicht taucht er auf.
Grottenschlechte APP

Wir haben über das Portal eine Ferienwohnung in Istanbul gebucht. Leider haben weder die hygienischen Bedingungen noch die abgebildeten Fotos bei dem Portal der Wohnung Rechenschaft getragen. Eine so schlimme Wohnung habe ich niemals gesehen. Wir haben uns noch am gleichen Tag, nachdem wir mit dem Vermieter gesprochen hatten und er keinen Abhilfebedarf gesehen hatte, uns was anderes gesucht. Im Nachgang haben wir versucht, Kontakt zu booking aufzunehmen, was uns aber nicht gelungen ist. Auch die abgeschlossene Versicherung hat nur geschrieben, sie seien nicht zuständig. Alles in Allem, war die Zusammenarbeit mit booking grottenschlecht.

Lasst die Finger von Booking. com
Flugticket gebucht nie eines bekommen. Betrag wurde bei meinem Konto abgebucht.
Reklamation erfolglos kein Service null und nichts.
Bucht bei einem Reisebüro da habt ihr einen Partner und keine Banditen.

Nach der Stornierung einer Unterkunft wurde mir die Kostenübernahme für den Ersatz schriftlich zugesichert. Nun verweigert die Finanzabteilung die Barauszahlung meines realen Schadens (156,02 €) und behauptet dreist, "regulatorische Anpassungen" würden sie zwingen, nur Wallet-Guthaben (noch dazu in falscher Höhe: 132,02 €) zu erstatten.
Trotz lückenloser Einreichung aller Kontoauszüge und Verstreichen einer gesetzten Frist erfolgt keine Auszahlung. Das ist unlauteres Gebaren. Eine offizielle Beschwerde beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und der EU-Schlichtungsstelle ist eingereicht.
Der gerichtliche Mahnbescheid ist nun auf dem Weg.

Schlimmste Buchungsplattform überhaupt. Da ich meinen Arbeitgeber gewechselt habe, habe ich kein Zugriff mehr zu meiner ehemaligen arbeits-e-mail und ehemaligen Handynummer. Somit habe ich kein Zugriff mehr auf mein Konto, bei dem selbstverständlich auch mehrere Zahlungsarten hinterlegt sind , das heißt theoretisch können dort Buchungen auf meinen Namen und meine Kosten ausgeführt werden ohne dass ich es verhindern kann. Booking verweigert mir den Zugriff Obwohl ich sämtliche Identifikationsmöglichkeiten die mir zur Verfügung stehen übermittelt habe.

Wir haben la Villla de Baron gemietet. Auf den Bildern sieht alles hell und freundlich aus. Wir öffneten die Tür und das ganze Häuschen stank nach Bohnerwachs!!!! ZACK! Kopfschmerzen. Es war sauber 👍 Steckdosen? Sehr spärlich. Alles in dem Haus war zusammengewürfelt: Mobiliar, Geschirr. Man kommt mit einem grossen Auto kaum die Zufahrt vom Haus hoch. Der See wird als Bewässerung für die Apfelplantage(n) benutzt. Ansonsten waren wir in der Pampa. 🙄Enge Strassen, der angegebene COOP nicht mehr präsent. Wir sind mind. 20 Minuten gefahren, dann haben wir einen LIDL gefunden. Alles in allem: die Angaben und Präsentation dieses Angebotes bei booking.com sind z.T. nicht korrekt... so nämlich!

Ich war über viele Jahre Booking.com-Kunde, Genius Level 3, und habe dort Beträge im höheren fünfstelligen Bereich gebucht. Jetzt wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt/gesperrt – mit pauschalen Vorwürfen wie Rauchen, Lärm und angeblich nicht bezahlter Ortstaxe. Diese Vorwürfe sind aus meiner Sicht haltlos. Mir wurde weder eine konkrete Buchung noch ein Hotel, ein Datum oder ein nachvollziehbarer Nachweis genannt. Der Support antwortet fast nur mit Textbausteinen und fragt immer wieder nach Buchungsnummern, obwohl Booking selbst nicht sagt, um welche Buchung es gehen soll.
Dazu kommt ein massives Vertrauensproblem: Es gibt öffentlich berichtete Datenabflüsse und Sicherheitsvorfälle rund um Booking.com. Gerade bei Phishing ist das besonders kritisch, weil Betrüger teilweise mit echten Buchungsdaten auftreten. Als Kunde muss man ständig überlegen, ob eine Nachricht wirklich von Booking, von der Unterkunft oder von Betrügern kommt.
Auch die Qualität der Unterkünfte und Bewertungen ist aus meiner Sicht nicht mehr verlässlich genug. Besonders bei privat geführten Apartments hatte ich mehrfach schlechte Erfahrungen, speziell in Sizilien: unseriöse Anbieter, unklare Wohnsituationen, falsche Angaben und problematische Vermieter. Ich würde über Booking keine privaten Apartments mehr buchen, sondern nur noch echte Hotels mit Rezeption und klarer Verantwortung.
Für eine Plattform, über die ich jahrelang problemlos gebucht und viel Geld ausgegeben habe, ist dieser Umgang enttäuschend. Kein transparenter Support, keine faire Prüfung, keine nachvollziehbare Begründung. Für mich war es das mit Booking.com.

Wir waren auf dem Rückweg von Frankreich nach Deutschland müde und wollten in einem Hotel übernachten.
Von unterwegs aus habe ich ein Hotel gebucht und habe extra auf eine 24h Eincheck- möglichkeit geachtet. Nachts um ca 1 Uhr beim Hotel angekommen, war ein handgeschriebener Zettel an der Scheibe, dass das Hotel Insolvent ist. Wir haben versucht, booking zu erreichen, aber es ging niemand ans Telefon. Wir waren mit 4 Kindern unterwegs und haben im Ort nach einer anderen Möglichkeit gesucht, um zu übernachten.
Letzten Endes haben wir dann an einer Raststätte im Auto ein paar Stunden geschlafen. Wir haben mit dem Kundenservice hin und her geschrieben und sie ziehen sich aus der Verantwortung. Das Geld hat booking.com trotzdem einbehalten. Ich habe Fotos als Beweise für mein Versuch anzurufen, genau wie vom Zettel, dass das Hotel insolvent ist.
Das Geld wurde für eine nicht erbrachte Leistung einbehalten, darum denke ich, werde ich rechtliche Schritte einzuleiten.

Habe bei Booking gebucht. Leider war die Unterkunft nicht so wie beschrieben. Mit dem Anbieter der Unterkunft haben wir eine kostenlose Stornierung ausgemacht was auch Booking zustimmte.
Laut der Mail von Booking kann die Rückerstattung 7 -12 Tage dauern, mittlerweile sind es 7 Wochen und nichts passiert.
Auf Anfrage per Mail kommen immer wieder ausreden.

Nie wieder Booking!!!

Hier finden Sie keine wirklich günstigen Mietwagen. Die günstigen Angebote sind an bestimmte Abholbedingungen geknüpft (z. B. eine auf den Namen des Fahrers ausgestellte Kreditkarte mit PIN). Wenn Sie diese Anforderungen nicht zu 100 % erfüllen, verfällt Ihre Zahlung (ohne dass Sie ein Auto erhalten), oder Sie müssen vor Ort eine Versicherung zu erheblichen Mehrkosten abschließen – eine Versicherung, deren Leistungsumfang Sie nicht einschätzen oder bewerten können.

Wenn Sie dann (unter Druck) zustimmen, die Premium-Versicherung für das Fahrzeug abzuschließen, wird „wie durch ein Wunder“ jede Karte – mit oder ohne PIN – akzeptiert.
Außerdem ist auf Booking.com keine vollständige Rechnung verfügbar. Sie behaupten, nicht für die Abrechnung von Versicherungsprämien verantwortlich zu sein.

Flug gebucht aber jetzt muss ich den Kundenservice erreichen - es ist mir aber nicht möglich eine Telefon Hotline zu finden auch keine E-Mail .
Nie wieder werde ich darüber einen Flug buchen

Wir wurden von booking com betrogen. Von Kassel nach Paris gefahren, Gebuchte hotel hat uns nicht reingelassen. Telefongespräch mit booking com, wurden im Stich gelassen. Ausflug für 3 Tage mußten wir abbrechen. Ohne Schadenersatz. Nie wieder Booking com.

Da meine Kreditkarte gestohlen und deshalb gesperrt wurde, wollte ich lediglich meine Kartendaten aktualisieren. Da ich auf der Website ständig eine Fehlermeldung bekam und es auch auf dem Handy nicht funktioniert hat, habe ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben mit allen Informationen zur Situation und zur Buchung.
Ich bekam eine vorgefertigte Mail, wo ich genau die Daten nochmal angeben sollte. Gesagt, getan bekam ich dann wenig später noch eine Mail in der mir mittgeteilt wird, dass ich die Kartendaten einfach selbst aktualisieren kann (ist ja nicht so, als hätte ich das um die 10 Mal versucht) und die Abbuchung ja für die alte Karte geplant ist. Die Karte die gesperrt ist...
Vielleicht einfach mal die Mails lesen und nicht ne KI generierte Antwort retour schicken.

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe meine Telefonnummer in meinem Booking.com-Konto geändert. Seitdem erhalte ich keinen SMS-Code mehr und kann mich mittlerweile gar nicht mehr einloggen. Zuerst konnte ich noch den Bestätigungscode per E-Mail eingeben, danach sollte ein SMS-Code kommen, der jedoch nie angekommen ist. Seit gestern erscheint direkt beim Login die Meldung: „Zu viele Versuche. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert und alle vorgeschlagenen Schritte ausprobiert: Browserdaten und Cookies gelöscht, verschiedene Browser getestet, Google Chrome verwendet und die App auf die neueste Version aktualisiert. Trotzdem wurde das Problem nicht gelöst.

Statt echter Hilfe bekomme ich immer wieder Standardantworten oder werde an eine Telefonnummer verwiesen, bei der nur eine automatische KI/Ansage spricht, die nicht weiterhelfen kann. Ich habe eine aktive Buchung und wollte weitere Buchungen vornehmen, bekomme aber keinen funktionierenden Zugang zu meinem Konto.

Für so eine große Plattform ist dieser Kundenservice sehr enttäuschend.