ColisExpat Bewertungen 

Meine Sendung wurde von colis expat nicht angenommen. Auf Nachfrage nach dem konkreten Grund der Verweigerung der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass die konkrete Begründung nicht bekannt wäre. Es wurden nur Beispiele mitgeteilt, weshalb die Annahme verweigert werden könne (z. B. Schäden, oversize, verbotene Produkte). Ich solle mich an den Verkäufer wenden. Das Paket sei zurück geschickt worden. Nach 3 Wochen ist das Paket beim Absender wieder aufgetaucht, zuvor gab es auch auf der Sendungsverfolgung der la poste keine neue Information.

So kann man mit Kunden nicht umgehen. Wird ein Paket nicht angenommen muss der Kunde exakte Informationen erhalten. Alles andere ist nicht akzeptabel und für künftige Bestellungen auch nicht hilfreich.

Ich kann den Dienstleister daher nicht empfehlen.

Ich war mit einer früheren Weiterleitung zufrieden. Exakt das gleiche Produkt wurde beim selben online Shop in niedriger Stückzahl als Testlauf gekauft. Beim ersten Mal hat alles geklappt. Nach meiner neuen Erfahrung bin ich sehr unzufrieden.

Besser nicht machen, zumindest nicht wenn es um wichtige oder teure Artikel geht.

Alles super gelaufen!

Ich habe in Wilmington (Delaware / USA ) eine Lieferadresse erstellt (ohne Premium-Account) und von 3 Lieferanten (Amazon, Priv. Verkäufer von Ebay, sowie Monster Jam Superstore) Spielzeuge bestellt. Insgesamt erhielt ich 4 Pakete. Bei jedem Paket habe ich nach Erhalt von Colis Expat eine E-Mail zur Bestätigung erhalten (ohne Foto da ohne Premium).
Hier erster Hinweis: Manchmal hat es 3-4 Tage gedauert, bis ich die Avisierung per E-Mail bekam, auch wenn bspw. Amazon / Ebay die Lieferung bereits als abgeschlossen angezeigt hat. Hier braucht es also etwas Geduld. 😉

Nachdem ich alle 3 Lieferungen zusammen hatte, habe ich diese zusammenfassen lassen und zum Versand aufgegeben. Der Versand wurde innerhalb von 1 Tag vorbereitet. Die Sendung wurde am 27.09.24 versendet und kam am 08.10.24 bei mir in der Schweiz an (inkl. Verzollung). Das Paket konnte über die Tracking-Nr. der belgischen Post jederzeit verfolgt werden (siehe unten)

Positiv:

- Es hat funktioniert. Trotz den hohen Kosten der wichtigste Faktor, dass ich alles erhalten habe😊
- Man kann sich Dinge kaufen, die nur in den USA erhältlich sind. Schön, dass es einen solchen Service gibt.
- Der ganze Prozess ist insgesamt recht unkompliziert und der Service von Colis Expats günstig (OHNE Versand – siehe unten).

Negativ oder verbesserungswürdig:

- Der Versand ist sehr teuer. Mein Paket hatte die Masse 58 x 57 x 44 cm und wog 7.6 kg. Dafür habe ich 157.56 EUR bezahlt für der Versand (inkl. ein paar EUR für den Service von Colis Expats). Interessant: Spediteur war die belgische Post mit dem günstigsten Angebot. Fed Ex usw. verlangten teilweise über 400 EUR!

- Leider wurde die Umpackung nicht angeboten. Ich hätte mir erhofft, dadurch etwas Versandkosten sparen zu können. Die Artikel hätten ohne die Kartonverpackungen der Versender in einer rund halb so grossen Packung Platz gehabt. Aber offenbar gilt aus den USA die Volumengewichtsregel nicht (wird aber leider nicht mitgeteilt, die Option ist einfach nicht verfügbar).

- Die Webpage könnte etwas übersichtlicher und funktionaler gestaltet sein, User Experience ist hier das Stichwort, unbedingt verbessern!
Beispiele: Ungenügend übersetzt, Mix der Sprachen / Icons werden nicht richtig oder überlappend dargestellt.
Buttons («alle Pakete anwählen») können im Postfach nicht geklickt werden. Es gibt keine Hilfestellung weshalb nicht. Man muss zuerst die Verzollung manuell erfassen. Beim Erfassen der Zollpositionen im Dialogfenster wurde ich beim Abschliessen div. Male einfach aus dem Account ausgelogged. Dropdown der Warenart ist leer. Man muss irgendwas tippen, um Vorschläge zu erhalten (englisch -> z.B. Toys). Alles nicht sehr intuitiv.

Perfect. Fast delivery.

Paket wurde zur angegebenen Adresse geliefert aber da man die Zustellung nicht beweisen kann da DPD das Paket einfach ohne Unterschrift deponierte und das Paket verschwand habe ich nun mein Geld verschenkt auch der Kundendienst hat sich keine mühe gegeben das Paket zu suchen.

Everything works well

Es hat alles gut geklappt.
Wir sind mit dem Service sehr zufrieden gewesen. Alles perfekt

Preisleistung war 👍

⚠️ Achtung ⚠️

Leider musste ich eine extrem schlechte Erfahrung mit diesem Anbieter machen.

Es wurden beim Versand Pakete vertauscht (kann passieren). Der Retourprozess des falschen Pakets war eine Katastrophe. Ich wollte ein Retourenlabel, dies war angeblich nicht möglich. Angeblich ging nur eine Abholung an meiner Adresse. (Als vielreisender Servicetechniker nicht möglich)

Nach einigen Wochen ging es dann doch. Nun warte ich seit vielen Wochen auf mein richtiges Paket. Die letzte Rückmeldung liegt lange zurück. Seitdem ich nach 2 Monaten meinen Anwalt eingeschaltet habe, und über die nächsten Schritte informiert hatte, Funkstille... keinerlei Antworten mehr auf meine Mails.

Übrigens: Die Hotline in den AGB's führt zu einem Sportgeschäft! Nicht sehr seriös...

⚠️ Achtung ⚠️ für mich ist es Betrug!

Meine Bestellung ist vom Lieferant in Wilmington geliefert worden . Habe aber bei der Bestellung vergessen , meine Kundennummer anzugeben . Nun ist mein Problem dass ich Niemanden erreichen kann , weder Support Email , wobei sofort immer eine Fehlermeldung kommt und Telefonnummer ist keine zu finden .

Die Rücksendung war von Anfang an holprig.
Der Rücksendeschein war hinten ohne Kleber.
Außerdem hätten zwei Kodiernummern auf dem Formular sein müssen,dass DHL es ohne Gebühren
zurück schickt. So habe ich vier Euro für nichts bezahlt.
Nie wieder werdeich bei Oui etwas bestellen.Oder es ist ein Kalkür, die Ware doch zu behalten.

Es ging alles problemlos, Italienische Referenzadresse eingegeben, Lieferung ging dort ins Lager, dann weiterleitung nach Frankreich und von dort abgerufen.
Lieferkosten waren OK und es wurde per Mail über jeden Schritt informiert. Gerne wieder.

In der Warenanmeldung für die Paketweiterleitung an mich nicht es die von mir eingetippte "Beschreibung" nicht an und zeigt lediglich die Meldung and, dass die Beschreibung (Kerzen) nicht konform sei und ich diese aus der bereitgestellten Liste (Artikel 1) entnehmen müsse. Nur wie soll ich dies machen, wo befindet sich diese Liste? Desweiteren bat ich ColisExpat, den Lieferanten aus UK in seiner Lieferantenliste aufzunehmen. Habe nun mehrfach an die Emailkontaktadresse eine Email mit der Frage und Bitte übermittelt und dann zwei Mal meine Email vom support ohne jegliche Antwort zurückübermittelt erhalten. Also Null Hilfestellung. Auf der Webseite habe ich persönlich ebenfalls keine hilfreiche Auskunft gefunden. Was nun?
Nachtrag: Nachdem ich obige Bewertung abgegeben habe, habe ich innert kürzester Zeit von ColisExpat, Helena, eine Antwort erhalten. Da diese zwar informationsmässig hilfreich war, aber dennoch nicht funktioniert hatte, da bougies nicht in der französischsprachigen Artikelauswahlsliste angezeigt wurde, welche sich nun plötzlich nach Erhalt der Email und anschliessender Erfassung eines ersten Buchstabens auf der Zeite "Beschreibung" mit einer Artikelauswahl geöffnet hatte. Somit habe ich Helena, ColisExpat,als Antwort um 13.41Uhr erneut angeschrieben, leider bis zumindest 14.40Uhr von Helena keine Antwort erhalten. Nachdem ich es nach einer kleinen Wartezeit nochmals weitere ca 2 Mal versucht hatte, erschien dann plötzlich eine deutsche Artikelliste, wonach ich endlich "Kerzen" als Beschreibung erfassen konnte. Ich fände es sehr hilfreich, wenn die aufklappbare Artikelliste unter "Beschreibung" zuverlässig funktionieren würde, dies auch in der entsprechenden Sprache, und wenn dieser Vorgang auch irgendwo auf jener Seite sicherheitshalber erläutert würde. Für nur diese Problematik habe ich nämlich 2-3 Stunden Zeit verloren.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Mir fehlen noch immer 5 pakete und ich bekomme auf Email keine Antwort mehr. Das ist sehr ärgerlich da echt viel Geld für mich futsch ist.

Die Antwort von colisexpat stimmt so nicht. Sie antworten mir nichtmal mehr auf Mails. Die fehlenden Pakete würde durch colisexpat verschlampt. Und den Versand nach Deutschland hab ich auch bezahlt.

Habe zwei Pakete nach Colis Expat Frankreich bestellt, sind beide laut Sendeverfolgung vor etwa einem Monat dort angekommen aber mehr tut sich nicht. Auf Mails erhalte ich auch keine Antwort.

Es hat alles ohne Probleme geklappt

Habe ein Produkt bei Amazon USA bestellt, und den Proxyversand von Colisexpat verwendet, da Amazon USA anscheinend nicht nach Österreich liefert.

Die Colisexpat-Website ist etwas holperig, vor allem die Übersetzungen ins Deutsche sind etwas misslungen, allerdings ist sie relativ leicht zu bedienen.

Nach Angabe meiner Adresse und Abschluss eines Test-Abos (für die erste Lieferung) hatte ich bereits einige Lageradressen in verschiedenen Ländern zur Verfügung, u.a. Deutschland.

Die Colisexpat-Adresse in Deutschland habe ich meinem Amazon-Konto hinzugefügt, das Produkt bestellt und diese als Lieferadresse angegeben.

Ungefähr 2 Wochen später landete das Produkt von den USA dann in Colisexpat's Lager in Deutschland.

Ich habe einige Tage später eine Mitteilung erhalten, dass das Paket angekommen ist, es aber zuerst zu deren Hauptlager in Frankreich geschickt werden muss, ehe es zu mir nach Österreich gesendet wird. Etwas ärgerlich da es die Lieferung weiter hinauszögerte, aber evtl. nicht anders machbar von der Logistik her.

Nachdem das Paket dann in Frankreich ankam, wurde mir mitgeteilt, dass ich mir einen Versanddienstleister aussuchen soll, der sich um die Lieferung zu mir nach Österreich kümmert. Es gab einige Optionen (GLS, DPD, etc.), mit Angabe von Lieferpreisen und ungefährer Lieferzeit.

Heute ist das Paket bei mir angelagt, fast einen Monat nach Bestellung auf Amazon. Die Zeit zwischen Amazon's Zustellung in Deutschland und Colisexpat's Lieferung zu mir nach Österreich lag bei gut 2 Wochen.
Das Paket selber war leider nicht sonderlich gut verpackt; Das Produkt war nur in einer Polsterung eingewickelt, und die Verpackung des Produkts war dementsprechend ein wenig zerdrückt; Das Produkt selbst aber kam heil und voll funktionstüchtig an.

Positiv:
- Einfache Einrichtung
- Transparenz (Statusupdates pünktlich und detailliert)
- Preis (erste Lieferung ohne Servicezusatz, Lieferpreise nach Zielland waren gut)

Negativ:
- Website etwas holprig (vor allem die Übersetzungen)
- Produkt war nicht sonderlich gut verpackt (könnte aber auch an Amazon liegen)
- Längere Wartezeit wegen Lieferweg von DEU -> FRA -> AUT (geht aber evtl. nicht anders von der Logistik her)