Cowboy Bewertungen 6 526

Update 07.05.26 - 1/5 Sterne

Es wird immer abenteuerlicher. Auf meine detaillierte Beschwerde und Fristsetzung reagiert Cowboy nun mit einer KI namens ‚Flo AI‘. Mir wird mitgeteilt, es sei "nicht notwendig, sich gesondert zu melden" und ich solle einfach die FAQ lesen. Mein Eigentum wird seit Monaten einbehalten, mir entstehen Kosten für den ÖPNV, und Cowboy stellt den menschlichen Support ein. Eine bodenlose Frechheit für eine Premium-Marke. Der Fall geht nun offiziell ans Europäische Verbraucherzentrum.

2/5 Sterne

Das Cowboy-Konzept selbst ist großartig:
minimalistisches Design, tolles Fahrgefühl und viel Fahrspaß. Genau deshalb ist es umso enttäuschender, wie schlecht Qualität und Kundenservice am Ende tatsächlich sind.

Mein Cowboy musste innerhalb von drei Jahren bereits:

* einen Motortausch erhalten,
* mehrfach wegen Bremsproblemen in die Werkstatt,
* und befindet sich aktuell seit über 3 Monaten wegen eines Rahmenrückrufs im Werk.

Besonders problematisch:
Die ursprüngliche Bremsanlage verlor bei mir regelmäßig Druck. Teilweise musste ich etwa alle 3 Monate die Bremsen entlüften lassen, damit überhaupt wieder ausreichende Bremswirkung vorhanden war.

Das ist kein kleines Komfortproblem, sondern betrifft direkt die Fahrsicherheit.

Noch frustrierender:
Dieses Problem scheint Cowboy bekannt gewesen zu sein. Trotzdem wurde kein freiwilliger Austausch angeboten. Erst im Rahmen des Rückrufs bekam ich die Möglichkeit, auf ein verbessertes Bremssystem umzurüsten — natürlich kostenpflichtig.

Bei einem Premium-E-Bike in dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Der aktuelle Rückrufprozess setzt dem Ganzen leider die Krone auf:
Mein Fahrrad steht seit Monaten im Werk, ohne verbindlichen Liefertermin. Ersatzmobilität, Leihrad oder irgendeine Form von Kompensation wurden komplett abgelehnt.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation:
Auf konkrete Fragen wird oft gar nicht richtig eingegangen. Stattdessen erhält man standardisierte Antworten über interne Prozesse und Rückrufabläufe.

Man bekommt das Gefühl, dass nicht der Kunde im Mittelpunkt steht, sondern ausschließlich die internen Abläufe des Unternehmens.

Das Fahrrad macht Spaß — wenn es funktioniert.
Aber die Kombination aus Qualitätsproblemen, langen Ausfallzeiten und schwachem Kundenservice sorgt leider dafür, dass ich Cowboy aktuell nicht empfehlen kann.

Ich fahre mein Cowboy seit 4 Jahren. Meine Tochter hat eins seit fast einem und wir sind top zufrieden. Bestellung und Kundendienst haben immer super geklappt.

Ich hatte bereits ein Cowboy Fahrrad. Jetzt habe ich mir vor 6 Wochen ein Cowboy Cruiser bestellt und es ist bis heute keine Lieferung erfolgt. Nach Mehrfacher Rückfrage bei Cowboy heißt es immer, dass die Montage nach Frankreich verlagert wurde... aber einen konkreten Termin bekommt man nicht genannt

Ich hatte ein Problem mit einem Mini-Ersatzteil, was wirklich schnell gelöst wurde. Ein großes Lob und Danke!

Ich habe ein Hinterrad bestellt (am 15. Januar 2025). Dieses Hinterrad wurde nie ausgeliefert, sondern am 28. März storniert. Warum, weiß ich nicht. Ich habe keine Info darüber erhalten.
Mein Geld, habe ich bis heute nicht zurückerhalten!

Mein Cowboy wurde mit 70km Reichweite beworben. Das man diese nur unter bestimmten Voraussetzungen erreicht war mir von Anfang an klar. Das ich aber selbst im Wco Modus und perfekten Bedingungen mit einem
Neuen Akku und Fahrrad nur auf 40-45km komme ist einfach eine Frechheit. Cowboy stellt sich stumm. Auch nach längeren Briefwechseln sieht man sich am längeren Hebel und lässt das Gespräch im Sande verlaufen.

Inzwischen ist das Bike 4 Jahre alt und ich habe mich gezwungenermaßen damit abgefunden. Natürlich hat das Rad mittlerweile ein paar alterungsbedingte Schäden. Hier kommt nun aber das nächste Problem. Vor 4 Jahren war der Kundenservice in der App noch in Ordnung. Inzwischen warte ich mindestens zwei Wochen auf eine Antwort. Dabei will ich einfach nur Ersatzteile bestellen.

Mein erstes Cowboy wird mein letztes bleiben und ich denke es geht vielen anderen ebenso.

Fahrrad top.
Sehr schlechter Service. Vorallem bis man einen Menschen spricht. Service auch sehr teuer und es wird versucht immer wieder ein Ersatzteil zu kaufen.
Leider wird mein nächstes Fahrrad, was auch ansteht, kein Cowboy.

Im Mai 2025 habe ich für mein Cowboy 3 ein Hinterrad mit Motor bestellt, da das Fahrrad aufgrund eines Defekts nicht mehr fahrbereit war.

Seitdem wurde ich über Monate hinweg immer wieder mit neuen, jedoch nicht eingehaltenen Lieferterminen vertröstet. Die Kommunikation bestand überwiegend aus Standardfloskeln ohne konkrete Lösung.

Im März 2026 wurde mir dann überraschend mitgeteilt, dass das ursprünglich bestellte Hinterrad nicht geliefert werden kann. Stattdessen wurde mir lediglich der Motor angeboten, verbunden mit einer teilweisen Rückerstattung der Differenz – diese befindet sich bis heute „in Bearbeitung“.

Auch der neue Liefertermin im Mai 2026 wurde erneut nicht eingehalten und inzwischen auf Juni verschoben.

Das bedeutet konkret: Mein Fahrrad ist seit über einem Jahr nicht nutzbar.

Ich rate daher ausdrücklich vom Kauf eines E-Bikes von Cowboy ab. Im Falle eines Defekts ist man vollständig vom Hersteller abhängig. Aufgrund der proprietären Bauweise können weder unabhängige Werkstätten noch andere Händler Reparaturen durchführen oder Ersatzteile bereitstellen.

Vorab, ich fahre mein Cowboy 4ST wirklich total gern. Seit ein paar Tagen ist die Unterstützung ausgefallen. Den Kundenservice habe ich mehrfach angeschrieben, allerdings meldet sich niemand zurück. Ich möchte mein Rad gern fahren, so macht es jedenfalls keinen Spaß! Frage mich, was man tun muss, um über die App eine Antwort zu bekommen.

Das Cowboy sieht gut aus, bei Sonne und ebener Fahrbahn fühlt es sich super an. Lackschäden lassen sich kaum ausbessern, da die Ersatzfarbe extrem abweicht. Die Reparaturen vor Ort sind Mangelhaft. Die Teile die dabei zu Bruch gehen, werden nicht einfach von Cowboy ersetzt und zugesendet, man muss diese neu kaufen und und eine Wartezeit 3 bis 12 Monate ist bei Vorkasse normal. Hinzu kommt das beschwerlich die Kommunikation über einen BOT erfolgt, der falsche Diagnosen erstellt und das Rad für weitere 12 Monate unbrauchbar macht. Vor Ort gibt es eher Verkäufer als Lager. Eine Reparatur nur mit zuvor eigen bestellten Ersatzteilen. Auch wenn die Werkstatt murks macht und den Motor wie in meinen Fall beschädigt reagiert Cowboy solange, das der Fall als verjährt gilt. Also Wartungen ja, Reparatur nein. Kostenleistung steht im keinen Verhältnis zu einem Einwegrad.

Mein Cowboy C3 fuhr sich wirklich gut, sehr natürlich. Ich habe es geliebt. Letztes Jahr im Mai ging es kaputt, keine Motorunterstützung mehr. Ferndiagnose von Cowboy: Controler kaputt. Ich überweise 270,- Euro für Gerät und Techniker doch von Mai bis Dezember tat sich nix. Dann stornierte ich die Bestellung und noch im März 26 bekam ich das Geld nicht zurück, erst nach Drohung mit dem Anwalt. Dann 200 km zu nächsten Cowboy-Werstatt gefahren, sie könnten mir sicher helfen. Pustekuchen. Auch nach Austausch von Controler und Hinterrad wurde der Fehler nicht gefunden. Nach fünf Jahre ist es Schrott. Die Firma Cowboy interessiert sich auch weiterhin nicht für den Fall. Ersatzteile für das C3 werden nicht mehr geliefert. Ich kann die Firma nicht empfehlen.

Hätte nie gedacht, dass Fahrradfahren in der Stadt mit einem Cowboy so viel Spaß machen kann. Freischalten, drauf setzen, ohne Gangschaltung reintreten und -schwups- ist man allen Anderen entfleucht. Herrlich! Muss man wirklich mal gemacht haben!

Unglaublich, aber wahr! Fahrrad wurde defekt geliefert. (Antrieb) Nach 3 Monaten kam der erste Techniker (Das Ersatzteil musste ich vorab bezahlen). Der Techniker kannte das Problem bereits, konnte es aber nicht lösen.
Nach weiteren 3 Monaten kündigte sich der der 2.Techniker an, der trotz Terminzusage, einfach nicht erschien, ohne abzusagen. 6 Wochen später kam dann tatsächlich ein 3. Techniker, auch dieser konnte hier nicht helfen und den Schaden beheben. Ein zusätzliches Ersatzteil sollte geliefert werden, ist aber leider nie angekommen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit der KI von Cowboy, kein Erfolg. Telefonisch hört keiner zu, hilft keiner. Nach 1,5 Jahren ich das Fahrrad zurückgeschickt (Deutschland-Belgien), dieses kam unberührt zurück, Cowboy hat es nicht angenommen. Die Kosten der Rücklieferung musste auch tragen. Also 3000€ Anschaffungskosten, ca 300€ Verpackung+Porto, 2 Jahre Zinsen... Jetzt werde ich Klagen und gerne berichten... Leider ist der Gerichtsstand Belgien.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten war man sehr bemüht, das Problem zu lösen.

Finger davon lassen, keine Termine verfügbar für den Rahmentausch, kein Ersatzfahrrad, man darf ab 2500 km wg evt Rahmenbruch nicht mehr fahren, zahlt aber weiter, Service ist katastrophal, es gibt keine Ersatzteile, brauchten einen neuen Riemen, Bremsen, nichts war lieferbar, haben uns selbst geholfen mit Kleinanzeigen und co, die Werkstätten fluchen, wenn sie das Rad schon sehen, haben 2 Fahrräder für 6k im Haushalt, die ich je Geld nicht wert sind, eins gar nicht benutzbar, das andere hat inzwischen so viele Makel, das es fast peinlich ist, damit zu fahren, mit Style hat das Ganze nichts mehr zu tun, 2 Jahre Haltbarkeit bei dem Preis sind einfach zu wenig, lieber zu einem verlässlichen Händler gehen, ein ordentliches Fahrrad kaufen, und bei Problemen oder Inspektion einfach dort vorfahren, wir haben uns genug „geärgert“

Ich fahre mein Cowboy nun schon seit über 3 Jahren und es ist immer noch top, macht Spaß, ist zuverlässig, fällt immer positiv auf und...
... ich liebe es!

Ps.: Top Service via App und auch Telefon, wenn notwendig!

Es ist schon recht auffällig, dass in den letzten Wochen gute Bewertungen für Cowboy abgeben werden. Frage mich, woher die kommen? Von den Käufern, die nach Monaten endlich Ihr Bike bekommen haben?

Wohl kaum....

Ich habe im Juni 2025 eine Fahrradständer (29€ plus 11€ Versand) bestellt. Geld wird sofort abgebucht - Fahrradständer habe ich bis heute noch nicht erhalten Neuer 'vorraussichlicher' Liefertermin: Juni 2026... Lächerlich...

Auch bin ich vom Rahmentausch betroffen. Die letzte Mail hierzu gab es im Februar. Großartig, es gibt jetzt ein Rückrufzentrum in Hamburg!! Das war es aber auch schon!
Es ist nachvollziehbar, das die Fahrräder mit der höchsten Laufleistung als erstes getauscht werden und ich ganz hinten stehe, da ich keine Vielfahrerin bin.

Ich für meinen Teil habe das Vertrauen in Cowboy komplett verloren und glaube an diesen Rahmentausch nicht und auch nicht daran, dass ich in diesem Leben noch einen Fahrradständer für das Rad erhalten werde.

Für mich liegt Cowboy im Sterben und die guten Bewertungen werden auch nicht helfen, den jeder der noch halbwegs bei Verstand ist, sollte sich dieses Fahrrad nicht kaufen.
Bleibt einfach beim klassischen Ebike - ist dann zwar nicht so fancy, aber man bekommt Service, Ersatzteile etc..

Ich besitze ein Cowboy 4ST. Vor genau einem Jahr musste es in die Werkstatt wegen defekter Bremsen. Ich hatte eine verlängerte Garantie erworben und dachte alles wäre ok. Rückmeldung der Werkstatt : typisches Problem bei diesem Bike, Reparatur ist aufwendig. Dann:Cowboy stellt sich wegen der Kosten quer, Werkstatt ist sauer, keine Klärung. Nach ca 2 Wochen kam dann die Rückrufaktion bzgl des Rahmens. Seitdem steht das Rad ohne jegliche Klärung in der Werkstatt. Seit EINEM Jahr! Ohne neue Bremsen, ohne neuen Rahmen. Kundendienst Katastrophe.