Cowboy Bewertungen 

Schnelle kompetente Antwort mit Reparaturvorschlag

I feel good under friendy people

Super Service - schnell und sehr nett!

Ich habe bis dato noch nie eine Bewertung geschrieben, doch da ich noch nie so einen schlechten Service erlebt habe, muss ich es einfach tun.

Unser Fahrrad ist von einem Produktrückruf betroffen - diese Information mit dem Hinweis das Rad nicht mehr zu nützen haben wir Anfang Mai erhalten. Es soll der Rahmen getauscht werden, doch hat es Cowboy seit diesem Tage nicht geschafft einen Ausblick zu geben, wann dies passieren soll. Wir wurden nur immer wieder mit den gleichen vorgefertigten Textkonserven abgefertigt und nach 6 Monaten ist kein Ende in Sicht. Wir waren auf das Rad angewiesen, was niemanden interessiert.

Wir haben nun einen Anwalt eingeschaltet und hoffen, dass das Drama bald ein Ende hat.

Wir werden auf jeden Fall nie wieder ein Cowboy-Rad kaufen und den Händler vor Ort bevorzugen - dies kann ich auch nur jedem empfehlen. Finger weg!!!

Im November 2025 das Cross bestellt. Noch immer nicht geliefert.
Im Chat bekommt man such keine qualifizierte Antwort.
Inzwischen überlege ich, einen Anwalt einzuschalten.
Support und Lieferzeit absolut indiskutabel.

Ich habe inzwischen mein drittes Cowboy-Bike, weil die ersten beiden schon bei Lieferung defekt waren. Anfangs war der Service noch ok, man hat sich irgendwie arrangiert.
Doch seit Juli steht mein aktuelles Bike still. Der Antrieb machte Geräusche, Reparatur wurde gebucht – seitdem nur Versprechen. Ein Mechaniker kam, machte nichts, wollte Teile bestellen – passiert ist gar nichts.
Jetzt sind Bremsen und Antriebsriemen kaputt, das Fahrrad steht seit Wochen unbenutzbar herum. Vom Support kommt nur Hinhaltetaktik, aber keine Lösung.
Ich war wirklich überzeugt vom Konzept, aber nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen:
Teures Fahrrad, Qualität so lala, katastrophaler Service.

Am Anfang, 2019 war alles noch in Ordnung. Mittlerweile ist der Service einfach nur noch schlecht. Vor 5 Monaten ist mir der Riemen gerissen, für den ich immer noch keinen Ersatz erhalten habe ("zur Zeit nicht lieferbar"). Hätte ich mir nicht selber einen besorgt, hätte ich den ganzen Sommer nicht fahren können.

Seit einem Monat warte ich darauf, dass ich einen Termin zur Reparatur meines Cruisers bekomme, aber weder der Chat, noch die Vertragswerkstatt helfen weiter. Die Werkstatt reagiert weder auf Mails, noch auf Anrufe. Der Chat antwortet erst Tage später mit einer ausführlichen Entschuldigung und dann einer unwichtigen Rückfrage "Bestätigte bitte deine Adresse" oder "Hast du unser Paket schon erhalten". Wenn man darauf antwortet, erfolgt die Rückmeldung natürlich wieder zwei Wochen später.
Es kann auch sein, dass das Ticket dann einfach als erfolgreich geschlossen wird, obwohl man nur das Ersatzteil zuckeschickt bekommen hat. Dann muss man wieder ein neues Ticket öffnen und das Spiel beginnt von vorne...
Die Fahrräder sind ganz gut und wenn sie laufen, sind sie wirklich großartig. Beim Cowboy 2 konnte mir auch regelmäßig innerhalb kurzer Zeit geholfen werden, aber seit ich vor zwei Jahren das Cruiser habe (mit Cowboy Care!), ist der Service furchtbar.

Schönen guten Tag.
Auch ich habe wie viele andere hier, die sich bei Cowboy ein Fahrrad gekauft haben, meine Probleme damit.
An meinen Cowboy 3 musste nach kurzer Zeit , der Kabelbaum erneuert werden.
Kurze Zeit später , wurde der Akku während der garantiezeit getauscht werden.
Das sind alles Punkte , die hier wahrscheinlich schon ausgiebig besprochen wurden, deswegen möchte ich da nicht mehr drauf eingehen.
Nun habe ich aktuell folgendes Problem, mir ist nach einer laufleistung von 4100 km das Tretlager kaputt gegangen.
Ich habe versucht , über das Internet ein passendes Tretlager (84mm*125,5mm) zu finden , was mir aber nicht gelang.
Denn hier hat Cowboy , ein eigenes Tretlager verbaut , so dass man drauf angewiesen ist , sich dort eins zu
bestellen.
Nun fängt , wie man vermuten kann , das Problem an:
Ich habe Cowboy mitgeteilt, dass das Tretlager kaputt sei und ich ein neues benötige.
Man hat mich darauf hingewiesen, dass es auch die Schrauben sein könnten, die sich mit der Zeit lösen können.
Daraufhin habe ich mir das passende Werkzeug bestellt, um der Sache auf dem Grund zu gehen. Ich habe von der Riemen seite , bis zum Tretlager alles demontiert.
Mir sind keine Schrauben oder dergleichen entgegen gekommen.
Danach habe ich wiederum mit Cowboy Kontakt aufgenommen, da ich Probleme hatte , das Tretlager (man möge mir verzeihen) auszubauen.
Als Antwort bekam ich den Hinweis, dass ich doch von dem vorhandenen Problem , Bilder machen sollte.
Was ich auch umgehend , gemacht und zugeschickt habe.
Daraufhin passierte folgendes, NIX.
In der Zwischenzeit habe ich einen Weg gefunden , um das Tretlager auszubauen.
Und wie ich vermutet habe, war das Tretlager kernschrott.
Ich habe zum wiederholten Male mit Cowboy Kontakt aufgenommen.
Habe die davon in Kenntnis gesetzt , was das Tretlager betrifft. Irgendwie, habe ich raus bekommen, was das Tretlager kostet.
Daraufhin habe ich den Betrag losgeschickt.
Irgendwann hat man mir mitgeteilt, dass die zur Kenntnis genommen haben, dass der Betrag angekommen ist.
Daraufhin , hat mir zugesichert, dass ich einen Link bekomme, aus denen
hervorgeht, wo sich das abgeschickte
Lager zurzeit befindet.
Da sowohl der Link , als auch das Tretlager , hier nicht angekommen sind, habe ich nachgefragt was nun los sei.
Daraufhin hat man mir gesagt , dass das Tretlager jetzt erst wieder vorrätig ist.
Und das Problem, schnellstmöglichst bearbeitet wird, damit ich das Fahrrad wieder nutzen kann.
Nur daraus wurde bis heute nichts. Jetzt kam mir der Gedanke auf , denen doch mitzuteilen, dass wenn ich das Tretlager habe und es eingebaut wird, ich das Fahrrad umgehend verkaufen werde.
Aber bis heute, habe ich weder den Link ,noch das Tretlager , zugeschickt bekommen.
Also da ist nichts mit
"wie können wir helfen , teilen Sie uns ihr Problem mit".
Denn die Hilfe findet einfach nicht statt. Das was hier steht, ist nur eine kurzform, von dem , wie es sich abgespielt hat.
Und wenn ich hier dann die nervigen Kommentare vom Cowboy lese, wo man zu lesen bekommt, dass die sich für das Feedback bedanken, da packe ich mich am Kopf.
Also was Cowboy angeht , da habe ich meine Erfahrungen gemacht. Ich werde ab jetzt , einen großen Bogen drum machen

Ach so das Tretlager welches nach 4000 km kernschrott ist , ist Monate später bei mir noch nicht angekommen.

Ich wünsche euch einen schönen Tag

Nach Untersuchung durch einen örtlichen Cowboy-Vertragshändler wurde im Februar ein defektes Tretlager beim Cowboy-Support reklamiert. Zu dem Zeitpunkt war der Support auch noch erreichbar und es wurde eine Lieferzeit von 6 Wochen anvisiert. Seit heute ist nicht geliefert worden und der Cowboy-Support ist nicht mehr erreichbar. Weder über den Chat in der App noch per Mail. Dann sollte das Ersatzteil geliefert sein. Eine Rückfrage beim Händler ergab: Nichts wurde geliefert. Der Händler erreicht den Cowboy-Support auch nicht mehr und möchte die Zusammenarbeit mit Cowboy auch schon kündigen. Auf allen Seiten ist eine absolute Unzufriedenheit. Trotz drohender Insolvenz kann man so nicht mit seinen Kunden umgehen. Sich "tot" stellen ist doch keine Lösung. Erinnert doch alles stark an VanMoof. Mein nächstes Rad wird sicher kein Cowboy sein.

Nie wieder !!!

Sehr schönes Fahrrad, aber die Reaktionsgeschwindigkeit des Supports dort sind leider unterirdisch. Ich habe im März ein paar simple Ersatzteile (Reifen, Bremsbeläge…..) bestellt (und bezahlt !!!)? Bis heute keine Lieferung. Meine Stornierung der Bestellung #311215 wurde bisher immer wieder ignoriert. Bin gespannt, ob ich hier mein Geld wieder zurück bekomme 🤔😥

Ich habe den Cowboy Cruiser und bin mit dem Fahrrad (wenn es denn einsatzbereit ist) recht zufrieden.
Leider ist der Cowboy Kundenservice eine absolute Katastrophe: Man bekommt sehr verzögert Antworten auf Anfragen, die darüber hinaus noch von KI stammen oder mindestens via KI ins Deutsche übersetzt sind. Es werden Aktionen und Fristen zugesagt, die nicht eingehalten werden.
Ich habe 2024 mein Fahrrad 5 Monate lang nicht nutzen können, weil der Akku defekt ware und Cowboy nicht in der Lage mir einen neuen zuzuschicken. Eine Kompensation gab es nicht.
Unterm Strich kann ich nur jedem von Cowboy abraten - schönes Fahrrad, aber was nutzt es, wenn der Anbieter vollkommen unfähig ist.

ich hatte Probleme mich mit meinem Fahrrad zu connecten, nach einer krankheitsbedingten längeren Pause. Es lag an der ursprünglich mal festgelegten e-mail Anschrift. Das Team hat mir sehr geholfen alles wieder in Gang zu setzen. Danke!

Ich warte seit 3 Monaten auf den Austausch meines Hinterrades. Anfänglich hat Cowboy noch reagiert und mir einen Termin in 6 bis 8 Wochen in Aussicht gestellt (eigentlich inakzeptabel am Anfang des Sommers, aber was sollte ich machen, wenn der Ersatzteil nicht vorhanden ist). Aber nachdem der Liefertermin nun verstrichen ist, ist trotz mehrmaliger Anfrage komplette Funkstille (der KI Bot auf der Homepage ist eigentlich eine Kundenverar....). Warum verstehen es erfolgreiche Unternehmen nicht, dass mit dem Erfolg auch die Struktur dahinter angepasst werden muss? Ich bin nun zwischen Verkauf (aber wer kauft schon ein kaputtes Rad?) und verzweifeltem Weiterwarten hin- und hergerissen. Die Antworten hier auf Trustpilot von Cowboy klingen nach KI Antworten - völlig inhaltsleer. Ich war (bin?) begeisterter Cowboy-Fahrer, aber was das Unternehmen liefert, ist eine einzige Katastrophe. Ich hätte das Cowboy ohne echten Service-Stützpunkt in Wien nicht kaufen sollen... aber im Nachhinein ist man immer gescheiter. :-(

Cowboy - Lass es!!!
Ich habe 2 Fahrräder im Dezember bestellt und natürlich auch bezahlt. Erste Auslieferung sollte nach 3 Monaten sein, dann noch weitere 2 Monate, dann wurde noch mal um 2 weitere Monate verschoben. Als dann nochmals die Auslieferung um weitere 2 Monate verschoben wurde habe ich meine Bestellung Anfang August storniert...jetzt ist September und ich habe das Geld immer noch nicht zurück.
Antrag auf Zwangsvollstreckung ist raus ... erspart euch den Ärger und kauf ein anderes Fahrrad.

So, nun haben wir Mitte September 2025 und seit EINEM JAHR versuche ich von Cowboy wieder ein voll funktionstüchtiges Fahrrad zu bekommen.

Was man bekommt, sind die ständig gleichen Floskeln! So wie auch hier fast immer die gleichen Antworten von Cowboy sind.

Ändern tut sich aber nichts.

Hallo Cowboy Kundendienst bringt mich zur Verzweiflung Mal meldet sich der Kundendienst,dann nie wieder . Ich finde alles unfassbar .Der Rahmen sollte gewechselt werden , meine Batterie funktioniert nicht , mein Sattel rutscht .

….und ge
Leich kommt wieder eine belanglose KI Antwort 😭😭

Kauft niemals ein Fahrrad von Cowboy! Ich habe ein C4 ST (Edition MR) gekauft und erst später erfahren, dass der Hersteller selbst einen gefährlichen Produktionsfehler zugibt: Nach kurzer Zeit können sich Risse im Rahmen bilden – mit dem Risiko eines Rahmenbruchs und schwerer Verletzungen.

Anstatt Verantwortung zu übernehmen, lässt Cowboy seine Kunden im Stich. Mir wurde gesagt, dass andere Fahrräder „Priorität“ hätten und ich könnte höchstens einen Rabatt auf ein neues Rad bekommen. Ernsthaft? Ich habe ein teures Fahrrad gekauft, das nach wenigen Monaten lebensgefährlich sein kann – und Cowboy bietet mir nichts als einen Gutschein an.

Seit über vier Monaten kann ich mein Fahrrad nicht benutzen. Meine wiederholten E-Mails werden einfach ignoriert. Null Kundenservice, null Kulanz, null Verantwortung.

Für mich ist klar: Cowboy vkümmert sich nicht um seine Kunden.
Mein dringender Rat: Finger weg von Cowboy!

Ersatzteile nicht verfügbar ! Erst nach Bestellung sieht man welche voraussichtliche Lieferzeit angegeben wird ? Für einen Fahrradschlauch soll ich bis November warten !!!

Leute lasst die Finger davon ! Es gibt kaum noch Service Werkstätten und ich rede hier nicht von einem Dorf !