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Unternehmen hat geantwortet
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Nach 2 Jahren Vertragslaufzeit habe ich nach einer Verlängerungsoption gefragt und wurde an Herrn Rees weitergeleitet. In einem persönlichen Gespräch hat Herr Rees mir ein gutes Angebot für die nächst... Mehr ansehen
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Auf unsere Frage im Serviceportal bekamen wir zeitnah einen Rückruf von Herrn Rees. Er hat uns einen positiven Vorschlag zur Tarifänderung gemacht, den wir bei der Gespräch dann angenommen haben. Dies... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte einen Supportfall geöffnet da nach einer Tarifumstellung die angebotenen Download/Upload-Raten nicht in voller Gänze erreicht wurden. Herr Rees hat sich des Problems angenommen und nach sa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
4,0
Gut
75 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Kompetens, Freundlichkeit, Geduld, Lösungsorientiert
Ich bin sehr dankbar für ihre freundliche und kompetente Beratung, sowie ihre schnelle Reaktion auf meine Mails. Danke für ihre Geduld mit mir, die ich aufgrund mangelnder Kenntnisse ihre Anweisungen nicht umsetzen konnte. Sie sind immer freundlich geblieben und haben das Problem aus der Ferne gelöst. Vielen herzlichen Dank!
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte.
Es freut uns sehr, dass Sie sich gut beraten und unterstützt gefühlt haben. Gerade wenn technische Themen einmal etwas komplexer sind, ist es uns besonders wichtig, geduldig, verständlich und lösungsorientiert zu helfen.
Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen aus der Ferne zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Ihr Feedback motiviert unser Team sehr!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Wir haben einenVertrag mit dbn gemacht…
Wir haben einenVertrag mit dbn gemacht das war im Dezember 2025 bis heute nur vertröstet der beriech Dannenberg elbe ist wohl nicht mehr Intressant
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der aktuellen Kommunikation unzufrieden sind. Wir möchten uns Ihr Anliegen gerne im Detail ansehen und eine Lösung finden.
Bitte melden Sie sich über den folgenden Link erneut bei uns, damit wir Sie persönlich beraten und den Status Ihres Anschlusses klären können:
👉 https://www.dbn.de/persoenliche-beratung/
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht, um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen.
Herzliche Grüße, Ihr dbn-Team
router zum "laufen" bringen!
es ging um einen neuen, eigenen router. wir standen seit tagen wie die idioten da, weil keiner wusste, wie man das ding zum laufen bringt. nach nachfrage bei dbn, wie man den router korrekt "behandelt", wurde uns eine tatsächlich praxisorientierte step by step-anleitung zugemailt, obwohl wir den router nicht bei dbn gemietet oder gekauft hatten. anhand dieser anleitung war dann das richtig "behandeln" kein thema mehr. letztendlich lief und läuft alles wie am schnürchen. tagelanger frust war nun beendet, dank dbn - das darf man ja wohl noch sagen.
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Guten Tag,
vielen Dank für die tollen 5 Sterne und das dicke Lob! Es freut uns riesig, dass wir Ihnen mit unserer Anleitung so schnell weiterhelfen konnten – auch wenn es sich um einen eigenen Router handelte.
Unser Ziel ist es, dass Sie reibungslos surfen können, egal welche Hardware Sie nutzen. Dass der Frust nun ein Ende hat und alles 'wie am Schnürchen' läuft, ist für uns das beste Feedback.
Viel Spaß mit Ihrem schnellen Anschluss!
Herzliche Grüße, Ihr dbn-Team
Vielen Dank für die gute Beratung von…
Vielen Dank für die gute Beratung von Patrick Rees!
Es war sehr informativ und alle Fragen wurden beantwortet
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Guten Tag,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich von Patrick Rees gut beraten gefühlt haben und alle Ihre Fragen geklärt werden konnten.
Wir geben das Lob sehr gerne direkt an Herrn Rees weiter – solche Rückmeldungen sind für unser Team die beste Motivation.
Viel Freude mit Ihrem Anschluss und herzliche Grüße,
Ihr dbn-Team
Vertragsgestaltung
Die Abwicklung einer vertraglichen Umgestaltung und der Übernahme eines Bestandsvertrages nach einem Eigentümerwechsel war innerhalb zweier Telefonate und zweier E - Mails vollzogen.
Perfekte telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens, umgehende Beratung, Rückmeldungen innerhalb einer Stunde, kompetente Mitarbeiter. Vielen Dank für die Erschließung unserer Gemeinde. Vielen Dank für den perfekten Service.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Vertragsumgestaltung nach dem Eigentümerwechsel schnell und reibungslos geklappt hat und Sie mit Erreichbarkeit, Beratung und Service so zufrieden sind. Danke auch für Ihr Vertrauen – und für die wertschätzenden Worte zur Erschließung Ihrer Gemeinde.
Freundliche Grüße
Ihr NGN / DBN – Das bessere Netz Team
Vertragsverlängerung
Herr Rees ist ein kompetenter, unkomplizierter und freundlicher Kundenberater der eine Lösung findet
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Vertragsverlängerung und der kompetenten, freundlichen Beratung durch Herrn Rees so zufrieden sind. Schön, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten.
Freundliche Grüße
Ihr NGN / DBN – Das bessere Netz Team
Internetanschluss
Mein Internetanschluss wurde sehr schnell erledigt und dabei wurde ich aufrichtig und fair beraten. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass mein Berater Herr R. mir irgendwas einfach nur verkaufen wollte oder ,,aufschwatzen“ wollte.
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihr Internetanschluss schnell umgesetzt wurde und Sie sich ehrlich und fair beraten gefühlt haben. Schön, dass Herr R. Sie so gut begleiten konnte.
Freundliche Grüße
Ihr NGN / DBN – Das bessere Netz Team
Hat sehr gut funktioniert.
Hat sehr gut funktioniert.
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass alles so gut funktioniert hat. Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr NGN / DBN – Das bessere Netz Team
-Schelle Beratung
-Schelle Beratung
-Erfahrenes Personal
-Freundlich
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Beratung, unserem erfahrenen Team und der freundlichen Betreuung zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Ihr NGN / DBN – Das bessere Netz Team
Ein sehr offenes und fachkompetentes…
Ein sehr offenes und fachkompetentes Gespräch. Ich habe mich von Herrn Rees sehr gut aufgehoben und beraten gefühlt.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Herrn Rees gut aufgehoben und kompetent beraten gefühlt haben.
Herzliche Grüße, Ihr DBN-Team
Vertragsverlängerung
Nach 2 Jahren Vertragslaufzeit habe ich nach einer Verlängerungsoption gefragt und wurde an Herrn Rees weitergeleitet. In einem persönlichen Gespräch hat Herr Rees mir ein gutes Angebot für die nächsten 24 Monate unterbreitet. Wir werden also auch in Zukunft mit DBN online sein. Herzlichen Dank.
13. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen ein passendes Angebot für die nächsten 24 Monate machen konnten und Sie uns weiterhin treu bleiben. Wir geben Ihr Lob gern an Herrn Rees weiter. Für Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für Sie da. Herzliche Grüße,
Ihr DBN-Team
Ich habe für meine 83 Jährige Tante…
Ich habe für meine 83 Jährige Tante einen Anschluss mit Router im Dezember bei Frau Wegener bestellt. Es hat alles hervorragend geklappt, Frau Wegener hat sich richtig gekümmert !!
Tatsächlich ein ganz tolles Erlebnis !! Vielen lieben Dank !!
Diese Bewertung ist echt und kein Fake !!
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen herzlichen Dank für diese tolle und ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung des Anschlusses für Ihre 83-jährige Tante so reibungslos verlaufen ist und Sie mit der Betreuung durch Frau Wegener so zufrieden waren.
Gerade bei älteren Kundinnen und Kunden ist uns bei Das Bessere Netz eine persönliche, verständliche und zuverlässige Unterstützung besonders wichtig. Ihr positives Feedback geben wir sehr gerne an Frau Wegener weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben! 🌟
Herzliche Grüße
Ihr Team von Das Bessere Netz
Hilfe bei gewünschter Tarifänderung
Auf unsere Frage im Serviceportal bekamen wir zeitnah einen Rückruf von Herrn Rees. Er hat uns einen positiven Vorschlag zur Tarifänderung gemacht, den wir bei der Gespräch dann angenommen haben. Dies wurde uns danach sofort nochmal schriftlich mitgeteilt. Mit dem Unternehmen DBN haben wir bis jetzt keine Probleme gehabt.
9. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass wir Ihre Anfrage zur Tarifänderung schnell klären konnten – inklusive Rückruf, passendem Vorschlag und umgehender schriftlicher Bestätigung. Ihr Lob geben wir sehr gern an Herrn Rees weiter. Danke, dass Sie Kunde bei DBN sind!
Datenratenproblem wurde zeitnah behoben
Ich hatte einen Supportfall geöffnet da nach einer Tarifumstellung die angebotenen Download/Upload-Raten nicht in voller Gänze erreicht wurden.
Herr Rees hat sich des Problems angenommen und nach sauberer Analyse und Tests vollumfänglich lösen können - Die Datenraten werden jetzt sogar leicht überfüllt. Die Vorgehensweise war jeder Zeit zielorientiert und die Kommunikation dazu bestens und ausgesprochen kundenorientiert. Besten Dank dafür - das erlebt man leider nicht mehr oft.
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und die ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir das Datenratenproblem nach der Tarifumstellung zeitnah beheben konnten und Sie nun die volle Leistung (sogar leicht darüber) erreichen. Ihr Lob zur zielorientierten Vorgehensweise und zur Kommunikation geben wir sehr gerne an Herrn Rees weiter. Danke für Ihr Vertrauen!
Hallo ich bin Zeit geraumer Zeit bei…
Hallo ich bin Zeit geraumer Zeit bei dbn, und was soll ich sagen es ist nicht das beste Internet und auch noch zu teuer, so mein Internet bricht alle halbe Stunde zusammen Anrufe beim Anbieter heißt es ich solle meine FRITZ!Box neu starten dann gingen es wieder. Jetzt prüfen Sie noch meine Leitung naja das kann wohl dauern. Ich bin nicht zufrieden……………? Und das für 40,90€ und keine gegen Leistung
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles unkompliziert online…
Alles unkompliziert online abgeschlossen,
Erst seit Mai 25 bei diesem Anbieter.
Im Vergleich leider etwas teuer abewr wo kein anderer Anbieter aktuell, da kann man ein wenig mehr verlangen.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie seit Mai bei uns sind!
Schön zu hören, dass der Online-Abschluss problemlos geklappt hat.
Wir wissen, dass der Preis wichtig ist – gerade, wenn es wenig Alternativen gibt. Wenn Sie möchten, schauen wir gern zusammen, ob Ihr Tarif optimal zu Ihnen passt. Melden Sie sich einfach bei uns. 🙌
Positive Wendung führt zum Erfolg
Sehr schlechte Entwicklung des Unternehmens. Als jahrelanger Kunde wird einen der Tarif runtergestuft und die Kündigung vom Service nahegelegt. Obwohl der Tarif weiter Angeboten wird. Absolut nicht zu empfehlen.
- ACHTUNG Änderung
Ein weiter bemühter Kundenbetreuer hat das Problem gelöst. Es ist jetzt alles zufriedenstellend gelöst. Das spricht klar für das Unternehmen.
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Es tut uns wirklich leid zu lesen, dass Sie sich als langjähriger Kunde so behandelt fühlen – das entspricht ganz und gar nicht dem, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Gerade wenn jemand uns schon so lange treu ist, möchten wir gemeinsam eine gute Lösung finden und nicht, dass der Eindruck entsteht, wir würden zur Kündigung drängen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir Ihren Fall und die Tarifumstellung im Detail prüfen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so offen zu schildern.
Richtig schlecht, dafür aber teuer
Bin seit inzwischen ca. einem halben Jahr bei DBN. Der Anfang war relativ holprig, ich wollte eigentlich einen 200Mbit Tarif haben, den habe ich auch gebucht. Dieser lief leider nicht, laut Support wegen überbuchung, naja deswegen 100Mbit Tarif genommen.
Dieser hat bisher gut funktioniert, leider bekomme ich seit ein paar Wochen ständig Internetabbrüche, bei den ich für ein paar Minuten die Internetverbindung verliere. Der Support zeigt sich dabei nutzlos, sei es weil sie mir nicht helfen wollen oder können. Es werden willkürlich die Tickets geschlossen, obwohl das Problem nicht gelöst ist, oder man wird tagelang ignoriert.
Auch hier bei Trustpilot sieht man die schlechten, generischen Ausweichausreden von DBN, die versprechen das beste zu liefern, jedoch letztendlich nichts aussagen.
Lasst die Finger weg von dem Anbieter, es lohnt sich wirklich nicht...
Update nach 2 Wochen: nach mehreren E-Mails und fast einer halben Stunde am Telefon immer noch keine Besserung, technischer Support antwortet immer noch nicht. Problem bleibt ungelöst. Man wird immer nur weiter vertröstet, bietet aber keine Lösung oder voraussichtliche Dauer vor
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Plikan,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell Probleme mit Ihrer Verbindung und unserem Support haben – das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Wir verstehen, wie ärgerlich Verbindungsabbrüche sind, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer oder Ticket-ID an support@dbn.de
, damit wir Ihren Fall priorisiert prüfen und eine dauerhafte Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr DBN / wisotel GmbH Team
sehr zufrieden
Guter Support und freundliche Mitarbeiter. Top ISP
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Support und unserem Team zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns – vielen Dank!
Freundliche Grüße
Das Bessere Netz – DBN – NGN Telecom GmbH
Glasfaser-Internet
Bereitstellung des neuen Glasfaseranschlusses hat etwas gedauert, aber die Perfomance ist jetzt hervorragend...
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie jetzt mit der Leistung Ihres Glasfaseranschlusses zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Geduld während der Bereitstellung – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Anschluss!
Freundliche Grüße
Das Bessere Netz – DBN – NGN Telecom GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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