DBN - Das bessere Netz Bewertungen 76

Die Drücker der den , Haustürgeschäftler, sind nervig. Grenzt an Hausfriedensbruch. Nachdem meine Frau ihm gesagt hatte, wir sind Mieter, versuchte er mich tot zu reden. Nur mit harschen Worten ließ der Bursche sich vertreiben. Nach 2 Tagen klingelte er in Dunkeln, er hätte das Go vom Vermieter. Da er nichts schriftliches vorweisen konnte, musste ich die Tür zuschlagen, um mich seiner zu entledigen. Seriöse Geschäfte sehen glaube ich anders aus. Aus Dannenberg verfasst.

Bisher läuft alles ohne Probleme. Es ist super wenn man lediglich ein Anbieter für TV und Internet hat. Ich würde DBN weiterempfehlen.

Cooler Service, sogar um Probleme mit der Telekom wurde sich gekümmert.
Danke an Frank G.

Leider funktioniert die neue TV-App Bliptv nur selten gut. Auch keine Wiederholungs-Funktion oder Unterbrechungsmöglichkeit. Sehr schlecht.

Seitdem wir Glasfaser durch DBN nutzen, haben wir nur Probleme.
Die Geschwindigkeit kann locker ein Hamster im Hamsterrad toppen.
Egal wann man dort anruft und sein Problem schildert, geholfen wird einem nie.
Angeblich ist man immer mit irgendetwas selbst schuld. Lachhaft. Wir zahlen irre viel Geld dafür. Wofür? Gekümmert wird sich nie! Wir schauen jetzt nach einer Alternative. Niemals wieder diesen Verein!
Sabine Kirschnick, Kirchgellersen

Beratung durch Frau Fülle war total gut. Alle Fragen wurden beantwortet und ein mittelgroßes Problem sofort vor Ort geklärt. Wenn der weitere Ablauf genauso läuft, bin ich mehr als zufrieden

Die dbn-Beraterin Frau F., die mich in Wustrow besucht hat, hat mich sehr freundlich und kompetent beraten. Ich freue mich schon auf das schnellere Internet!
Jörg M.

Meine Beratin vor Ort war einfach nur Klasse. Seriös, sachlich und äußerst freundlich! Ein Kunde in Wustrow

Habe mehrmals Dbn angeschrieben ob meine Straße angeschlossen wird erst wollten sie nach einer Lösung suchen und dann doch nicht dann warte ich Lieber auf andere Anbieter die mein Geld wollen

Die Reklamation einer bei der DBN gekauften Fritzbox wird mit dem Hinweis, dass W-Lan-Probleme unser eigenes Problem seien, nicht weiter bearbeitet. Zig Mails hin und her und immer fiel den Damen und Herren dort etwas anderes ein, um diese Reklamation abzuwimmeln. Dabei ist Fakt, die Fritzbox (oder ist es doch die Glasfaserverteilerbox an der die Fritzbox hängt?) steigt bei Innentemperaturen knapp über 23°C aus und wir können nicht mehr ins Netz bzw. telefonieren. Abbrüche sind an der Tagesordnung, liegen aber angeblich an dem Repeater. Ohne Repeater haben wir in unserem Haus aber kaum bis gar keinen Empfang - haben wir ausprobiert!
Gehe ich mit einem defekten Gerät zum Beispiel zum Mediamarkt, so hilft mir das Personal dieses Marktes bei allen Reklamationsschritten und sagt nicht, dass das mein Problem ist!!!!! Dort gekauft, dort reklamiert - kein Problem. Bei der DBN gekauft, bei der DBN reklamiert - ein großes Problem!!!!!!!! Dann soll man sich plötzlich an den Hersteller des Gerätes wenden. Nicht mal als minimale Hilfe das Problem an den Hersteller weiterleiten und / oder eine Kontaktmöglichkeit benennen bzw. vermitteln, obwohl wir deutlich darum gebeten hatten. Und das bei der ganzen vorherigen Werbung für Kundenfreundlichkeit.
Die Seite der IHK informiert dazu, dass sich der Kunde im Reklamationsfall sehr wohl nur an den Verkäufer wenden muss und nicht an den Hersteller verwiesen werden darf.
Scheint der DBN aber unbekannt zu sein und klar, als momentan alleiniger Anbieter in unserem Landkreis scheinen sie zu meinen, dass sie auf der sicheren Seite sind. Uns Kunden bleibt ja leider keine Wahlmöglichkeit.
Ich werde der DBN schnellstmöglich den Rücken kehren werde, sobald sich anderer Anbieter in dem Glasfasernetz in unserer Region befindet . Bei der Telekom hatten wir nie solche Probleme wie bei bei der DBN!!!!!!!!! Ich bin zutiefst verärgert über die Behandlung meines Problems. Von wegen das bessere Netz....

Die Stabilität der Verbindung lässt schwer zu wünschen übrig. Es gibt regelmässige Verbindungsunterbrüche, welche beispielsweise bei Videokonferenzen zu Aussetzern von mehreren Sekunden führen. Inaktive SSH-Verbindungen werden extrem schnell unterbrochen. Es entsteht der Eindruck, dass auf Kosten der Kunden der Datenverkehr und Verbindungszahl reduziert wird. Anbieterwechsel nach der Mindestvertragslaufzeit wird angestrebt. Die Datenrate ist in Ordnung.

Ich musste schon etwas schmunzeln, als ich die Bewertungen hier gelesen habe, weil ich bisher dachte, diese Form von Dilettantismus kann nicht öfter vorkommen, aber anscheinend steht das bei DBN („das bessere Netz“ der Name ist tatsächlich Hohn und Spott) in den AGBs.

Immer wieder Probleme mit der Leitung aber keinerlei Unterstützung vom „Service“. Immer nur Ablenkungen und Schuld suchen beim Kunden. Vertrag ist gekündigt. Kann mir nicht vorstellen, dass sich das legen der Glasfaser Leitung nach 2 Jahren Vertrag für die Firma rentiert, aber wer so ein Service anbietet will es halt auch nicht anders.

An alle die gerade die Möglichkeit haben, sich von DBN ein Glasfaseranschluss legen zu lassen: Tut es nicht, wartet bis ein seriöser Anbieter kommt!

Katastrophe! Sowas ist mir noch nicht passiert.
Ich bin umgezogen und warte und warte.. Ich durfte mir alles Zubehör selber besorgen.
Einen kabelkanal, 2x Bohrer für die decke in Holz und Metall. Einen neuen Schlagbohrer usw.
Der Kunde ist auf sich selbst gestellt.
Der Techniker auf den ich schon seit 23 Tagen warte!!; hat sich noch immer nicht gemeldet.
Ich bin auf den internetanschluss angewiesen. Das sagte ich im Vorfeld beim Abschluss des Vertrages mehrmals.

Nun bekomme ich von den Damen aus der Hotline nur gesagt :" der Techniker gestaltet seine Termine selbst. Er wird sich bei mir melden."

23 Tage später...

Nothing.

Ich bin empört. Sobald die Telekom mehr als nur 3mb bei mir bieten kann. Werde ich wechseln. Denn dort bekomme ich wenigstens Service!

Habe schon mehrmals mit der Hotline telefoniert. Der Laden in den ich gehen wollte , den haben sie leider geschlossen.
Nice.
Also bester Laden. Die Betreiber sollten sich schämen!
Sowas im 21ten Jahrhundert .

Ein absoluter Chaosladen, an Dilettantismus nicht zu überbieten. Alle schimpfen auf die Telekom, aber was DBN bzw. die „NGN Telecom GmbH“ hier abliefert, habe ich in 30 Jahren Telekom noch nie erlebt. Ein Stern ist hier noch zwei Sterne zu viel.

Der gerade mal 5 Monate alte DBN-Anschluss ist an einem Mittwoch komplett ausgefallen. Kein Telefon, kein Internet. An der DBN-Hotline muss man es öfter probieren, man bekommt jedes Mal andere Gesprächspartner und alle spulen jedes Mal vom neuen die selbe Checkliste ab, die den Fehler zunächst beim Kunden suchen. Man muss beharrlich bleiben. Zwei Tage später, also am späten Freitag Nachmittag, war ein Techniker der Fa. Elbkom vor Ort. Nach wenigen Minuten stand für ihn fest, dass er hier nichts tun könne, die Straße müsste aufgerissen werden. Das nahende Wochenende war wichtiger, als dem Kunden mit ausgefallenem Anschluss zu helfen. Neuer Termin? Fehlanzeige.

Auch erneute Anrufe bei DBN brachten nichts mehr. DBN konnte keinen Termin nennen, wann der Anschluss wieder hergestellt wird, weil, und jetzt kommt's, der Dienstleister der DBN, die Firma Elbkom, „nicht zurückruft“. Ich soll bitte selbst bei Elbkom anrufen und das Problem klären. Auf meine Frage, warum ich als Endkunde mit dem Auftragnehmer der DBN sprechen soll, sagte Herr Bo******* von der Hotline, „wir sind nur Netzbetreiber, Elbkom verlegt die Leitungen für uns, damit haben wir nichts zu tun, da sind uns die Hände gebunden“. Was für ein Armutszeugnis! Elbkom ist der von DBN gewählte Dienstleister. Den muss DBN steuern, nicht der Endkunde! Unnötig zu sagen, dass ich ebenfalls keine Rückmeldung von Elbkom erhalten habe. Dass man als Lehrer pandemiebedingt den Unterricht per Videokonferenz aus dem Homeoffice durchführen muss und ganz dringend auf den Internet-Anschluss angewiesen ist, schien weder bei DBN, noch bei Elbkom zu interessieren. In meiner Verzweiflung habe ich Herrn Luhmann, Vorstand der Elbkom, sowie die zwei Geschäftsführer der DBN/NGN Telecom GmbH, die Herren Lemke und Neska, angeschrieben. Normalerweise bewirkt spätestens das eine Reaktion. Zumindest bei seriösen Unternehmen, deren Management Wert leget auf gute Reputation und zufriedene Kunden. Nicht so in diesem Fall. Weder von Elbkom, noch von DBN, erhielt ich eine Rückmeldung, auch nicht als ich eine Woche später nachgehakt habe.

Nach weiteren Anrufen an der Hotline konnte ich DBN dazu bewegen, dass am folgenden Mittwoch, also eine Woche nach dem Ausfall, erneut ein Techniker vorbeikommt. Dieser hat innerhalb von 5 Minuten den Fehler gefunden und behoben: Eine simple Verschaltung an der Vermittlungsstelle auf der Straße. So etwas passiert regelmäßig, wenn Techniker beim Anschließen von neuen Anschlüssen unachtsam sind oder die Anschlüsse im Verteilerkasten nicht richtig dokumentiert sind. In beiden Fällen ein äußerst leicht zu vermeidender Fehler. Warum hat das der Techniker vor 5 Tagen nicht gefunden?

Im Endergebnis hat es also nur mit vielen Anrufen und E-Mails, mit viel Beharrlichkeit und noch mehr Nerven geklappt, dass der Totalausfall „nur“ eine Woche gedauert hat. Willkommen im 21. Jahrhundert! Die vertraglich zugesicherte Verfügbarkeit von mindestens 98,5% (umgerechnet maximal 5,5 Tage/Jahr Ausfall), hat DBN bereits mit einem einzigen Ausfall überschritten. Und das Jahr ist noch jung.

Fazit: Wirklich sehr schade, dass die Telekom hier aktuell nur 10 Mbit liefern kann. Ein schneller Glasfaser-Anschluss ist schon toll, aber die 100 Mbit nützen nichts, wenn der Anschluss wochenlang ausfällt und es so viele Nerven kostet, bis der Defekt behoben wird. Dann lieber nur 10 Mbit, aber falls was ist, kommt der Telekom-Techniker schon am nächsten Tag. Der Service von DBN/NGN Telecom GmbH und Elbkom ist absolut unterirdisch. Mir graut es jetzt schon davor, nochmal auf die Entstörungskünste von DBN angewiesen zu sein. Sobald auch die Telekom entsprechende Geschwindigkeiten an unserem Standort liefern kann, werde ich schneller zurückwechseln, als ich DBN buchstabieren kann. Meine Nerven und meine Lebenszeit sind mir zu schade, um sie mit einer solchen Chaostruppe wie DBN oder Elbkom zu vergeuden.

Wir haben nun schon fast eine Woche weder Internet noch Telefon. Ständig wird man vertröstet das sich jemand drum kümmert. Heute wieder angerufen um den Status zu erfragen und dann wird man an eine andere Firma (Elbkom) verwiesen, da diese die Glasfaserleitung reparieren sollen. DBN als Dienstleister mit denen wir den Vertrag haben, fühlt sich für die Lösung nicht zuständig und sagt das sie hier nichts machen können. Hätten wir vorher bloß die Bewertungen im Netz über dieses Unternehmen gelesen, hätten wir uns nie für DBN entschieden. Wir können nur dringend jedem Abraten sich für DBN zu entscheiden. Telekom ist in unserem Bereich zwar mit deutlich weniger Bandbreite unterwegs aber wenigstens wird man dort ernstgenommen und es wird innerhalb eines Tages reagiert und die Störung gelöst.