DBN - Das bessere Netz Bewertungen 76

Bereitstellung des neuen Glasfaseranschlusses hat etwas gedauert, aber die Perfomance ist jetzt hervorragend...

Wir sind sehr zufrieden und auch der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und kompetent.

Habe den Tarif für 1000MB gebucht und die Downloadleistung liegt lt. Breitbandmessung immer so um die 800MB, was für mich in Ordnung geht. Wichtig bei der Downloadmessung ist VPN vorher abzuschalten! Ansonsten so gut wie nie Störungen im Netz!

500MBit Leitung gebucht, 2 Wochen lang auch 500MBit erhalten, dann wurde auf 450MBit gedrosselt mit dem Hinweis, dass man das lt. Vertrag ja so machen darf.

Jetzt seit ca. 2 Wochen kommen nur noch rund 300Mbit an und es werden ständig neue Fragen seitens des Supports gestellt oder Messungen angefordert.

Der Kunden-Support ist unterirdisch und scheint nur von inkompetenten Mitarbeitern besetzt zu sein, deren einzige Aufgabe es ist die Kunden mit unsinnigen Support-Antworten zu zermürben.

Lasst besser die Finger von diesem Anbieter!!!

Ich hatte über Wochen kein funktionierendes Internet, obwohl mir mehrfach Rückrufe und Technikertermine zugesagt wurden. Techniker erschienen oft nicht zum vereinbarten Termin, Rückmeldungen blieben aus, und ich musste mich immer wieder selbst melden.

Das Unternehmen arbeitet offenbar stark mit Subunternehmen, die nicht koordiniert sind und Termine nicht einhalten. Der Kundenservice wirkte überfordert, es gab kein klares Zuständigkeitsempfinden, und das gesamte Service-Level war durchgehend enttäuschend.

Ich habe mehrere Urlaubstage verloren, zig Telefonate geführt und bekam am Ende nur eine minimale Entschädigung.
Was mich besonders überrascht hat: Bei größeren Anbietern wie 1&1 hatte ich deutlich bessere Erfahrungen, obwohl man hier als Kunde bei einem kleineren Anbieter eigentlich mehr Nähe und Service erwarten würde.

Ich rate dringend von einem Vertragsabschluss ab – insbesondere, wenn man auf zuverlässiges Internet und professionellen Support angewiesen ist.

Da hat man eine Störung und der Techniker meldet sich auch am zweiten Tag nicht. Beim Kundenservice wird man zwar nett, aber trotzdem vertröstet und um Geduld gebeten. Ohne Internet im Zeitalter des Homeoffices ist das nicht akzeptabel.
Es ist doch wohl nicht zu viel verlangt, dass ein Techniker sich meldet und einen Termin abstimmt.

Ich brauche für mein Unternehmen eine schriftliche Rechnung. Man hat mich auf das Kundenportal verwiesen. Auf meine Frage, ob ich die Rechnung nicht in Papierform bekommen könnte, wollte man von mir pro Rechnung 2,50 € anrechnen.
Ich hatte nicht die Wahl zwischen Papierform und Digital.
Ein mir zugesagter Rückruf kam nicht zustande.
Ein Herr Hausmann aus dem Hause hatte mir dieses aber zugesagt.
Ich werde meinen Anschluss zum nächsten Zeitpunkt kündigen und wieder zur TELEKOM gehen.
Da gibt es einen guten Support und genauso gute Leistungspakete.
Also niemals wieder DBN.
UNTERIRDISCH !!!!

Der Kundenservice erscheint kompetent, solange man DBN noch nicht fest „gekauft" hat / nett, geduldig usw !
Nachdem ich Kunde war, fühlte ich mich bei beiden Anliegen / Anrufen, als LÄSTIGER Kunde und es wurde das Gespräch abgeblockt, ich als zu ....... hingestellt und die Probleme werden auf die Endgeräte geschoben, obwohl die Probleme erst mit der Umstellung auf den W.-Stick auftraten, den wir bei / über DBN kauften❗Auch ständiges „Stocken", an manchen Tagen so oft, dass man keine Lust mehr hat auf TV, wird auf die Endgeräte geschoben, oder auf mein „unvorhandenes Technikverständnis", bleibt trotz Kauf eines WLan-Verstärkers und tritt erst seit dem W.-Stick auf.Nachts oft keine Internetverbindung für fast eine Stunde❗
Auch eine Auskunft zu einem anderen Problem wurde nur sehr unzureichend und überheblich „beantwortet"❗
Mit der SAT-Schüssel hatten wir besseres und zuverlässigeres Internet❗
Ich fühle mich, als ob ich bei einem netten Bäcker ein Brot kaufe, sobald ich aber Schimmel entdecke, schickt er mich -)unfreundlich- zum Metzger, damit der mein Anliegen ...❗

wir haben eine 100 Mbit Leitung über Glasfaser gebucht, allerdings kommen über D-Lan von Fritzbox nicht mal 25 Mbit`s an. Über W-Lan kommen trotz Repeatern mit voller Verbindung nur 2-10 Mbit`s an. Laut Kundeservice liegt das an den Stromleitungen, die bei D-Lan genutzt werden. Leider hatte ich über die gleichen Leitungen bei einer 50 Mbit-Leitung von Vodafone 40-50 Mbit`s. schade...

Leider hält DBN Ihre Versprechungen nicht ein. Es wird suggeriert, dass der Übergang einfach ist und dass man im Zeitraum der Kündigungsfrist des Altvertrages, den Glasfaseranschluss bereits kostenfrei nutzen kann. Dies ist mit Nichten der Fall – nur 14 Tage vor Ablauf dieser Frist. Die Informationspolitik von DBN ist abenteuerlich. Hier weiss eine Hand nicht, was die andere tut. Dir wird versprochen, das der Anschluss morgen freigeschaltet wird – leider Fehlanzeige. Es könnte funktionieren, aber aus purer Willkür wird dies hinausgezögert – bis 14 Tage vor Abauf des Altvertrages. Informiert wird man aber nur auf Nachfrage. Wenn ihr einen anderen Anbieter habt, geht lieber zu denen. DBN ist nicht zu empfehlen.

Nachtrag: Man achte auf die Daten der Bewertung und der Antwort von DBN. Irgendwie spiegelt dies die ursprüngliche Bewertung ganz gut.

Wie auch von anderen Nutzern beschrieben: Kundenservice unterirdisch, regelmäßig Ausfälle, angeblich nichts zu finden- Kunde ist schuld… wir Wechseln zurück zur Telekom mit einem DSL Anschluss und haben dann hoffentlich wieder Ruhe und ein zuverlässiges Netz!

Am Samstagmorgen vor Ostern stellten wir fest, dass unser Netzwerk ausgefallen ist. Die Hotline von DBN ist nur werktags bis 20:00 Uhr besetzt. Die Störung wurde von uns telefonisch und per Mail aufgegeben. Außer einer Eingangsbestätigung keine Reaktion. Wo ist der Kundensupport am Wochenende und Feiertags.
Am Sonntag Mittag funktionierte plötzlich alles wieder.
Am Dienstag kam dann per Mail die Nachricht, dass unser Netz zu keinem Zeitpunkt gestört war. Wir fühlen uns nicht ernst genommen.
Ein Anruf bei DBN sollte für Aufklärung sorgen. Hier wird der Kunde erst recht nicht ernst genommen. Es wird immer wieder gesagt, dass der Kunde verantwortlich ist für Fritzbox und weitere Geräte. Einen Ausfall hätte es nicht gegeben. Also ist unsere Anlage im Haus kaputt gegangen und hat sich dann selbst repariert?
Auch die Abbrüche und verminderten Geschwindigkeiten meist gegen 22.00 Uhr existieren laut DBN nicht.
Das DBN ein Glasfasermonopol in unserem Ort hat, spürt der Kunde überdeutlich. Es interessiert niemanden, Kundendienst gleich null.
Gäbe es eine Möglichkeit zum Wechsel, würde ich dieses sofort tun. DBN meinte lapidar, ein Wechsel stünde mir ja frei.

"Lichtschnelles Interent"...wer damit wirbt kann doch eigentlich schon kein Experte sein?

Jede Woche Werbung von denen im Briefkasten, sagen aber es sei Fehler der Post da der Adressat alle Hausbewohner ist und somit die Post schuld daran hätte( was sogar stimmt aber eine Frechheit ist auf die Masche zu gehen.)
Vertreter kam auch noch hat meiner Frau ein Horrorszenario erzählt... Bald kein Internet mehr. Richtiger 24/7 Autohändler Nervverein.

Gigabit bestellt und bezahlt, 130Mbit max. anliegend.
Ständig schwankend. Ultralange Ping Zeiten, Seiten Aufbau dauert viel länger als bei Telekom DSL 100. Nicht zu empfehlen.
Das Netz selber ist gut, die Technik von DBN dahinter billig und schlecht. Bleibt lieber bei ausgereifter Technik, dafür stabil laufend, entweder von der Telekom oder Vodafone.
Ich wechsle bei nächster Gelegenheit zurück zur Telekom, da ist bekanntlich auch nicht alles Gold,
aber dennoch viel besser.

Ich habe vorhin Haustürbesuch eines DBN-Vertriebmitarbeiters gehabt. Sehr unseriös, nachdem ich seinen Gkasfaseranschluss abgeleht habe. Er wollte mich einschüchtern und hat ein Horrorszenario bzgl. meiner Internetversorgung aufgezeigt, sofern ich bei DSL von der Telekom bleibe, da diese abschalten wird. Grenzt an Belästigung.

Diese Firma weihräuchert sich gerne mit Worten wie "perfektem Service" und "das beste Internet der Zukunft", quasi aus der Feder von ChatGPT. Die Wahrheit sieht leider ganz anders aus. Ständige Abbrüche, Ausfälle, hohe Pings am Abend. Monatelang hatte ich jeden Abend von 20-23 Uhr Internet aus den 90ern. Mitarbeiter der "perfekter Service dbn" teilten mir mit, dass Glasfaser keine Schwankungen haben kann. Also ist der Kunde halt dumm. Nach Monaten wurde dann versehentlich schriftlich zugegeben, dass es Probleme gegeben hat. Aber der Kunde wird natürlich nicht offiziell benachrichtigt, sondern man wird für dumm verkauft und soll doch einmal den Router neu starten. ;-)
Das neue Jahr mit diesem Prachtanbieter beginnt auch gut, denn heute am 27.12.23 erhielt ich Post, dass zum 01.01.2024 mein Vertrag von 50MB auf 100MB angehoben wird und somit um 5€ pro Monat teurer wird. Das sind 60€ im Jahr für eine Leistung die ich nicht haben will. Aber man darf natürlich gnädigerweise kündigen.
Armes Deutschland, bei solchen "perfektem Service Anbietern" kann das hier alles auch nichts werden.

Internet funktioniert nicht, keine Störungshotline. Problem betrifft auch Nachbarn. Frohe Weihnachten…

Wie einige schon geschrieben haben der Support ist unterirdisch. Man kann nur hoffen kein Problem zu bekommen.
Datenleitung ist bis 500 Mbit ok mit gelegentlichen Abbrüchen, 1000 Mbit kommen nicht an.
Telefon Festnetz konnte ich auch nach 2 Jahren nicht ans Laufen bringen. Laut dbn ist wohl meinen Fritz Box Schuld die ja nicht bei DBN gekauft wurde (ja wenn man diese nicht liefern kann, musste ich sie halt wo anders kaufen)
Der Tonfall bei Problemlösungen ist unprofessionell und meist nicht Hilfreich.
Wer die Möglichkeit hat einen seriösen Anbieter zu nehmen sollte Abstand von DBN nehmen.

Bin seit über 3 Jahren Kunde. Alles Prima, ohne Störungen.