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Ordine consegnato nei tempi imballaggio ok , dopo 1 anno nn funziona più. Cerco sul sito x accedere al mio account ma nulla il sito nn esiste dopo qualche giorno riprovo ora in rifacimento con una durata di ore assurde .... il mio piano cottura in riparazione ma nn si sà se e coperto da garanzia visto che nn e possibile accedere e contattare nessuno 260 euro di piano e manco una fattura o ricevuta solamenta una misera bolla di accompagnamento senza prezzi . Assicuratevi sempre di aver richiesto ricevuta fiscale altrimenti nulla garanzia ..

Ho comprato un frigorifero, i tempi di spedizione sono stati rispettati, assistenza efficace. Tutto OK!

Ho comprato diverse volte su Diwo.it e mi sono sempre trovato bene.

Come prezzi e tempi di spedizione sono stati sulla media di qualsiasi negozio online, comunque buono.
Mi hanno fatto piacere le risposte rapide alle mail riguardo alla merce che non avevano subito disponibile.
Unico neo, la "macchinosità" del sito, io raggrupperei i prodotti in molte più categorie, in modo da facilitare la ricerca, che al momento la trovo imprecisa e lunga.

Articolo arrivato in tempi celeri ed in perfette condizioni. Nessun problema.

Senza dilungarmi dopo 40 gg e tanta pazienza ed educazione sono stata costretta a rinunciare all'ordine effettuato il 18 gen 2015 e dopo aver chiesto la restituzione, fornendo le coordinate bancarie, di Euro 329,74 il 2 marzo confermata da Diwo, sono ancora in attesa e non rispondono più neanche per posta elettronica - ormai la pazienza è andata ed utilizzerò ogni mezzo per fare dare pubblicità a quanto mi sta accadendo - il cliente deve essere rispettato, non siamo polli da spennare - spero evitino le solite parole di circostanza ma mi venga restituito il mio denaro

Descrizione dei fatti
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Acquisto il 22 febbraio un articolo da più di 600 euro disponibile, consegna 6 giorni. Pagamento con carta.

La carta viene caricata immediatamente e ricevo il messaggio di "presa in carico dell'ordine".

Dopo due settimane di silenzio profondo, il mio ordine è sempre "in preparazione". Mi accorgo però che il prodotto da me acquistato NON ESISTE PIU' sul sito diwo.

Ovviamente il loro servizio telefonico non è mai raggiungibile, direi anch'io che probabilmente non esiste.

Mando una email certificata con richiesta di informazioni e di annullamento ordine nel caso non sia più disponibile. Non ricevo risposta.

Ad oggi, dopo quasi un mese, il silenzio pneumatico continua. Sulla carta i soldi NON sono ancora tornati, il prodotto NON ESISTE PIU' nel loro sito, il mio ordine è sempre "in preparazione".


Richiesta per la Spett.le Diwo Srl
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Spett.le Diwo, potete annullarmi l'ordine e restituirmi la somma, PER CORTESIA?


Nota
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Chiedo scusa se il mio tono appare leggermente alterato. Il fatto è che se:

- i soldi sono spariti immediatamente dalla carta, senza nessuna spedizione, senza nessuna notizia, ed anzi con il prodotto ordinato che scompare silenziosamente dal sito;

- il servizio clienti, ovviamente durante i loro strettissimi orari di apertura, fa tutte le volte aspettare con messaggi automatici per poi interrompere la telefonata (facendo così perdere una montagna di tempo);

- alle email, certificate o no, non hanno mai risposto (ne ho inviata una proprio anche oggi, ho ricevuto la conferma di lettura ma anche qui, come sempre, nessuna risposta);

mi sembra evidente che io cliente mi senta dentro ad una.... come la vogliamo chiamare?


Conclusioni
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Ho avviato le pratiche per l'annullamento della transazione presso la società emittente della carta. Perderò così ulteriore tempo, ma potrò forse recuperare la somma.
La pratica avrà bisogno di un certo periodo. Se nel frattempo nei prossimi giorni la Diwo mi restituisce quello che mi ha preso, la cosa finisce lì. Altrimenti dedicherò ulteriore tempo a fare girare la notizia sul web, riservandomi di consultare il mio avvocato per i danni subiti. Non è accettabile che uno store online tratti così i propri clienti.

Io ci sono cascato come un pollo perchè non avevo letto le recensioni che ci sono in giro su Diwo. Spero che ad altri non accada.

Mai avuto simile esperienza in anni di acquisti online. Alla larga!!!!

Ho acquistato il mese scorso un'asciugatrice Miele e ho scoperto quasi subito che le cose non corrispondevano a quanto precisato nel sito La macchina sul sito risultava disponibile ma in realta' non era cosi'.
Trascorsi i tempi di consegna, senza ricevere alcun avviso da parte di Diwo, ho sollecitato l'ordine e mi hanno risposto che la macchina era fuori produzione e mi proponevano un modello a loro dire superiore della nuova gamma per venirmi incontro(cosa non vera, anche la macchina alternativa proposta TKG450WP e' fuori produzione).Ho comunque accettato visto che le differenze tra le due macchine erano minime.
Inoltre il servizio di consegna da parte del corriere e' del tutto inadeguato,il primo giorno il corriere si e' presentato senza nemmeno un carrello per lo scarico,il giorno dopo si e' presentato con un carrellino tipo IKEA(poco adatto agli scalini).
Compro da diversi anni a mezzo internet e su vari siti; non mi e mai capitata una esperienza del genere; un consiglio ai potenziali clienti, se siete abituati ad un servizio tipo [riferimento esterno], beh.. con Diwo scordatevelo.
Luciano Bottaro

Ho acquistato un elettrodomestico che sul sito di DIWO era dato come disponibile, con tempi di consegna di 15 gg lavorativi max. Ho effettuato acquisto e relativo pagamento e la merce mi è stata consegnata dopo 45 gg lavorativi (quindi oltre 2 mesi). Sono un utilizzatore di e-commerce da lungo tempo ed è la prima volta che ho un’esperienza così negativa. Non riuscendo a contattare telefonicamente il call center ero molto preoccupato che si trattasse di una truffa. Dopo diversi tentativi anche tramite e-mail ho ricevuto delle risposte ma sempre molto vaghe relativamente ai tempi di evasione del mio ordine. Sicuramente non utilizzerò più questo sito di e-commerce e consiglio caldamente a tutti di evitarlo.

...innanzitutto buongiorno a tutti: premetto che nell acquisto on-line non sono un novello e non lo dico per vantarmi ma solo perché mi posso permettere di dare un giudizio a DIWO data la mia esperienza. Inizio con il fatto che non la conoscevo, mi direte sicuramente; per fortuna che hai esperienza in merito !!! Ebbene si, mio malgrado è un vero peccato non essermi imbattuto in un negozio cosi prima d ora. Passiamo a dire cio che è di diritto a questi eg. Signori, lunedi 23 febbraio mi scoppia la lavatrice e decido nell acquisto di un modello di ultima generazione: mi metto a smanettare nel web in cerca di qualcosa di nuovo tralasciando i piu rinomati nomi nel settore e trovo dopo quasi mezz ora di ricerca questo sito che mi propone una LG F1495BDSA7 ad un prezzo di quasi un centone in meno rispetto ai piu consolidati nomi e con delle spese di trasporto quasi inferiori del 50%. Scatta la ricerca di recensioni e noto che non è un sito truffa. ---Attenzione-- martedi mattina 24 febbraio dopo le ore 11.00 inizio nel contattare il negozio visto che per la clientela ci sono da dopo le 11.00 fino alle 13.00 e dalle 16.30 alle 18.30 (per cui non dite che non esistono se chiamate fuori da tali orari e sicuramente se non rispondono subito o si scusano chiedendovi di riprovare piu tardi è perche sono impegnati. Facendovi attendere in linea troppo tempo spendereste molti soldi). Riesco a parlare con un operatore verso le 11.30 circa e mi da conferma nella disponibilità della lavatrice; mi registro, effettuo l ordine immediatamente via mail, mi rispondono subito dopo 30 secondi con avvenuta conferma e relativo numero d ordine. Provvedo a mezzogiorno circa al pagamento con bonfico bancario anticipato. Giovedi mattina 26 febbraio una mail mi avvisa che l ordine è stato evaso e spedito. Venerdi 27 vengo contattato telefonicamente da loro dicendo che lunedi sono in consegna poco prima di mezzogiorno. Ebbene alle 11.55 di lunedi 02 marzo 2015 mi è stata consegnata la lavatrice. Consegna del collo in ottimo stato grazie anche alla cura del trasportatore che da documento mi risulta PMG. Signori miei, devo proprio trovare il pelo nell uovo? Manca la tracciabilità del collo ma vi posso anche dire che non me ne è fregato proprio niente visto la serietà avuta da DIWO e chi per loro nell annunciarsi venerdi al telefono per la consegna di lunedi. Voto complessivo... _10_ ---CONSIGLIATISSIMO---

Ordino l'11 di gennaio un articolo che risulta disponibile, e ad oggi, 27 febbraio, nessuna notizia della consegna. Il call center secondo me non esiste, poiché avrò chiamato centinaia di volte senza una risposta da parte di nessuno. Meno male che ho pagato con Paypal ed ho la speranza di rivedere indietro i soldi. Alla larga da questa gente.
PS: l'articolo che non mi hanno spedito risulta ancora disponibile. Vergogna.

Sono stato favorevolmente colpito. Avevo già effettuato ordini in precedenza e si erano sempre distinti per velocità e qualità (ottimi sistemi di imballaggio di prodotti elettronici).
Questa volta hanno superato loro stessi in quanto a causa di un loro disguido interno non avevano a magazzino un prodotto che invece risultava disponibile e che avevo ordinato. Il giorno seguente mi hanno contattato e proposto un prodotto migliore e più costoso ma, ATTENZIONE, allo stesso prezzo di quello che avevo ordinato io. Dopo aver accettato hanno spedito subito ed il giorno seguente ero già in possesso della merce.
Qualche altra azienda avrebbe potuto propormi di aspettare nuovi arrivi del materiale ordinato o di rinunciare all'ordine, loro invece hanno saputo far fronte alle mie esigenze!

E' la seconda volta che acquisto da diwo.it e anche stavolta sono stati velocissimi nella consegna (2gg lavorativi come promesso) e l'hard disk è arrivato in perfetto stato. Nulla da dire. Tornerò sicuramente ad ordinare da loro.

Veramente efficienti. Sia nell espletare l'ordine che nel rispondere ad una mia mail di chiarimenti. Velocissimi nella consegna. Da riprovare

Ordine evaso in pochi giorni, tutto come indicato.
Diciamo che vorremmo fosse sempre così.
Complimenti

Come leggo anche in altre recensioni, qui ci si domanda come mai sul sito della DIWO ci possano essere tante recensioni positive (ad oggi, 19.02.2015 ci sono 10695 recensioni che in totale danno 4 stelle e mezza). Ve lo spiego io: perché la DIWO, a quanto pare, non inserisce incondizionatamente TUTTE le recensioni, ma ne censura qualcuna. Almeno, così è successo a me! Dopo avere fatto un'esperienza negativissima: ordinato la merce il 15.12.2014, tempi di consegna previsti 10gg, evidentemente prima di natale la consegna non avverrà più, ma dopo vari tentativi di mettermi in contatto con loro (per telefono impossibile! e anche per mail non è facilissimo), mi dicono che la merce sarà spedito dopo le feste.....c'è da domandarsi quali feste intendessero loro, perché la merce mi è stata consegnata a fine gennaio!!! Dopo quasi 6 settimane dall'ordine. I SOLDI PERò SONO STATI INCASSATI IMMEDIATAMENTE, LO STESSO GIORNO DELL'ORDINE! La DIWO, il 30.01.2015 mi spedisce una mail con un link per il Feedback, un modulo che prontamente compilo, lasciando un feeback negativo (contenente appunto tutte le informazioni esposte qui) ed una valutazione pessima (scusate, ma quando il servizio non funziona, non funziona! e va detto!!). Dopo quasi 3 settimane dall'inserimento del feedback, sto ancora aspettando la sua pubblicazione, cosa di cui oggi, sinceramente dubito, perché altri feedback (ovviamente sempre positivissimi) sono stati pubblicati, eccome! Viene da pensare che siano pilotati, almeno alcuni. Roba da segnalare all'antitrust e alle varie associazioni di tutela dei consumatori!
Cara DIWO, abbiate almeno la decenza e l'eleganza di non rispondere a questa segnalazione. Piuttosto fatevi un bel "mea culpa" e migliorate i vostri servizi, in tal modo non sarete costretti a pilotare i feedback, perché avrete dei clienti VERAMENTE SODDISFATTI!
Grazie

Servizio rapido e accurato, tutto ok

Anche se consapevole delle molte recensioni negative mi lascio convincere dall'offerta ed acquisto un processore i7, una scheda madre mini itx Msi z87i ed un alimentatore per computer. Effettuo il pagamento tramite bonifico bancario il giorno stesso e dopo 3 giorni di "silenzio" in cui non vedo cambiamenti nello status dell'ordine mi decido a contattarli tramite mail (via telefono è ai limiti dell'impossibile) e mi viene risposto che solo il processore è disponibile, il resto della merce no. Chiamo infinite volte il giorno seguente (gli operatori sono sempre indaffarati) chiedendo l'annullamento dell'ordine e mi viene suggerito semplicemente di annullarlo tramite mail, cosa da me prontamente fatta, insieme ad un fax riepilogativo dell'ordine da annullare e dei miei dati bancari per riottenere il bonifico. Dal 5 febbraio ad oggi, 18 febbraio, ancora non risulta alcun bonifico, unica loro menzione in merito è dell'11 febbraio dove mi dicono che è necessario solo qualche giorno. Se entro Lunedi non ho ottenuto alcun riscontro in banca ho già pronto un avvocato per riottenere i miei soldi. Effettuare una operazione di bonifico bancario non richiede alcuna scienza specifica, esattamente come restituire i pagamenti effettuati tramite carta di credito, operazione a detta loro subito svolta (come si evince da altre recensioni) qualora i clienti chiedessero il rimborso perché ragionevolmente insoddisfatti. Diffidate.

P.S.: trovo oltretutto di cattivo gusto ignorare volontariamente i commenti di chi chiede giustamente indietro i propri soldi elogiando i commenti positivi di altri utenti, sempre ammesso che questi siano veri utenti, chi vuol comprendere comprenda.
Pongo a tutti, DIWO compresa, una semplice domanda: come si giudica una persona che trattiene qualcosa di non sua proprietà?.
Solo in questa pagina altri utenti lamentano il vostro silenzio in merito alla questione e non vi degnate di rispondere, lasciando non poche certezze sulla vostra condotta. Vediamo in una sede adatta e a chi di dovere come vi giustificherete e quale appellativo verrà usato per descrivere la vostra attività.

ordinato un forno hot point ariston il 17-12-2014 dopo più di due mesi ed un unica risposta dal loro centralino in cui mi comunicavano difficoltà logistiche, dopo svariate mail a cui hanno risposto solo due volte( ed in entrambe mi si confermava la consegna entro pochi giorni) sto ancora attendendo questo prodotto con un crescente nervosismo avendo in casa un forno non più funzionante e con i relativi problemi annessi, gradirei una risposta veloce e sincera

Sulla qualità del treppiede inutile pronunciarsi è Manfrotto, ma il servizio svolto da Diwo è davvero incomiabile, ordinato il venerdì, mercoledì mattina era già in consegna in Sicilia, consigliatissimo