DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 7 347

In 3 Fällen hat die KI versagt, mir weiterzuhelfen.
Einmal erfolgte eine VISA-Debitkartensperrung, im Bezahlvorgang eines 2. Fluges, nachdem die Bezahlung des ersten erfolgreich geklappt hatte.
Im Nicht-EU-Ausland konnte ich einen fehlende Bargeldauszahlung nach korrekter PIN-EIngabe nicht reklamieren, der Vorgang ist zudem bei Debt- und Kreditkarte unterschiedlich, was der KI-Chatbot nicht gut konnte. Das Ausfüllen des Reklamationsformulars wäre mit Zustimmung zur Kartensperrung verbunden gewesen, wodurch weitere Kartenzahlungen unmöglich geworden wären, da ja kein Betrugsversuch vorlag.
Drittens gibt es beim Zurücksetzen einer für die App vergessenen PIN via SMS dauerhaft ein technisches Problem, aber man kann niemanden kontaktieren, der weiterhilft.
Wer viel reist, kann definitiv nicht zur DKB gehen, denn was nützen mit kostenlose Geldabhebungen , wenn im Notfall kein Support erfolgt.

Sehr zufrieden, unkomplizierte Kontoeröffnung, bis jetzt nie Probleme gehabt, seit über 15 Jahre Kunde

Die Überweisungen dauern ewig. Das Geld wird einfach mehrere Tage nicht gutgeschrieben. Halten sich nicht an EU Recht

Das Unternehmen ist nicht erreichbar für wichtige Anliegen. KI versucht auf allgemeine Angaben umzulenken, das kostet Zeit und Nerven für den Kunden. Per Email ist der Kontakt nicht viel besser, die Kundenberater sind geschult nur allgemeine Emails zu verfassen und somit den Kontakt zu standardisieren. Ich würde dieser Bank kein Vertrauen schenken. Solange man Standard ist und nur Standard braucht, ist alles fein. Sobald man ein individuelles Anliegen hat, versagt die Bank auf allen Ebenen. Absolut nicht kompetent. Weder im Kontoführungssegment noch bei der Depotverwaltung. Achtung auch bei einer Baufinanzierung, hier landet man bei einem Drittanbieter, der die Daten an eine weitere Bank gibt… Ein Chaos und unseriös. Sehr schade.

So mies wurde ich noch nie behandelt, wie es sich diese Direktbank herausnimmt.

Seit mehr als 15 Jahren bin ich dort Kundin- nach den jüngsten frechen und schikanierenden Eskapaden des nur schriftlich zu erreichenden „Kundenservice“ kann ich nur JEDEM (!!!) raten, von der DKB Abstand zu nehmen.

Das man bei einer Direktbank vieles selber machen muss- ok, das erwarte ich! Das aber eine schlichte Girokonto-Übernahme durch eine andere Vor-Ort-Bank nahezu mit fadenscheinigsten Ausreden wie fehlender Legitimation, nicht geändertem Verrechnungskonto o.ä. boykottiert wird, ist bodenlos. Eingehende Gelder werden einfach gesperrt, obwohl die reguläre Übernahme durch die neue Bank ordnungsgemäß per 30.03.26 beantragt worden ist. Das ist rechtlich gar nicht zulässig!

Diese neue Bank bekommt keinerlei Rückmeldungen von der DKB, stattdessen bekomme ich als „bald Ex-Kundin“ tonnenweise E-Mails, die inhaltlich an Sinnlosigkeit und Frechheit nicht mehr zu überbieten sind.

Vielleicht gut, dass der DKB Kundenservice nur noch schriftlich kommunizieren darf. Früher gab es mal eine Hotline - die gibt es seit einer Weile ausschließlich für Kartensperrungen! Besser ihr ersetzt eure restlichen Mitarbeitenden auch noch durch KI…damit noch viel mehr umzufriedene Kund*innen zu Ex-Kunden werden!!!

Ich wollte eine Rücklastschrift von einem ominösen Börsendienst veranlassen, es war eine Lastschrift (Textschlüssel 04, hierbei handelt es sich nicht um eine Einzugsermächtigung) hinterlegt, welche ich nicht zurückgeben konnte. Die Bank hat leider auch nicht reagiert, sie hätten mir die Lastschrift zeigen müssen. (hierbei handelt es sich nicht um eine Einzugsermächtigung), hat sie aber nicht gemacht, geht garnicht, deshalb musste ich mich dann von der DKB trennen, in dem ich das Girokonto auflösen mußte.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und sehr zufrieden.
Die App ist übersichtlich.
Girokonto ist kostenlos inkl. Echtzeitüberweisungen.
Übertragung von und zum Tagesgeldkonto stets sofort.
Visa Debit Karte weltweit ohne Gebühren.

Ich bin langjähriger Kunde der DKB. Das war einmal eine sehr gute Bank mit einem sehr guten Kundenservice. Seitdem man diesen Kundenservice durch einen KI-Support ersetzt hat, ist es einfach nur furchtbar! Sorry, aber wenn es um mein Geld geht, möchte ich mit einem kompetenten Mitarbeiter sprechen und nicht mit einem Computer. Ich werde in den nächsten Tagen zu einer anderen Bank wechseln.

Alles wirklich sehr gut einziges Manko man kann kein Geld einzahlen auf jeden Fall nicht bei den üblichen Banken.

Ich befinde mich gerade im Notfall und kann nicht nach Hause fahren, weil meine Kreditkarte nicht funktioniert. Nachdem ich mein Problem geschildert habe, hat der Kundenservice einfach aufgelegt, als ich eine Rückfrage zu einer Überweisung zu meiner Krditkarte hatte.

Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Die KI ist fehlerhaft, Ansprechpartner nicht erreichbar, E-Mails gehen verloren, auf antworten wartet man ewig.

Das kostenlose Girokonto bei der DKB Bank ist super. Sehr gute und einfache Funktionalitäten und dazu noch das kostenlose Tagesgeldkonto, wo man von 1 Sekunde auf die andere Geld vom Girokonto hin verschieben kann. Da gibt es auch noch Zinsen dra. Der Kontowechsel-Service hat super funktioniert.

Es ist alles sehr übersichtlich und funktioniert wie es soll

Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen

Solange alles normal läuft, ok. Wehe, es passiert etwas so Unerwartetes wie die endgültige Tilgung der Baufinanzierung und man möchte Kontakt aufnehmen! Nur KI-Assistenz, die nichts taugt. Selbst aus der App heraus keinerlei Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Hat man dann doch in den Tiefen des Internets eine Telefonnummer gefunden und schließlich auch noch das Glück, irgendwann mal jemanden ans Telefon zu bekommen, herrscht Ahnungslosigkeit gepaart mit Arroganz. NIE WIEDER!

Bin jetzt seit fast 10 Jahren bei der DKB. Im Vergleich zu meiner vorherigen Bank ist bei der DKB alles - wirklich alles - besser.
Günstigere Konditionen - erstklassiger Kundendienst mit 24/7, den ich immer, wenn ich ihn brauchte auch erreicht hab.
Ich jedenfalls kann nicht klagen - WEITER SO!!

ALLERDINGS DRÄNGT SICH BEI 55% (!) - DAS SIND NAHEZU 4.000 UND SEHR VIELE DAVON IN JÜNGERER ZEIT! - NEGATIVEN BEWERTUNGEN DER HINWEIS AUF, DASS DIE UNTERNEHMENSFÜHRUNG VIELLEICHT DOCH TÄTIG WERDEN SOLLTE!!

Ich bin seit mindestens 20 Jahren Kunde. Die DKB ist zuverlässig und schnell.
Als ich wegen eines Hauskredits noch ein Konto bei der hiesigen Volksbank eröffnet habe, hab ich gemerkt, wie träge und altmodisch die Voba im Vergleich ist. Da musste ich immer wieder Sachen per Post schicken, während die DKB schon jahrelang alles online machte.

Ich bin seit vielen Jahren (seit meinem 16. Lebensjahr) Kunde bei der DKB und ich kann glücklicherweise behaupten, dass ich nie Probleme hatte.
Ich musste nicht ein Mal den Support kontaktieren, weil bisher alles funktionierte.
Anfangs war die Website und Handy-App etwas grausig, aber seit beides neu gemacht wurde, bin ich umso zufriedener.

Aktuell warte ich nur noch auf Wero-Unterstützung, dann wäre es perfekt

Ich bin bereits seit über fünf Jahren Kunde bei der DKB und bin sehr zufrieden. Ich kann alles online und schnell erledigen (besonders mit der sehr hübschen neuen App). Dazu sind die Konditionen perfekt für mich und meine aktuelle Lebenslage (fast all3 Leistungen kostenlos, auch auf Reisen).

Einzige Minuspunkte sind:
- Hohe Kosten für Aktienhandel (10€ pro Kauf/Verkauf)
- Die Hauptkarte (Debit) hat keine integrierte Grio/EC Funktion und dafür muss eine extra Karte für ~12€/Jahr gebucht werden

Bin seit Jahren Aktivkunde bei der DKB und war Anfangs sehr zufrieden. Doch die zunehmenden Ausfälle beim Login und der Handyapp nerven zunehmend. Die größte Frechheit ist das die Bank ( wohlgemerkt als Direktbank ohne Filialen) über E Mail nicht mehr erreichbar ist! Als Antwort auf die versandte Mail erhält man einen Verweis nebst Link auf die DKB KI !!! Auch Telefonanrufe sind offenbar unerwünscht da direkt KI dran ist. Kundenservice? DAS KANN BANK N I CH T !!!! Rate vom Wechsel zur DKB dringend ab ! Ende !