DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 7 349

Im August 2025 wurde Geld von meinem Girokonto für einen Kauf via PayPal abgebucht. Ein Sicherheitsproblem bei PayPal führte zur Sperrung aller Banktransaktionen. Der Kauf platzte und wurde vom Händler storniert. Angeblich wurde das Geld (was nie ankam) an PayPal zurücküberwiesen und von dort auf mein Girokonto bei der DKB weiter überwiesen. Die DKB behauptet nun es sei nie angekommen. PayPal behauptet nie Geld von der DKB erhalten zu haben. Nun stellt sich die Frage: Wo ist mein Geld? was macht die DKB damit?
Mehrmals mit dem KI-Idioten von der DKB auseinandergesetzt, hin und her geschrieben, nichts. Ein absolut unterirdischer Service, der immer schlechter wird und von Einsparungen und Renditevorgaben getrieben wird. Danke, so etwas brauche ich nicht. Werde mein Geld abziehen und ein Konto bei einer anderen Bank eröffnen. Kein Vergleich mehr zu den Anfangszeiten, in denen man noch mit einem Menschen kommunizieren konnte.

Ich habe es noch nie erlebt dass eine Bank so viele technische Probleme hat wie die DKB. Permanent hat die App fürs Online Banking technische Störungen oder es finden Wartungsarbeiten statt, sodass das Onlinebanking nicht erreichbar ist.

Für eine Direktbank ist das ein Armutszeugnis. Verfügbarkeit ist hier das Wichtigste, denn die Kunden können ja an keinen Schalter gehen.

Wer den Support anrufen möchte wartet 30 min. in der Warteschleife. Dann telefoniert man des Öfteren mit unfreundlichen Damen gesetzteren Alters, die nicht gerade so wirken, als seien sie technisch auf der Höhe.

Eine ganz schlimme Erfahrung hatte ich gemacht als ich im Urlaub mit meiner Debitkarte nicht mehr bezahlen konnte. Es gibt eine Notfallhotline, in der mit der Mitarbeiter. nicht weiterhelfen konnte und extrem unfreundlich war. Ich wurde komplett im Stich gelassen und hatte glücklicherweise noch Bargeld zur Verfügung.
Man möge sich nur Vorstellen man hat einen Notfall und braucht Geld für die Krankenhausbehandlung und die Karte geht nicht.

Wenn man Umsätze reklamiert passiert....nichts. es gibt einfach keine Antwort. Ich hatte einmal unrechtmäßige Gebühren eines ATM Automaten reklamiert. Da ist einfach nichts passiert. Auch nach mehrmaligem kontaktieren der Bank passierte im Endeffekt nichts.

Das Schlimmste finde ich aber, dass es keine Broschüre oder ein Onboarding bei der Bank gibt. wichtige Funktionen, wie z.b. das Bezahlen im Ausland sind per Einstellung deaktiviert. Man muss erst anrufen und sich erklären lassen dass man es freischalten muss. So etwas gehört kommuniziert. Nicht einfach irgendetwas einstellen und die Kunden können es dann mit Glück herausfinden. Was ist das denn für eine Firmenphilosophie?

Es ist mir vollkommen unverständlich wie man eine Bank so führen kann. Man merkt einfach dass die Bank keinen Wert auf wesentliche wichtige Funktionen oder eine professionelle Kundenbeziehung legt.

Die Bank bekommt einfach die Software nicht in den Griff. Heute ist plötzlich wieder kein Login möglich.

Ich bin seit über 10 Jahren bei der DKB. Anfangs war die Bank top, ich konnte weltweit gebührenfrei Geld abheben und wenn es mal irgendein Problem gab, dann war der telefonische Support super und unkompliziert.
Aktuell gibt es nur noch einen unausgereiften KI-Assistenten und einem Mitarbeiter bekommt man nicht ans Telefon.
Die Antworten der "KI" entsprechen denen einer Suchmaschine. Die Abschaffung der Hotline ist verfrüht und man steht ohne jeglichen Support da. Dieses Vorgehen rächt sich massiv, wie man an den massenhaften schlechten Bewertungen sehen kann.
Eigentlich scheue ich den Wechsel zu einer anderen Bank, da er sehr aufwendig ist. Wenn der Support so bleibt, wie er ist, dann werde ich mit allen Konten, depot usw wechseln.

Alles Perfekt

Sehr gutes Preis-/Leistungsverzeichnis, einfaches Online-Banking, schnelle Kredit-Bearbeitung, zügige und freundliche Abwicklung bei Kunden-Anfragen

Ich bin seit 20 Jahren bei der DKB und sehr zufrieden.

Privatbanking ist in Ordnung. Was gar nicht geht ist das Depot: Teilweise wartet man den halben Tag bis Käufe oder Verkäufe verbucht sind, das geht gar nicht. Gleichzeitig bei Konkurrenten Ausführung quasi in Echtzeit - das hat die DKB leider komplett verschlafen.

Meiner Meinung nach bietet die DKB eine Minimalversorgung einer Bank an. Eigentlich hat das Buchungsportal mit einer Bank nichts mehr gemein. Kein Service, Banking App Minimalangebot, Kontoauszüge/ Jahresabschluss/Steuerbescheinigung erst nach langer, langer, langer Wartezeit. Technisch in der Steinzeit hängen geblieben. Ein KI bot, der statt Service zu bieten einem die Zornesröte ins Gesicht treibt. Naja, insgesamt eine Minimalbank.

Der Kundenservice der DKB ist eine herbe Enttäuschung. Die Antwortzeiten sind unverhältnismäßig lang, echte Unterstützung findet faktisch nicht statt, und der erzwungene Kontakt ausschließlich per Mail macht jedes Anliegen zum Geduldsspiel. Die KI‑Hinweise wirken wie ein schlechter Ersatz für echten Service und helfen in vielen Fällen überhaupt nicht weiter. Meine Banking‑App ist seit über zehn Tagen blockiert, nur weil angeblich keine Telefonnummer hinterlegt war – einen entsprechenden Hinweis gab es vorher nicht, der Zugang wurde einfach ohne Vorwarnung gesperrt. Solange man keinen Support braucht, funktioniert die Bank – doch im Ernstfall zeigt sich, wie miserabel der Service wirklich ist.

Kostenloses Giro, Kundenservice hilfsbereit

Bin bisher sehr zufrieden mit der DKB. Was mich stört ist der telefonische Support.

An sich klingt alles ganz nett, aber wäre auch cool wenn es PostIdent für Einzelkonten geben würde

Konto kündigen? Steress pur. Kundenservice gibt es so gut wie nicht mehr.
Schriftliche Kündigung wird einfach ignoriert, ob per Einschreiben oder nicht, in der App auch nicht. Ich warte seit über zwei Monaten auf eine Antwort. Ich will doch nur aus diesem sch... Land ohne Schulden und Rückstände auswandern!

Sind langjährige Kunden. Früher konnte man mit einem Menschen das Problem besprechen. Dann gab es wenigstens im Konto ein Kontaktformular, sodass wenigstens da Hilfe zu erhalten war. Jetzt gibt es eine KI-Hilfefunktion, mit wenigen vorgegebenen Fragen, ohne dass eigenen Frage gestellt werden kann, auch eine Suchfunktion fehlt. Eine Unverschämtheit ist die Mitteilung: "Hotline ausschließlich für Notfälle, wie Betrugsverdacht und Phishing. Andere Themen können unter dieser Telefonnummer nicht bearbeitet werden." Es wird keine Alternative angeboten. Die Krönung ist dann, wenn man an die einzige verfügbare mailadresse schreibt, dass gleich eine Bearbeitungszeit von mind. einer Woche angekündigt wird. Wer soll da nicht gestört werden? Heute stellte sich das Problem, dass meine Frau kein Geld vom Giro auf ihr Tagesgeldkonto überweisen konnte. Tagesgeldkonto war eingerichtet und auch hinterlegt, trotzdem stimmte angeblich Name und IBAN nicht überein. KI war komplett überfordert. Wenn schon hier nichts klappt, wie kann uns dann bei richtigen Problemen schnell geholfen werden? Müssen wir wirklich die Bank wechseln?

Bin seit mehr als 10 Jahren Kundin bei der DKB. Der Kundenservice wird von Jahr zu Jahr schlechter. Jetzt war ich in Indien verreist und hatte den Verdacht, das mein Konto gehackt wurde, wegen mehrerer Kleinstabbuchungen, die Summen deckten sich nicht mit irgendeinem Kauf. Ich achrieb eine Mail mit Vermerk : Dringend, Hackerverdacht. Nach einer automatischen Bestätigung hörte ich 4 TAGE nichts von denen, danach eine Anleitung, wie ich das Problem selber lösen soll 🤬Naja. einfach superschlecht. Nach einer weiteren Nachfrage erhielt ist die labidare Antwort:" Nein, das geht nicht". Keine Alternative, kein Lösungsvorschlag, gar nichts. Rückruf klappt auch nicht.

Alles war schnell, deutlich und pünktlich.
Ich bin super zufrieden mit Service!

leider hat sich der Service sehr verschlechtert, was die Erreichbarkeit betrifft

Kontowechsel ist zwar anstrengend, haben aber den Wechsel überhaupt nicht bereut. Sind super zufrieden. Alles bequem mit dem Handy zu regeln echt super gemacht alles

Kundenservice mangelhaft. Ich hatte schonmal Probleme mit der DKB. Diesmal kann ich seit 30 Tagen nicht auf mein Konto zugreifen, d.h. auch keine Überweisungen machen. Dabei ist das Problem bekannt. Aber es ist jedes mal ein andere Mitarbeiter, der offensichtlich den Mailverlauf nicht liest.