e-dis-netz.de Bewertungen 

Nun habe ich heute doch auf fünf Sterne geändert da die E.DIS das Problem doch klären konnte und mich angerufen hat. Wenn ihr das mit dem Kundenportal noch wieder in den Griff bekommt könnten es auch fünf Sterne werden. Da nach einem nochmaligen Anruf der E.DIS heute auch das Problem mit dem Kundenportal gelöst worden ist bekommt ihr jetzt auch fünf Sterne von mir. Dankeschön dafür und so sollte es sein!

Grundsätzlich gut gemeinte Digitalisierung (etwas schwer zu bedienbares Kundenportal, aber immerhin erhält man etwas Transparenz) aber unverständlich, wie es seit über zwei Monaten keine Bewegung bei einer Anmeldung eines Neubaus gibt. Seit zwei Monaten sehe ich nur „Messkonzept und Anlagenaufbau werden geprüft“. Auf telefonische Anfrage keine Möglichkeit irgendeine Dauer abzuschätzen.

Was mache ich jetzt? Der Prozess scheint überwältigend bürokratisch.

Ende Oktober gab es ein SmartMeter aufgrund unseres Stromverbrauchs.
Soweit so gut, PIN für den Zähler bekommt man über das Online Portal, dieses war wegen Software Umstellung noch ca. drei Tage offline.
Leider ist nach 10 Wochen der Zähler noch nicht bei meinem Stromanbieter gemeldet und Zugriff auf die Daten des Smart Meter haben ich auch noch nicht.

Es gab eine PIN, mehr nicht, keine HAN Zugangsdaten, keine Messwertvisualisierung.

Unzählige Anrufe im Kundencenter sind auch erfolglos, zwar gibt es teils sehr nette und dem ersten Anschein nach auch kompetente Mitarbeiter, jedoch hat nichts bisher zu einer Lösung geführt.

Edis Strom Störungshotline angerufen um 15.45 angerufen. Schnelle Rückmeldung.innerhalb von 1 Stunde Monteur da .Problem gefunden mit Nullleiter. Noch Kollegen geholt und Vor dem Grundstück Kabel aufgebudelt Muffe gewechselt und das noch um ca. 22 Uhr . Vielen Vielen Dank an alle die beteiligt waren.
Ihr seit wirklich spitze

Wenn ich könnte, würde ich gern Minussterne vergeben. Seit August 2025 bin ich mehr oder weniger im Kontakt mit Eon edis. Wenn ich Glück hatte, verstanden die Hotline MA mein Anliegen. Das war eher selten der Fall. Wir haben das Haus unserer Mutter verkauft und dementsprechend Verträge gekündigt. Ich erhalte laufend Rechnungen, da wir ja Gas beziehen, was natürlich Quatsch ist. Ich werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Ich weiß nicht, was bei Eon edis los ist. Ich fühle mich gegängelt und verarscht.

Vor fünf Monaten wurde unsere PV-Anlage installiert. Die e.dis hat es bis heute nicht hinbekommen, die Anlage ans Netz zu nehmen (obwohl nicht mal Zählertausch nötig). Anfragen über das Kundenportal werden schlicht nicht beantwortet. Die entgangene Einspeisevergütung scheint zum Geschäftsprinzip der e.dis zu gehören, wenn man hier die Bewertungen liest.
NACHTRAG 14.01.26:
Auf obige Bewertung hin wurde ich am Folgetag sehr freundlich telefonisch kontaktiert. Der Mitarbeiter hat die Situation erklärt und klargestellt, dass die Vergütung nachgezahlt wird. Schon zwei Tage später kam Bewegung in den Vorgang und nochmal eine schriftliche Nachricht. Seit ein paar Tagen ist die Anlage nun am Netz. Trotz sehr langer Bearbeitung gilt "Ende gut, alles gut", daher ändere ich die Bewertung von einem auf drei Sterne.

Wir haben immer noch keine Einspeisevergütung bekommen! Am Telefon wird einem gesagt " das Geld geht ihnen doch nicht verloren " einfach eine Frechheit! Es interessiert einfach niemanden, dass man über Jahre auf sein Geld warten muss. Werde wohl Edis doch verklagen müssen.

Das Anwerben von Kunden ist sehr
bedenklich. Älteren Leuten werden mit allen Mitteln Verträge
Untergejubelt. Habe ich bei meinen Schwiegereltern und Nachbarn miterlebt. Email Adressen werden eingerichtet, obwohl weder Smartfon noch Internetanschluss verhanden sind.
Über Anbieterwechsel wird nur sehr unklar informiert. Insgesamt
ist ein Stern viel zu viel des Guten.

Den sehr schlechten Bewertungen schließe ich mich an. Ich wurde mit einer schriftlichen Standardantwort für meine Anliegen abgespeist. Offensichtlich wurden diese nicht mal gelesen. E.dis versucht erneut, die Klärung auf den Kunden abzuschieben.
Ich wurde zudem aufgefordert, 3 ct/Monat (!) zu überweisen, bzw. eine Einzugsermächtigung zu erteilen. Keine Ahnung, wie viel im Jahr zusammenkommt. Keine Antwort auf meine Nachfrage.
Null Kundenorientierung.

Nachträglicher Eintrag: E.dis will in ihrer Antwort meine Telefonnummer. Wenn ich meine Nummer bei meinen Daten nicht angebe, sollte es klar sein, dass ich nicht angerufen werden will. Anhand von Email Adresse und Namen sollten sie mich identifizieren können.

En Stern ist noch zuviel!!! Servicemitarbeiter sind kaum zu Verstehen und die verstehen einen auch nicht, so schlecht deutsch sprechen und verstehen die! Ich will seit zwei Wochen meinen Stromzähler für die neue Wohnung entsperren lassen, weil der Zähler seit 2023 verplombt ist vom Vormieter! Eine Farce das die überhaupt begreifen was man will!! Ein hin und her, dann obwohl man ne Mail bekommen hat das mein Zulieferer es an Edis weitergegeben hat, keinerlei Meldung von Edis! Am Telefon wird wieder gesagt wir können ihnen keine Auskunft geben, sind wir nicht befähigt!! Alter was stimmt mit dem Verein nicht?? Ich bin am 15. In der neuen Wohnung, OHNE Strom!!!! Sowas hab ich noch nicht erlebt!!

Der Service der Edis-Netz GmbH (Fürstenwalde) ist augenscheinlich im völligen Chaos zusammengebrochen. Am Telefon sitzen Leute die in 99% der Fälle auf andere Abt. oder Kollegen verweisen ohne Lösungen zu vermitteln. Bei schriftlichen Anfragen kriege ich Standardantworten wie ich meinen Zählerstand melden kann. Aus irgendeinem Grund habe ich mittlerweile 4 aktive Vertragskonten (3 kann ich nachvollziehen) warum das so ist kann mir weder jemand erklären noch dies korrigieren. Dieser Laden scheint zu weiten Teilen mit sich selbst beschäftigt zu sein und keinen kümmerts. Ich möchte nicht wissen wie der Rest des Unternehmens funktioniert. Ich bin gespannt wann der zuständige Landesminister gedenkt durchzugreifen und ich für meine Steuergelder auch mal wieder eine Gegenleistung bekomme.

Kunden warten monatelang auf Ihren Stromzähler beim Neubau. Neues IT System für Installateure nichts funktioniert die Installateure sind die Leid tragenden. Stellenweise nichtswissende Mitarbeiter. Nach Hilfe vom Kundendienst konnten die Probleme gelöst werden. Einige Mitarbeiter arbeiten lösungsorientiert.

Eines vorweg - könnte ich keinen Stern vergeben um die Bewertung gen Null zu bewegen, ich würde es tun.
Meine Erfahrung ist absolut katastrophal. Würde dieses Unternehmen sich am freien Markt bewegen, würde es in die Insolvenz gehen und im Nichts verschwinden.

Nun zur Sachlage:
Ich bin Bauherr und habe ordnungsgemäß die Anträge für die Stromversorgung bei EDIS gestellt. Das Online Portal ist nach Aussage von Edis kurz danach offline gegangen - WOCHENLANG !
Innerhalb dieses Zeitraumes wurden/ konnten oder wollte man keinerlei Anträge bearbeiten.

Ich benötige für meine Baustelle einen Baustromzähler und diesen darf nur eine beauftragte Firma einbauen. Dies könnte sie (nach Aussage der Firma) jederzeit bewerkstelligen, da sie diese vorrätig hat, und nur auf das GO von Edis warte. Aber EDIS ist nicht bereit dies auf eine Weise zu bewerkstelligen, die in der realen Welt funktionieren würde, z.B. ein Telefon in die Hand nehmen und der Firma das Go erteilen. Nein, dies muss alles seinen ordnungsgemäßen Verwaltungsgang einschlagen. Es gibt keinerlei Flexibilität oder Empathie in diesem Unternehmen. Den Beteiligten ist scheinbar die Lage vollkommen egal !
Somit habe ich die Kosten für die Bauverzögerung und die Leihe eines teuren Stromgenerators selbst zu tragen (ich prüfe gerade den Klageweg).

Ohne Nachbarschaftshilfe und das Engagement meiner Baufirma würde ich als Bauherr jetzt mein Herzensprojekt, ein Heim für meine Familie, erstmal beenden können. Ach ja – der Winter kommt im Übrigen !

Und wieder muss ich leider mindestens 1 Stern vergeben. @Thrustpilot: Für gewisse Unternehmen in Deutschland wäre eine negative Bewertung vom Vorteil. Jetzt hat edis wieder ihre Systeme umgestellt und wieder mal funktioniert dort nichts! Ein Anruf im Callcenter, welches in irgendwo in Europa ist und die die da sitzen können auch nichts machen, hat aber ergeben, das ich jetzt von Monatlicher Abrechnung auf Jährliche Abrechnung umgestellt wurde. Okay...wo ist die Info dazu? Oh die ist dann eventuell im System hängen geblieben, sehr gut edis, top. Das CallCenter meint dann noch, wenn ich das nicht möchte, soll ich eine e-Mail schicken...neee, warum? Eins ist mal ganz klar, edis wird nie im Leben ihre Systeme in den Griff bekommen. Ich frage mich auch allen ernstes wer da bei denen welche Entscheidung trifft. Das schlimme darin ist, wenn ich das als Kunde mit denen so machen würde, wäre der Zähler wahrscheinlich binnen weniger Tage/Wochen abgeklemmt.
@edis: Da ich ja weiß das ihr diese Bewertungen lest, meine klare Erwartung, sich bei mir zu melden, um zu klären wie das mit den Abrechnungen nun weiter gehen soll!!
Leider kann man als PV Anlagenbetreiber keinen anderen Anbieter wählen, wenn ich es könnte, wäre ich schon lange weg und würde jeden die Empfehlung geben um edis einen Riesen Bogen zu machen.

Keinen persönlichen Mitarbeiter erreichbar.
Alles nur digital.
Das ist das letzte 😡👎
Ein Update : Jetzt habe ich endlich einen Mitarbeiter persönlich erreicht. Das Gespräch war sehr homogen, der Mitarbeiter freundl. und sachkompetent.
Es muss immer eine Kundennummer oder Vertragsnummer angegeben werden, sonst geht garnichts. Die Mitarbeiter können das nicht mit beeinflussen. Das entspricht nicht gerade von einer uneingeschränkten Kundeneserviceerreichbarkeit. ich finde in Zeiten der Digitalisierung und Ki ist das ein Rückschritt. Sei es drum. Ich weiß jetzt wie ich verfahren muß.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 19.01.2024 habe ich meine Photovoltaikanlage in Betrieb genommen und diese ordnungsgemäß im Marktstammdatenregister registriert. Trotz vollständiger Meldung durch meinen Elektrobetrieb und meinerseits sind bis heute keinerlei Vergütungen für die eingespeiste Energie erfolgt.

Bereits am 06.06.2025 sowie am 19.06.2025 habe ich Sie schriftlich kontaktiert. Auf keines dieser Schreiben erfolgte bisher eine Reaktion. Auch ein telefonisches Gespräch mit Ihrem Kundenservice am 06.06.2025 ergab lediglich den Hinweis, die Angelegenheit hänge noch bei der sogenannten „Netzverträglichkeitsprüfung“. Angesichts des langen Zeitraums seit der Inbetriebnahme kann dies keine nachvollziehbare Begründung mehr sein.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, innerhalb von 14 Tagen nach Zugang dieses Schreibens die Angelegenheit abschließend zu bearbeiten und die ausstehende Vergütung unverzüglich auszuzahlen. Zudem erwarte ich eine vollständige und transparente Abrechnung der seit dem 19.01.2024 eingespeisten Energiemengen. Sollte die Abrechnung auf Grundlage des eingesetzten Stromzählers bisher nicht erfolgt sein, erwarte ich eine sofortige Auslesung der Zählerstände und eine entsprechende Nachberechnung.

Mit freundlichen Grüßen

Sascha Wendt


Update vom 11.10.2025:
Der Kommentar der EDIS war nur eine Standardfloskel. Ich habe meine Kontaktdaten bereits mehrfach übermittelt – trotzdem habe ich bis heute keinerlei Reaktion erhalten. Meine Einsperrungsvergütung wird einfach nicht bearbeitet, obwohl alle Unterlagen längst vorliegen. So geht man nicht mit Kunden um. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Update vom 14.10.2025:
Gestern habe ich erneut zwei E-Mails von der E.DIS erhalten – eine davon mit der Information, dass meine Anlage „angemeldet“ wurde (dieselbe E-Mail, die ich bereits am 14.01.2025 bekommen hatte), und eine zweite mit der Aufforderung, erneut sämtliche Daten zu übermitteln, obwohl diese der E.DIS längst bekannt sind.

Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Am Telefon hatte ich eine Mitarbeiterin mit nicht deutschem Akzent, die mir erklärte, dass „kaufmännisch gesehen noch kein Vorgang erstellt wurde“ und mich an die Netzabteilung verweisen wollte. Leider war die durchgegebene Telefonnummer fehlerhaft.

Ich habe anschließend direkt bei der E.DIS in Fürstenwalde angerufen und dort einen freundlichen Mitarbeiter erreicht, der sich bemüht hat, den Vorgang nachzuvollziehen. Er konnte jedoch keinen Kontakt zur Netzabteilung herstellen – bestätigte mir aber, dass im System sämtliche bisherigen Beschwerden und Abläufe hinterlegt sind, außer den beiden gestern erhaltenen E-Mails.

Der aktuelle Stand: Ich soll abwarten.
Es ist wirklich enttäuschend, dass sich nach all den Monaten immer noch nichts bewegt und man als Kunde trotz mehrfacher Nachweise und Kontakte im Kreis geschickt wird. Eine derart mangelhafte interne Kommunikation und fehlende Prozessklarheit sind für ein Energieunternehmen dieser Größe schlicht unverständlich.

Update 18.11.2025, Noch immer keine Bewegung seitens der Edis.

Update vom 08.02.2026:

Nachdem ich erneut die Mitteilung erhalten habe, es würden Unterlagen fehlen (Bankverbindung, Steuernummer, Inbetriebsetzungsprotokoll), habe ich sämtliche geforderten Dokumente vollständig ausgefüllt und unterschrieben am 23.12.2025 per E-Mail an das genannte Postfach eingereicht.

Heute – Wochen später – gibt es immer noch keinerlei Rückmeldung oder Bestätigung über den Eingang oder die weitere Bearbeitung.

Es ist inzwischen schlicht nicht mehr nachvollziehbar, warum Unterlagen angeblich fehlen, dann eingereicht werden und anschließend wieder keinerlei Bearbeitung erfolgt. Die internen Abläufe wirken völlig unkoordiniert:
• doppelte Anmeldungsbestätigungen
• angeblich fehlende Unterlagen
• keine sichtbare Vorgangserstellung „kaufmännisch“
• E-Mails, die im System nicht auftauchen
• keinerlei transparente Statusinformation

Seit der Inbetriebnahme meiner Anlage am 19.01.2024 warte ich weiterhin auf meine Einspeisevergütung.

Ein professionelles Netzunternehmen sollte in der Lage sein, Vorgänge innerhalb von zwei Jahren abschließend zu bearbeiten oder zumindest transparent zu kommunizieren, woran es konkret scheitert.

Ich werde den weiteren Verlauf hier dokumentieren.

Die edis schickt seit Monaten weder eine Abrechnung für die Einspeisung noch wird das Geld überwiesen.
Leistung liefern/beanspruchen und nicht bezahlen,als Privatperson undenkbar,die edis kann das natürlich.
Ausreden wie fehlende Unterlagen oder lange Bearbeitungsvorgänge sind doch ausgedacht, vorher lief es doch auch.

Seit 10 Jahren besitzen wir ein SmartMeater für die PV Anlage. Jetzt will E-Dis diesen gegen einen normalen Zähler tauschen. Auf Antrag soll (welche Großzügigkeit) geprüft werden ob ein SmartMeater verbaut werden kann. Dann soll ich zusätzlich dafür bezahlen. Einfach den Kunden weniger Leistung geben und wenn er den alten Stand behalten will, einfach die Hand aufhalten.

Wir haben vor über einem halben Jahr einen intelligenten Stromzähler von inexogy erhalten,
um den dynamischen Stromtarif von Rabot Energy nutzen zu können.
Bis dato wurde der Zählerwechselprozeß seitens e.dis Netz nicht abgeschlossen!

Die Fachabteilung ist laut Hotline telefonisch nicht erreichbar.
Ständig bekommen wir neue Vorgangs-Nummern und Zwischenbescheide mit dem Wortlaut "Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld......................................."
Unglaublich, wieviel Zeit und Energie ich mit dieser Angelegenheit inzwischen verschwendet habe!

Wir hoffen nun, dass die Schlichtungsstelle Energie uns weiterhilft.

PS: Mittlerweile - Dank Trustpilot - tut sich etwas:
Der "neue" Zähler ist in minem e.dis-Kundenportal sichtbar.
Rabot Energy wartet aber immer noch auf unsere viertelstündlichen Verbrauchswerte.

Einige Anrufversuche (Festnetz und Mobilfunk) seitens e.dis habe ich auch erhalten.
Sobald ich zurückrufe, lande ich aber in deren Hotline, die von nichts weiß........
Schon wieder eine halbe Stunde vergeudet!

Warum kann mir die Fachabteilung nicht auf den AB bzw. die Mailbox sprechen, was Sache ist?!

Einspeisevergütung
Dies ist nun die zweite Bewertung. Nach der ersten Bewertung war gleich eine überfreundliche Schlichterin am Telefon. Mit der Aussage das der Fall noch in dieser Woche geklärt wird. Das Geld in dieser Woche noch auf mein Konto wäre. Warte jetzt zum letzten Mal bis zum 27.09.2025.Mein Anwalt weiß schon bescheid!