e-dis-netz.de Bewertungen 

Ich habe in den letzten Monaten unzählige Male versucht, E.DIS wegen eines Betreiberwechsels meiner PV-Anlage zu erreichen. Briefe, E-Mails alles ohne Antwort. Anrufe werden auch nicht oder nicht zufriedenstellend beantwortet. Zum Einen kann es doch nicht möglich sein, dass ein Betreiberwechsel der PV Anlage mehr als 7 Monate dauert. Zum Anderen - was mich viel mehr ärgert- ist die Tatsache, dass meine unzähligen Kontaktaufnahmen komplett ignoriert werden.
Für einen Netzbetreiber dieser Größe ist das schlichtweg inakzeptabel.

Ursprünglich hatte ich sogar überlegt, meinen Stromtarif direkt über E.DIS abzuschließen. Nach dieser Erfahrung ist das aber absolut keine Option mehr. Wenn schon die grundlegende Kommunikation bei einem so wichtigen Thema komplett ignoriert wird, fehlt mir jedes Vertrauen.

Und wieder das gleiche schwachsinnige Spiel mit dem Zählerstand durchgeben. Die Zahl wird 10 Mal auseinandergepflückt, vor dem Komma, hinter dem Komma und dann noch eine Zahl. Leute, eine normale zusammenhängende Zahl, ganz einfach, ist das zu viel verlangt? Der QR-Code ist auch Schwachsinn ohne Logindaten. Die ganze Welt ist nur noch am Verblöden!

Meine PVA war abgeregelt worden. Ich rief die zentrale Rufnummer an, und schilderte das Problem. Man teilte mir eine e-Mail-Adresse mit, bei der ich mich melden soll. Das tat ich. Rasante 22 Tage später bekam ich einen Anruf mit der Frage, ob das Problem weiterhin besteht (...).

In der Zwischenzeit schrieb ich jedoch zusätzlich an sämtliche eMail-Adressen die ich irgendwo in Abrechnungen/Informationsschreiben etc. finden konnte, da ich sah, dass die Anlage abgeregelt blieb. Ich schilderte mein Problem, bekam dann doch nach mehreren Tagen Ertragsverlust Hilfe mit dem süffisanten Vermerk, dass die vorherige eMail-Adresse ja auch falsch war (bekam die aber von der Zentrale e.dis mitgeteilt). Ja, das muss ich als Externer ja auch wissen...
Seitdem würde ich gerne das Thema aufarbeiten, da durch diese Glanzleistung ein Schaden von 885€ entstanden sind. Mir wurde eine eMail-Adresse mitgeteilt, an die ich mich wenden soll (...). Das tat ich: 25.05.25, 15.06.25, 06.07.25. Was soll ich sagen? Ich vermute, dass das System hat. Wenn ich die Erfahrungsberichte hier sehe - ganz großes Kino!

Traurig wie respektlos mit Kunden umgegangen wird. Aber man kann es sich wohl leisten!

PS: Bevor die vorgefertigte Antwort von e.dis in deisem Portal kommt: Meine Nummer ist hinterlegt. Und im Vorfeld mein vollstes Verständnis für den etwaigen Personlamangel - der Generalausrede der heutigen Zeit!

Update: Kurz nach meiner Bewertung bekam ich einen Anruf von e.dis, wo sich die Hoffnung meinerseits bildete, dass sich dem Thema nun angegangen wird. Für den darauffolgenden Tag wurde eine tel. Rücksprache vereinbart, da ich meine Vertragsnr. via Trustpilot mitteilen sollte. Der Anruf folgte leider genau in einem Moment, an dem ich nicht annehmen konnte. Mein Rückfruf landete in der allgemeinen Telefonhotline, und nicht bei der entsprechenden
Sachbearbeiterin. Seitens e.dis wollte man es wohl bei dem einmaligen Anrufversuch belassen - leider wurde ich in den darauffolgenden Tagen nicht mehr kontaktiert. Und zack ist die Hoffnung wieder dahin. Schade.

Update 02/26: Viel wurde versprochen, nichts gehalten. Die entsprechende Sachbearbeiterin hatte mich schließlich doch nochmal erreicht, sich viel Zeit für Erklärungen genommen und versichert, dass das Thema an die entsprechende Abteilung weitergegeben würde. Dann würde sich sicherlich jemand melden. Das war vor ca. einem halben Jahr. Kein Kontakt. Wobei, vor zwei Wochen hat die e.dis meine Anlage wieder ohne Info auf 0% heruntergeregelt und erst nach tel. Rückfrage, wurde sie wieder hochgeregelt. Warum die das machen und warum ich keine Info erhalte konnte mir tel. nicht mitgeteilt werden, Schriftlich habe ich es heute nachgefragt. Es bleibt spannend...

Seit Monaten bezahlt Edis keine Einspeisevergütung mehr für unsere PV-Anlage. Auf Schreiben wird nicht reagiert, auf Anfragen an der Hotline ebenfalls nicht. "Ich kümmere mich um ihr Anliegen" - passiert dann aber nicht. Unglaublich schlecht!

Zähler bezahlt ohne das es einen Zähler gibt.
Es war ein sehr konstruktives Gespräch und die Mitarbeiterin war sehr engagiert und hat alles in die Wege geleitet, nachdem festgestellt wurde, dass für einen offensichtlichen stillgelegten alten Zähler immer noch Grundgebühr bezahlt wird. Bin gespannt, wie es weitergeht mit der Vorort Besichtigung.

ich bat per online chat um den rückruf und das ist jetzt fünf stunden her, dabei wollte ich nur meinen aktuelln zählerstand durch geben...

Ich bin langsam am verzweifeln!! Seit 01.04.2025 habe ich Edis in Kenntnis gesetzt, dass mein alter Stromzähler immer noch im Kundenportal aktiv ist, obwohl er durch einen anderen Messstellenbetreiber am 12.12.2024 gewechselt und ausgetauscht wurde.

Obwohl ich mittlerweile zahlreiche Emails gesendet und Telefonate geführt habe, ist das Problem weiterhin nicht gelöst.
Man wird immer vertröstet mit, dass alles in Bearbeitung sei etc.

Es bleibt mir wohl nur der Weg mir einen Anwalt zu nehmen um den Sachverhalt endlich klären zu lassen!!

Wir haben im September 2024 eine große Fotovoltaik Anlage mit über 437 Kilowatt Peak erworben. Nach erfolgter Ummeldung der Anlage auf uns als neue Eigentümer, erhalten wir seit März 2025 über e.on den monatlichen Strom-Marktpreis. E.dis hingegen ist bis heute nicht aktiv geworden. Trotz mehrfacher Zusendung des Formulars zum Betreiberwechsel, nebst Anlagen z.B. Registrierung im Marktstammdatenregister, zuletzt sogar als Einschreiben mit Rückschein, erfolgt keinerlei Reaktion von e.dis. Die Hotline ist eine Katastrophe. Außer einer Standard E-Mail, wahrscheinlich automatisiert, dass die E-Mail eingegangen ist, passiert nichts. Mittlerweile ist ein Betrag im fünfstelligen Bereich als Forderung aufgelaufen, und wir werden nun gezwungenermaßen einen Fachanwalt beauftragen, eine Frist setzen und danach das gerichtliche Mahnverfahren gegen e.dis einleiten. Als Privatperson mit so einer hohen Investitionen, kann man nur noch sprachlos sein, so behandelt zu werden.

Ersten Rechtsstreit sind sie mit wehenden Fahnen untergegangen weil sie mir Gasverbrauch geschätzt haben den es überhaupt nicht gab.

Jetzt wieder.
Edis fehlerhafte Zähler verbaut wo das Display defekt war. Zähler getauscht und natürlich den Verbrauch für 7 Monate geschätzt. Verbrauch vorher 6 KWH am Tag. Verbrauch/Tag in der geschätzten Zeit 13 KWH und am Tag des Zahlerwechsels 6KWH am Tag. Wen wollt ihr eigentlich verarschen?

Wenn du dort anrufst kommst du scheinbar in einem Hotline Büro in der Türkei raus und wirst noch doof gemacht.

Wiederspruch ist raus. Info an den Verbraucherschutz auch. Betrugsanzeige wird folgen.

Scheinbar schön beim Hersteller abggerechnet oder Versicherung und nun den Verbraucher auch noch für die Inkompetenz in dem Unternehmen Strafen.

Nicht mit mir!

Ich habe eine Photovoltaik Anlage. Seit sieben Monaten geht es um den Zählerstand. Die Displays der Zähler sind nur schwer zu fotografieren.
Ich habe Edis bereits dreimal Fotos gesandt und die Zählerstände mitgeteilt. Jedesmal sagt man mir am Telefones sei kein Zählerstand vorhanden!
Auch nicht die telefonisch mitgeteilten Zählerstände!?
Beim letzten Telefonat bat ich um Weiterleitung an eine Vorgesetzte-en. Antwort: Ich habe keinen Vorgesetzten. Ich habe Ihren Fall geprüft. Mehr können wir nicht für Sie tun!
Die vereinbarten Abschlagszahlungen wurden eingestellt, eine Rückforderung seit sieben Monaten storniert!

Der inkompetenteste Laden überhaupt.
Auf E-Mails wird nicht geantwortet und die Personen am Ende der Service-Hotline verstehen entweder nur die Hälfte oder gar nichts.
Sie sind weder bemüht noch zeigen sie Interesse, ihren Kunden bei Formalitäten zu unterstützen, am Ende wird einfach aufgelegt.
Ein Stern ist noch zu viel für diesen Verein.

Praktisch seit Ende März bekommen wir keine Einspeisevergütung mehr. Haben zig mal angerufen, immer wurden wir vertröstet. Inzwischen steht E- dis mit einem 4- stelligen Betragbei uns in der Kreide. Wenn ich soviel Schulden bei E- dis hätte, Wäre mein Zähler längst gesperrt. Wir schalten jetzt einen Anwalt ein.
Update 17.07.2025.
Nach Veröffentlichung der Bewertung auf Trustpilot hat sich e-dis praktisch sofort persönlich gemeldet und umgehend den Sachverhalt zu unserer Zufriedenheit geklärt.
Kleine Ursache- großer Unmut beim Kunden.
Nach 2 Tagen ist nun auch das Geld bei uns eingegangen.
Gut so !

Das Unternehmen ist mit dem Austausch der offenbar zahllos defekten digitalen Stromzähler komplett überfordert. Seit fast 6 Monaten werde ich am Telefon von gelangweilten und desinteressierten Mitarbeitern vertröstet. Ein Austausch ist, wie mir eine Mitarbeiterin heute mitteilte, nicht in Sicht. Sehr ärgerlich, dass man an diesen Messstellenbetreiber gebunden ist.

Bürokratie, Inkompetenz, Anweisungen von oben, den Kunden keine Versprechungen zu machen, so sieht der E.DIS Konzert mittlerweile aus. Wegen eines fehlenden Formulars, das man nicht mal auf der E-DIS Hompage findet und die E-DIS nicht mal in der Lage ist, zeitnah per email zu senden, bekam ich 4 Monate für meine Solareinspeisung kein Geld. Jetzt ist das Formular bereits 20 Tage dort eingegangen und ich habe noch keine Überweisung. Der Gipfel ist, dass niemand sich für zuständig erklärt, alles immer nur weitergeleitet wird, man keine Bestätigung bekommt und laut Anweisung von oben keine Versprechen gemacht werden dürfen. Leute, wo sind wir angekommen? Service=Null, EU-Bürokratie mit Auswirkungen, das man kein Geld bekommt, Leute im Service, die man nicht braucht. E-DIS Geschäftsführung !!! wacht auf !!!

AM 09.03.2025 haben wir die Solaranlage angemeldet. Laut Beiblatt der edis sollte es ca 8 Wochen für die Bearbeitung dauern, bis heute 05.07.2025 keine Reaktion von der edis, nur das der Auftrag eingegangen ist. Bei Anrufen(8 Anrufe) im Kundencenter wird man nur vertröstet mit den Worten das es noch ca 2 Wochen dauert oder es wird einfach aufgelegt und auf emails wird erst garnicht reagiert.Die edis nutzt Ihre Monoplstellung immer weiter aus,aber ganz groß schreiben das sie die Energiewende mit voran treiben,was ich und andere Beteiligten nicht nachvollziehen kann.

Letzter drecksladen Monate lang keiner erreichbar!!!
Nach Zählerwechsel, edis utopische Rechnung erhalten!!!
Mitarbeiter sowie von, edis und auch e.on mega unhöflich!!!
Ich bin seit 2012 Kunde!
Ich schalte sowie meinen Rechtsanwalt ein.
Und werde das auch bei RTL 2 bekannt machen!!!
Dazu spricht jeder 2 gebrochenes Deutsch im Kundenservice.
Überhaupt nicht verständlich, und keiner von denen ist nicht fähig meine Kontaktdaten aufzunehmen!!!
Wurde von der Mitarbeiterin, in Fürstenwalde am Telefon ausgelacht!!
Sowie von E.on werde ich gezwungen diese utopische Zahlung zu zahlen..
Ansonsten wird mir am 7.07.2025 der Strom abgeschalten!!!!
Ohne Worte!!!

Den Stromnetzbetreiber kann man sich leider nicht aussuchen. Ich bin als Einfamilienhausbesitzer zwangsweiste Netzkunde bei der e.dis. Den Strom lasse ich mir lieber von anderen Anbietern liefern. Meinen Auftrag, die bestehenden Stromzähler für Normal- und Wärmestrom gegen Smart Meter (iMSyS) zu wechseln, hat die e.dis seit 2022 ignoriert - und das, obwohl sie seit Jahren aufgrund meines Stromverbrauchs hierzu verpflichtet war.

Anfang 2025 trat mit Änderung des EnWG eine Verpflichtung in Kraft, Smart Meter innerhalb von 4 Monaten nach Kundenwunsch einzubauen. Mit Bezug hierauf habe ich die e.dis erneut zum Austausch aufgefordert, was diese natürlich weiterhin ignorierte. Bis 30.04.2025 wurde kein Zähler ausgewechselt. Gemäß Bundesnetzagentur muss man eine weitere Frist von einem Monat einräumen und sich gemäß §111a EnWG beschweren. Habe ich gemacht und hat die e.dis auch nicht interessiert. Mittlerweile liegt der Fall bei der Schlichtungsstelle, die aufgrund von knapp 10.000 laufenden Beschwerden nicht mehr hinerherkommt.

Die e.dis hat tatsächlich am 27.05. EINEN meiner beiden Zähler gewechselt. Leider den uninteressanteren Hausstromzähler. Am Wärmestromzähler laufen Wärmepumpe, Klimaanlage und Wallbox mit erheblich höherem Verbrauch, die von einem Smart Meter und damit möglichen variablen Tarifen profitieren würden.

Auch weitere Kontaktversuche zu anderen Themen waren erfolglos. Formulare sind auf der Website nicht zu finden. Aufträge werden mit dem Verweis auf das falsche Formular abgelehnt und das richtige Formular weder angehängt, noch verlinkt.

Fazit: Solange man sich den Netzbetreiber nicht aussuchen kann und Gesetzesverstöße nicht geahndet werden, wird sich am Serviceverhalten nichts ändern. Was will man denn als Zwangskunde auch tun?

Unsere PV-Anlage wurde ordnungsgemäß angemeldet und installiert. Steht der Status sein Monaten auf "in Bearbeitung im Netzcenter". Eine Rückmeldung der e.dis blieb bisher unbeantwortet. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Der telefonische Kundendienst kann nicht helfen und vertröstet nur !!!. Selbst der Elektriker kommt hier nicht weiter, um eine Inbetriebnahme ordnungsgemäß zu melden.

Update: Am 30.06.2024 meldete sich telefonisch eine nette Dame vom Beschwerdeteam. Ich hoffe, dass nun etwas Bewegung in die Sache kommt, zumindest hat der Installateur nun die technischen Daten überhaupt melden können. Vielen Dank dafür!

Fortsetzung folgt...

Sogar 1 Stern zu viel. Ich kann nur warnen vor diesem Unternehmen. Seit 1 Jahr funktioniert der Betreiberwechsel nicht . Die rufen nicht zurück beantworten keine Anfragen. Totale Ignoranz.

Meine Erfahrungen mit E.DIS Netz decken sich mit den hier nahezu ausschließlich negativen Bewertungen.
Auch ich musste feststellen, dass der Kundensupport – ob per Chat oder telefonisch – in weiten Teilen fachlich inkompetent erscheint. Anfragen werden grundsätzlich lediglich an eine „Fachabteilung“ weitergeleitet, die sich dann über Monate hinweg nicht zurückmeldet oder das Anliegen schlicht unbearbeitet lässt.

Besonders schwerwiegend ist aus meiner Sicht, dass E.DIS Netz in meinem Fall sogar geltendes Recht ignoriert hat: Ich habe eine schriftliche Verbraucherbeschwerde gemäß § 111a EnWG eingereicht. Das Unternehmen ist gesetzlich verpflichtet, innerhalb von vier Wochen zu antworten – diese Frist wurde ohne jegliche Rückmeldung deutlich überschritten (mit Ausnahme einer automatisierten Eingangsbestätigung).

Ich empfehle jedem, der ähnliche Erfahrungen macht, frühzeitig die Schlichtungsstelle einzuschalten und/oder die Bundesnetzagentur zu informieren.

Am gravierendsten empfinde ich jedoch den Umgang mit Kundenfeedback: Auf Beschwerden wird hier offenbar standardmäßig mit Textbausteinen geantwortet – eine Vorgehensweise, die ich als Missachtung der Kundschaft empfinde.
Angesichts der Vielzahl negativer Rückmeldungen wäre aus meiner Sicht eine grundsätzliche Stellungnahme seitens der Unternehmensführung – nicht nur des Kundensupports – längst überfällig.