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Gestern habe ich hier schon eine Bewertung abgegeben, da ein Mitarbeiter mit bestätigt hatte ich könne statt dem angebotenen Ersatzflug auf den Zug nutzen und die Kosten über das Kostenerstattung Formular einreichen. Dies wurde dann dreimal abgelehnt, da mir innerhalb von 24 Stunden einen Ersatzflug angeboten wurde. Ich rief zweimal an und man bestätigte mir, dass sich mein Fall noch mal angeschaut werden würde und ich innerhalb von zwei Tagen Rückmeldung bekommen würde. Leider hab ich nie Rückmeldung erhalten und wurde so schon wieder in die irre geführt von inkompetenten Mitarbeitern. Auf die Frage, ob der Mitarbeiter mir den Namen nennen könnte, sagte er Manuel und den Nachnamen dürfen er mir nicht sagen. Dann legte auch schon auf. Weitere Versuche über das Beschwerdeformular wurden ebenfalls wieder abgelehnt mit der selben Begründung. Das sie die Telefonate anhand der Sprachaufzeichnung nachvollziehen könnten, darauf wurde nie eingegangen. Schulungszwecke gibt es bei easyJet nicht, das kann ich bestätigen 😉 Als ich meine Beschwerde hier nun formulierte wurde innerhalb von 1 Stunde von EasyJet und Trustpilot darauf reagiert. Ich solle doch den Fall noch mal einreichen und es wäre komplett verständlich. Toll, dass hier so schnell reagiert wird, wenn es um die Bewertung geht, man aber sonst nichtmal eine Rückmeldung bekommt. Als ich den Fall dann wiederum eingereicht habe, wurde dieser wieder mit der selben Begründung abgelehnt. Es geht also nur um die Außen Erscheinung, dass man abgebügelt wird und im Kundenservice wird sich überhaupt nicht gekümmert. Leider landet der Fall von einem beim nächsten unfähigen Mitarbeiter und der Begriff billig Airlines trifft es sehr gut. Ich bin gespannt ob auch diese Bewertung wieder abgebügelt wird mit ,ich solle den Fall noch mal einreichen und es wird dann wieder abgelehnt. Mal schauen wie lange wir dieses Spiel noch spielen.

Der Flug von BER nach Hurghada war insgesamt in Ordnung, bis auf den Umstand, dass sich die Maschine in keinem guten technischen Zustand befand. So war zum Beispiel der Sitz meiner Frau nicht richtig befestigt und rutschte während des Fluges hin und her. Am schlimmsten war es bei der Landung. Das Bordpersonal hat sich den Sitz zwar angesehen, hatte jedoch keine Lösung, um ihn zu befestigen. Daher musste meine Frau den gesamten Flug auf einem defekten Sitz verbringen.

Bei EasyJet können Rollstuhlfahrer einen passenden Sitzplatz kostenlos über das „Team für barrierefreies Reisen“ oder online buchen. Empfohlen werden Plätze im vorderen Bereich für kürzere Wege. Rollstuhlfahrer sitzen meist am Fenster. Notausgangsplätze sind ausgeschlossen. Anmeldung des Rollstuhls mind. 48h
Diese Sätze von easyJet sind gelogen! Wir haben mehr bezahlt, damit mein Kind im Rollstuhl vorne sitzen kann. Als wir in der Luft waren, fragte ich einen Flugbegleiter.( da der Flieger nicht voll war.) ob meine Mama einen anderen Platz nehmen kann, damit meine Tochter dem Rollstuhl ist liegen kann. Der nette Flugbegleiter sagte ja und dann kam die Crew Chefin RACHEL wie ein Drache um die Ecke und meinte, wir müssen noch mal zusätzlich bezahlen. Und dies, als wir in der Luft waren. Ich fragte sie dann, ob sie auch mit ihren Mitarbeitern spricht. Sie sagte nein und bestand auf bezahlen. Ich frag sie dann warum sie so unfreundlich ist und das war sie wirklich. Sie war wie ein Flugdrache unfreundlich total daneben und dies als Crew Chefin!!
Auch der Pilot war nicht wirklich nett! Erstens wollt ihr nicht deutsch sprechen mit mir. Und ich weiss, dass er deutsch kann. Zweitens dachte er, es geht uns ums Geld. Es ging aber nicht ums Geld und das ist die Sache, die mich sehr wütend macht, gönnt man einem behinderten Kind nicht, dass es liegen kann im Flieger, wenn Vörie Plätze da sind. Das ist bodenlos. Ich wünsche normalerweise niemandem etwas schlechtes aber diesen Flug Drachen Rachel wünsche ich Karma. Ich wünsche ihr Karma!! Unverschämt!!!

Wie überall funktioniert eine Buchung extrem zuverlässig. Aber habt ihr schon mal versucht, eine Buchung zu stornieren? Ein sinnloser Irrgarten. Die Angaben zur Stornierung sind nicht zielführend, da sich die angegebenen Seiten nicht öffnen, sondern man landet automatisch auf der Buchungsseite. Die lapidaren Aussage zur Stornierung: Anmelden - Buchung aufrufen - dort zu stornierende Buchung aussuchen - stornieren ist ein Witz. so sitze ich auf einer Buchung, die ich innerhalb 24 Stunden stornieren wollte und ich weiß nicht, wo ich meinen Frust ablassen kann.

Eine absolute Katastrophe, nie wieder EasyJet, lieber noch auf Urlaub verzichten. Auf der Seite wird man komplett Irre geführt und die Preise ändern sich innerhalb von einer Minute um über 30 Franken. Das sei normal sagt man. Man kann schreiben und schreiben und reklamieren es kommt immer die gleiche Leier vom Kundenservice. Es ist auch kein Kundenservice, sondern ein standardisierter Mail Verlauf. Die Kunden sind EasyJet schnurz egal, gebucht ist gebucht. Da man über den Tisch gezogen wurde und gleich null auf den Kunden eingeht werden wir eine anderen Weg finden, das ganz bestimmt.

Mein für den 05.02.2026 geplanter Flug von Marsa Alam nach Berlin wurde storniert. Wir wurden drei Stunden vor dem Flug per E-Mail darüber informiert. Da Easyjet uns keinen alternativen Flug angeboten hat, haben wir selbst einen Ersatzflug gebucht. Wir waren gezwungen, am 06.02.2026 nach Düsseldorf zu fliegen, da es keine anderen Flüge nach Deutschland gab. Wir kamen sehr spät am Abend in Düsseldorf an und mussten dort im Hotel übernachten. Am nächsten Tag, dem 07.02.2026, sind wir mit dem Zug nach Berlin gefahren. Seit über einem Monat kämpfe ich nun mit Easyjet, um mein Geld zurückzubekommen. Ich habe den Online-Antrag bereits drei Mal eingereicht und er wurde jedes Mal mit einer anderen Begründung abgelehnt! Der telefonische Kundenservice kann nichts machen. E-Mails an den Kundenservice werden nicht beantwortet. Die Begründung des telefonischen Kundenservice: „Vielleicht, weil Sie eine T-Online-E-Mail-Adresse haben und wir manchmal damit Probleme haben!” Ich habe aber immer, wenn ich gebucht habe, eine E-Mail an diese T-Online-Adresse bekommen. Komisch, oder? Ich werde die Angelegenheit einem Rechtsanwalt übergeben, weil ich mit meinem Latein am Ende bin. Mit dieser Fluggesellschaft werde ich nie wieder fliegen und mein Konto löschen, sobald das Problem gelöst ist. So darf man nicht mit Kunden umgehen!

Ich wurde bei meine Problem perfekt betreut

Noch nie wurden wir so herablassend und arrogant behandelt . Unser Handgepäck wurde vor der Sicherheitskontrolle in den "bags" auf ihre Größe kontrolliert und bei 7 Personen für zulässig befunden!!!, da sie in den Behälter mit den Maßen passte. Beim Boarding wurden wir alle nochmals kontrolliert. Und mind die Hälfte der Personen wurden zur Kasse gebeten. 60€ pro Person. Das Personal ausschließlich arrogante, überhebliche und unfreundliche Italienerinnen . Meine Tochter wurde 3x!!!! zurück geschickt, um ihr Gepäckstück wieder in die Box zu stellen. Für gut befunden und 1m weiter bei der Ticket Kontrolle wieder zurück geschickt. Sie wurde sehr frech und laut angeschnautzt!!! als sie darauf hingewiesen hat , dass ihre Kollegin das OK gegeben hat und durfte sich prompt wieder in die Schlange am Ende stellen....
Einmal easy Jet aber niiiiie wieder . Werde "Werbung" in meiner Familie machen, so dass easy Jet uns nie wieder als Kunden sehen wird.
Wir waren übrigens nur ein kleiner Teil von äußerst unzufrieden Kunden.
Ich würde mich 7 er eine Stellungnahme seitens easyJet sehr freuen!

Jedes Mal muss ich über den Chat buchen, weil die benutzen Kreditkarten nicht funktionieren. Der Chat Kundenservice und die Rufnummer sind heute enorm unfreundlich und sagen beide: Es gibt von easyjet Seite keine Probleme beim Bezahlvorgang. Ich möchte doch nur wissen, ob in meinem Konto möglicherweise etwas hinterlegt ist, was wir beeinfluss könnten. Ich habe den Browser gewechselt, mir die App heruntergeladen, verschiedene Kreditkarten mit verschiedenen Namen aus meiner Familie genutzt, die Geräte gewechselt. Nie kann ich den Flug am Ende bezahlen. Kann ich mich schriftlich an Easyjet wenden? Der Emaillink auf der Seite funktioniert auch nicht. Bisher war es immer nett im Chat. Aber es dauert einfach viel zu lange und heute wurde mir auch noch gesagt, ich müsse eine Servicegebühr zahlen, wenn sie buchen. Einem Freund von mir geht es genauso. Der kann auch nicht bezahlen am Ende des Buchungsvorgangs.

Der Kundeservices absolut schlecht, man wird vertröstet dafür, dass die Buchung ohne Information storniert wird.
Geld wurde bezahlt.
Nie wieder mit EasyJet, das ist auf jeden Fall klar.

Mein Flug wurde aufgrund von Wetterbedingungen anuliert. Ich habe um Rückerstattung gebeten. Es kam eine Email, dass es bis zu 7 Tage dauern würde. Bis dahin war ich guter Dinge. Da es eine Online Fluggesellschaft ist, fand bis dahin auch nur alles Online statt. Das ich bis zur Anulierung fast 6 Stunden auf dem Flughafen saß, sei verziehen, lag evtl an fehlenden Informationen. Nach 3 Wochen war das Geld immer noch nicht zurück. Also habe ich das erste Mal angerufen. Nach langer Suche die Telefonnummer gefunden. Da hieß es, ich solle noch ne Woche warten. Nach einer Woche nochmal angerufen. Da hieß es, ich soll zu meiner Bank gehen und selbst zurück buchen. Geht doch gar nicht bzw nur 8 Wochen lang. Beim 3. Anruf dann erfuhr ich, meine Stornierung wäre gar nicht im System. Noch mal storniert und noch mal ganz genau erklären lassen. Denn der Mensch davor sagte nur entweder sie machen es oder lassen es. So jetzt geht in einer weiteren Woche ein Schreiben raus zu meiner Bank, mit dem Schreiben kann das Geld dann zurück geholt werden.
Selbst wenn es eine reine Online Fluggesellschaft ist, braucht es einen vernünftigen Kundenservice der sich auskennt und vernünftig zu erreichen ist und man Dinge wie diese klären kann

Absoluter Horror. Wir werden definitiv nie wieder mit easy Jet fliegen. Unseriös und illegal. Easy Jet hält sich nicht an EU-Vorgaben. Unser Flug wurde von Easy-Jet gecancelt, so dass wir einen Tag später geflogen sind und in einem schäbigen Hotel untergebracht wurden. Easy jet verweist auf das schlechte Wetter und bietet Belege an, allerdings war strahlender Sonnenschein und andere Flüge sind normal geflogen. Wir haben inzwischen 7x um die angebotenen Belege gebeten. Darauf wurde merkwürdigerweise nicht reagiert. Wir haben jetzt endlich den Termin mit der Presse gehabt und unsere Anwältin hat Klage eingereicht. Nicht mit uns! Erspart euch den Ärger und bucht mit seriösen Fluggesellschaften. Nie wieder easy Jet!

Unser Flug wurde gecancelt. Man hat uns komplett allein gelassen. Keine Übernachtung kein Ersatzangebot nichts. Wir wurden sozusagen einfach am Gate ausgesetzt. Man hat sich nicht einmal die Mühe gemacht überhaupt eine Servicemitarbeiter zur Hilfe bereit zu stellen. Wir mussten unseren Urlaub selbst retten. Im Nachhinein hat man unglaubliche Probleme seine Kosten zurück zu bekommen. Nach einem viertel Jahr habe ich nun endlich fast alles zurück.
NIE WIEDER EASYJET

Neueste Abzockmasche 50,90€, nur um zu zweit Zusammen sitzen zu können…
Was für eine Frechheit!
Wenn möglich, ab jetzt immer eine andere Airline!

Ich habe einen Flug bei easyJet gebucht, der 8 Monate vor Abflug storniert wurde. Da easyJet keine zeitnahe eigene Alternative anbietet, habe ich gemäß Art. 8 Abs. 1 lit. b der VO (EG) 261/2004 eine Umbuchung auf eine Fremd-Airline (Lufthansa) gefordert.

Die schriftliche Antwort des Kundenservice ist eine absolute Unverschämtheit: Man teilte mir mit, dass man laut internen Richtlinien ausschließlich die Rückerstattung oder eine Umbuchung auf eigene easyJet-Flüge anbiete. Auf den Hinweis, dass die Rechtslage und die Rechtsprechung des EuGH (Az. C-74/20) etwas anderes vorschreiben, wurde mir mitgeteilt, dass man aus internen Gründen nicht mehr auf Details eingehen werde.

Es wird hier offensichtlich versucht, interne Firmenrichtlinien über geltendes EU-Recht zu stellen, um Kosten zu sparen. Als Kunde wird man mit Standardfloskeln abgespeist und in der Reiseplanung völlig allein gelassen. Da die Umbuchung final verweigert wurde, werde ich die Ersatzbeförderung nun selbst buchen und die Kosten auf dem Rechtsweg bzw. über die Schlichtungsstelle (sÖP) einfordern.

Mein Rat an alle: Rechnen Sie bei easyJet nicht mit Service oder Rechtstreue, wenn es zu Problemen kommt. Dokumentieren Sie alles und lassen Sie sich nicht mit Gutscheinen oder einfachen Erstattungen abspeisen, wenn die Ersatzflüge teurer sind.

Unser hochwertiger Rimova Koffer wurde bei einem Flug von Split nach Basel heftig beschädigt, eine Ecke irreparabel eingedellt. Beschwerde und Erstattungsfoderung geht alles nur online. Beschwerde am Flughafen ist sinnlos, das Personal ist unfreundlich und nicht interessiert. Sämtliche geforderten Unterlagen, Fotos, Gepäckband Flugnummern, Koffernummer, Kofferfirma usw. haben wir an easyJet gesendet. Der Mailverkehr läuft mittlerweile seit Oktober ohne jegliches Ergebnis. EasyJet ist zu einer Erstattung nicht bereit. Jetzt sollen wir erst einmal versuchen den Koffer reparieren zu lassen und dafür einen Kostenvoranschlag einholen. Immerhin der erste konkrete Vorschlag seit 4 Monaten. In unserer Nähe übernimmt kein Geschäft Reparaturen oder erstellt Kostenvoranschläge. Ein Geschäft in Freiburg teilte uns mit, dass es sowieso sinnlos wäre, easyJet übernimmt grundsätzlich keine Erstattungskosten. Wir müssten also den Koffer nach München, Berlin oder Stuttgart senden, alles auf eigene Kosten ohne Garantie der Kostenübernahme.
EasyJet ist absolut unfreundlich, unkulant und spielt auf Zeit bis der Geschädigte aufgibt. Kundendienst sieht wahrhaftig anders aus.
EasyJet ist eine profitorientierte Billigairline, die wir in Zukunft tunlichst meiden und auf keinen Fall weiterempfehlen werden. Wenn es "Null" Punkte geben würde, hätten wir diese vergeben!

Administration dieser Gesellschaft nicht zu gebrauchen. Seit August 2025 warte ich und meine Kollegen auf die Rückerstattung unserer Zahlungen für einen nicht durchgeführten Flug. Eine Frechheit was sich Easy-Jet erlaubt. Geld nehmen aber keine Leistung erbringen, grenzt an Diebstahl.

Über Check24 gebucht, dann war kein Onlineservice mehr verfügbar. Einloggen geht nicht, weil man kein Passwort hat. Chat bricht immer mit einer Fehlermeldung ab, selbst ein zugesendeter Chat-Link funktioniert nicht.
Bleibt nur die teure telefonische Hotline, zu der man kommt, nachdem man mehrfach gehört hat, dass easyjet eine digitale Fluggesellschaft ist.
Zwei Sterne, weil es bei einer direkten Buchung über ein easyjet-Konto funktioniert.