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nach Anmerkung über Fehler wurde das Telefonat unterbrochen.

Flug wurde um 10 Stunden verschoben, woraufhin wir storniert haben. Uns wurde gesagt, wir bekommen die Kosten vollständig zurück erstattet. Seit Wochen versuchen wir per Chat und Telefon, die Rückerstattung zu beantragen. Erst war die Aussage, Erstattung erfolgt innerhalb 14 Tage, dann sollten wir die Bank kontaktieren, um die Zahlung selbst zurückzuziehen, die Frist hierfür war aber angelaufen, wir sollten eine Bestätigung der Bank einreichen, dass die Zahlung nicht zurückgebucht werden kann, was wir getan haben. Trotzdem keine Rückerstattung erhalten, nicht mal eine Bestätigung. Im Chat reagiert niemand auf die Frage, wann die Erstattung erfolgt, auch nicht auf die Drohung, einen Anwalt wegen Betrug einzuschalten. Das werden wir jetzt tun. Nie wieder easy jet!

Wenn es null Sterne gäbe, würde ich null Sterne vergeben. Der Flug wurde annulliert. Das Geld wird nicht zurücküberwiesen, sondern soll über eine Rückerstattung durch meine Bank zurückgeholt werden. Die Überweisung liegt nun schon viele Monate zurück und die Bank sagt nein. EasyJet ist nicht in der Lage, das Geld einfach zurück zu überweisen.

Wir bewerten ja meist nur , wenn etwas schief läuft. Heute deshalb eine überaus positive Erfahrung ! Wollte am 5.2.26 von Thessaloniki nach Berlin fliegen , wo wegen Wintereinbruchs nichts ging . Aus einer Verspätung wurde schließlich eine Annulierung unseres Fluges EJU5028 . Nach anfänglichem Kommunikationsdefizit am Flughafen waren die Damen der Fluggesellschaft dann überaus bemüht ,uns alle in Hotels vor Ort unterzubringen. Freundlich , kompetent -und auch erfolgreich ! Hotel und Transfer haben gut geklappt! Es ist ein Unding ,dass es in solchen Fällen keine zentrale Stelle gibt ,die das erledigt , und die Mitarbeiter vor Ort das neben der Betreuung der Fluggäste erledigen müssen . Zurück ging es dann einen Tag später immer noch bei unklaren Verhältnissen. Auch hier ein großes Lob an die gesamte Crew des Fluges EJU9928 , die uns stets im Rahmen ihrer Erkenntnisse über den Sachstand informierte . So viel Kommunikation ist man gar nicht mehr gewohnt! Freundlich und stets professionell trotz der massiv geäußerten Unzufriedenheit der Fluggäste ! Ich bin dankbar,dass ich bei den außergewöhnlichen Wetterumständen schließlich gut in Berlin angekommen bin !

Wir fliegen regelmäßig von Basel aus nach Frankreich und es geht immer sehr flott und problemlos.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der mir am Flughafen berechneten Zusatzgebühren für Handgepäck ein.

Am 29.01.2026 reisten wir mit Ihrem Flug Easy jet [Ezs1215] von [Zürich] nach [Prishtina]. Beim Check-in wurden wir gezwungen, für zwei kleine Handgepäckkoffer insgesamt 140 CHF zu bezahlen, obwohl diese den üblichen Handgepäckmaßen entsprachen und wir ausdrücklich beabsichtigten, die Koffer mit in die Kabine zu nehmen.

Besonders irritierend war für uns, dass wir während des Fluges mehrere Passagiere mit gleich großen oder sogar größeren Handgepäckkoffern gesehen haben, die offensichtlich keine zusätzlichen Gebühren zahlen mussten. Auf Nachfrage bestätigten diese auch, dass ihnen keine Kosten berechnet wurden.

Dieses Vorgehen empfinden wir als intransparent, unfair und nicht nachvollziehbar. wir
möchten vollständige Rückerstattung des Betrags in Höhe von 140 CHF.

Schlechter als eine 1 geht leider nicht. Immer noch keine Rückerstattung meiner Kosten, durch Zukauf von Kleidung, Hygieneartikel usw. eine formlose bla bla per mail. Das nützt mir gar nichts. Hab alles jetzt über DERTOUR eingereicht. Werde demnächst einen Anwalt einschalten. Soviel Beschwerden wie diese Gesellschaft kann man eigentlich haben wie die, denke da müßen sie mehr als dran arbeiten. ich hatte mehr kosten von fast 500 Euro, da der Koffer nach 8 von 10 Urlaubstagen ankam im Hotel. A Wahnsin... so schlecht kann man gar nicht sollte man glauben.
M.Kuhnert

Wollten heute das 1. mal mit Easy Jet von Berlin nach London fliegen.
Abflug am 05.02. 7.05 Uhr, jetzt ist es 16.28 Uhr und unser Flug wird immer wieder verschoben, man kommt nicht aus dem Bereich raus wird hingehalten und es ist keinerlei Servicepersonal da für Auskünfte. Es gibt hier Personen mit Einschränkungen und Familien mit kleinen Kindern und man wird total allein gelassen. Null Services von Easy Jet und auch vom BER Berlin. Wirklich traurig und sowas nennt sich internationaler Flughafen.
Ich bin sprachlos über soviel Inkompetenz, da hat ja die Deutsche Bahn mehr Service.

Berlin Kairo und zurück. Kann nichts negatives zu dem Flug sagen. Beide Landungen waren sanft und wie ein zweite Klasse Ticket bei der Bahn. Das Thunfisch Baguette ist der Hammer! Ein Grund nochmals mit EasyJet zu fliegen. Jederzeit wieder. Danke

Nach der Buchung eines Abend-Fluges wurde die Flugzeit erst um 2h nach hinten gewechselt, dann 2 Wochen später plötzlich auf morgen früh. Unseriös. Kundendienst (wohl absichtlich) kaum auffindbar und dann nur mühseliger Chat. Dann Missachtung der Fluggastrechte mit Verweis auf eigene Richtlinien. Nicht haltbar.

(Airport Roma Fiumicino EasyJet) Schwaches Personal fähig zu genau nichts. Würde nicht nochmal dort Buchen vor allem nicht bei Rom Boarding EasyJet.

Airport Rom Fiumicino Easy Jet absolut schlechtes personal nicht kompromissfähig. Die 3 Frauen die am Boarding gewesen sind, waren absolut nicht hilfreich.

Letzter Edit: meine gesamte Erfahrung mit dem "Service" von easyJet.

Die Flüge wurden im September gebucht und haben sich bis Januar (von easyJets Seite aus sechs Mal geändert). Unter anderem Ankunftsort, Datum, nicht nur die Uhrzeit. Es war uns so unmöglich einen Urlaub zu planen. Also haben wir uns entschieden, die angebotene Stornierung der Flüge wahrzunehmen.

Die Rückerstattung wurde am 24.01.2026 per Mail bestätigt. Heute 17.02.2026 haben wir die Erstattung noch immer nicht erhalten.

Bei jedem Anruf im Callcenter landen wir bei einem anderen, mehr oder weniger, ungeschulten Servicemitarbeiter, dem wir dann das vielfachste Mal erklären was der Stand ist. Dass die "Komplexität" dieser Rückbuchung die Fähigkeiten des Teams teilweise übersteigen, hilft auch überhaupt nicht.

Die häufigste Antwort war dann, wir müssen uns selbst bei der Bank um die Rückerstattung kümmern, weil sich ihre "policy" geändert habe. Leider wurden die Flüge bereits Ende September 2025 bezahlt und die Frist für Rücklastschriften beträgt 8 Wochen. Das Versuche ich dann dem Team zu erklären, teilweise wird dann wieder der "policy change" zitiert oder auch mal einfach aufgelegt.

Die letzte Information ist nun, dass das Geld wohl am 06.02.2026 bereits von easyJet angewiesen wurde, bis 17.02.2026 allerdings nicht angekommen ist.

Konzerne wie easyJet pressen sowohl aus den Kunden als auch aus ihren Angestellten, bzw. den Kosten für diese, die letzten Cents. Das Ergebnis sind dann Erfahrungen wie wir sie gemacht haben.

Tut es euch am einfach nicht an.

P.S. das Spezialteam aus der Antwort hier auf Trustpilot hat uns zuerst mit falschen Namen angesprochen und uns in der zweiten Mail dann auch geantwortet, dass wir "selbst drum kümmern müssen" bei unserer Bank. Obwohl wir den Fall im Detail geschildert haben und das Geld seit Monaten bei easyJet liegt..

Die Kommunikation von EasyJet ist jämmerlich.
Nie wieder werde ich bei EasyJet buchen

Sehr oft verspätet, sehr unzuverlässig

20 Minuten nach Boarding merkt mann das der Flieger komplett ausfällt. Absolute Nulltalente!

Super Flug, super Abwicklung, überhaupt keine Probleme

Koffer wurden nicht mitgenommen, Urlaub ohne Gepäck, erst einen Tag vor Rückflug konnte das Gepäck am Airport in Empfang genommen werden, Schadensersatz für notwendige Asservaten lässt sich mit vorgegeben Formularen und online nicht stellen. Mehrfache Versuche enden in Fehlermeldung - will man hier gerechtfertigte Schadensersatzansprüche verhindern?!
Unabhängig davon, grauenhafte Kommunikation im Kontext mit nicht mitgenommen ! Gepäck

Ich bin Vielflieger, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Unser Flug EJU3943 wurde 4 Minuten vor Abflug gestrichen.
Am Terminal herrschte komplettes Chaos: Kein Gate-Eintrag, keine Infos. Wir mussten selbst suchen und fanden am Ende einen einzigen Mitarbeiter für über 200 Passagiere!

Die einzige 'Hilfe' war die Aussage: 'Der nächste Flug geht am Dienstag'.

Wie kann eine Airline von Gästen verlangen, 4 Tage in einem anderen Land festzusitzen, nur weil sie keine Lust haben, eine Ersatzbeförderung zu organisieren?

Uns wurde gesagt, wir sollen uns selbst kümmern. Keine Umbuchung, kein Service, nichts.
Absolute Frechheit und menschlich unterirdisch.

Wer hier bucht, muss damit rechnen, im Ernstfall komplett allein gelassen zu werden.

Ankunft in Teneriffa ohne Aufgabegepäck, keine Kommunikation obwohl diese in Berlin stehen gelassen wurden. 7 Tage Urlaub ohne Koffer(inhalt) und Kampf mit Chatboot, fehlende Informationen zu Verbleib und wie es weiter geht. Einen Tag vor dem Rückflug und pünktlich zum Urlaubsende konnten die Koffer aus dem Kofferchaos in Teneriffa abgeholt werden. Dazu keine Informationen von easyJet resp. über PIR - Referenz.
Jetzt der nächste Alptraum, gekaufte Dinge für 7 Tage Urlaub, offerierte Entschädigungsansprüche von jeweils 3x25 £ je Person und Tag, lassen sich wegen anhaltender technischer ! Probleme bei der "Fluggepäck Ansprüche confirmation" nicht beantragen.
Die Vermutung eines zielgerichteten Verhaltens der Airline, Kosten zu vermeiden, wird mit jedem Schritt resp. Versuch der Problemlösung verstärkt.