easyJet Bewertungen 60 934

Wir sind im Dezember 2025 das erste Mal mit Easyjet in den Urlaub geflogen. Und leider wohl auch das letzte Mal. Während der Hinflug ohne größere Überraschungen und pünktlich verlief, kam es dann beim Rückflug zu etlichen Problemen.

Wegen schlechter Wetterbedigungen konnte unser Flieger leider nicht landen und der Rückflug wurde auf den nächsten Tag verschoben. So etwas kann passieren und für das Wetter kann man Easyjet kaum verantwortlich machen. Allerdings ist Easyjet durchaus für die "Erfahrung" verantwortlich, die sich daraus ergab.

Zunächst war die Kommunikation am Flughafen einfach nur unterirdisch. Es wurde lediglich eine automatisierte Nachricht verschickt, in der einerseits zu lesen war, dass unser Flug später um 16.30 Uhr noch landen wird. In derselben Nachricht wurde dann darauf hingewiesen, dass unser Flug heute leider nicht mehr landen kann. Alles klar?!

Später wurden dann alle Reisenden an ein Gate gerufen und es wurde uns mitgeteilt, dass unser Flug heute nicht mehr landen kann. Mehr wisse man am Flughafen leider auch nicht und wir hätten eine Mail von Easyjet erhalten. Das wars. Keine Infos zu Hotel, Transport zum Hotel etc. Die "gehobene" Stimmung unter den 260 Fluggästen kann man sich vermutlich ausmalen.

In der angesprochenen E-Mail von Easyjet konnte man nun unter Eingabe seiner Buchungsdaten erfahren, dass ein Hotel geblockt wurde. Auf Wunsch konnte man sich dort dann auch kostenlos einbuchen. Das ist natürlich gut (und so auch vorgeschrieben), das ganze Verfahren war leider ziemlich unübersichtlich und kompliziert. Viele ältere Fluggäste waren überfordert. Den nun notwendigen Transfer von ca. 260 Reisenden in das Hotel hat Easyjet dann den Gästen überlassen. Wir durften daher alle auf eigene Faust und auf eigene Kosten den Weg zum Hotel antreten. Auch hier kann man sich das Chaos und die Schlange am Taxistand und am Hotel sicherlich vorstellen...

Die Erstattung der zwei Taxifahrten (zum Hotel/ zurück zum Flughafen) durch Easyjet scheiterte schließlich. Nachdem ich das Formular ausgefüllt und die Quittungen der Taxifahrer eingescannt und hochgeladen hatte, kam zwei Tage später eine Nachricht, dass die Kostenerstattung verweigert würde. Grund: Die Quittungen seien "ungültig".

Vielen Dank für diese spannende Erfahrung! Am Ende ist es schade, dass aus Kostengründen alles nur noch automatisiert geregelt wird und keine Kommunikation mit dem Kunden mehr stattfindet. Wenn dann mal ein Problem auftritt... Ah ja: Günstiger als bei anderen Airlines war der Flug durch die ganzen kostenpflichtigen "Extras" natürlich nicht.

Keine Rückerstattung bei umgehender Stornierung von gebuchtem Gepäck! Vorsicht!

Am 13.12.25 wurde unser Flug storniert und wir per mail davon unterrichtet, mit dem Hinweis wir würden baldigst erfahren, wie weiter. Darauf warten wir noch heute! Keine weiteren Kontaktaufnahmen mit uns. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Ein chat wird angeboten: KI der untersten Gattung! Einmal easyjet und NIE wieder!

Ihr Chat scheint nicht zu funktionieren. Er versteht mich nicht, sagt: Bitte auf Englisch und antwortet dann gemischt in deutsch und englisch. Dann bekomme ich eine Telefonnummer als Antwort/Info, von der ich dann wieder auf den Chat verwiesen werde. ?? Ich wollte mich registrieren, bei easyJet, was mir aber leider nicht gelungen ist. Schade.

Unser Rückflug von Madeira nach Basel wäre um 18.25 gewesen. Dann hiess es , Abflug um 20:00 Uhr, dann 20:30 , dann 21:15 Uhr. Und nun der Höhepunkt, 01:15 Uhr. Die grösste Frechheit war, dass die ganz genau wussten, dass sie gar nicht mehr um diese Zeit in Basel landen durften. Bereits um 19:04 wurde mitgeteilt, dass der Rückflug erst am am anderen Morgen, (Mittw.) 01:15 vorgesehen ist. Somit wurden wir einfach mit der Salamitaktik hingehalten und EasyJet spart sich so das Hotel. Edelweis hat den Flug nach ZH schon lange annuliert und die Passagiere informiert. Wenn es Minussterne geben würde, hätte ich zwei vergeben:
Einen für die Frechheit der Salamitaktik, den Anderen für die Dreistikeit und die Arroganz wie die Fluggäste hingehalten und behandelt werden!

Die Fluggesellschaft lacht die ganze Zeit hüpft noch im Flugzeug herum sind unfreundlich und es war so stickig das ich fast keine Luft mehr bekommen habe. Es war nicht das erstemal das ich so schlecht behandelt wurde. Eigentlich sollte ich das ganze Geld zurück bekommen für diesen schlechten Service. Ich hoffe es wird zurück erstattet. Plus ich wurde noch dumm angeschaut von der Flugbegleiterin und ignoriert wurde ich au den ganzen Flug. Ich habe noch nicht mal etwas Wasser bekommen!

Null Sterne wenns geht. Das Gepäck kam 1 Wo zu spät. Rückerstattung gab es nie etwas. Wenn ich es vermeiden kann fliege ich nie mehr mit easyjet.

Thank you so much. Great service delivered. Super friendly. I love easyjet!

Unglaubliche ausrede.
Wir waren in Hurghada und hatten eine schöne erholsame Zeit.
Bei der Rückreise hatten wir Verspätung, angeblich, weil das Flugzeug zu schwer ist :-), gemäss Käpten/Pilot. Es mussten 14 Personen aus den Flieger aussteigen.
Die grösste Frechheit war, dass der Pilot uns Passgieren die Schuld gab.
Als endlich das Flugzeug abhob (ca. 3 Std.) später wusste der Pilot noch nicht wo wir Landen würden (Mailand oder Lyon) und wir landeten dann in Lyon.
Vor Ort standen 2 Flixbusse die nicht mal für das ganze Gepäck platz hatten, dies musste sogar in Gang vom Buss stehen.
Wir bekamen weden was zu Trinken noch was zu Essen.
Wir kamen statt 23.10 Uhr erst am nächsten Tag 07.45 Uhr mit dem Bus am Flughafen Basel.
Bis heute haben wir keine Entschuldigung erhalten, nein jetzt müssen wir noch für die Schadens-Rückerstattung kämpfen und dies bereit über 2.5 Wochen per Mail. Unglaublich sowas.

Wir haben uns schon sehr auf unseren Urlaub gefreut, bis plötzlich unsere Flüge ohne ein weiteres Kommentar annulliert und in unmögliche Zeiten spät abends und ganz früh gelegt wurden. Wir machten daraufhin von unserem Recht gebrauch, die Buchung komplett zu stornieren. Das sollte ja eigentlich ein ziemlich simples Unterfangen sein - jedoch nicht hier. Ich erhielt eine merkwürdige Mail mit lauter broken images/links. Daraufhin nahm ich Kontakt zu EasyJet auf, als erstes per Chat. Zunächst dauerte es natürlich ewig, der KI mein Anliegen zu erklären, bis ich endlich an einen Mitarbeiter weitergeleitet wurde. Dieser machte sich daran, die Buchungen zu stornieren. Schon bei einer kleinen Nachfrage nach ca 6 Minuten Stillschweigen, ob denn alles klappt, kam eine passiv aggressive Antwort von der Servicekraft. Es dauerte weitere viele Minuten, bis die Bestätigung und die Anweisung kam, ich könne jetzt über meine Bank das Geld zurückfordern. Bitte was?! Soetwas habe ich noch nie gehört. Ich habe nachgefragt, was damit gemeint sei, es kam immer die gleiche Antwort: bitte weisen Sie Ihre Bank an, das Gekd zurück zu buchen. Da ich allerdings den Flug vor über acht Wochen gebucht habe, besteht diese Möglichkeit überhaupt nicht - was mir meine Bank am Telefon (ich rief sie umgehend im Laufe des Chats an) bestätigte. Nur leider hat der Bearbeiter von EasyJet das überhaupt nicht verstanden. Es kann doch nicht so schwer sein, nach einer Überweisung das Geld auf das Konto zurückzuüberweisen, wie es zig andere Unternehmen auch können. Die passive Aggression gegen mich steigerte sich in Beleidigungen wie "... weil Sie zu faul sind zur Bank zu gehen". Unfassbar.
An dieser Stelle brach ich den Chat ab, da kein logisches, sachliches bzw konstruktives Gespräch mehr möglich war. Übrigens: der Chat lief zu dem Zeitpunkt eine Stunde!
Ich rief daraufhin den Kundenservice an, der Bearbeiter war auf jeden Fall sehr viel netter und verstand sofort das Problem. Er sagte, der Bearbeiter vom Chat hat einen Fehler gemacht, er muss das mit seinem Chef besprechen, er ruft in einer Stunde (er nannte eine konkrete Uhrzeit) zurück. Der Rückruf hat leider nicht erfolgt, weshalb ich nochmals im Kundenservice anrief. Ich bekam die ausweichende Antwort, es habe wohl geklappt, es könne aber bis zu 21 Tagen dauern, bis ich das Geld wiederhaben. In den AGBs steht übrigens, es dauert 7 Tage. Bisher habe ich weder eine vernünftige Mail bzw Bestätigung erhalten, dass die Stornierung erfolgt ist, noch eine Benachrichtigung, dass mein Geld zurückerstattet wird noch kann ich in der App/meinem Konto den Status der Stornierung sehen, weil diese einfach gelöscht wurde. Und mein Geld habe ich auch noch nicht zurück.
Einfach unfassbar unprofessionell. Sehr schade. Das ist der beste Weg, um seine Kunden zu vergraulen...

!!!UPDATE: Ich habe eben mit einem Berater gesprochen. Der Chat-Service-Mitarbeiter hat die komplette Buchung gelöscht, deshalb bekomme ich mein Geld nicht wieder. Der Allergrößte Witz ist, dass mich darüber einfach keiner informiert hat.
Ich finde es ein großes Stück, dass es bei EasyJet genau für solche Fälle kein Backup gibt!

Ich wollte Ende November von Fuerteventura zurück nach Basel fliegen, der Flug wurde ohne Angabe von Gründen storniert, per Flight Tracker wurde mir mitgeteilt, dass der Flug nach Lyon umgeleitet wird.
Abflug, statt 15:40 Uhr, um 22:15 Uhr.
Ankunft in Lyon, 3:30 Uhr, jetzt sollte ich, nach 9 Stunden Wartezeit am Flughafen und 3 Stunden Flugzeit , noch 400 km mit einem Bus zum Flughafen Basel Mulhouse fahren.
Hier sollte ich mein Auto abholen und dann noch 1 Stunde nach Hause fahren.
Das Angebot ist eine Unverschämtheit und eine Zumutung für die vielen älteren Passagieren.

Da ich nicht weiter fahren konnte, musste ich auf eigene Kosten in Lyon übernachten und am nächsten Tag mit dem Zug und demTaxi zum Flughafen Basel Mulhouse fahren.

Mir wurde am Flughafen in Spanien lediglich ein Gutschein in Höhe von neun Euro zur Verfügung gestellt, mit dem ich mich den ganzen Tag verpflegen sollte, eine Frechheit , bei den Preisen am Flughafen.

Bei Flügen mit Verspätungen von mehr als 4 Stunden, stehen den Reisenden laut Rechtsprechung eine Entschädigung in Höhe von 400 € zu.
Diese habe ich beantragt und bin gespannt, wie sich die Firma EASYJET verhält.

Es bleibt noch nachzutragen, dass sich weder am Flughafen Fuerteventura noch am Flughafen Lyon irgendein Mitarbeiter von EASYJET
um die Fluggäste bemüht hätte.

Vielen Dank auch für Ihre standardisierte Antwort, mit der man überhaupt nichts anfangen kann.
Ich habe Ihnen bereits alle meine Daten zur Verfügung gestellt, so dass Sie sich problemlos per E-Mail bei mir melden können.

Andreas Weiland

Der Flug von BER nach TFS war vollkommen OK. Aber
das Boarding Handling eines Mitarbeiter hinsichtlich der Handgepäckkontrolle unterirdisch.

Da der Tagesrucksack meiner Frau nur locker gepackt war, fielen Stofffalten über die 20cm Linie des Meßgerätes (zu zwei Seiten offen, 20 cm Linie für die schmale Seite am Boden). Ein Effekt, der schlicht durch die Gravitation bedingt war. Der möglicherweise etwas übermotivierte Mitarbeiter verweigerte meiner Frau auf sehr unfreundliche Weise jede Korrektur der Lage sondern bestand auf Zahlung von 58 Euro.

Da es am Gate noch ein anderes Problem gab (einem Fluggast wurde zunächst der Einstieg verwehrt, weil er angeblich schon geboarded hätte…), verzögerte sich der Vorgang noch und der offenbar gestresste Mitarbeiter steigerte sich in eine immer unangenehmere Kommunikationsweise hinein.

Nachdem meine Frau nunmehr die letzte war und der Mitarbeiter die Drohung aussprach „dann kommen Sie nicht mit“ und auch mich dahinter Wartenden lautstark aufforderte, ich solle wieder rauskommen, er sei vorhin zu mir „nur gnädig“ (welch Wortlaut!) gewesen, bezahlte meine Frau, natürlich nur unter Vorbehalt.

Die Überprüfung der Unrechtmäßigkeit der geforderten Zahlung war einfach: bei Ankunft am TFS führt der Ausstieg am Einstiegs-Gate mit den üblichen Easyjet Handgepäckrahmen vorbei. Dieser ist nur nach oben offen. Der kurze Test (natürlich Bilder gemacht) ergab ein eindeutiges Ergebnis, er passte locker hinhein. Der Tagesrucksack am TFS im gleichen Packzustand war wie am BER, nichts herausgenommen!

Unsere Empörung war groß und ist sie auch drei Wochen danach immer noch. Um es klar zusammenzufassen:

- Fall:
es geht nicht um mangelnde Kulanz, weil das Handgepäckstück ein wenig zu lang oder zu breit war. Es war es schlicht nicht (siehe Beweisfotos), hielt alle Maße ein und war - wie sich auch im Flugzeug zeigte - ohne Probleme unter dem Vordersitz zu verstauen.

- Mitarbeiter:
der betreffende Mitarbeiter hat durch eine sehr unfreundliche und nötigende Vorgehensweise eine ungerechtfertigte Zahlung erzwungen. Dieses Verhalten beschädigt den Ruf von EJ und sollte seitens EJ entsprechende Schulungmaßnahmen nach sich ziehen. Schon bei der Behandlung der vor uns wartenden Passagiere fiel er unangenehm auf, während sein Kollege zügig abfertigte. Möglicherweise sollte EJ auch Mechanismen von Motivation und Incentivierung überdenken...

- Prüfrahmen:
der Prüfrahmen am BER Gate mit der schmalen 20 cm Seite unten führt unweigerlich bei locker gepacktem Rucksack dazu, dass Stofffalten oder Riemen überstehen. Dieser Rahmen kann nicht anders als zu unrichtigen Ergebnissen führen, zumal wenn - die manuelle Korrektur verweigert wurde.
Stellen Sie sich nur einen lockeren Beutel mit 2 KG Haselnüssen vor. Würde er über die 20 cm Linie fallen? Sicher ja! Würde er den Easyjet Bestimmungen entsprechen und unter den Vordersitz passen? Auch sicherlich ja! Wie sich im korrekten und üblichen Rahmen am TFS zeigte, war das Handgepäckstück keinesfalls zu groß. Der am BER verwendete Rahmen zeitigt offenbar keine immer korrekten Ergebnisse hinsichtlich der vorgegebenen Maße!

- Rückerstattung:
wir fordern deshalb von EJ die Prüfung und sofortige Rückerstattung der ungerechtfertigten Zahlung von 58 Euro

Mein Eindruck nach diesem Vorfall: easyJet setzt alles daran, berechtigte Erstattungen so lange wie möglich hinauszuzögern. Und das in meinem Fall bei einem Gesamtbetrag von nahezu 2.000 Euro (Ersatzbeförderung + Entschädigung).
Mein Flug wurde wenige Tage vor Abflug gestrichen – und ab da begann ein monatelanges Chaos. Obwohl ich alle Unterlagen mehrfach eingereicht hatte, behauptete easyJet ständig, etwas würde fehlen. Mal war der Antrag angeblich „abgeschlossen“, obwohl nichts geprüft war. Mal hieß es, die Bearbeitung dauere 7 Tage, dann 14, dann 21, dann war plötzlich „unbekannt“. Ein Mitarbeiter erwähnte einmal „Streik“ – der Flughafen BER bestätigte mir, dass an diesem Tag überhaupt kein Streik stattgefunden hat.
Als ich endlich eine klare Frist setzte, kam erneut der Versuch, mich mit einem komplett unpassenden Formular auf einen anderen Prozess umzuleiten, obwohl easyJet selbst geschrieben hatte, dass alle Unterlagen längst bei der Finanzabteilung liegen. Für mich wirkt das nicht mehr wie Zufall oder Überlastung, sondern wie eine gezielte Verzögerungstaktik.
Die Entschädigung wurde irgendwann tatsächlich gezahlt – aber auch nur nach massivem Nachhaken. Die Erstattung der Ersatzbeförderung (über 1.600 Euro!) wurde dagegen trotz kompletter Nachweise immer weiter verschleppt und ständig in neue Schleifen gedrängt.
Fazit:
Wer glaubt, easyJet würde Erstattungsansprüche zuverlässig oder transparent bearbeiten, täuscht sich gewaltig. Der Umgang war in meinem Fall chaotisch, widersprüchlich und in vielen Punkten schlicht inakzeptabel.
Für mich steht fest: Nie wieder easyJet.

Unser Flug wurde storniert. 6 Tage später wurde uns ein Ersatzflug angeboten. Das war vollkommen inakzeptabel. Daher haben wir einen Ersatzflug mit Zwischenlandung gebucht: Reisedauer 35 h statt 4 h.
Nun wurde die Kostenerstattung von easy Jet endgültig abgelehnt, nachdem sie vorher mal abgelehnt wurde, da sie unseren Flug nicht finden konnte. Somit übergeben wir jetzt alles Fairplane!

Am BER Handgepäck wird abgemessen wie im Kindergarten..... unglaublich unprofessionell und willkürlich werden Gepäckstücke in die Länge gezogen um zu zeigen dass sie zu groß sind und man bezahlen soll.... :) bei nahezu jeder Abmessung gab es mit den Passagieren Diskussionen.... Willkür und unverschämtes Verhalten des Bodenpersonals mit Androhung dass man nicht mitfliegen darf.... unterirdisch!
Ich möchte noch hinzufügen dass eine ältere nette Dame Ihr Gepäck auf der Schablone fotografiert hat und den Namen der Mitarbeiterin des Bodenpersonals erfragt hat. Die Mitarbeiterin von easyjet hat daraufhin mitgeteilt dass sie ihren Namen nicht nenne muss und den Sicherheitsdienst per Telefon gerufen da fotografieren streng verboten sei. Das muss man sich mal vorstellen :) wenn Kunden wie Kriminelle behandelt werden und die Geschäftspraktiken eher der der Mafia und Wegelagerei gleichen ist man dann doch etwas schockiert!

Ok.... nach kurzer Recherche und Kalkulation ergibt alles auch einen Sinn. Da die Airline nur mit dem Verkauf von so günstigen Tickets nicht profitabel wäre und nahezu nur Profit durch die Nebeneinnahmen erzielt..... müssen die Kunden dazu gezwungen werden zusätzlich Geld abzudrücken :)
Also zukünftig lieber 100€ mehr bezahlen bei einer normalen Fluggesellschaft als sich so melken zu lassen...... 😐

Diese Airline ist teilweise günstiger als die anderen, bekommt aber auch wahrscheinlich deshalb nur die absolut letzten Parkplätze auf den Flughäfen. Das sollte man wirklich wissen und unbedingt mit einplanen, denn es geht hierbei schon nicht selten um einen sportlichen marsch von ca. 30-50 Minuten. Aus diesem Grund kann ich diese Airline nur empfehlen wenn ihr Zeit habt und gerne auf Flughäfen Marathon laufen wollt

Wir hatten einen Flug (Hin) am Vormittag gebucht. Ein paar Wochen später änderte man dann erst den Rückflug, zeitlich gesehen unproblematisch, Sitzplätze mussten aber wieder neu gebucht werden. Wieder ein paar Tage später kam dann der Schock für den Hinflug, der komplett annuliert wurde. Alternativ bot man uns einen Flug 8 Stunden später an. Eine Frechheit. Ich habe den Eindruck, dass Easyjet mit günstigen Preisen lockt, dann "plötzlich" Änderungen vornehmen muss. Derweil sind andere günstige Flüge aber bereits schon weg. Hat so ein gewisses Geschmäckle. Nächstes Mal wieder mit der Bahn. Die kommt zwar auch nicht pünktlich aber immerhin fahren die Bahnen häufiger und die Entschädigung klappt ebenfalls.

Kann es einmal pünklich sein. Schon wieder bis 1 Std. verspätung.

EJU1984 Flug. Teneriffa - Mailand Verspätung v. 7 Stunden. Suboptimal bzw. keine Kommunikation, keine Erklärung einfach unprofessionell.
Mfg M.G.

7 stunden verspätung - flug von Teneriffa nach Mailand. einfach inakzeptabel. wir werden gegen 4 uhr früh in mailand landen. werde nie mehr mit easy jet fliegen!