Hallo edreams, ihre Mitarbeiterin ( Nour ) war sehr nett, geduldig, hilfreich und sie hat alle meine Fragen beantwortet und sie hat mich motiviert einen Prime-Mitgliedshaft anzuschließen. Vielen lie... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Der persönliche Kontakt mit den Mitarbeitern ist jedes Mal sehr hilfreich und zufriedenstellend. Die Kundeninteressen werden schnell erkannt und gelöst :-) Danke dafür an das ganze Team. Der Knackpun... Mehr ansehen
Der Mitarbeiter am Telefon „Mohammed“ war sehr freundlich und hat mir alles freundlich eklärt damit ich es auch verstehe. Bin sehr zufrieden mit ihm obwohl ich mich mehrfach wiederholte war er ruhig u... Mehr ansehen
„Ich kann nur dringend vor eDreams warnen. Mir wurde beim Buchen eines Fluges unbemerkt ein 'Prime-Abo' untergeschoben, dem ich nie aktiv zugestimmt habe. Trotz sofortiger schriftlicher Kündigung wi... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
Find out our exclusive savings on flights, hotels and cars. Over 7 million people travel with Prime.
| eDreams Prime |
Search, find, and book cheap flights with ease—your journey starts here!
| eDreams Flights |
Find now better deals looking for flights + hotels.
| eDreams Flight + Hotel |
Find the best hotels for your next vacation:
Best price guaranteed or we refund 2x the difference.
| eDreams Hotels |
Compare train tickets in eDreams and find a different way to travel the world! (Available for the Spanish and Italian markets)
| eDreams Trains |
The smartest way to unblock more destinations in one go!
| Multi-city Flights |
Do you need a car at your destination? We’ve got you covered!
| eDreams Cars |
Meet the whole company and all our brands.
| Our brands |
eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
398 932 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Der Mitarbeiter war so was von…freundlich mega!
Der Mitarbeiter war so was von freundlich ein Ägypter hat alles schnell und zuverlässig erledigt . Deswegen buchen wir unsere Flüge so gerne bei ihnen Mfg Helmut W
9. Mai 2026
Super Hussein
9. Mai 2026
Die Sterne sind nur für den Berater am…
Die Sterne sind nur für den Berater am Telefon nicht für das Unternehmen!
9. Mai 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Bewertung
Bewertung: Nie wieder eDreams – Ein absoluter Albtraum!
Ich habe eine extrem negative Erfahrung mit eDreams gemacht und kann nur jedem dringend davon abraten, dort zu buchen.
Das Problem:
Nach Abschluss der Buchung wurde ich von der Firma zu keinem Zeitpunkt über Flugänderungen informiert – weder über die Annullierung des Hinflugs noch des Rückflugs.
Hinflug: Ich musste stundenlang zwischen eDreams und der Fluggesellschaft hin- und hertelefonieren, um das Problem selbst zu lösen und mühsam eine Umbuchung auf den nächsten Tag zu erhalten.
Rückflug: Da eDreams nicht half, musste ich auf eigene Kosten einen neuen Rückflug buchen.
Der Kundenservice (oder das Fehlen desselben):
Seit fast drei Monaten warte ich nun auf die Rückerstattung für den annullierten Flug. Die Fluggesellschaft verweist mich an eDreams, da sie mein Geld erhalten haben. Ich habe eDreams bereits fünfmal kontaktiert, aber die einzige Antwort lautet stets: "Wir werden uns darum kümmern." Es passiert absolut nichts. Es gibt keine Ergebnisse, keine Entschuldigungs-E-Mail und keinerlei Status-Updates. Die Strategie scheint reines Ignorieren zu sein.
Fazit:
Meine Reise wurde durch eDreams zu einem organisatorischen Albtraum. Selbst wenn sie mir lebenslang kostenlose Tickets schenken würden, würde ich ablehnen. Reisen mit eDreams bedeutet Chaos, puren Stress und absoluten Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden.
Finger weg von diesem Anbieter!
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Fahed
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Mitarbeiter an Telefon war sehr nett…
Mitarbeiter an Telefon war sehr nett und professionell :) danke für die Hilfe
8. Mai 2026
Intransparente Geschäftspraktiken
Intransparente Geschäftspraktiken. Anscheinend habe ich über Oppodo bereits eine Testwoche gebucht. Dazu muss man wissen, dass Edreams zu Oppodo gehört. Eine weitere Testwoche ist aus diesem Grund nicht möglich. Daher wurde ohne Hinweis direkt Geld abgebucht ohne Möglichkeit dies abzulehnen.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Fabio Allegrini,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Mari.G
Ihr Kundenservice
Great
Ich möchte meine höchste Zufriedenheit mit dem Kundenservice des Callcenter-Mitarbeiters ausdrücken. Die Kommunikation war äußerst freundlich, professionell und lösungsorientiert. Mein Anliegen wurde schnell, kompetent und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Besonders hervorheben möchte ich die Geduld und das Engagement des Mitarbeiters, der sich wirklich Zeit genommen hat, alles verständlich zu erklären. Ein hervorragender Service, der mein Vertrauen in Sie stärkt.
8. Mai 2026
Feedback
Hallo edreams, ihre Mitarbeiterin ( Nour ) war sehr nett, geduldig, hilfreich und sie hat alle meine Fragen beantwortet und sie hat mich motiviert einen Prime-Mitgliedshaft anzuschließen. Vielen lieben herzlichen Dank. Freut mich sehr.
Hadil
8. Mai 2026
Lösungsorientiert
Der persönliche Kontakt mit den Mitarbeitern ist jedes Mal sehr hilfreich und zufriedenstellend. Die Kundeninteressen werden schnell erkannt und gelöst :-) Danke dafür an das ganze Team.
Der Knackpunkt ist die lange Wartezeit in der Schleife bevor man einen Menschen am Telefon hat...
8. Mai 2026
Absolut unzuverlässig und…
Absolut unzuverlässig und intransparent! eDreams lockt Kunden mit einem angeblichen ‚Test-Monat‘, nur um dann ohne explizite Bestätigung ein kostenpflichtiges Abo mit automatischer Verlängerung zu starten.Es werden Gebühren abgebucht, denen man nie aktiv zugestimmt hat. Anstatt Geld zu sparen, zahlt man am Ende durch diese versteckten Kosten massiv drauf. Das ist kein Kundenservice, sondern eine bewusste Täuschung von Kleinkunden. Ich kann nur jedem raten: Finger weg von dieser Plattform! Es gibt viel seriösere Anbieter, die ihre Preise ehrlich kommunizieren.
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Herr Mina,vielen dank für Ihre…
Herr Mina,vielen dank für Ihre Hilfe...sie waren sehr nett und sehr hilfbereit
8. Mai 2026
Versteckte Kosten mit BETRÜGERISCHEN Methoden!
Versteckte Kosten, schummeln mit dem Prime-Abo (aus "15 Tage Gratis Probe-Abo" werden plötzlich 119 Euro, weil man vor zwei Jahren bei einer ANDEREN Firma – Opodo!!! – ein Prime-Abo hatte) und am Ende kostet der Flug VIEL mehr als anderswo.
Dann im Kundenservice nur Leute, die kein muttersprachliches Deutsch können und dauernd muss man alles hundert Mal wiederholen.
Überflüssig zu sagen, dass man natürlich NICHT die "kurzen Wartezeiten" hat, sondern ewig viel Zeit UND Geld verschwendet.
FINGER WEG!!!!
Habe unterm Strich jetzt 20% mehr zahlen müssen für die selben Flüge PLUS Zeitverlust von über einer Stunde! Und da ist noch nicht reingerechnet, dass ich das beim Verbraucherschutz melden werde – und ggf. einen RA einschalten wegen der Verschleierung des Prime-Abos.
FINGER WEG!!
Und zu dem Opodo PrimeAbo: Das wurde damals gekündigt, weil schon damals genau gar nichts eingelöst wurde, von dem was das Abo angeblich beinhaltete. Es gab dort nicht die günstigsten Flüge, und man hatte auch keine kurzen Wartezeiten im Service und genau NICHTS was einem für die Prime-Mitgliedschaft versprochen wurde, wurde damals eingelöst... NICHTS.
Man fand DAUERND Flüge anderswo günstiger, und wenn man die versprochene Differenz erstattet hätte haben wollen, hätte man STUNDEN und TAGE am Telefon und mit hin und her schicken von Mails vebracht.
Der Kundenservice dort war genauso eine Katastrophe wie bei Edreams, man wurde ständig hin und her verbunden, musste alles dauernd nochmal erklären, die angebotenen Lösungen waren nie welche, und am Ende hatte man jedes Mal zwei Stunden Zeit verloren, und genau keinen Benefit davon.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Anonymus Anonymi,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Mari.G
Ihr Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.