Etihad Bewertungen 2 748

Ich habe ein Problem mit der Etihad Guest-Card. Hier müsste der Name korrigiert werden.
Versuch Chat .. leider versteht die KI mein Problem nicht.
Versuch Telefon – leider ist Telefon auf Deutsch nur in der Woche möglich
Versuch Jetzt ist telefonischer Kontakt möglich – nach 5 Minuten Wartezeit und 15 Min Gespräch habe ich die Info, ich muss eine mail an Etihad.com schreiben.
Versuch mail geschrieben – keine Reaktion
Versuch mail erneut geschrieben – keine Reaktion
Versuch mail und wieder eine geschrieben – keine Reaktion
Versuch mail das 4te mal eine geschrieben – keine Reaktion
Versuch mail das 5te mal eine geschrieben – keine Reaktion
Aufgegeben bei Quatar gebucht

Etihad wirbt groß mit einem kostenlosen Stopover – das klingt erst mal gut. Doch wenn man den Flug über ein Reisebüro bucht (was bei einer Pauschalreise völlig normal ist), stellt man plötzlich fest: Der Gratis-Stopover gilt nur bei Direktbuchung über die Etihad-Website.

Diese Einschränkung steht nicht klar und sichtbar, sondern ist irgendwo tief in den Terms & Conditions versteckt – einige Klicks entfernt. Für mich ist das ganz klar eine Täuschung der Kunden.

Der Ärger beginnt also schon vor dem Abflug – und das bei einer Airline, die mit Service wirbt. Für mich war das das erste und letzte Mal mit Etihad. Sehr enttäuschend.

Christian hat eine guten Job im Kundenservice gemacht. Lief alles problemlos bei der Änderung der Buchung

Bin von Düsseldorf nach Bangkok und retour geflogen. Eine total gute Airline. Pünktlich, Service top und freundlich. Gab wirklich nichts - gar nichts auszusetzen. Mit etihad immer gerne wieder. Danke für die tolle Erfahrung!!

Ich hatte gestern die genau die gleichen Erfahrungen gemacht wie bereits geschildert. 40 Minuten am Check-in Schalter verbracht, um halbwegs das zu bekommen, was ich bezahlt habe. Wollten uns in die Eco versetzten in der Mitte, obwohl beim Online Check-in 4x Fensterplatz gebucht wurde. Das ich bereits im Voraus für den Extra Leg Space gezahlt hatte und zudem noch in der ersten Reihe, war denen egal. Musste 3x darauf bestehen, 2x beim Supervisor, dass wir Sitze mit mehr Platz bekamen. Höchstwahrscheinlich musste einfach jemand anderes über die Klinge springen. Bin noch zum Service Desk danach. Denen war es komplett egal. In Mailand angekommen war dann auch der Koffer kaputt. Erstes Mal Ethiad, letztes Mal Ethiad. Es gibt andere Airlines, die den Kunden ernst nehmen.

Schlechteste Airline überhaupt. Von Abu Dhabi nach Zürich, Business gebucht, online eingecheckt und Plätze schon reserviert. Am Schalter vor Ort in Abu Dhabi sind die Plätze dann plötzlich nicht mehr verfügbar und man wird einfach auf Economy gesetzt. Hat aber für Business bezahlt. Dieses Gebaren ist bei Etihad wohl gang und gebe. Dazu noch völlig unfreundliche, inkompetente Angestellte am Schalter die keinerlei Interesse daran haben, den Kunden zufrieden zu stellen. In Zukunft werden wir Etihad meiden und jedem der nicht verarscht werden will, würde ich das auch raten.

REISESTORNIERUNG AUFGRUND REISEWARNUNG, KEIN GELD RETOUR FÜR BUCHUNGSUPGRADE!

April 2025
Wir sind im April 2025 mit Etihad Airways von Zürich nach Denpasar (Bali) und zurück geflogen (Buchungsnummer). Für den Rückflug von Denpasar nach Zürich (über Abu Dhabi, Flug EY4**) haben wir für drei Personen gezielt und kostenpflichtig Sitzplätze reserviert (Fensterplätze in Reihe 39, CHF 163.32 extra). Die Reisegruppe bestand aus Erwachsenen, denen Komfort auf einem fast 9-stündigen Nachtflug wichtig ist.

Statt der gebuchten Fensterplätze in einer ruhigen Reihe bekamen wir aber beim Boarding Plätze ganz hinten im Flieger (Reihe 41, Plätze 41A, 41B, 41C) – direkt neben der Toilette. Die ständige Unruhe, das Kommen und Gehen, der Lärm der Spülung und der Geruch haben die gesamte Reise extrem unangenehm gemacht. An Schlaf war nicht zu denken, wir sind völlig übermüdet in Zürich angekommen. Gerade auf einem so langen Flug ist das für mich absolut inakzeptabel.

Die Begründung des Etihad-Kundenservice, dass wir nur für einen Bereich und nicht für bestimmte Plätze bezahlt hätten, ist schlicht falsch. Bei der Buchung wurden gezielt einzelne Sitzplätze ausgewählt und bezahlt – das ist auch in der Buchungsbestätigung und auf dem Zahlungsbeleg klar ersichtlich. Für mich grenzt das an Irreführung.

Zusätzlich war auf dem Hinflug von Zürich nach Abu Dhabi (EY1**) der Sicherheitsgurt meines Sitzes mit Schokolade verschmiert. Das führte zu Flecken auf meiner Hose und meinem T-Shirt. Die Crew war zwar bemüht, hat Fotos gemacht und den Vorfall aufgenommen, aber bei einer Airline dieser Preisklasse sollte so etwas nicht passieren.

Fazit:
Für mich war das die letzte Reise mit Etihad Airways. Preis-Leistung stimmt überhaupt nicht. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und Komfort legt, sollte sich besser für eine andere Fluggesellschaft entscheiden. Ich kann Etihad leider nicht weiterempfehlen.

Sitzplatzreservierung bei Buchung bestätigt.
Beim Online Check In ist der Sitz nicht mehr verfügbar. Keine weitere Auswahl, einfach ein schäbiger Sitz zugeteilt, wobei man da noch Rückwärts zur Flugrichtung sitzt.
Am Telefon wollte man wir nicht weiterhelfen.
Und das alles in der Business Class.

Ein etwa 13 Monate alter Koffer wurde auf den Flügen Jaipur - Abu Dhabi - Frankfurt am 14./15.05.2025 irreparabel beschädigt. Nachdem ich den Schaden am Flughafen gemeldet und per Kontaktformular sämtliche Unterlagen bis auf die Quittung eingereicht hatte (Quittung habe ich nicht, Koffer wurde mir von Lufthansa nach Gepäckbeschädigung unmittelbar im Lost and Found Frankfurt zur Verfügung gestellt), wurde mir eine Gutschrift in Höhe von 50 US $ als Banküberweisung (danach bleiben vermutlich 15 € übrig...) angeboten. Auf meine Reklamation hin habe ich keine Antwort mehr erhalten. Mit Etihad fliege ich nicht mehr.

Früher gut, heute enttäuschend – Etihad nicht mehr auf Premium-Niveau

Nach neun Jahren wollten wir wieder mit Etihad fliegen – voller Vorfreude. Gebucht wurden kostenpflichtige Fensterplätze, erhalten haben wir Plätze ohne Fenster. Auf Nachfrage wurde behauptet, diese seien „gleichwertig“. Eine Rückerstattung wurde verweigert – obwohl Etihad selbst pro Sitzplatz unterschiedliche Preise verlangt. Absolut widersprüchlich.

Der Bordservice war unaufmerksam, wir wurden größtenteils ignoriert. Zusätzlich wurde auf dem Hinflug ein Koffer beschädigt. Leider meldeten wir den Schaden zu spät – nach Ablauf der 7-Tage-Frist. Dass Etihad selbst aber fast zwei Wochen zur Bearbeitung von Anfragen braucht, zeigt, wie wenig kundenorientiert hier gearbeitet wird. Es wird ganz klar mit zweierlei Maß gemessen.
Unsere positiven Erinnerungen wurden komplett zerstört. Das war enttäuschend – und keine Werbung für eine angeblich „premium“ Airline.

Wir wollten am 28.12.24 mit 4 Personen nach Singapur fliegen. Eine Person wurde krank, so dass wir die Flüge stornieren mussten. Seit dem 29.12.24 versuche ich nun die Ticketkosten (abzgl. Stornogebühr 40%) von Etihad Airways zurückzubekommen. Trotz 8-maliger! Telefonate und mehrerer emails, dass die Kosten nach einer Bearbeitungszeit von 40! (lächerlich) Tagen zurückerstattet werden, ist bis heute (6 Monate später!) nichts passiert. Eine Schande, dass man nur mit Anwalt seine Rechte durchsetzen kann! Ich empfehle dringend, nicht mit Etihad Airways zu reisen!

Etihad hat mich an morgen gerne für einen Business Upgrade bezahlen lassen. Als ich um 16:00 online einchecken wollte, war von Business keine Rede. Die Hotline hat mir versichert, das alles okay ist im System und ich am Check In Schalter die richtigen Tickets bekommen werde. Am Check In wurde mir dann gesagt, dass der Flug überbucht sei und man mich in die Economy zurückgestuft hat. Ich solle mich bei der Hotline für eine Rückerstattung melden. Nach fast 30min in der Warteschlange sagt einem der unfähige Mitarbeiter dann, mann müsse auf der Etihad Webseite über "Share Feedback" eine Rückerstattung beantragen! Das geht aber erst nach dem Flug und das Geld bekomme man dann in 10-40 Tagen zurück. Was für ein Witz Service ist das denn bitte? Das war unser erstes und letztes Mal mit Etihad!

2 längere Flüge mit ETIHAD bestens. Recht viel Beinfreiheit, angenehmer Sitz insb. im 787-10, pünktlich, freundlich, Essen OK. Insgesamt mehr als gut. Terminal Abu Dhabi blitzsauber - schon fast übertrieben sauber. Günstig: umgerechnet Fr. 349.- one way Bali - Zürich (11 Tage im voraus gebucht). Besser als Thai. Jederzeit wieder.

Pro: Flugzeuge sind heil angekommen. Essen war ok.

Con: Der Service ist einfach nur unterirdisch. Bei der Hotline (habe dort leider bereits 8-10x anrufen müssen wegen der gleichen Angelegenheit) wird man immer wieder minutenlang in die Warteschleife geschickt, ohne dass in der Zwischenzeit wirklich was passiert. Ich bin sonst Verschwörungstheorien nicht zugetan, aber hier bin ich überzeugt, dass der Kunde mürbe gemacht werden soll und die Hoffnung ist, dass er irgendwann von selbst auflegt. Inhaltlich sinnvolle Hilfe habe ich bisher 3x bekommen bei einem solchen Telefonat, wobei mein Problem kein einziges Mal gelöst wurde. Ich zähle unter inhaltliche Hilfe auch, wenn mein Problem wenigstens als solches erkannt und verstanden wurde und nicht NPC-artig "aber das kann gar nicht sein" oder "ich leite Ihr Anliegen an den Manager weiter. Sie bekommen bald eine E-Mail" wiederholt wurden. Fun Fact: Bis heute, fünf Monate später, habe ich besagte E-Mail nicht bekommen. Die Hotline ist meiner Überzeugung nur dazu da, Kunden abzuwimmeln.
Um diese Rezension besser zu verstehen, hier die Hintergrundinfo zu meinem Problem: Ich hatte online direkt bei Etihad einen Hin- und Rückflug gebucht, jeweils mit Rail&Fly-Ticket. Ich bekam eine Bestätigungsemail mit einem Voucher mit allen Verbindungen und jeweils einem QR-Code dazu. Sonst gab es bis 2 Tage vor Abflug, als die Aufforderung zum Check-In kam, keine Informationen. Ich ging davon aus, dass der Voucher mit dem QR-Code das Bahnticket darstellen würde, da ich keinerlei andere Info bekommen hatte diesbezüglich. Am Tag vor Abflug wollte ich dann checken, ob es irgendwelche Bahnmeldungen für meine Verbindung gab und merkte, dass diese Verbindung nicht (mehr?) existierte. Ich begann daher ein bisschen über Rail&Fly zu recherchieren und fand heraus, dass man so ein Ticket über eine bestimmte Website, die mit der DB verbunden ist, herunterladen kann (Link übrigens nicht auf der Etihadseite zu finden). Als ich dort meinen Buchungscode eingab, kam immer wieder nur das Ticket für die Rückfahrt. Mehrere Anrufe bei der Etihadhotline später war ich so schlau wie zuvor ("das kann nicht sein", "rufen Sie später nochmal an", "ich leite das an den Manager weiter", "fragen Sie doch mal bei der Bahn"). Bei der Bahn war man auch überfordert, ich solle das am nächsten Morgen direkt am Bahnhof klären. Dort extra 1,5h vor geplanter Abfahrt erschienen, im Reisezentrum versuchten sie mein Ticket zu finden, aber es gab wohl keinen Auftrag für eine Hinfahrt. Wieder Etihad angerufen und 2x mit Antworten wie oben abgespeist worden. Der dritte Versuch dann 5min vor geplanter Abfahrt. Hier verstand der Mitarbeiter wenigstens die Dringlichkeit des Problems und war auch der erste, der selbst mal auf der Seite, wo man die Tickets herunterladen können sollte, nachsah. Er konnte leider nur zustimmen, dass es kein Ticket gab und riet mir aufgrund der Dringlichkeit, selbst ein Bahnticket zu kaufen und dieses dann später zur Erstattung einzureichen. So gemacht und glücklicherweise den Flug erreicht.
Nach der Reise ging zuerst das Beschwerdeportal nicht, daher wieder die Hotline angerunfen: ja, ich müsse das auf der englischsprachigen Seite einreichen, die deutsche gehe leider nicht. So gemacht und drei Monate keine Rückmeldung erhalten. Dann wieder Hotline angerufen, mir wurde versichert, dass mein Anliegen in 4 Tagen + einer seltsam genauen Anzahl an Stunden und Minuten beantwortet werden würde. Einige Tage später dann tatsächlich eine Antwort bekommen und zwar, dass man leider nichts erstatten könne, da der Kunde verpflichtet sei, spätestens 3 Tagen vor Abflug sein Zugticket runterzuladen, was auch so auf der Website stehe und da ich das nicht gemacht hätte, hätte ich sozusagen meine Pflichten verletzt und dadurch erlöschen dann anscheinend die Ansprüche, dass man überhaupt ein Ticket bekommt. Ich fand das unglaublich frech, auch dass diese Antwort sicher nie gekommen wäre, wenn ich nicht nochmal angerufen hätte. Dieser Service ist eine einzige Vermeidungsstrategie. Habe der Mail widersprochen, da ich finde, dass es nicht ausreicht, irgendwo auf der Website zu schreiben, dass (nichtmal wo!) der Kunde sein Ticket selbst runterladen muss, sondern man diese Info dem Kunden auch z.B. per Mail mitteilen sollte, nachdem er Geld für ein Ticket bezahlt hat oder wenigstens einen Link zu diesem Teil der Website schicken sollte und das auch keine Rechtfertigung für ein nicht existentes Ticket sein kann. Laut der nächsten Antwort hätten sie das nochmal ausführlich durchdacht und sehen weiter keinen Anlass für eine Erstattung, keine weitere Begründung.

Definitiv keine Empfehlung.
Flug wurde einfach gestrichen.
Optional ein Tag oder nachfolgenden Tag fliegen.
Keine Entschädigung, kein Hotel, keine Verpflegung angeboten.

LEUTE TUT ES EUCH NICHT AN!!!

Sind im April von Frankfurt nach Phuket über Abu Dhabi geflogen. Wir haben, da ich recht groß bin, Plätze in der Space Economy gebucht. Der Checkin und das Boarding in Frankfurt ging sehr schnell und koordiniert. In Phuket war alles leider etwas chaotisch. Keiner befolgt die Regelung, sitzreihenweise einzusteigen, insgesamt mussten wir beim Boarding in HKT insgesamt 4 mal Boardingpass und Passport vorzeigen. Hängt aber denke ich zum Teil auch mit den Gepflogenheiten am Flughafen Phuket
zusammen.
Die Space Economy Plätze waren ihren
relativ geringen Aufpreis von ca. 50€ pro Person und Flufsegment wirklich wert. Man hatte bedeutend mehr Platz zum Vodermann. Die Kopfstütze ließ sich in der Höhe und seitlich verstellen, sehr angenehm, so können auch große Personen ihren Kopf vernünftig anlehnen ohne dass er über den Sitz nach hinten abknickt.
Es gab alle Annehmlichkeiten die man von einer Fluggesellschaft auf einem Langstreckenflug erwartet... Schlafmaske, Ohrstöpsel, Creme, Kissen, Decke, Kopfhörer. Die Bildschirme am Vordersitz waren ausreichend groß und in der 787-9er Version gibt es sogar eine Handheld-Fernbedienung. Die hab ich auf dem Rückflug in der 787-10 leider vermisst. Die Auswahl an Filmen (auch sehr viele deutschsprachige) war sehr gut, teils neue Filme, teils Klassiker.
Das Essen war sehr lecker und es wurde zweimal Getränke serviert. Selbstverständlich konnte man zwischendurch auch was zu Trinken bekommen.
Das Personal war auf jedem Flug überwiegend freundlich und gut gelaunt.

Das war bis hierhin schon eine sehr gute Entscheidung von uns mit Etihad zu fliegen. Der Hammer traf uns dann aber erst nach dem Hinflug nach Abu Dhabi.

Es sollte nach der Zwischenlandung weiter nach Phuket gehen und standen beim Boarding an. Plötzlich kam ein Fehler beim Einscannen des Boardingpass "Seat error" und ein rotes Leuchten. Wir hatten schon Angst dass der Flug überbucht ist oder wir unsere gewünschten und bezahlten Sitzplätze nicht bekommen sollten.
Dann sagte der nette Herr vom Boarding "No problem, you are upgraded to Business Class". Uns ist erstmal alles aus dem Gesicht gefallen :-D Ich glaube das passiert einem nur einmal im Leben...
Der Sitzplatz war ein Traum, in alle Möglichen Richtungen verstellbar, inkl. in 180° Liegeposition zum Schlafen. Dazu Slipper, ein hochwertigeres Amnety-Kit, Noise-Cancelling Over-Ear Kopfhörer, mehrere Kissen und eine bessere Decke. Der Bildschirm war auch um einige Zoll größer.
Zur Begrüßung Champagner und Nüsse und später konnte man sich sein 3 Gang-Menü zusammenstellen, inkl. Tischdecke ;-) Das Essen in der Economy war ja schon gut, aber das Business Class Essen übertraf es nochmal um Einiges.
Die Liegeposition ist natürlich der Hammer gewesen, geschlafen wie ein Baby.

Das war wirkliche eine grandiose einmalige Erfahrung, für uns fast wie ein Lottogewinn.

Danke Etihad!

Völlig identisch zu dem was Andere hier beschreiben. Etihad bucht die Flüge um (Änderung Maschine, geringe Flugzeitänderung) und kassiert nochmal für die Sitzplatzreservierung ab.
Das Spiel macht Etihad jetzt bei unseren Bali-Flügen zum dritten Mal! Lt. Hotline müssen wir die Extra-Legroom neu bezahlen und können uns hinterher beschweren.

Das ist Betrug und Abzocke wie sie im Buche steht. NICHT ETIHAD BUCHEN!!! Absolute Abzocke!!!

Die Etihad hat mir geholfen schnell und unkompliziert wieder aus Thailand nach Deutschland zu kommen ( Todesfall)
Meine fliege habe ich auf Booking gebucht leider hat mir dort kein Mensch geholfen.
Ich bedanke mich noch mal vom Herzen an dem Mensch was hat mir in eine Stunde die gebuchte Fliege umgebracht.
Danke, dem nächsten Flug buchen ich direkt bei Etihad.

Fluggesellschaft kann ich definitiv nicht empfehlen:
Ich hatte für Hin- als auch für den Rückflug Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit gebucht. Diese Buchung mußte geändert werden, ich habe also noch einmal neue Plätze mit mehr Beinfreiheit reserviert. In meiner Naivität habe ich gedacht, dass ich die Kosten für die erste Reservierung erstattet bekomme, aber weit gefehlt: Etihad erstattet die Kosten für solche Reservierungen nicht, egal aus welchem Grund sie sich geändert haben sollten. Oder anders formuliert: Etihad hat für meine Reservierung "Mehr Beinfreiheit" zweimal kassiert. Super Geschäftsmodell.
Überflüssig zu erwähnen: Mails werden nicht beantwortet, egal ob auf deutsch oder englisch geschrieben. Paypal hat sich dann um Erstattung bemüht, aber auch erfolglos.
Weitere Bemerkungen zum Flug: Auf dem Hinflug miserables Essen, lustloser Service. Rückflug ging. Service weiterhin lustlos.
Einziger positiver Punkt: Einchecken sowohl in Frankfurt als auch Abu Dhabi sehr schnell und problemlos.