Etihad Bewertungen 2 748

Mein Ticket wurde von dieser Airline ohne Rückmeldung storniert. Erst als ich im Flughafen war, musste ich das erfahren. Die Begründung, ich bin bei dem Hinflug nicht erschienen. Ich habe denen erklärt dass der vorgeschaltete Flug von Istanbul nach Kuwait storniert wurde und dass ich daher den Hinflug nicht erreichen konnte. Es gab keine andere Lösung als ein neues Ticket zu kaufen. Das Ticket was ich schon bezahlt habe fällt wertlos. Am Ende habe ich 680 Euro extra bezahlt.
Während des Boardings wurde ich am Gate angehalten um meine Dokumente zu überprüfen. Wieso? Es sei eine routinemäßige Überprüfung. Warum ausgerechnet ich, gerade nach dem ich dieser Fluggesellschaft 680 Euro entrichtet habe?
Ich dürfte nach einem kurzen Check den Flug antreten.
Der Flugzeug war top ausgestattet und die Bedienung gut. Der Flughafen von Abu Dhabi ist wunderschön.
Nur was hier nicht verstanden wird, ist dass Menschenwürde und Kunden-Rechte viel wichtiger als ein schöner Flughafen oder gut ausgekleidete Flugbegleiter. Ich werde versuchen gegen dieser Gesellschaft gerichtlich vorzugehen. Ich würde es niemanden empfehlen mit Etihad Airways zu fliegen.
Lange lebe Europa!

Sehr schlechte Qualität was die Gepäckaufgabe angeht.
Ich konnte 3 Wochen vor Ablflug kein Gepäck aufgeben.
Ich wurde vertröstet dass ich das nur am Schalter machen kann.

Für eine so teure Fluggesellschaft, sehr schlet!!!

Wir buchten einen Flug mit Stayover über AbuDhabi nach Thailand.
In der App wurde uns mehrmals angeboten, den Stayover zu buchen, obwohl dies eigentlich nur 10 Tage vor Abreise geht.
Wir haben 3 Tage vor Reisebeginn gebucht.

Wir dachten an ein Restplatzkontingent und haben ein Hotel zum Flug gewählt.
Der Flug wurde nach kurzer Zeit bestätigt, beim Hotel sagte uns die App, dies könnte noch ein bisschen dauern.

Als wir 3 Tage in AbuDhabi gelandet waren, haben wir erfahren, dass kein Hotel gebucht wurde und wir dies nun auf eigene Kosten bezahlen müssen.
Am Flughafen wurde uns nicht weitergeholfen , genauso wenig in der App, überall wurde nur auf die AGBs oder auf keine Zuständigkeit verwiesen.

Auf diverse Mails mit dem Vorfall und Lösungsanfragen wurde nach der Reise ebenfalls nicht reagiert.

Eine Absage der Hotelbuchung wurde bis heute nicht versendet….

Nach insgesamt 4 Flügen (davon 2 Anschlussflüge) kann ich nur positiv über Etihad sprechen. Alles ist glatt gelaufen. Keine Wartezeiten. Sind sogar zweimal früher gelandet, als geplant.
Service on board war sehr gut. Die Crew war sehr freundlich und zuvorkommend. Unterhaltungsprogramm sehr zufriedenstellend. Für alle was dabei. Das Essen war ebenfalls überraschend gut. Viel besser als von anderen Linien- Fluggesellschaften gewohnt.
Wir werden ganz bestimmt bei der nächsten Gelegenheit wieder mit Etihad fliegen.

**Titel: Miserabler Kundenservice – seit Monaten keine Rückmeldung!**

Ich kann nur dringend von Etihad abraten. Seit Monaten warte ich auf eine Rückerstattung und habe unzählige Male versucht, den Kundenservice zu erreichen – ohne Erfolg! Weder per Telefon noch per E-Mail gibt es eine hilfreiche Antwort. Es ist eine absolute Katastrophe, wie diese Airline mit ihren Kunden umgeht. Nie wieder!

Im Juli 2024 hatte ich eine sehr ernüchternde Erfahrung mit dieser Airline. Die Boeing 787-9 mit der ich von ZRH nach AUH flog war in einem furchtbaren Zustand. Schmutzig und heruntergekommen. Auf meinem Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit, für den ich einen Aufpreis bezahlt habe, war die Kopfstütze lose und konnte nicht arretiert werden. Dadurch konnte ich mit meinen 185cm Körpergröße nicht richtig auf dem Sitz sitzen, da die seitlichen Kopfstützen in meinen Rücken drückten. Auf meine anschließende Beschwerde und meine Forderung nach einer Erstattung des Aufpreises wurde nicht reagiert.
Die servierte Mahlzeit war geschmacklich ok, aber nicht besonders.

Laut EU-Verordnung 261/2004 habe ich Anspruch auf eine Entschädigung von 600 €
für 24 Sunden Verspätung, Etihad möchte mich gerne mit 300 € zur Verrechnung für neue Flüge abspeisen, 4 Monate und zig Telefonate schlage ich mich jetzt schon mit den Kundenservice rum. Ich bin so sauer 2500 € habe ich pro Person für die Flüge gezahlt, die Business Class war jetzt auch nicht so dolle, ich werde bestimmt kein Fuß mehr in die Flugzeuge von Etihad setzen , wenn man so mit seinen Kunden umgeht

Beim Rückflug hat Etihad zwei unserer drei Koffer beschädigt, was ich gleich am Flughafen reklamiert habe. Dort wurde vom Dienstleister alles aufgenommen mir aber keine Fallnummer oder Bestätigungskopie ausgehändigt. Also alles nochmal auf der Etihad Seite eingeben müssen. Der Fall ist dann von Abu Dhabi aus weiter bearbeitet worden. Ein Rimowa Koffer konnte repariert werden, der andere Rimowa Koffer war laut Rimowa irreparabel. Etihad hat mir lediglich 50 Euro für beide Koffer angeboten, da "minor damage. Auch kein Wort der Entschuldigung - das war schon alles sehr enttäuschend. Für den nächsten Flug werde ich Etihad definitiv nicht mehr wählen.

Ich konnte online mein Gepäck nicht buchen und mußte am Schalter einen 23 kg Koffer einchecken. Ab Hamburg nach Trivandrum ( Indien) kostete der Koffer 100 € . Beim Rückflug von Trivandrum sollte der Koffer 600 € kosten. Eine Frechheit !
Zusätzlich ging das Entertainment nicht und der Service war ebenfalls dürftig !

mit 2 tagen verspätung fand mein abflug statt. ich musste 3 mal an den flughafen anreisen. musste 2 mal 5 stunden warten um einen hotelvoucher zu bekommen und habe eine entschädigung von 12 euro bekommen. angeblich wg. wetterbedingungen. eine frechheit. sämtliche anderen flüge sind zu der zeit gestartet und gelandet. unfassbar, das keine verantwortung von etihad übernommen wird. ferner schlechte erreichbarkeit. 2 monate bearbeitungszeit. es wird mit emailadressen geschrieben, an die man nicht zurückschreiben kann. kommunikation nur in englisch. an bord das schlechteste essen ever. faszit: UNTERIRDISCHER SERVICE

Bei unserer Urlaubsreise saßen wir in Abu Dhabi 13 Stunden fest, da das Gate, dass am Flugticket stand, ohne Information an uns gewechselt wurde. Bei der Umbuchung auf den nächsten möglichen Flug wurden wir 4 Stunden im Ungewissen gelassen, ob die Umbuchung überhaupt funktioniert. Als Draufgabe wurde bei dieser Umbuchung unwissentlich von der Fluglinie unser Retourflug gelöscht, worauf wir in Male 2 Stunden Diskussion hatten, um endlich den (bezahlten) Flug antreten zu können. Die Sitzplatzreservierungen waren natürlich auch weg, obwohl wir für alle Flüge welche gebucht und bezahlt hatten. Für den Heimflug wurden uns gnädigerweise 3 Einzelsitze gebucht, was bei einer Familie mit Kind natürlich sehr toll ist. Der Versuch, die Plätze nebeneinander zu bekommen, scheiterte mit einer unhöflichen Mitarbeiterin, mit den Worten "wir können ja versuchen, die Beschwerde im Office abzugeben, um vielleicht das Geld für die Sitzplatzreservierungen zurückzubekommen". Wir können vor dieser Fluglinie nur warnen.

ETHIAD, Erste und letzte Erfahrung!
Am 6. Januar verließ ich Zürich mit mehr als einer Stunde Verspätung in Richtung Singapur, machte eine Zwischenlandung in Abu Dhabi, und was als 2,5 Stunden Aufenthalt geplant war, wurde zu fast 5 Stunden Verspätung, insgesamt 6 Stunden Reisezeit.
Ich beschwere mich auf den Kanälen der Fluggesellschaft, und es vergehen Tage, ohne dass ich eine Antwort erhalte! Ich versuche es über die sozialen Plattformen, schließlich bekomme ich eine Antwort, ich habe sie falsch abgeschickt, sie ging an die Meilen-E-Mail, ich folge den Anweisungen des Mitarbeiters und schicke eine weitere E-Mail an die Beschwerdestelle, um mein Recht auf Entschädigung für die Verspätung einzufordern, weitere Tage vergehen und nichts, in der letzten, die ich geschickt habe, sage ich, dass ich, wenn ich die Entschädigung in Höhe des gesetzlich vorgeschriebenen Betrags nicht innerhalb weniger Tage erhalte, dies über Google und Trust bekannt machen werde, damit andere Passagiere wissen, dass nicht alles bei Etihad so toll ist, wie sie es predigen! Kurzum, es war eine Reise zum Vergessen, und sie haben mich nie wieder als Kunden angenommen. Der letzte Schritt wird sein, den Fall vor die zuständige Stelle zu bringen, damit meine Rechte anerkannt werden!

Was für eine Enttäuschung für mich. Mein Flug von Frankfurt nach Manila in der Business Class war eine Zumutung.
Das Personal war nett aber die Leistung für die Business Class katastrophal.
Alle Flüge hatten Verspätung und von Abu Dhabi nach Manila waren wir sogar bereits auf dem Rollfeld und es ging wieder zurück.
Auf die Bitte mich zu wecken zum Essen warte ich heute noch.

Wir hatten zwei Buchungen mit Etihad.

Das erste Mal sind wir Business nach Japan geflogen.
- Sitzkonzept: Steht deutlich hinter Wettbewerbern zurück. Kaum Privatsphäre.
- Entertainment: Sehr dünne Auswahl. Überfüllt mit arabischen und indischen Medien.
- Verpflegung: Weit unter Durchschnitt (Filet zäh, kaum gewürzt, Auswahl schwach)
- Durchsagen: Es werden dreisprachig Durchsagen durchgeführt (Abflugland/Zielland, arabisch, englisch). Dies so häufig, dass man, bei ca. 1 Stunde zum Ziel, keinen Film mit Restlaufzeit 30min. fertig bekommt. Es nervt unheimlich.
- Crew: Bemüht, aber sehr vergesslich.
- Abu Dahbi: Überfüllte Lounge mit zu wenig Personal, demselben unterdurchschnittlichen Niveau beim Essen und Servicemitarbeitern, die einen derart heftigen Akzent haben, dass 5 Leute nicht in der Lage waren, das Englisch zu entziffern.
Die Duschen haben deutlich sichtbar offene Wände hinter den Spiegeln, aus denen die Kabel schauen. Armaturen sind schief montiert und in unterschiedlichen Abständen. Mülleimer sind in den Durchwurföffnungen am Badezimmertisch nicht vorhanden. Unrat landet einfach im Schrank und und und
- Stillschweigend wurde auf einem Flug einfach der Sitzplatz geändert. Eine Schweinerei!
==> Dies haben wir auf allen 4 Flügen der Buchung so erlebt.

Die zweite Buchung war von Jakarta nach München angelegt.
Hier haben sich schlechten Stornierungsbedingungen gezeigt. Dazu hat es 4 Anrufe über 2 Wochen benötigt, bis man in der Lage war, die Flüge zu canceln. Geld gab es natürlich kaum zurück. Stattdessen meine eingesetzten Meilen, die ich ganz bestimmt brauche, weil ich unbedingt wieder mit Etihad fliegen werde *zwinker*

Homepage und App sind die reinste Katastrophe. Ich bin noch nicht mal mit Etihad geflogen und hab schon keine Lust mehr. Wie kann so eine große Airline so eine katastrophal schlechte Onlinepräsenz haben? Ich habe einen Flug nach Singapur über Abu Dhabi gebucht, mit zwei Nächten Stopover in einem Hotel. Bisher noch keine Bestätigung vom Hotel. Ich bin gespannt, ob es überhaupt dazu kommt. Laut den vielen negativen Erfahrungen, bezweifle ich es sehr.

Namensänderung 800€ ...Frechheit.
Die Begründung:
Für den Flug gab es zum Buchungszeitpunkt andere Konditionen wie heute!

Wäre der Flug günstiger geworden hätten wir mit Sicherheit kein Geld zurück bekommen.

Unverschämt

Wie zig Mal gesagt, ist der Kundenservice eine Katastrophe. Wir haben einen Flug mit 2 Nächten Zwischenstop in Abu Dhabi gebucht, angeblich bekommt man das Hotel kostenlos. Hotel haben wir aber nur für eine der zwei Nächte bekommen, der Kundendienst antwortet seit Monaten nicht. Wir dachten Etihad wäre ähnlich wie Emirates eher als Primium zu verstehen, die Realität ist: Ryan Air ist dagegen kundenfreundlich. Wir sind noch gar nicht geflogen und ich hab schon genug von der Airline. Absolutes Armutszeugnis, fliegt mit anderen Airlines und zahlt lieber 100 € mehr.

Ich bin absolut enttäuscht von Etihad Airways und werde nie wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen. Mein Flug von Frankfurt nach Bangkok wurde nur 3 Stunden vor Abflug storniert, und mir wurde weder eine angemessene Erklärung noch eine Hotelunterkunft angeboten. Ich musste mich selbst um alles kümmern, was mich nicht nur viel Zeit, sondern auch zusätzliches Geld gekostet hat.

Laut EU-Verordnung 261/2004 habe ich Anspruch auf eine Entschädigung von 1.620 € für die entstandenen Umstände und Auslagen. Doch Etihad bietet mir lediglich 1.200 € an – ohne Begründung für die Kürzung oder Berücksichtigung der weiteren Kosten.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist eine absolute Katastrophe:

Automatisch generierte Antworten, die mein Anliegen ignorieren.
Trotz mehrfacher Nachfragen und eines inzwischen über 100 Tage langen Wartens seit September (!) habe ich keine persönliche oder zufriedenstellende Antwort erhalten.
Absolut keine Kulanz, keine Entschuldigung, und keinerlei Bemühungen, mich als Kunden ernst zu nehmen oder für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufzukommen.
Das gesamte Erlebnis war eine Zumutung, und es wird klar, dass Etihad Kundenservice und Transparenz nicht ernst nimmt. Die Missachtung von gesetzlichen Vorgaben und die respektlose Behandlung von Kunden sprechen Bände.

Fazit: Etihad Airways ist in Sachen Kundenservice die schlechteste Airline, mit der ich je zu tun hatte. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kulanz und guten Service legt, sollte diese Fluggesellschaft dringend meiden. Ich werde Etihad niemandem weiterempfehlen und zukünftig alle anderen Reisemöglichkeiten prüfen.

Letztes Jahr sind wir im November von Phuket nach Düsseldorf geflogen. Der Abflug in Phuket hatte über zwei Stunden Verspätung, somit haben wir unseren Anschlussflug in Abu Dhabi verpasst und mussten 6-7Std in Abu Dhabi auf unseren Weiterflug, über London warten. Die sogenannten Essensgutscheine konnten wir nicht einlösen. Etihad möchte mich nun mit einem Gutschein von 200$ abspeisen, der nur eine Gültigkeit von 12 Monaten hat. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Einen Gutschein werde ich nicht akzeptieren. Zumal ich ja dann gezwungen bin, den Gutschein innerhalb 12 Monaten bei Etihad direkt einzulösen.
Der Service an Board hat auch rapide nachgelassen.

So viele Probleme mit de APP, online, Support etc.

Den letzten Business Flug unserer Reise mussten wir stornieren und ich habe nach Abzug der Gebühren mit ca 500-600 EUR gerechnet. 32 Euro wurden überwiesen, ohne jemals eine Aufstellung erhalten zu haben. Support und Kontakt ist Glücks- und Nervensache.

SEHR SCHLECHTE ERFAHREN, leider