Gut online zu einer XXL Niederlassung bestellt. War nach wenigen Tagen dort abholbereit. Nun, die Abholung dauerte, zu wenig Personal wie überall. Bei der Übergabe sehr freundlicher Mitarbeiter der ko... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich wurde in meiner wohnortnahen Filiale in Deizisau von dem Verkäufer Herrn Ensinger sehr gut beraten. Leider war das von mir gewünschte Bike in dieser Filiale nicht vorhanden, so dass ich es onl... Mehr ansehen
Sehr vernünftig, übersichtlich, schnelle Bearbeitung und Lieferung. Das Fahrrad war sehr gut verpackt und geschützt in einem geeigneten Karton und das Fahrrad war komplett montiert. Für die kleine Anp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe ein Schutzblech gesucht das schnell und einfach anzubringen ist und auch den Schmutz abhält. Gefunden eins für das Cube Rad , Beschreinbung und Bilder haben alles erkennen lassen, Preis ist top... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Im Shop fahrrad-xxl.de finden sie ein großes Sortiment an Fahrrädern für viele Lebenslagen und Gebrauchszwecke sowie E-Bikes und Rennräder. Ebenso angeboten Fitness-Geräte und Zubehör.
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Deutschland
- www.fahrrad-xxl.de
4,3
Hervorragend
11 678 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Der Helm war schnell ausgesucht und…
Der Helm war schnell ausgesucht und bestellt. Alles lief super. Den Helm kannte ich ja schon. Durch einen Sturz brauchte ich einen neuen. Bester Preis.
12. August 2026
Ich war mit dem Kauf sehr zufrieden
Ich war mit dem Kauf sehr zufrieden, alles ging reibungslos von der Bestellung bis zur Lieferung. Ich kann Fahrrad XXL nur weiterempfehlen. Macht weiter so.
12. August 2026
Alles super.
19. August 2026
Alles super geklappt
Alles super geklappt, vom Bestellvorgang bis zur Lieferung. Immer wieder gerne
10. August 2026
Ihre Antwort sind nur Floskel … die…
Ihre Antwort sind nur Floskel … die Angelegenheit liegt dem Amtsgericht Frankfurt vor. Wenn Sie tatsächlich wollen „dass sich die Angelegenheit für alle Beteiligten gut lösen lässt“ müssen Sie das Rad zurücknehmen . Das Rad hat nur ca 1000 km und Nutzungsentschädigung hatte ich angeboten . Warum also lösen Sie das nicht gut für alle Beteiligten berechnen eine angemessene Nutzungsentschädigung und nehme das Rad zurück ?Der andere Weg ist das Verfahren vor dem Amtsgericht zu führen und das Urteil in den sozialen Medien zu veröffentlichen.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
E-Micro Pump Akku-Minipumpe
Der Internetauftritt hat gefallen, war alles leicht zu finden, die Beschreibung des Artikels und dann der schnelle Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung.
Bestens! Ebenso stimmt für uns der Preis.
19. August 2026
Sehr faires Unternehmen
Sehr faires Unternehmen. Bei Fehlbestellung, gute Kommunikation und Bereitstellung aller wichtigen Details über Email- Verkehr und Rückerstattung. Sehr zu empfehlen.
11. August 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Die Beratung vor Ort (bei mir Bochum)…
Die Beratung vor Ort (bei mir Bochum) war sehr gut und ich bin mit meinem Fahrrad zufrieden. Jetzt kommt das aber: ich benötige für mein Carver ein Ersatzteil, welches es nur bei Fahrrad xxl gibt. Ich habe es über den Onlineshop und den dazugehörigen Chatbot versucht, dann über den telefonischen Kundenservice und über E-Mail, leider habe ich nirgendwo eine Antwort auf meine Anfrage bekommen. Ich habe mir das Ersatzteil jetzt irgendwie selber gebastelt und daraus gelernt, dass ich keine Eigenmarken mehr kaufe und ein Fahrradgeschäft in meiner Stadt demnächst bevorzugen werde.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr grundsätzlich positives Feedback zu Ihrem Fahrrad und der Beratung in Bochum.
Umso bedauerlicher ist es, dass wir Sie beim Thema Ersatzteil anschließend so enttäuscht haben.
Sie haben mehrere Wege genutzt – Chat, Telefon und E-Mail – und trotzdem keine Antwort auf Ihre konkrete Anfrage erhalten. Das darf nicht passieren. Gerade wenn ein Ersatzteil nur über uns erhältlich ist, müssen Sie sich darauf verlassen können, dass Sie auch eine Antwort und eine Lösung bekommen.
Dass Sie sich am Ende selbst behelfen mussten und daraus sogar die Entscheidung ziehen, künftig keine Eigenmarke mehr zu kaufen, können wir gut nachvollziehen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihre Kritik nehmen wir ernst, besonders weil sie zeigt, wie schnell eine eigentlich gute Erfahrung durch einen nicht erreichbaren Kundenservice ins Gegenteil kippen kann.
Sehr enttäuschender Kundenservice und…
Sehr enttäuschender Kundenservice und eine völlig unzureichende Reklamationsabwicklung.
Bei meinem neu gelieferten Orbea Orca M30 wurde die Sattelstütze aufgrund eines Montagefehlers durch Fahrrad XXL beschädigt. Ein wichtiges Teil der Klemmung wurde bei der Montage nicht eingebaut, wodurch die Sattelstütze beschädigt wurde. Für mich besonders erschreckend: Es handelte sich um einen sicherheitsrelevanten Fehler, durch den ich mich bei einer Fahrt im schlimmsten Fall ernsthaft hätte verletzen können.
Die Reklamation läuft inzwischen seit dem 01.07.2026. Trotz mehrfacher Zusagen und Nachfragen habe ich bis heute, am 18.08., keinen Ersatz erhalten. Besonders ärgerlich sind die widersprüchlichen Aussagen: Erst hieß es, die Sattelstütze sei bestellt, später sei sie bereits in der Filiale eingetroffen und werde versendet. Im Chat am 17.08. wurde dann plötzlich mitgeteilt, dass sie erst am 12.08. erneut bestellt wurde.
Über sechs Wochen warten, mehrfach selbst nachhaken und bis heute keine Lösung – obwohl der Fehler bei der Montage durch Fahrrad XXL entstanden ist.
Eine angemessene Entschuldigung für den Montagefehler oder das damit verbundene Sicherheitsrisiko gab es ebenfalls nicht. Sehr enttäuschend. Von einem Händler dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Vor allem bei einem neuen Fahrrad darf ein Montagefehler dieser Art nicht passieren. Und bei einem sicherheitsrelevanten Bauteil ist das besonders kritisch. Dass Sie dadurch nicht nur verärgert sind, sondern über Wochen auf eine Lösung warten mussten, können wir gut nachvollziehen.
Ebenso wenig sollte es passieren, dass Sie bei Ihren Nachfragen unterschiedliche Informationen zum Status der Bestellung erhalten. Gerade wenn ein Vorgang bereits so lange läuft, erwarten Sie zu Recht klare und verlässliche Aussagen.
Dass Sie seit dem 01.07. auf die Sattelstütze warten und trotz mehrfacher Nachfragen bisher keine Lösung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wir kümmern uns jetzt darum, den Vorgang intern zu prüfen und die weitere Bearbeitung zu beschleunigen. Unser Ziel ist, hier schnellstmöglich eine verbindliche Lösung für Sie zu erreichen.
Danke, dass Sie uns so konkret schildern, was schiefgelaufen ist. Ihre Kritik nehmen wir ernst.
Die reinste Katastrophe
Die reinste Katastrophe! Mein Fahrrad ist nach nur 3 Monaten Nutzung defekt. Steht seit 6 Monaten in der Werkstatt in Halle. Keine Chance es wieder zubekommen oder eine andere Lösung zu finden. Man wird immer abgewimmelt oder vertröstet.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Fahrrad bereits nach drei Monaten defekt ist und nun seit so langer Zeit in der Werkstatt steht. Dass Sie in dieser Zeit immer wieder vertröstet wurden und keine klare Lösung erhalten haben, ist verständlicherweise sehr frustrierend.
Wir würden Ihnen an dieser Stelle gerne direkt weiterhelfen. Da sich das Fahrrad jedoch in der Werkstatt unserer Filiale in Halle befindet, können wir als Online-Shop den Reparaturprozess dort nicht beschleunigen oder eine Entscheidung der Werkstatt vorwegnehmen. Die Bearbeitung und weitere Lösung liegen direkt bei der zuständigen Filiale.
Trotzdem verstehen wir Ihren Ärger und bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit uns machen.
Toller Kundenservice und…
Toller Kundenservice und Verkausabwicklung. Angemessene Preise.
4. August 2026
Pünktliche Lieferung gute Kommunikation.
11. August 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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