Feedaty Bewertungen 

Antwort von Feedaty

19. Dez. 2025

Gentile Massimo,
nel suo commento lei ha scritto quanto segue: "azienda poco flessibile in dettagli davvero incredibili nel 2025. SE SIETE UN'AZIENDA STATE ATTENTI PERCHE' I SIOGNORI NON ACCETTANO RESI ANCHE SE LA MERCE NON E' NEMMENO STATA RITIRATA. VI CONSIGLIO DI ACQUISTARE ALTROVE".

Capiamo che la sua esperienza possa essere stata spiacevole, ma nel suo feedback lei ha lasciato intendere che il negozio non accetta resi in modo del tutto immotivato, quando delle motivazioni ci sono state, ossia:

l'acquisto è stato fatto con partita IVA
gli acquisti con partita IVA non prevedono possibilità di reso, come specificato nelle condizioni di vendita (che tutti i clienti sono tenuti a leggere e accettare prima di concludere un ordine)

Lei ha genericamente parlato di "merce che non è nemmeno stata ritirata", senza precisare che si riferiva a un ordine che non aveva lasciato il magazzino; si poteva intendere (e noi così abbiamo inteso) si parlasse di un ordine non ritirato alla consegna.

Per questo abbiamo sospeso la pubblicazione del suo commento, l'abbiamo avvisata e, dopo il suo contatto, abbiamo fornito le dovute spiegazioni e le abbiamo proposto di modificare il suo commento, in modo che possa riportare con più precisione l'accaduto: di fatto il problema che lei lamenta è un'assistenza che, pur rispettando le condizioni di vendita, ha ritenuto non capace di venire incontro alle sue esigenze, per quanto farlo fosse facoltativo, a suo parere, non avrebbe causato aggravi o particolari difficoltà, non essendo l'ordine ancora stato evaso. Per quanto la sfumatura possa sembrare da poco, è per noi fondamentale per consentire il rispetto delle nostre stesse policy.

Ci spiace che pensi che non vogliamo pubblicare i commenti non positivi. Lo shop che lei ha recensito non raccoglie molti feedback, ma i commenti negativi sono puntualmente stati messi online. Nello specifico, il più recente è di un mese fa (come può vedere andando al link https://www.feedaty.com/recensioni/topeventistore?gui=it-IT&s=1,2) e nonostante riporti un problema del corriere è stato, in trasparenza, mostrato nella pagina pubblica.

Le rinnoviamo la nostra disponibilità a darle supporto per la rettifica, intendendo per rettifica non un cambiamento del voto, ma una modifica al testo che possa riportare l'accaduto consentendo di motivare in modo più coerente la sua insoddisfazione.

Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

15. Dez. 2025

Gentile Nicola,
le sue affermazioni sono gravemente lesive del nostro operato, considerato che nessuna delle aziende partner ha alcun potere decisionale sulla pubblicazione delle recensioni raccolte, cosa che vogliamo specificare al di là di ogni dubbio.
Letta la sua recensione su Trustpilot abbiamo ricostruito il corso degli eventi, cercando invano di comprendere il suo disappunto.
Nello specifico:
- In data 6 ottobre abbiamo ricevuto da parte sua la richiesta di poter rilasciare una recensione per l'azienda Corazza Space e le abbiamo prontamente inviato l’invito
- In data 20 ottobre, avendo lei notato la presenza di suoi dati personali nella replica del negozio, ci ha scritto nuovamente chiedendone la rimozione, azione che è stata eseguita, dandole riscontro nello stesso pomeriggio
- In data 7 novembre ci ha richiesto di poter aggiornare la sua recensione e le abbiamo mandato apposito invito, risulta infatti che il commento sia stato aggiornato correttamente
- Alla fine di questo processo la sua recensione risulta regolarmente pubblicata e non abbiamo ricevuto da lei alcuna richiesta di assistenza, di informazioni o di delucidazioni su qualsivoglia aspetto del nostro servizio di raccolta delle recensioni
Dati tutti questi elementi, non solo apprendiamo con dispiacere la sua opinione, ma non abbiamo modo di capire da cosa possa derivare.
Se a generare dei dubbi è stato il "percorso di mediazione" della durata di 7 giorni, che concediamo alle aziende partner per gestire un commento prima di procedere alla sua pubblicazione, specifichiamo che questo non è una forma di blocco o censura delle recensioni, ma solo uno strumento per le aziende per cercare di supportare un cliente prima che la recensione vada pubblicata. In questo noi vediamo solo un'opportunità e lo è anche per molti consumatori che, invece di contattare i negozi per risolvere un problema avuto, rilasciano la recensione ancora prima di avere testato il livello della loro assistenza. La mediazione mette in pausa dalla pubblicazione una recensione, ma ogni recensione conforme alle nostre policy viene poi pubblicata.

A questo proposito consigliamo la consultazione di questi link:
https://www.feedaty.com/pagina-consumatori/
https://www.feedaty.com/faq-consumatori/
Spiacenti che non abbia consentito un confronto e che non abbia dato riscontro ai nostri tentativi di contatto, prendiamo atto del fatto che, nonostante abbiamo svolto ogni attività secondo la prassi, abbia voluto lasciare pubblico un commento che, di fatto, non risponde al vero.
Saremo comunque lieti se vorrà approfondire l’accaduto e utilizzare ancora il nostro servizio in futuro.
Cordiali saluti.
Il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

12. Nov. 2025

Gentile utente,

siamo lieti di sapere che ha verificato la corretta pubblicazione della sua recensione.

Noi non sappiamo con certezza quale sia il commento da lei rilasciato, in quanto le abbiamo richiesto le informazioni utili all'identificazione (ad esempio l'indirizzo email usato per recensire), ma lei ci ha indicato un indirizzo email che non corrisponde ad alcuna recensione e nemmeno ad eventuali richieste di assistenza o chiarimento.

Pertanto, le abbiamo scritto all'unico indirizzo indicato per avere le informazioni corrette, ma non abbiamo ottenuto risposta, supponiamo quindi che lei abbia preferito evitare ogni forma di chiarimento.



Informiamo che il team di moderazione di Feedaty è composto da persone che pubblicano manualmente le recensioni, pertanto è del tutto normale che le recensioni non vadano online nel momento esatto in cui l'utente le rilascia o nel momento esatto in cui termina la mediazione di 7 giorni prevista per tutti i commenti non positivi.



Siamo spiacenti se non ha avuto un'esperienza soddisfacente, da parte nostra tutto si è svolto in base a normali processi di lavoro.



Cordiali saluti.

Antwort von Feedaty

30. Okt. 2025

Gentile Cliente,
è impossibile rispondere alla sua segnalazione: ha deciso di non condividere con noi il suo indirizzo mail, quindi non abbiamo potuto fare alcun tipo di controllo, non abbiamo idea di chi lei sia, di che shop abbia recensito o di cosa sia accaduto.
Non riteniamo corretto ed etico essere esposti a recensioni che rasentano la diffamazione in simili condizioni e senza alcuna possibilità di dialogo o chiarimento, ma prendiamo atto del fatto che questo sistema sia ritenuto più affidabile del nostro nella misura in cui non pone limiti, nemmeno quelli voluti dal buon senso.
Cordiali saluti

Antwort von Feedaty

12. Sept. 2025

Buongiorno,
forniamo alcuni chiarimenti a beneficio dei lettori.

I clienti di Feedaty pagano un servizio di raccolta di recensioni e di agevolazione nella gestione del contatto col cliente soddisfatto o insoddisfatto.

L'affermazione che Feedaty divulghi dati falsi e inventati è passibile di azioni legali, essendo un grave danno alla reputazione dell'azienda.

La farmacia presso la quale si è servito il cliente è in attività da anni e ha modificato il proprio assetto aziendale a inizio anno, motivo per cui ottenuto la nuova licenza di esercizio dal Ministero di recente.

Cordiali saluti.

Antwort von Feedaty

12. Aug. 2025

Gentile Cliente,
ci spiace non abbia risposto alla nostra mail di contatto per chiarire l’accaduto.
Abbiamo visto che ha lasciato un feedback per lo shop OBA in data 3 agosto, con voto 2 e testo “Consegna puntuale, ma per quanto riguarda la qualità dell'orologio poco più di una cinesasta. Connessione con smartphone di ultima generazione non possibile, schermo all'aperto invisibile e la sim si è incastrata all'interno. Ho risolto acquistando un smartwach di marca, è vero il detto: chi meno spende più spande”.
Il suo commento è stato valutato come non pubblicabile dal nostro team di moderazione e le abbiamo inviato, per trasparenza, una mail di avviso, a cui non ha risposto.
Nello specifico, il suo commento non è stato sospeso perché incompatibile con il voto come ha detto qui, ma perché la sua lamentela ha riguardato esclusivamente il prodotto e non il venditore, che era invece oggetto di indagine.
Lei ha infatti scritto che la consegna è stata puntuale, esprimendosi quindi positivamente sul negozio, ma ha poi lasciato un voto insufficiente perché non soddisfatto del prodotto acquistato. Tuttavia, la richiesta di feedback riguardava l’operato del negozio, che è anche ciò che interessa i potenziali clienti che vanno a consultare i commenti prima di procedere a un acquisto.
Specifichiamo che è suo pieno diritto lasciare un commento non positivo, purché sia pertinente alla sezione dedicata e utile ad altri potenziali acquirenti. Si possono valutare, positivamente o negativamente, tutti gli aspetti relativi all’usabilità del sito, all’assistenza ricevuta o al rispetto delle condizioni di vendita e, come le abbiamo già detto privatamente, se lo desidera siamo a sua disposizione per inviarle una richiesta di rettifica, in modo che si possa esprimere sulla base della sua esperienza e vedere pubblicato il suo feedback.
Restiamo a disposizione se avesse necessità di altri chiarimenti.
Un cordiale saluto.
Il Team Feedaty

Antwort von Feedaty

11. Aug. 2025

Dear Customer,
we read your review and were only able to identify your address by guessing from your username that you had left a review for Sportmania. We’re sorry that you chose not to share your information with us to facilitate contact, or that you didn’t reach out to us for clarification before leaving your feedback.
We checked and saw that you wrote a comment for the Sportmania shop on July 29. As clearly specified in several parts of our website (you can read here: https://www.feedaty.com/pagina-consumatori/ and here: https://www.feedaty.com/faq-consumatori/), and also on the page where reviews are submitted, the publication times for reviews collected through Feedaty vary depending on whether the review is positive or negative.
Positive reviews are usually published within two business days after submission, depending on the moderation team's workload.
Negative reviews, however, are first sent to the shop, which has seven days to respond before publication—this is called the “mediation period.” During this time, the review is not publicly visible, and once the seven days pass, the review is then reviewed and published.
Your comment, submitted on July 29, completed its mediation period on August 5 and was sent to the moderation team on August 6. It was then reviewed and published on August 7. The fact that your feedback appeared after your Trustpilot review is purely coincidental. The timeline followed was simply the standard procedure of the platform, but we regret that this coincidence may have caused confusion.
We would also like to mention that you could have contacted us at any time. We have a dedicated chat on our website through which you could have easily reached our moderation team directly to ask for updates on your comment. We are always available to provide clarification.
We hope this explanation helps clarify our procedures and the situation, and we remain at your disposal should you need any further assistance.
Best regards
Feedaty Team