FONIC Bewertungen 875

Meine Frau und ich haben im November den Anbieter gewechselt.
Bestehendes Guthaben von gesamt
ca 40 Eur werden nicht zurückgezahlt. Fa ist nicht zu erreichen.

Habe vor 2 Wochen meinen puk beantragt der bis heute nicht an gekommen ist. Habe mehrere Male eine Email geschickt und auch da kam keine Rückmeldung zurück. Ich zahle für den Vertrag aber keine Antwort . Das ist das allerletzte

2 Sterne für ganz mieses Verhalten gegenüber mir, einer langjährigen Kundin
Im Urlaub gab es bei einer Veranstaltung ein Simlock, war ich nicht selbst verschuldet hatte. um das zu entsperren mußte ich den Kundenservice bitten. Die behandelten mich wie eine Kriminelle, ich wurde gezwungen, meinen Personalausweis zu fotografieren und per Mail zu senden. Ich war komplett auf geschmissen weil ich alle Unterlagen im Handy oder Zuhause hatte auch meine Rückfahrkarte
Daraufhin kündigte ich, musste nochmal 10 Euro investieren um zu telefonieren, der Telefonservice wurde dann prompt abgeschaltet, die 10 Euro Waren also gar nicht nutzbar.
So etwas führt dazu, dass man sich einen schlechten Ruf zulegt

Nach der Umstellung von netzclub zu fonic ging das Chaos los.

Anmeldung: Zugangsdaten ungültig (fehlerhaft übertragen) und eine Anmeldung war nur mit SIM PUK möglich. Der erhaltene PUK war natürlich auch nicht korrekt. Nachdem ich in der Hotline durchgekommen war, wurde mir ein neuer PUK zugesendet. Dieser Brief war sogar in 3 Monaten angekommen, jedoch ist dieser auch ungültig.

Permanent wird eine Email gesendet, das das Daten Volumen aufgebraucht ist, obwohl diese Karte nicht mehr verwendet wird.

So etwas inkompetentes habe ich noch nie erlebt.

keine möglichkeit pers. daten ein zu sehen

Eine Rückerstattung von Restguthaben dauert laut eigener Auskunft Monate, bis zu acht Wochen. Dies können andere Anbieter viel besser, kann FONIC nicht empfehlen, der Service ist weit unterdurchschnittlich. Andere Anbieter schaffen die Erstattung innerhalb einer Woche, es sollten mehr Kunden kündigen, damit FONIC in dieser Sache mehr Übung bekommt.

Leider wirkt es so als ob der Kontakt zu der Firma künstlich erschwert wird (z.b. findet man keine Email, nur kostenpflichte Hotlines etc.) Service ist das nicht und es wird somit nur das minimum geboten. Da ich noch einen sehr alten Vertrag habe der offenbar nicht übernommen wurde muss ich jetzt schauen wie ich weiterkomme.

Knapp drei Monate und reichlich Mails brauchte es, um einen alten Prepaidvertrag zu kündigen. Dann wurde nur ein Teil des auf der Karte befindlichen Restguthabens erstattet. Keine Antwort mehr auf die Bitte um eine Begründung außer dem fadenscheinigen Argument, dass ich angeblich nicht der Inhaber dieses Vertrags bin.
Finger weg von FONIC!

Wenn wann null Sterne vergeben könnte, dann würde ich null Sterne geben. Die Telefonistin war sehr unfreundlich. Ich wollte nur mein Guthaben aufladen, leider hat dies nicht funktioniert. Da ich meine Puk nicht finde, wurde mir gesagt , ohne diese kann Sie keine Auskunft geben. Ich solle doch an eine Tankstelle eine andere Karte kaufen. Tolle Aussage.

Fonic,
der letzte Telekommunikationsanbieter, den man sich merken sollte!!!
Unseriöser Verein, betrügt Kunden, die kündigten, um die Auszahlung ihrer noch vorhanden Guthaben, in meinem Fall also, nicht um einen unerheblichen Betrag, aus zwei Verträgen. Dabei verspricht FONIC bei seiner Werbung „ Dass jeder nur das bezahlt was er verbraucht!“
Meine Vertragskündigungen, sowohl per Mail, per Telefon, und Einschreiben, führten nicht zum Erfolg der zu bestätigenden Kündigungen! Anfangs bekam ich 2-3 mal Fonic-Mails, in der man mir mitteilte daß mein Anliegen noch bearbeitet werde und weiteres blabla.. Auch die Rufnummer-Portierung wurde ignoriert.
Letzter Service, was kam, anfangs 2-3 mal Mail-Hinhaltetaktik mit blabla und das war es auch.
Das war die Info, zu meinen persönlichen ERFAHRUNGEN MIT Fonic!
Meine Empfehlung: Schauen Sie sich die FONIC-BEWERTUNGEN vor einem Vertragsabschluss an!!!

ich war 10-15 jahre kunde und alles war okay. dann ging irgendwann meine sim karte kaputt, an sich nicht so wild. ich hatte einfach keinerlei empfang mehr. da ich nach so langer zeit meine puk nicht mehr hatte wollte ich eine neue ordern. also angerufen, mir wurde gesagt ich bekomme eine neue zugeschickt. wochen vergingen, wieder angerufen, wieder das gleiche versprechen usw usf, das hat sich mehrmals wiederholt und über monate gestreckt. ich hatte auch gebeten die abbuchungen zu stoppen und es wurde zumindest einmal danach weiter abgebucht. ich konnte also monatelang meine sim karte nicht verwenden und einfach nichts tun. irgendwann hab ich dann gekündigt und gewechselt, das ging dann um glück, plötzlich kam auch eine puk und mir wurde gesagt sie hatte ein problem mit dem versenden neuer PUKs..aha, wurde mir vorher nie mitgeteilt. eine entschädigung hab ich auch nie erhalten, obwohl ich mehrmals danach gefragt hab. musste auch meinem guthaben noch hinterherlaufen, damit die mir das zurückerstatten. also ich bin froh da weg zu sein, kundenservice echt miserabel gewesen und wenn ich ein unternehmen hätte wäre mir das am wichtigsten

Ich hätte nie gedacht, dass ein Mobilfunkanbieter so inkompetent, langsam und kundenfeindlich sein kann wie FONIC/Telefónica.

Monate (!) habe ich auf die Freigabe meiner Rufnummernmitnahme gewartet.
Trotz korrekt gesetztem Opt‑In, trotz mehrfacher schriftlicher Bestätigungen, trotz eindeutiger Rechtslage nach TKG – NICHTS ist passiert.

Ich habe:

über 3 Monate keinen funktionierenden neuen Vertrag nutzen können

30 € gezahlt für einen Vertrag, der unbrauchbar war

einen Prepaid‑Tarif, der zwar „nicht unterbrochen“ ist, aber de facto kein Internet mehr liefert

regelmäßig abbrechende Verbindungen, selbst zu Krisendiensten (!)

Es ist bezeichnend, dass man in Deutschland erst mit Behörden drohen muss, damit ein Unternehmen überhaupt irgendetwas bewegt.
Und trotzdem übernimmt FONIC keinerlei Verantwortung für die verursachten Kosten oder die massive Zeitverschwendung.

Fazit:
FONIC ist der unzuverlässigste, inkompetenteste und kundenfeindlichste Anbieter, den ich je erlebt habe.
Wer Wert auf funktionierende Portierung, Kundensupport oder irgendeine Form von Service legt:
Finger weg. Wirklich.

Größter drecksservice was ich in meinem Leben gesehen hab seit einem Monat renne ich einer Ersatz SIM Karte her und am Telefon erzählen sie immer die gleiche rotze von wegen sie wäre unterwegs

Ich habe vor 5 Tagen mit Fonic Kontakt aufgenommen da ich mit 3 Fehlversuchen mein Handyanschluss getilt habe und die PUK brauche. Obwohl ich erklärte, dass ich mein Handy unbedingt brauche, bestand man darauf, dass ich die PUK per Post erhalte. Bis heute habe ich diese PUK-Unterlagen noch nicht erhalten.
Es war insgesamt schwierig Kontakt zu Fonic zu bekommen, der auch noch Kostenpflichtig ist.
Ich werde nachberichten, wie lange es am Ende gedauert hat, bis ich die PUK-Unterlagen erhalten habe.
Nachtrag 5.12.2025:
Mittlerweile warte ich bereits seit 2 1/2 Wochen auf meine PUK. Bei Anrufen wird man regelrecht abgewimmelt.
Nachtrag 19.12.2025
Habe heute, nach vielen gebührenpflichtigen Telefonaten, einigen eMails und einem Einschreibebrief endlich in einem Brief von Fonic meine PUK erhalten.
Absolute Frechheit.
Ich habe mich in dieser Angelegenheit auch an die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur gewandt.
Von der Bundesnetzagentur habe ich heute die Nachricht bekommen, dass man sich auf meine Beschwerde hin mit Fonic in Verbindung gesetzt und darum gebeten hätte, mir meine PUK zu schicken. Von dort hätte man dann heute die Nachricht bekommen, dass man mir die PUK zugeschickt hätte.
Ich bin überzeugt, dass ich ohne die Bundesnetzagentur heute meine PUK noch nicht hätte.
Ich werde deshalb kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

FINGER WEG VON FONIC !!!!!!!!!

Ich nutze seit tatsächlich fast 15 Jahren Fonic aber was da seit ca. 1 Jahr abläuft ist unterirdisch und müsste 5 Minussterne erhalten. In der Vergangenheit war es so, wenn der Tarif nicht bei der Bank abgebucht werden konnte, war das Telefon eben tot, bis man es mit einem Bon wieder ausgeglichen hat. Perfekt und überschaubar. Jetzt kommt die Nachricht, dass nicht abgebucht werden konnte und man aufladen soll, bekommt aber gleichzeitig von Fonic den Classiktarif aufgedrückt. Ohne eine Info oder Zustimmung meinerseits. So dann lädst du auf und denkst jetzt ist das wieder alles OK und nach 1 Tag kommt die Nachricht, ihr Guthaben ist leider aufgebraucht 😯 was soll der Mist😡 auf Nachfrage sagte mir eine überaus schnippische und unfreundliche Dame, dass sie da jetzt nicht mit mir diskutiert!! Aha, wenn ich also 5xfragen muss, warum das so ist und sie mir keine zufriedenstellende Auskunft geben kann, dann will man nicht diskutieren.
Nochmals angerufen, einen etwas freundlichsten Herren ans Telefon bekommen, der mir aber letztendlich auch keine befriedigende Antwort darauf geben konnte, warum Fonic mich einfach in den Classic Tarif schiebt und dabei natürlich kräftig abkassiert 😡 Tipp des Kundenberaters: versuchen sie es jetzt noch einmal und wenn es nicht funktioniert, dann rufen Sie am 21 12. wieder an 😲
Könnte ich machen, werde ich aber sicher nicht!! In diesem Sinne, alles Gute Fonic beim Untergang👍🏼 zum Glück gibt es genügend andere Anbieter und so einen werde ich mir jetzt auch suchen

Ich wollte meine Nummer für eine Weiternahme an einen anderen Anbieter freischalten lassen, da diese seit gestern nicht mehr funktioniert und auch Störungen immmer häufiger werden.
Da das Kundenportal schon seit geraumer Zeit nicht mehr funktioniert habe ich den Kundendienst kontaktiert.
Auch nach 2 Telefonaten mit dem Kundenservice konnte mir nicht geholfen werden.
Beim 1. Gespräch sagte mir der Mitarbeiter, dass die Nummer nicht auf meinen Namen registriert wurde. Obwohl ich dieses Jahr im Januar eine Mail von Fonic über die erfolgreiche Ummeldung auf meinen Namen erhalten habe (die Anfrage zur Ummeldung wurde vor 1,5 Jahren gestellt). Nachdem ich dem Mitarbeiter den Namen der Vorbesitzerin (meiner Mutter) mitgeteilt habe fand man meine Telefonnummer plötzlich doch im System. Beim Abgleich der PUK sagte der Mitarbeiter trotz eines wiederholten Abgleiches, dass die PUK falsch wäre und man mir einen Brief an meine Adresse schicken würde. Da ich jedoch eine schnelle Lösung brauchte um möglichst schnell wieder erreichbar zu sein, habe ich den Kundenservice nochmals kontaktiert.
Die anfänglich freundliche Mitarbeiterin fand plötzlich meine Telefonnummer und auch der Abgleich mit meinem Namen war erfolgreich. Nachdem ich ihr mein Problem mit dem nicht erreichen meiner Telefonnummer geschildert habe, sagte mir die Mitarbeiterin meine Nummer sei seit über einem Jahr deaktiviert. Und ich habe angeblich darüber eine SMS und Mail erhalten. Auch nach wiederholtem nachsehen konnten die angeblich versendeten Nachrichten nicht gefunden werden. Außerdem konnte ich die Nummer auch bis vor einem Tag nutzen.

Ich kann jedem abraten, Fonic als Anbieter zu nutzen. Derzeitigen Nutzern kann ich nur raten einen anderen Anbieter als Fonic zu suchen, so lange es noch geht.

Ganz am Anfang als ich Fonic benutzt habe, war es eigentlich ganz ok, aber die letzten Jahre ist es einfach nur grauenhaft geworden! Ich hatte im Sommer 2023 eine Rechnung wegen benutztem Roaming zu begleichen, was ich auch gemacht habe. Danach konnte ich aber trotz beglichener Rechnung und 10 Euro Guthaben auf meinem Konto, die Telefonnummer nicht mehr benutzen. Auf der Webseite von fonic, sowie auf den offiziellen Kontoauszügen von fonic konnte man schwarz auf weiß sehen, dass ich nach Begleichen der Rechnung 10 Euro Guthaben auf dem Konto hatte. Und trotzdem konnte ich weder Anrufe/SMS tätigen/senden, noch empfangen, de facto ist diese Telefonnummer seitdem nicht mehr benutzbar. Auf E-Mails kriegt man von fonic sowieso keine Antworten und nun kann ich meine Simkarte auch genau so gut wegwerfen. Eine totale Frechheit und Verarschung. Wenn das kundenfreunlich sein soll, dann sind wir Europäer zurück im Mittelalter was den Kundenservice betrifft. Mich regt das nach 2 Jahren immer noch auf!

Grauenhafter Service. Ich muss mich dafür rechtfertigen, dass ich den Vertrag auf eine andere Person überschreiben möchte, dann funktioniert nichts und es wird doppelt Geld abgebucht. Am Telefon wird mir unterstellt, dass ich lüge, weil das angeblich nicht sein kann. Am Ende muss ich noch eine neue Simkarte kaufen nur um meine Nummer weiter behalten und weg von diesem schrecklichen Anbieter zu einem anderen wechseln zu können.

Auszahlung Guthaben
1 Stern noch zuviel am besten gar kein Stern.
Habe am 1.8.2025 Anbieter gewechselt. Warte seit dieser Zeit auf meine Guthaben Erstattung. Per Mail Mindestens 3 x angefordert. nichts passiert. Nur automatische e-Mails dass die Bearbeitung dauert. Es handelt sich zwar um einen Bagatellbetrag aber trotzdem.
Werde Anzeige erstellen lassen wegen Betrug.

Fonic ist eine Katastrophe. Ich wollte meine Simkarte aufladen lassen, was normalerweise, laut Vertrag, automatisch geht,wenn das Guthaben unter 4Euro ist. Dies ging zum wiederholten Mal wieder nicht. Nach Anruf wurde gesagt, dass es aber seit ein paar Tagen wegen Systemumstellung momentan nicht geht. Alles gelogen, denn es ging schon im letzten Jahr nicht. Dank Google habe ich ,endlich nach ca.2 Stunden rausgefunden, wie ich die Karte selbst aufladen kann. Prompt bekomme ich eine Nachricht von Fonic,dass meine mail- Adresse auf meinen Wunsch geändert wurde. Was soll ich sagen,diese Adresse habe ich seit 2 Jahren nicht mehr. Ich rief wieder an. Der Ausländer am Telefon konnte mir nicht mal meine neue Adresse korrekt sagen,ebenso nicht erklären, woher die alte kommt. Ich war kurz vorm austicken. Unmöglich , inkompetent und nicht kundennah.