FONIC Bewertungen 875

Es ging um eine Mitteilung wegen eines Kontowechsels. Es kam dann heraus, dass die mit zugestellte PUK aber falsch ist, meine frühere Adressänderung nicht wie vom Kundenservice versprochen umgesetzt wurde. Daher kann man mir an meine Adresse keine neue PUK senden. Der Kundenservice war unverschämt und legte dreimal auf. Meine schriftliche Kündigung wurde seit einem Monat trotz Einschreiben nicht beantwortet. Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben. Sowas habe ich noch nicht erlebt.

Wenn ich die Erfahrungen hier so lese, habe ich wohl fast Glück gehabt, dass die Kündigung geklappt hat...
Das Guthaben von 18€ werde ich abschreiben, habe keine Lust mich mit denen noch rumzuplagen...
Rufnummermitnahme wird nach 15 Jahren als treuer Kunde natürlich verweigert....
UNTERIRDISCH!!!!

EDIT: Bin gewechselt. Kaufland bietet gleichnamige Tarife zu besseren Konditionen, außerdem D-Netz. Bin damit sehr zufrieden.

Es war mir weder über die App noch über die Website möglich, die Bankverbindung zu ändern (Systemfehler). Die Hotline redet sich heraus, sie könnte die Änderung aufgrund einer Systemumstellung nicht vornehmen und verweist mich an die Support E-Mail Adresse. Diese melden sich trotz wiederholter Kontaktaufnahme erst nach einem vollen Monat, empfehlen die Änderung per App und verweisen mich ansonsten zurück an die Hotline (was beweist, dass meine E-Mail und Fehlerbeschreibung noch nicht einmal richtig gelesen wurde). Klasse Leistung. Ich suche mir nun einen anderen Anbieter, nehme die Rufnummer mit und komme nie wieder!

Ich kann mich den Kommentaren nur anschließen. Fonic gehört vom Markt genommen, weil es bei diesem Anbieter nur um Abzocke geht. Ein Telefonservice der zum Lügen angehalten wird und ein E-Mail Service der ins Leere läuft. Eine "ohne Tarifangabe" unberechtigte Abbuchung vom Guthaben wird ignoriert und nicht zurückerstattet. Beim Guthaben auszahlen wird man auf immer und ewig, ob per Telefon oder E-Mail, mit Haltetaktik vertröstet. Der frühere Button mit "Guthaben auszahlen" wurde vermutlich auch deswegen entfernt um sich mit diesem Geld zu bereichern.

Der Kundenservice ist mangelhaft!
Seit April 2025 ist es nicht möglich eine Übersicht über die geführten Telefonate zu erhalten, bzw. es ist nicht möglich zu sehen, wieviele Restminuten noch zur Verfügung stehen.
Online kann einem der Kundendienst diese Information geben. In der APP ist eine direkte Abfrage nicht möglich.

FONIC Kundenservice ist unterirdisch und extrem unzuverlässig.
Hotline ist angeblich samstags von 10 bis 18 Uhr erreichbar – tatsächlich geht niemand ran.
Die Simkarten-Aktivierung über 0800 4636642 funktioniert nicht – Dauerbesetzt oder tot.
E-Mails werden entweder gar nicht oder erst nach sehr langer Zeit beantwortet.
Als Kunde fühlt man sich komplett allein gelassen. Statt Service gibt’s nur Sparen auf Kosten der Kunden.

Nachdem ich bei FONIC nicht mehr ins Internet kommen konnte, habe ich den Anbieter gewechselt. Der Wechsel funktionierte problemlos, aber das Restguthaben wurde bis heute nicht überwiesen. Seit 3 ½ Monaten fordere ich in vielen Emails und per Brief FONIC auf, mein Geld zurückzugeben. Ich bekomme nur unpersönliche und standardisierte Antworten, dass es angeblich noch dauern würde. 3 ½ Monate ? Das klingt sehr nach Masche, es nicht auszahlen zu wollen. Sie gehen davon aus, das die ehemaligen Kunden es vergessen. Bevor ich es strafrechtlich und zivilrechtlich prüfen lassen, werde ich mich erst einmal an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur und an die Verbraucherzentrale wenden. Ich hoffe, dass das hilfreich ist.
Es kann nicht sein, dass FONIC es scheinbar aussitzen und fremdes Eigentum, was ihnen gegeben wurde, behalten will.

Also ich kann diesen Anbieter nicht weiter empfehlen, nach einen Tag soll ich 80% meines Datenvolumen verbraucht haben, obwohl das Handy im Flugmodus war. Unfassbar

Fonic ist das allerletzte. Kommunikation Note 6 . Hinhaltetaktik ohne Ergebnisse. Keiner sollte diesen Anbieter sein Vertrauen schenken. Dann seit ihr verloren. Gebe es Minus Sterne gäbe es von mir 5 Minus Sterne. Wenn man kündigt wird das Guthaben nicht erstattet sondern unterschlagen. Ich habe mehrfach um eine Rückerstattung gebeten. War alles sinnlos von Fonic Service kommt keine Antwort.

Der Support ist im Grunde völlig eingestellt. Passwort neu erstellen ist inaktiv. Rufnummernmitnahme wird geblockt und nach Vertragsende noch 10 Tage hinausgezögert. E-Mails werden nicht beantwortet und zuletzt auch gar nicht angenommen. Guthaben bisher nicht zurückgezahlt.

Nutze Fonic schon relativ lange. In letzter Zeit bin ich damit immer unzufriedener. So gibt es immer wieder Probleme beim Einloggen. Das Problem scheint sogar hausintern zu bestehen, so kann z.B. der telefonische Support selbst die Vertragsdaten nicht finden. Hier braucht es starke Nerven. Netzabdeckung ebenfalls unzuverlässig: Im Verlauf des letzten Jahres gab es ca. 10 - 15 Tage an denen das Netz gar nicht oder nur sehr eingeschänkt funktioniert hat. Wenn jemand wirklich dauerhaft auf das Mobiltelefon angewiesen ist, würde ich von einem Mobilfunkvertrag bei Fonic unbedingt abraten.

Wie ich gerade lese, habe ich nicht als einziger negative Erfahrungen mit Fonic gemacht. Scheint Fonic aber nicht zu interessieren, daher muss ich offenbar zusätzlich Verbraucherzentrale einschalten, und mich parallel an den CEO der Telefonica Deutschland wenden um mein Recht durchzusetzen.

Was ist passiert? Die Firma weigert sich seit einem halben Jahr, das Prepaid-Guthaben eines Telefonanschlusses, den Fonic wegen unzureichender Inanspruchnahme gekündigt hat, zu überweisen. Die Hotline behauptet, man müsse sich schriftlich melden, schriftlich gibt es nur eine Standardantwort, die darauf hinweist, dass man "momentan sehr viele" Zuschriften bekäme und es daher dauern könnte. Damit ist für Fonic der Fall erledigt und es kommt monatelang nichts mehr. Also rief ich das Call-Center an und verwies auf die Rechtslage, drohte mit einer öffentlichen Kampagne und notierte mir den Namen der Dame im Callcenter. Das führte dann zu einem Rückruf, nachdem sie "mit ihrem Supervisor" gesprochen hatte. Mir wurde gesagt, ich möchte bitte die IBAN "nocheinmal" schriftlich einreichen. Resultat nach über 6 Wochen: Nichts, keine Reaktion, keine Überweisung. Das ist damit keine "Überlastung" mehr, das ist Absicht.
Fonic setzt also ganz offen auf Zermürbungstaktik.

Lt. seiner homepage wurde Fonic übrigens als "fairster Mobilfunkanbieter" 2024 von Focus Money ausgezeichnet. Das Urteil über Fonic auf trustpilot ist 80% negativ und mit über 800 Bewertungen offenbar auch repräsentativ. Ich werde "Focus Money" meine eigenen Erfahrungen mitteilen und auf Trustpilot hinweisen. Außerdem schalte ich die Verbraucherzentrale ein. Soll jeder Kunde wissen, auf was für ein Unternehmen er sich einlässt. Unerhört!

drei Monate, drei Telefonate, drei Mal Versprechen und trotzdem keine Lösung. Seit unserem Umzug hat Holger keinen Zugriff mehr auf sein Kundenkonto, weil die PUK verlegt wurde. Mehrfach wurde zugesagt, dass Ersatz zugeschickt wird … angekommen ist nie etwas.

Stattdessen läuft alles ins Leere: 130 € Guthaben sind eingefroren, der Tarif wurde entgegen unserer ausdrücklichen Kündigung verlängert. Versprochenes wird schlicht nicht eingehalten.

Wir haben Geduld bewiesen, aber irgendwann ist Schluss. Der nächste Schritt wird nun unser Anwalt sein…. offenbar die einzige Möglichkeit, an unser eigenes Guthaben und eine klare Lösung zu kommen.

Schade, Fonic, so verabschiedet man keine langjährigen Kunden.

In Sachen Vertrag keine oder sehr langsame Kommunikation. Meine Anfrage wegen Ungereimtheiten beim abbuchen wurden nie beantwortet. Der Versuch für meine Mutter einen Vertrag zu machen scheitert weil die Website der einzige Weg ist, der aber abbricht bevor es getan ist. Per Telefon ist gar nichts zu klären, und auf die Mail kommt keine Antwort.

Hände weg von FONIC. Zuerst wurde mir mein Handy vertrag aus technischen Gründen gekündigt. Das vorhandene Guthaben wurde trotz mehrmaliger Aufforderng bis heute nicht ausgezahlt. Ich werde eine Betrugsaneige aufgeben

Ich bin seit 2009 Kunde bei Fonic. Mit der Nummer funktioniert alles reibungslos aber die Arbeitsverweigerung des Supports ist nicht hinnehmbar. Habe einen Fehler im Namen und versuche seit Jahren dies zu ändern. Laufe seit Jahren ins Leere ... der Support ist weder fähig noch willens überhaupt mal einen Blick auf den Fall zu werfen. Anträge auf Namensänderung werden direkt & ohne Erklärung geschlossen. Auf Mails kommen nur stets identische sinnfreie "die Bearbeitung dauert noch"-Mails. Muss also leider, wenn die Karte aufgibt, einen anderen Anbieter nutzen.

Preise aus dem letzten Jahrhundert
Bin jetzt bei Aldi talk da gibt es für dieses Geld VIEL VIEL MEHR

Ich hatte irgendwann mal in einem Discounter eine Fonic-Karte gekauft.

Ich wollte die Karte / Nummer gerne aktivieren, finde aber keine Möglichkeit. Die Nummer selbst scheint aber noch nicht vergeben zu sein, also sollte es grundsätzlich möglich sein. Der Fonic-Service konnte mir leider nicht helfen. Schade,denn immerhin habe ich dafür ja einmal bezahlt und ein "Verfallsdatum" finde ich nicht.

Man könnte zumindest anbieten den Kaufpreis zu ersetzen oder eine neue Karte zuzusenden.

Wollte meine alte FONIC-Nummer kündigen und das verbliebene Guthaben auszahlen lassen. Statt eines einfachen Prozesses wurde ich erst von einem Bot mit irrelevanten Informationen „zugeschwallt“, dann in eine Warteschleife geschickt. Schließlich sprach ich mit einer Mitarbeiterin, die schlecht verständlich war.
Eine Kündigung war nicht direkt möglich – ich sollte stattdessen eine E-Mail mit meiner IBAN, dem Namen und der Telefonnummer senden. Die passende Email Adresse zu finden war eine weitere Herausforderung.

Für ein Unternehmen, das sich digital nennt, ist das Verfahren alles andere als kundenfreundlich. Ältere Menschen ohne E-Mail oder Smartphone wären hier komplett aufgeschmissen. Digitalisierung sollte Prozesse vereinfachen – nicht den Zugang zu echtem Service versperren.

Nach ein paar Tagen kam eine Email, dass die Berbeitung länger dauert. Nach geschlagenen 28 Tagen kam eine Mail, dass das Anliegen nicht bearbeitet werden kann, da ich mich nicht ausreichend Legitimiert habe.

Die Kundennummer
Die Telefonnummer
Die Vorgangsnummer
Das Konto, wo das Restguthaben überwiesen werden soll
Meine Adresse

Was wollen die noch ?

Jetzt schreibe ich lieber nichts mehr, sonst werde ich noch ausfallend. Habe heute , 08.10.25 eine Frist gesetzt und werde das an die Bundesnetzagentur weiter geben. Zum ****** dieser Verein

EDIT 2: Seit dem 16.09.25 habe ich versucht, dass die den Restbetrag von läppischen 12,39 € auf mein Konto überweisen. In Zeiten von Echtzeit Überweisungen sollte das nicht länger, zumal sie das selbst bestätigt haben, von 3 - 5 Tagen klappen. Nicht so bei diesem Verein. Geschlagene 6 Wochen und mehrmaligem Auffordern. Na ja, nie mehr.,