FONIC Bewertungen 875

Ich war einige Jahre bei Fonic. Die Netzverbindung war weitgehend zufriedenstellend, was ich aber von einem Handy-Provider voraussetze. Als ich feststellte, dass ich für die Vertrags-Leistung in der Relation zu anderen Anbietern deutlich zuviel zahle, habe ich den Vertrag gekündigt. Da fing der Ärger an: Ich habe stundenlang in der Warteschleife verbracht, mit Hotline-Mitarbeiterinnen gesprochen, die ich mangels Deutschkenntnissen kaum verstehen konnte, die frech wurden und nachdem ich nach ihrem Namen gefragt habe, einfach aufgelegt haben.
Wegen der Portierung hat mir schließlich mein neuer Provider, die 1&1, sehr geholfen. FONIC weigerte sich nämlich zunächst, mir eine Kündigung zu bestätigen - ohne die konnte meine Rufnummer nicht übernommen werden.
Erst nachdem der Wechsel vollzogen wurde, bekomme ich plötzlich eine Kündigungsbestätigung!
Ich kann aus eigener Erfahrung nur empfehlen, von vorne herein die Finger von FONIC zu lassen!

Erstmal der eine Stern ist noch zuviel,hab mein Handy verloren musste fast 6 Wochen auf die neue sim karte warten.Trotz vieler Anrufe keine Zusendung der Karte, man sagte es ist Urlaubszeit und da dauert es eben so lange.

Ich bin jahrelanger Kunde bei Fonic und war zufrieden bisher. Was seit einem Jahr falsch läuft, kann ich nicht sagen. Auf jeden Fall lässt der Kundenservice mittlerweile stark zu wünschen übrig. Mails werden über Monate nicht beantwortet, und der Kundenservice am Telefon ist unverschämt und beantwortet die Fragen nicht. Dafür zahle ich dann noch Gebühren für das Gespräch. Unmöglich! Werde mir einen anderen Anbieter suchen

Eine Hotline, wo keiner ran geht.
Angesagt ist 1 Minute, nach fast 20 Minuten bin ich rausgeflogen.
Vielen Dank für Nichts
Man bekommt bei diesem Verein nicht mal eine Auskunft, da kann ich eben nichts dazubuchen.
Die brauchen eben kein Geld.

Ganz schlechte Netzanbieter
Kundenservis null.
Seit Mittwoch bei mir kein Netz und keiner macht was.
Ich gehe nie wieder zu Fonic,schlimmer geht es nicht

Kundenservice gibt es bei dieser Firma leider nicht.
Die Hotline ist unterbesetzt, hat man endlich mal jemanden dran ist der Mitarbeiter technisch sehr schlecht ausgestattet (viel Hintergrundgeräusche, Abbrüche, sehr schlecht verständlich).
Weiterhelfen konnte man mir leider auch nicht und verwies auf eine Anfrage via Mail.
Das habe ich getan. Nach der Eingangsmeldung warte nun seit Monaten auf eine Bearbeitung meiner Anfrage. Die Nachfragen bei der Hotline verlief wie bei den ersten Versuchen unbefriedigend.
Vertrag ist gekündigt, zur Wiedererlangung meines Restguthabens, das mir eigentlich gutgeschrieben werden müssten, wurde ich auf den Email-Support verwiesen. Ich habe erneut ein Ticket via Mail eröffnet, das wiederum seit zwei Monaten unbeantwortet bleibt. Telefonische Nachfrage ohne Ergebnis, die Erfahrungen hierbei siehe oben.

-10 Sterne

Guthaben über paypal aufladen.. funktioniert nicht mehr.
Namensänderung bei den Bankdaten funktioniert nicht, da das hochgeladene Bild (Perso) eine zu große Datei ist.
Das ist doch ein Witz….
Hoffentlich funktioniert das wenigstens mit der Kündigung.

Seit zwei Monaten ist in der App schon keine PayPal Zahlung mehr möglich. Inzwischen nicht mal mehr über die Website. Absolut unterirdisch und Kundenunfreundlich.

Ein Stern ist noch zuviel. Saftladen. DAS geht gar nicht!!!!!!!!Hotline.....was ist Deutsch ????? Ganz zu schweigen von Intelligenz....Was ist das denn nun schon wieder.....Hier von ist abzuraten!!!!!!!!!

An Inkompetenz nicht zu übertreffen. Ich kann mich leider in mein Konto nicht einloggen.

Die Mitarbeiterin, die nicht mal richtig deutsch sprechen kann, vergreift sich im Ton. Versteht naxh dreifacher Wiederholung immer noch nicht was das Problem ist. Wird frech und legt einfach aus.

Was ist das für ein inkompetenter und asozialer Drecksverein bitte? Mei seit 2013 laufender Vertrag wird nun gekündigt

Ist den einen Stern schon nicht wert.
Absolut unterirdisch. Nicht beantwortete Mails ist noch das beste, was ich berichten kann. Telefonate (mehr als ein Mal) einfach aufgelegt, als der Bearbeiter mir keine Antwort geben konnte, manchmal ist aber auch gar nicht erst jemand in der Leitung, sondern man hört nur Leute im Hintergrund sprechen. Seit Wochen lässt sich die SIM Karte nicht aktivieren, da das Identverfahren nicht funktioniert.
Absolute Katastrophe, Brieftaube schicken ist zuverlässiger als zu hoffen, bei FONIC einen funktionierenden Tarif zu haben.

Saftladen gruseligster inkompetenter Anbieter

Absolut unterirdischer Service! Bin seit 12 oder 13 Jahren Kunde und toleriere die mangelhafte Netzqualität. Im Juli habe ich mein Telefon in Frankreich verloren und habe vor 4 Wochen angerufen um eine neue SIM Karte mit der gleichen Nummer zu bekommen. Nachdem mein PUK (warum auch immer) nicht funktionierte, wurde mir gesagt mir wird eine neue geschickt. Trotz mehrerer Anrufe und einer Mail an den Tech Support ist bis heute nichts passiert. Als Antwort auf die Mail bekam ich eine automatisch generierte Antwort, dass die Beantwortung eine Woche dauern kann. Das war vor 3 Wochen! Bei manchen Firmen fragt man sich, was machen die eigentlich beruflich?!?!

Hallo eigentlich gar kein Stern verdient -0. seit Zich Jahren Kunde. Auf einmal wird mir im Mai wöchentlich Geld abgebucht jedesmal 10€ plus ganzes angesammelte Guthaben.
Am Telefon wird mir gesagt das Die eine Umstellung hatten und ich automatisch in ein anders Tarif gekommen bin „Classic“. Wird bearbeitet dauert 6-8 Wochen. Nach dem 5ten Anruf, E-Mail’s und viele Wochen später. Nichts Wechsel den Anbieter. Bodenlose Frechheit. Ich hab denen das aber auch gesagt das das eine Abzock Masche ist Inder die Hoffnung liegt das der Kunde das nicht merkt. Aber selbst wenn man es merkt, passiert nichts .!!‘

Seit sehr vielen Jahren war ich Kunde. Habe jetzt den Anbieter gewechselt. Immer noch gleiches Netz. Aber günstiger bei besserer Leistung! Seit Monaten Versuche ich mein Geld, mein Guthaben zu bekommen. Trotz etlicher Mails und Anrufe wird es nicht an mich überwiesen. Telefonisch bekomme ich immer eine neue Ausrede, schriftlich immer nur die Standardmail , dass es dauert. Dann nach Wochen wird der Fall geschlossen, da davon ausgegangen wird, es habe sich erledigt. Bevor ich mir jetzt die Mühe mache es strafrechtlich und zivilrechtlich prüfen lassen, schreibe ich erstmal die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur an. Vielleicht bekommt man hier geholfen. Bei den vielen negativ Meldungen scheint es ja Masche zu sein. Fonic scheint es auszusitzen und fremdes Eigentum, was ihnen gegeben wurde, behalten zu wollen.
..... Na geht doch, Guthaben mittlerweile erhalten. Nach fast 3 Monaten und vielen Mails und Anrufe!

Fälschlicherweise wurde täglich Geld vom Konto abgebucht. Mit dem Kundenservice telefoniert (Anfang April 2025) - wurde zugesichert, dass alles erstattet wird. Danach noch diverse Male telefoniert, E-Mails - keine Reaktion, außer leerer Versprechen. Stattdessen nach über 3 Monaten eine Maile "Wir gehen davon aus, dass Ihr Anliegen sich bereits auf anderem Wege geklärt hat. " Unmöglich. Betrügerisches Verhalten!

Angebotenes Datenvolumen zu dem Preis wie vor 10 Jahren, eine Frechheit, dass die Verträge nicht angepasst werden, habe bisher nur noch nicht aus Faulheit gekündigt, obwohl ich sehr unzufrieden.

Ich fasse es nicht, wieviele schlechte Bewertungen fonic hat. Ich war viele Jahre wirklich sehr zufriedene Kundin und hatte eine 2. simcard für Notfälle, die ich unregelmäßig nutzte. Vor ca. 2 Jahren habe ich meine Hauptkarte gekündigt und bin zu einem anderen Provider gewechselt, der günstiger ist. Im Mai habe ich festgestellt, dass meine Ersatzkarte deaktiviert wurde und ich mich nicht mehr einloggen kann. Seither versuche ich an mein Restguthaben zu gelangen und werde nur vertröstet mit KI-Antworten. Das ist mieseste Abzocke!! Eine kleine Nachricht beim Abschalten wäre ja wohl das Mindeste!

1 Stern ist zu viel. Kundenservice ist ein Witz. Berater sind inkompetent oder erzählen Blödsinn.
Ich habe eine SIM Karte bestellt und am selben Tag widerrufen, weil ich erst anschließend heraus gefunden habe, dass FONIC im Ausland Gebühren für EINGEHENDE Anrufe berechnet. So was ist mir seit den 90ern von keiner anderen Firma untergekommen, aber egal. Nach 2 Wochen kam eine Email, sie hätten viel zu tun und baten um Geduld. Nach 4 Wochen habe ich angerufen. Mitarbeiterin meinte "Widerruf ginge nur schriftlich per Post und das ginge nur bis 14 Tage nach Abschluss". Dann war sie sich plötzlich nicht mehr so sicher und ich solle nächste Woche noch mal anrufen. Der nächste Anruf war genauso erfolgreich, sie konnte das Konto nicht finden. Ja, weil ich die Karte nie aktiviert habe! Mein Bank Konto zum Abbuchen habt Ihr aber ganz schnell gefunden! Nach ganzen 2 Monaten, kommt eine Email: Sie entschuldigten sich für die verspätete Antwort und gingen davon aus, dass ich die Angelegenheit anderweitig gelöst hätte.
Geht's noch??
4 Emails, keinerlei Reaktion, außer automatisierte Hinhaltetaktik!
Einziges Highlight: Nach dem nunmehr 5. Anruf hab ich leise Hoffnung, dass der nette Mann, der doch den Anschein erweckte, dass er Ahnung hat, sein Wort hält und in ca 5-6 Wochen meine Rückerstattung hinbekommt.
Fonic würde ich nicht mal mehr mit der Kneifzange anfassen.

Nichts funktioniert in diesem Laden. Der Login geht seit Monaten nicht. Am Telefon sagt man mir, dass die Webseite „wie jede andere nicht funktioniere“, wenn man die Cookies nicht regelmäßig löscht. Ich lösche meine Cookies automatisch nach jeder Sitzung. Ich soll stattdessen die App benutzen. „Die funktioniere besser.“ Die App gibt es nicht mehr. Also lade ich die neue App. Diese kann ich mit meiner Nummer nicht nutzen (warum?). Darunter ein Link zu der App die ich stattdessen brauche. Die App ist in „meiner Region nicht erhältlich“. Ich setze also eine Kündigung inkl. Rufnummermitnahme in Gang, was nicht funktioniert weil angeblich „die Rufnummer nicht existiert.“ Genau wie angeblich mein ganzes Profil, während ich wieder mit dem Service telefoniere von der Nummer die „nicht existiert.“ Kündigungen können außerdem laut Servicemitarbeiter nicht von dritten, sondern nur von der im System hinterlegten E-Mail gesendet werden. Nach langem hin und her hat die Rufnummermitnahme dann doch geklappt. Als „Abschiedsgeschenk“ wurde ich nun noch darüber informiert dass mein Vertrag leider gekündigt wird (nachdem ich schon zum neuen Anbieter gewechselt war). Dazu gab es eine SIM-Karte von Blau mit einer neuen Nummer (Was soll sowas?). Auf die Auszahlung meines Restguthabens und die Rechnungen der letzten Monate warte ich seit Wochen vergebens.