FONIC Bewertungen 874

habe ein Datenpake gebucht
da es nicht funktioniert hat habe ich sofort telefonisch storniert was mir bestätigt aber nicht ausgeführt wurde
Warte noch immer auf eine Gutschrift

Kündigung:
Erstmal per Mail versucht, ging nicht, da keine Legitimation wegen Namensänderung vorlag. Dann hieß es, geht nur per Post! Hierzu warte ich heute noch auf eine Bestätigung. Nach der Legitimation per App gekündigt. Hier kam dann nach 2 Tagen eine Bestätigung.
Rufnummernmitnahme:
Rufnummer wurde trotz Antrag per App nicht zum Ende des Vertrags freigegeben.
Hotline: Anruf bei der Hotline. Der Servicemitarbeiter ließ mich nicht ausreden und drohte mir mit Beendigung des Gespräch wenn ich nicht aufhöre ihn zu unterbrechen!!! Man fragt sich, wer hier der Kunde ist.

Im Oktober 2025 habe ich den Anbieter gewechselt und meine Rufnummer mitgenommen. Seitdem versuche ich das Guthaben meiner Karte erstattet zu bekommen. Ich möchte auch das Guthaben vom Konto meines verstorbenen Mannes zu erhalten. Leider sehr schlechter Kundendienst. Keine Reaktion auf meine Schreiben bzw. maschinelle Antwort: Bitte gedulden sie sich noch. Wie lange soll ich m ich noch gedulden? Drohung mit Anwalt und Rtl "Hammer des Jahres" bleibt ohne Reaktion.

Vor über einem Monat habe ich meinen Vertrag bei Fonic gekündigt und auch direkt eine Mail verfasst, dass ich eine Rufnummermitnahme wünsche. Ich habe gefragt, was Sie dafür von mir benötigen. Bis heute habe ich dazu keine Auskunft erhalten. Vorgestern habe ich dann doch angerufen, weil die Kündigung kurz vor der Tür stand und die Rufnummermitnahme immer noch nicht geklärt war. Mein neuer Anbieter hat mir mitgeteilt, dass der Wunsch zur Portierung abgelehnt worden ist, weil keine Kündigung vorläge. Der Witz daran ist, dass diese Aussage genau zu dem Zeitpunkt gemacht wurde als Fonic mir mein Kundenkonto deaktiviert hat. Und jetzt bin ich nicht mehr erreichbar. Danke für nichts!

Eine Korrektur des Namens war weder über den persönlichen Account, per Email oder telefonisch möglich, obwohl alle Daten vorlagen und eine Ausweiskopie gesendet wurde.
Service 6---

Absolut unterirdisch!
Ich möchte einfach meine Bankdaten aktualisieren. Im Netz bekomme ich eine "Fehlermeldung" - das ist übertrieben genau ausgedrückt: es ist einfach ein rotes Dreieck ohne jegliche Hinweise. Wenn ich die kostenpflichtige(!) "Service"-Nummer anrufe, werde ich nach 90 Sekunden Bandansage bereits zum zweiten Mal an jemanden weitergeleitet, der mir aufgrund eines Systemfehlers nicht weiterhelfen kann; bitte erneut anrufen. Zusammengefasst muss ich Zeit und Geld investieren, weil FONIC es nicht auf die Reihe bekommt, das Online-Portal funktionstüchtig oder halbwegs informativ zu programmieren, oder zumindest die "Service"-Nummer ordnungsgemäß zu betrieben.

Meine Handy Nr. wurde ohne Vorwarnung abgeschaltet. Auch der Zugang zu meinem Kundenkonto wurde entfernt.Leider ohne Begründung! Auf meine Anfrage - mehrfach- an den Kundendienst bekomme ich keine Anwort un d das seit über 4 Wochen !!Da auf meiner Prepaidkarte noch Guthaben vorhanden war, finde ich das eine Frechheit ! Das ist keine Empfehlung für diesen Telefonanbieter !

Auch bei mir:
Nach Ende des Vertrages wurde das Restguthaben nicht erstattet.
Auch nicht nach Aufforderung mit Fristsetzung 15.07.2025.
Das ist illegal (BGH, Urteil vom 09.06.2011, Az. III ZR 157/10)!
Daher wurde der Fall jetzt bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Ich bin seit April 2025 (!!!) mit meinem Handy ohne Internet. Ich komme nur noch über WLan ins Netz. Und zwar kam es so:
Ich habe meine Bank gewechselt und dann die Kontowechselhilfe meiner Bank in Anspruch genommen. Nur noch bis Ende März konnte bei meiner alten Bankverbindung abgebucht werden. Vom neuen Konto konnte ab 01. April 2025 dann abgebucht werden. Bei allen 18 Zahlungsempfängern hat es problemlos funktioniert - auch beim Handy meiner Frau (auch fonic-Kunde!)! Ich bekam eine Mahnung mit Rechnung von fonic mit dem Hinweis, dass die von mir erteilte Lastschrift i. H . von 9,99€ von der Bank zurückgewiesen wurde, weil die bei "uns (fonic) gespeicherten Angaben nicht eindeutig sind". Ich musste sogar noch eine Strafgebühr i. H. v. 3,26 € "berappen" weil die Bearbeitungsgebühr incl. Lastschriftbetrag i. H. v. 9,99 € das noch vorhandene Guthaben überschritten hat. So weit so gut. Dies betraf noch den Monat März. Ab April konnte ich dann nicht mehr telefonieren, da fonic angeblich nicht mehr abbuchen konnte. Mit Schreiben vom 10. April habe ich eine E-mail an fonic abgeschickt mit dem Hinweis, dass für mein Handy dieselbe Bankkontonummer gelte wie beim Handy meiner Frau. Dort wird problemlos bis heute abgebucht. Am 16.04.25 habe ich per Einschreiben nochmals fonic gebeten, für die Abbuchung i.H. von 9,99€ doch das neue Bankkonto zu verwenden. In diesem Schreiben habe ich nochmals die neue Bankverbindung angegeben (obwohl diese fonic bekannt war, denn für das HAndy meiner Frau wurde problemlos vom neuen Konto abgebucht!!!)
Auf das Einschreiben per Post habe ich von fonic nie eine Antwort bekommen. Mehrmals habe ich auch telefonisch versucht das Problem zu lösen. Nach 1 Strunde Wartezeit habe ich entnervt aufgegeben.
Am 4. Mai habe ich erneut eine E-Mail geschrieben und nochmals alles Erdenkliche zur Aufklärung des Falles mitgeteilt. Darauf bekam ich nie !! eine Antwort.
Ich bekam allerdings immer die Standardantwort: "wir haben Ihre E-Mailanfrage erhalten und danken . . .die Beantwortung Ihrer E-Mail kann bis zu einer Woche dauern . . . Inzwischen sind über 2 Monate vergangen. Dies war auch bei allen weiteren E-Mail Anfragen so. Am 12.05.2025 habe ich nochmals schriftlich per Post die neue Bankkontonummer, von der abgebucht werden kann, mitgeteilt. Auch auf dieses Schreiben erhielt ich nie eine Antwort. Am 17.06.25 habe ich dann verärgert die Geschäftsbeziehung zu fonic per Postbrief schriftlich gekündigt. Jetzt ist wieder ein Monat darauf ergangen und nichts ist passiert. Keine Antwort. Ich habe fonic gebeten, mir doch die Hindernisse zu benennen, die einer Abbuchung vom neuen Konto entgegenstehen. Es kam bis heute keine Antort von fonic. Ich frage mich bis heute, was hätte ich noch mehr unternehmen müssen, damit ich wieder telefonieren kann. Es gab auch mehrere komische Situationen. Selbst ein Taxi konnte ich nicht mehr anrufen, als der Anschluß wegen vorangegangener Verspätung nicht klappte. Nur ein Polizeianruf war noch möglich, da die Nummer 110 nicht gesperrt war.

Es ist unerträglich! Fonic verschluckt an einem Tag mein frisch geladenen Guthaben in Höhe von 20 Euro, obwohl 9,99 kostet Tarif smart S für 4 Wochen, was ich seit langem benutze. Das passiert zum
zweiten Mal! Kostenpflichtige Telefonservice verschluckt Geld und nach langem Warten schaltet sich aus. E-Mail an den Support werden gar nicht beantwortet. Ich verlange gestohlenes Geld - 40€-zurück
Seit mehr als 15 Jahren war ich Kunde bei Fonik und sowas war frühet nicht der Fall.

TelefonserviceIhab Internet aufge kaum benutzt und und von 20 €

Hatte einen Prepaid Tarif der sich monatlich automatisch verlängert hat. Im Dezember hat sich der Vertrag plötzlich nicht mehr automatisch verlängert und es wurde der Normaltarif berechnet. 60€ wollten sie nach 5 Tagen haben, Support zeigt keine Reaktion oder Verständnis und nach Weigerung der zu unrecht geforderten Beträge ist es beim Inkassobüro gelandet.

Leider kann ich die schlechten Bewertungen auch nur bestätigen. Der Kundenservice erzählt wahlweise Mist oder verweist auf die Mail-Adresse. Da antwortet dann aber niemand. Ich warte seit 5 Monaten auf eine Antwort und trotz vieler Erinnerungen kommt da auch nicht mehr. Habe dem Laden auch einen Brief geschickt, aber auch da kommt keine Antwort.

Auf der Website kann man sich seit Wochen nicht einloggen um den Tarif zu wechseln.
E-Mails an den Support werden seit Wochen überhaupt nicht beantwortet. Es kommt absolut keine Reaktion auf Anfragen.
Man kann Fonic auch nicht erreichen um die Rufnummer zum Wechseln freizugeben.
Letzte Hoffnung ist eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, die in der Rubrik „Verbraucherportal“ extra dafür Kontakte hat.

Preise aus dem letzten Jahrhundert. Bin jetzt bei Aldi Talk und kriege für weniger Geld viel viel mehr. Lasst euch nicht ausnehmen und wechselt den Anbieter.

Ich habe Ende April 2025 meine Prepaid-SIM gekündigt. Das wurde mir auch per Mail bestätigt. Seither warte ich auf Auszahlung meines Restguthabens (inzwischen seit 9 Wochen). Ich habe bereits 3x angerufen und auch einen Brief geschrieben. Bei der Hotline heißt es immer nur "ich habe es weitergegeben" und "ich kann ihnen keine weitere Auskunft geben". EineTelefonnummern für eine Eskalation wurden mir auch verweigert.
Auf der Homepage steht die Auszahlung erfolgt einmal monatlich. Fragt sich nur in welchem Monat.

ich habe mitte März 2025 4 Rufnummern gekündigt und warte bis heute auf ca 60€ Guthaben und werd nach wie vor immer vertröstet
Hallo Frau B......, aktuell haben wir leider immer noch keine genauen Informationen, wann die Auszahlungen abgeschlossen werden können.
Viele Grüße vom FONIC Social Media Team
es gab seit 12 monaten immer wieder probleme,die dann doch irgend wie gelöst worden sind aber das hier ist jetzt auch mir zu viel

Seit Umstellung funktioniert die App nicht , Aufladen ist umständlich und PW wird nicht angenommen. Nach vielen Jahren Fonic Zeit zum Abschied. Schade.

KundeDienst ne Katastrophe. Puk gibt es nur mit online pin, die gab es 2015 aber noch nicht. Und kundenkonto online geht nur mit Code per sms( haha brauche ja den puk nicht ohne grund).
Adressierung um neuen pin/Ersatzkarte oder puk zu bekommen geht nur mit online pin( wir drehen uns im Kreis!) Oder per Mail mit Foto einer Rechnung/ Adresse - Mailbearbeitung eine Woche (!!!!) Dann kann quasi erst ein Brief raus. Lächerlich. So unfassbar Lächerlich 2025. Und es gibt ja noch so viele Telefonzellen falls man mit 2 kleinen Kindern z.b. einen Unfall hat. Also prepaid Karte gekauft und nun der Witz: id Identifikation endet mit : "wir schicken Ihnen eine SMS, dann ist die Registrierung fertig". Ich verzweifelt echt. Ich will mich register um wieder zu telefonieren und smsen zu bekommen. "Nein per Mail geht das nicht!" Aber bei der post mit Postweg . Laufe gerade schreiend im Kreis!

Ich war länger als 10 Jahre Kunde bei Fonic. Im April hat die Firma scheinbar auf ein neues System umgestellt, meine Daten sind nicht mitgekommen, inkl. mein Guthaben. Ich hatte auf einmal keine Mobilfunkverbindung mehr, die Hotline war höflich, aber unfähig. Später kam es zu der doppelten Abbuchung, das alte Guthaben war weiterhin verschwunden. Fonic hat weder auf Emails noch auf Widersprüche reagiert, mein neuer Mobilfunkanbieter müsste 10 Versuche zur Nummernportierung starten. Dieser Krampf hat ein Monat gedauert, mit anschließender unberechtigter Abrechnung der Kosten, die aufgrund des Fonic Versäumnisses entstanden sind. Fazit: unmöglicher Anbieten, inkompetent, arrogant und kundenunfreundlich. Nie wieder.

Unglaublich unfreundlicher Kundenservice. Machte sich lustig über mein geschildertes Problem, war allgemein sehr unfreundlich und lachte mich am Ende sogar aus. Dieser Vertrag wird nun gekündigt. Nie wieder Fonic