FONIC Bewertungen 874

Ich war sehr lange Kunde aber werde nun wechseln. Mein Guthaben ist verschwunden anfang April und seitdem versuche ich erfolglos auf jeglichen Wegen beim Kundenservice etwas zu erreichen. Ich habe bereits 5 E-Mails geschrieben, keine einzige Antwort erhalten. Telefonisch konnte ich nichts erreichen, da sie ohne Kontoauszug angeblich die Zahlung nicht rückverfolgen können und ich sollte Diesen per E-Mail schicken und auf eine Bestätigung warten. Nichts!! passiert. Letzendlich habe ich es aus Verzweiflung noch postalisch versucht und Geld für den Versand ausgegeben, vergebungslos, keinerlei Reaktion. Das ist wirklich eine absolute Frechheit und kriminell, laut der Bewertungen hier bin ich nicht die Einzige.

Eine einzige Katastrophe! Nach fast 30 min in der Warteschleife gebe ich auf und empfehle meiner Mutter einen anderen Anbieter. Sie hat vor 10 Tagen eine neue PUK angefordert und bis heute - trotz mehrmaliger Erinnerung - keine erhalten. Meine Mutter ist 83 Jahre alt und mobile Erreichbarkeit ist bei ihr aus gesundheitlichen Gründen unbedingt erforderlich.

Früher war Fonic mit 9 Cent/Minute mal richtig günstig. Einen Fonic-Tarif habe ich früher sogar mal bei der Norma gebucht, das ist aber schon lange her. Ich bin dann bei O2/Telefonica geblieben, habe aber mehrfach die Vertriebsmarke gewechselt. Die längste Zeit war ich Netzclub-User mit 200 Telefonminuten und 100 MB Daten gratis (ehemals werbefinanziert). Auch das war zu dieser Zeit konkurrenzlos günstig.

Mit dem Ende der Netzclub-Marke hat Fonic die 100 Gratis-Minuten von meinem Uralt-Tarif problemlos übernommen. In der Fonic-App kann ich mich als ehemaliger Netzclub-User leider nicht anmelden, weil die Accountdaten nicht akzeptiert werden. Die "Passwort vergessen"-Funktion geht auch nicht, weil das versprochene Passwort nicht zugeschickt wird (am Spamfilter liegt's nicht!) und der Support kennt sich mit Netzclub-Usern nicht aus. Dafür (und weil ja auch genügend andere User den Fonic-Service kritisieren) ziehe ich einen Stern ab. Das Web-Interface von Fonic geht allerdings, da kann ich auch meine Gratisminuten kontrollieren und auch die Netzclub-SIM kann ich weiter nutzen.

Wer sparsam ist und Internet nur über WLAN nutzt, kann mit dem Uralt-Bestandskundentarif immer noch auskommen, denn viele Telefonate kann man ja heute über WhatsApp, Telegram oder Sipgate-Satellite mit WLAN oder Hotspots auch führen. Wer noch einen alten 200-MB-Gratis-Bestandskunden-Datentarif von Netzclub hat, kann den bei Fonic vermutlich auch weiter nutzen. Trotzdem stehen mit GMX FreePhone (3 GB plus Flatrate gratis werbefinanziert) und einigen anderen Discount-Datenttarifen bis 3 Euro) deutlich attraktivere Angebote zur Verfügung.

Vergleich bei (fast) identischer Leistung: 10 GB/Monat mit Telefon-Flatrate kosten bei Fonic 9,99 Euro, das ist exakt das doppelte wie bei GMX Freephone (ohne Werbefinanzierung!) Anscheinend hat Fonic in 10 Jahren oder mehr keine einzige Senkung der Terminierungsentgelte an seine Kunden weitergegeben, während die meisten Anbieter diese Preissenkungen über sehr viel günstigere Allnet-Flats an ihre Kunden weitergegeben haben und damit preislich an Fonic vorbeigezogen sind. Dafür ziehe ich den zweiten Stern ab.

Fazit: Wer bisher mit Fonic oder einer der von Fonic übernommenen Vertriebsmarken zufrieden war, sollte mal mit anderen Anbietern vergleichen. Vor allem, weil man ja nicht für besseren Service/Support zahlt.

PS: Was mir jetzt, eine Woche später (5. Juli), noch aufgefallen ist: Im Netzclub-Konto hatte ich noch einen kleinen Cent-Betrag auf dem Guthabenkonto. Jetzt bei Fonic werden mir 0 Euro angezeigt. Mir kommt es nicht auf ein paar Cent an und ich will hier auch keine böse Absicht unterstellen, aber bei einer sorgfältigen Plattform-Migration hätte das nicht passieren dürfen! Wären das mehrere Euro gewesen, hätte ich bei der Bewertung noch mal einen Stern mehr abgezogen. So aber hoffe ich, dass das ein Einzelfall ist, der sich auf ein paar Cent beschränkt.

Versuche seit ca. 3Wochen mit dem Support Kontakt aufzunehmen. Eine Antwort gibt es nicht. Sehr schlecht...
Nun es gibt ja noch dutzende andere Anbieter.

Ich habe mich von Fonic verabschiedet, da der Service schlecht ist. Mein restliches Guthaben wurde trotz mehrfacher Anrufe und Mails nicht ausgezahlt (es sind nur € 26,--...). Man teilte mir mit, es würde ungefähr 2 Monate dauern, bis ich mein Geld erhalten werde.
Da hilft nur Mahnbescheid und Mitteilung an Bundesnetzagentur, Schufa, Creditreform u.a.

Seit einiger Zeit waren keine ausgehende Anrufe möglich. Problem wurde nicht behoben. Habe deswegen den Anbieter gewechselt. Fonic gibt aber die Nummer nicht frei für Mitnahme. Kundenservice reagiert seit Wochen nicht auf E-Mails. Telefonisch auch nicht erreicht. Eine Unverschämtheit!

Meine Datenkarte (0176-39709452) mit ca. 100 Euro Guthaben wurde von FONIC abgeschaltet. Bis heute habe ich das Geld nicht zurückbekommen.

Ich versuche jetzt schon 25 Tagen, meine Rufnummer freigeben zu lassen, damit diese von einem anderen Anbieter übernommen werden kann. Die Freigabe wurde online über die Plattform bereits vor 25 Tagen eingereicht. Aber anscheinend wird die Nummer trotzdem nicht freigegeben.
Auf die Service-Mail-Adresse wird nicht reagiert. Einen Service-Chat gibt es nicht. Die Service-Hotline ist extrem teuer und hat extrem lange Wartezeiten bei denen man arm wird.

Seit der Umstellung/Migration eine einzige Vollkatastrophe. Kein Service Kontakt mehr möglich, weder per Mail noch per Telefon. Unterirdische App. Ständig erhält man fehlerhafte SMS (die überhaupt nicht zum eigenen Vertrag gehören/passen). Hier funktioniert nichts mehr, absolut keine Empfehlung, ich werde so schnell wie möglich wechseln! Und das nach jahrelanger Zufriedenheit.

Update 30.6.25: Kündigung und Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter haben problemlos geklappt. Die automatisierten E-Mails, wie schade es sei, dass man gekündigt habe, sind ein lustiger Abschluss nach über 10 Jahren. Auf eine Antwort auf meine Reklamation von März 2025 (zuviel abgebuchte Gebühren) warte ich bis heute. Keine Gutschrift erhalten und genau das war der Kündigungsgrund...

Ich war seit ewig Zeiten zufrieden mit Fonic, aber seit der App Umstellung klappt nichts mehr. Obwohl genug Guthaben auf meinem Konto waren wurde es nicht verlängert weil es angeblich nicht ausreichte. Da würde ich automatisch auf BASIC umgestellt,was ich nicht bemerkt habe und da ging's mir meinem Guthaben rapit abwärts. Am nächsten Tag angerufen und es wurde wieder mein Tarif S verlängert,aber heute wurden mir 9.99 Euro Gebühr abgebucht! Ich such mir einen anderen Anbieter. Fonic absolut keine Empfehlung mehr!

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme zahlt Fonic das Restguthaben nicht aus.
Update: Nach nun 4 Monaten unzähligen Mails und Einschalten der Bundesnetzargentur, wurde das Guthaben ausgezahlt.

Die Mitarbeiter im Callcenter sind entweder unfähig oder nicht gewillt Auskunft zu geben, bzw Fragen zu beantworten oder legen einfach auf.
Auf meine Kündigung vom 15.5.25 per Einschreiben mit Rückschein habe ich bis heute keine Kündigungsbestätigung. Auch nicht nach nochmaliger Zusendung der Kündigung per E-Mail. Meine Telefonnummer wurde bisher auch noch nicht freigegeben.

Nachdem jahrelang alles funktionierte bekam ich Mitte Mai 2025 mehrere SMS, dass mein Guthaben aufgebraucht sei. Trotz Aufladung per App geschah nichts. Postalische Anschreiben, auch per Einschreiben, blieben unbeantwortet. Meine mobilen Daten sind gesperrt bzw. nicht vorhanden, ich kann nicht telefonieren, nur angerufen werden und SMS erhalten (z. B. von Fonic) geht noch. Das Guthaben ist - ohne Wirkung - abgebucht und wird nicht zurück erstattet. Alle Einstellungen des Smartphones inkl. SIM-Karte wurden geprüft und sind in Ordnung. Insgesamt ein unmögliches Verhalten von Fonic, man ignoriert den Kunden komplett. Da hilft nur noch der Rechtsweg (Anwalt).

Keine Auszahlung des Restguthabens möglich.
Vor einem Monat habe ich bei Fonic online meine Bankverbindung geändert, nachdem ich mein altes GiroKonto gekündigt und ein Neues eröffnet habe.
Seit dem wird unter Mein-Fonic angezeigt, dass die neue Bankverbindung in Prüfung sei. Zunächst wurde mir über den Support mitgeteilt, dass es an meiner Bank liegen soll. Zuletzt wurde mir jedoch Auskunft gegeben, dass bei Fonic systemische Probleme vorliegen, weshalb die neue Bankverbindung bisher nicht aktiviert werden konnte (seit einem Monat!). Ohne aktivierte Bankverbindung konnte ich natürlich auch meinen Tarif nicht verlängern, weshalb ich mich dazu entscheiden musste den Anbieter zu wechseln, nach gut 10 Jahren bei Fonic. Das noch bestehende Restguthaben kann bzw. möchte mir Fonic aufgrund der systemischen Probleme ebenfalls nicht auszahlen. Ich habe letztmalig um Klärung und Rückmeldung gebeten, nachdem ich mich die letzten Wochen 4mal an den Telefon-Support gewendet habe - stets ohne Erfolg. Sollte sich in den nächsten beiden Wochen weiterhin keine Klärung ergeben und eine positive Rückmeldung folgen, werde ich einen Mahnbescheid einleiten und mich zugleich an die Verbraucherzentrale wenden. Schade, dass man so weit gehen muss.

Null Sterne wäre angebracht. Von einem Tag auf den anderen war mein Guthaben verschwunden, ohne daß ich mein Handy benutzt hatte. Eine entsprechende Anfrage wurde auch nach einem Monat noch nicht beantwortet.

Guthaben ist nach kürzester Zeit weg, waren seit 20 Jahren bei FONIC und nach der Umstellung hat nichts mehr funktioniert. Bei Fragen waren die Damen am Telefon sehr unhöflich und nicht hilfsbereit. Leider seit der Umstellung nicht mehr empfehlenswert.Ich wollte schon die Bundesnetzagentur benachrichtigen.

Mir wurde einfach mein Smart Tarif ohne Auftrag in den Classic Tarif umgestellt. Aufgefallen ist es mir, dass automatisch wieder 10 Euro abgebucht wurden, obwohl mein Guthaben noch mindestens 30 EUR per Kontostand aufwies. Dann wurden innerhalb 2 Tagen nochmals 5x10 Euro, also 50 Euro abgebucht. Am Telefon sagte man mir, dass es ein Fehler sei und ich bekam aus Kulanz 10 Euro Guthaben. Aus Kulanz!!! Es war nicht mein Fehler. Ich bat um Rückerstattung des Betrages in Höhe von 50 Euro zusätzlich dem auf der Karte noch vorhandenen Guthaben. Jetzt habe ich 64,50 Euro Guthaben auf der Karte und niemand ist im Stande, das Guthaben auf mein Konto zu überweisen. Telefonanrufe unnötig. Wie schon mehrmals erwähnt sind die Personen der deutschen Sprache nicht mächtig. Mehrere E Mails bleiben jetzt seit 3 Wochen unbeantwortet. Ich versuche auf jeden Fall den Anbieter zu wechseln. Falls keine Rückerstattung erfolgt, werde ich die Buchung selbst stornieren. Ich wechsle lieber zu einem Anbieter, der etwas teurer ist, als mir hier die Nerven kaputt zu machen. So ein schlechtes Unternehmen habe ich noch nicht erlebt.

Nie wieder Fonic würde ich keinem empfehlen, obwohl immer abgebucht wurde letzte mal 14.5 .2025 haben sie am 15.5. 2025 meine Karte deaktiviert. Nach 6x Anrufen wurde mir gesagt das die Karte wegen Inaktivität deaktiviert wurde was natürlich nicht stimmt.
Hände weg
LG Birgit

Der absolut letzte Dreck!!!
Finger weg von diesem Verein - jeder, wirklich JEDER Anbieter ist seriöser und kompetenter!!!

Warum wohl hat sich LIDL bereits 2010 von denen getrennt...???