FONIC Bewertungen 875

Ich wurde von der Hotline (Gespräch wurde aufgezeichnet) belogen und habe einen Schaden von 20 Euro!
Meine Karte wurde von ursprünglich -Lidl Mobil- zu -Mein Fonic- und jetzt zu -Fonic-
Bei der Umstellung wurden die Einstellungen zur Abbuchung nicht übernommen. Laut Hotline war aber alles in Ordnung und die Nachricht das der Betrag nicht abgebucht werden konnte eine Falschmeldung vom System und ich solle mir keine Gedanken machen. Die Flat wäre aktiv. Leider war es nicht so und mein Guthaben von 30 Euro war wenige Stunden später fast komplett aufgebraucht ( 24Cent pro Mb).

Kontaktaufnahme mit Fonic nur Telefonisch möglich. Ein Button zum kündigen des Vertrages sucht man vergebens bei Fonic.

Fonic ist das allerletzte ,sind schon seit 2001 bei Fonic wollten jetzt kündigen ab sofort keinen Zugriff auf mein Konto sogar Pin wurde geändert und Email Adresse ist angeblich nicht vorhanden Kündigung wurde gar nicht beantwortet.
Finger Weg !!!!!!!!!

Nach der Umstellung von Netzclub (Telefónica) auf Fonic (o2) wurden bei mir plötzlich für alles was ich gemacht habe an anrufe 9x abgebucht. Sprich es wurden einfach aus 0,09€ = 0,81€ gemacht. Richtige abzocke, ich kann echt nicht verstehen wieso ich über knappe 10 Jahre bei Netzclub keine, aber bei Fonic direkt beim Start Probleme ab. Abzog Firma für mich..

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine äußerst unzufriedenstellende Erfahrung mit dem FONIC schildern. Für diese "Laden" einen Stern zu vergeben, ist noch zu freundlich! Ich rate dringend davon ab, bei diesem Telefonanbieter Kunde zu werden.
Kurz zu meinem Fall: Am 03.05.2025, nach einem Update meines Handys, wurde mein PIN nicht akzeptiert. Daraufhin habe ich den PUK meiner gekauften SIM-Karte eingegeben, doch dieser war falsch. Ich kontaktierte den Fonic-Kundenservice unter der Telefonnummer 0176 88880000. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass mein PUK auf der SIM-Karte geändert worden sei und dass Fonic angeblich alle 10 Jahre den PUK der Kunden ändere. Wie sollte ich ahnen, dass Fonic meinen PUK ohne meine Kenntnis ändert?
Die Mitarbeiterin behauptete außerdem, dass Fonic mir diese Information bereits vor 3 Jahren gesendet hätte. Ich habe jedoch keinerlei Mitteilung oder Benachrichtigung von Fonic erhalten. Mein Ehepartner fragte vorsichtshalber auch nach seinem PUK, den er nennen konnte, doch auch dieser wurde als falsch bestätigt und angeblich nach 10 Jahren geändert. Auch hier wurde uns kein neuer PUK vor 3 Jahren zugesendet.
Bis heute, am 06.05.2025, warte ich vergeblich auf meinen PUK, der angeblich am 03.05.2025 verschickt wurde. Fonic hat mir weder telefonisch noch per Fax Informationen über den neuen PUK zukommen lassen. Heute wurde mir erst mitgeteilt, dass mir der neue PUK nur noch heute gesendet werden soll – was eine klare Lüge ist, da ich ihn seit dem 03.05.2025 erwarte.
Aufgrund dieser Erfahrungen werde ich meinen Vertrag bei Fonic kündigen und in Kürze eine neue SIM-Karte bei Vodafone erwerben. Ich empfehle dringend, Ihre PUKs zu überprüfen, da Fonic offenbar den PUK ohne Benachrichtigung ändert und keine Infos darüber versendet.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Elvira Lankl

Ich komme aus eigenem Verschulden nicht an meine PUC. Allerdings hat Fonic es auch 11 Tage später noch nicht geschafft, mir diese per Post zu schicken. Bei telefonischer Nachfrage bekam ich den Hinweis, dass es an der Post liege und man ja nicht hellsehen könne, wie lange es noch dauert!!

Kein Wunder, dass Stand heute (18.12.2025) 90% (748 von 835) bei der Bewertung von FONIC nur 1 Stern vergeben. Ich hätte gern 0 Sterne vergeben, aber das geht leider nicht.

11.4.2025: Ich habe online über die FONIC-Webseite meinen Mobilfunkanschluss gekündigt, am gleichen Tag erhielt ich eine Eingangsbestätigung.

14.4.2025: Ich bekam die endgültige Kündigungsbestätigung.

15.4.2025: Ich erhielt die Benachrichtigung über die Deaktivierung meiner Mobilfunknummer.

Ebenfalls heute bei meinem neuen Anbieter einen Vertrag über einen Mobilfunk-Prepaidanschluss abgeschlossen und darum gebeten, meine alte Rufnummer von FONIC zu portieren. Noch am gleichen Tag kam die Rückmeldung vom neuen Anbieter, dass die Nummer nicht portiert werden könne, da sie beim alten Anbieter (FONIC) nicht zur Portierung freigegeben worden sei. Auf der Suche nach einer Lösung durch die FONIC-Webseite gearbeitet. Dort gab es den Hinweis auf "Mein FONIC" und "SIM verwalten". Unter "Mein FONIC" stand aber nur der Hinweis, dass mein "persönlicher Bereich" deaktiviert wurde.
Also persönlichen Kontakt zum"FONIC Service Team" aufnehmen und anrufen. Nach ca. 25 Minuten in einer kostenpflichtigen Warteschleife hatte ich endlich einen männlichen Mitarbeiter am Hörer, der sich aber leider nur mit einer Floskel ohne Namensnennung meldete und der deutschen Sprache nicht sehr gut mächtig war. Ich schilderte mein Problem mit der Portierung und fragte nach einer Lösung. Nach Abgleich meiner persönlichen Daten meinte er, dass ich für die Freigabe eine "PUK" benötige. Die hätte ich zusammen mit meiner SIM-Karte beim Vertragsabschluss bekommen. Ich entgegnete, dass ich diese "PUK" nicht finden könne. Er antwortete "Ich brauche "PUK", sonst geht nicht" und wies auch auf die FONIC-Webseite hin, dort sei unter "Mein FONIC" die "PUK" auch ersichtlich. Auf meine Antwort, dass mein persönlicher Bereich dort nicht mehr zugänglich sei, kam nur "Ohne "PUK" ich kann nicht freigeben" und "ich schicken mit Post, dann nochmal anrufen". Auf meine Bedenken, dass es per Post wegen der bevorstehenden Osterfeiertage unnötig lange dauern könnte und ob er mir die "PUK" nicht per Mail zusenden könne, sagte er nur "PUK nur mit Post", wünschte einen schönen Tag, beendete das Gespräch und legte auf.
Direkt im Anschluss habe ich eine Beschwerdemail an FONIC geschrieben. Kurze Zeit später bekam ich eine automatisierte Eingangsbestätigung meiner Mail mit dem Inhalt, dass es wegen einer hohen Anzahl an Mailanfragen an FONIC bis zu einer Woche dauern könne, bis meine Mail beantwortet werden könne.

18.4.2025 (Karfreitag): Ich erhielt nochmals eine Mail, dass die Beantwortung meiner Anfrage leider noch nicht möglich gewesen sei.

22.4.2025: Auch nach einer Woche Wartezeit noch keine "PUK" per Post erhalten. Also wieder ein Anruf beim "FONIC Service Team". Nach kurzem Verweilen in der Warteschleife dieses Mal eine freundliche Mitarbeiterin am Hörer gehabt. Nachdem ich ihr mein Anliegen geschildert hatte, teilte sie mir zu meiner Überraschung mit, dass meine Rufnummer durch meine Kündigung automatisch zur Portierung freigegeben sei und einem Wechsel zum neuen Anbieter nichts im Wege stehen würde. Also war die Aussage des Mitarbeiters am 15.4.2025, dass ich für die Rufnummernfreigabe zur Portierung eine "PUK" benötigen würde, definitiv falsch. Eine Viertelstunde nach dem Telefonat teilte FONIC mir per Mail mit "der Auftrag zur Mitnahme deiner Rufnummer zum neuen Anbieter ist nun fast abgeschlossen. Der Wechseltermin für deine Rufnummer 49176xxxxxxxx ist der 30.4.2025". Warum dauert es, wenn nach Angeben der Mitarbeiterin die Rufnummer doch durch die Deaktivierung am 15.4.2025 freigegeben wurde, nochmals 1 Woche und insgesamt fast 3 Wochen bis zum endgültigen Wechseltermin? Ich habe daraufhin meinen neuen Anbieter kontaktiert und ihm das mitgeteilt.
Außerdem habe ich heute die Auszahlung meines Restguthabens per Mail beantragt. Wieder nur eine automatisierte Antwort mit dem Inhalt, dass wegen hohen Mailaufkommens eine Bearbeitung bis zu einer Woche dauern könne.

25.4.2025: Zum Bearbeitungsstand meiner Mailanfragen erhielt ich heute die automatisierte Auskunft "leider dauert die Bearbeitung Ihrer E-Mailanfrage noch etwas an. Wir bitten Sie deshalb noch um etwas Geduld".

30.4.2025: Nachricht vom neuen Anbieter, dass die Portierung durchgeführt wurde. Neue SIM-Karte einlegen, Aktivierung durchführen, und schon kann ich (nach 3 Wochen) wieder telefonieren.

17.6.2025: Immer noch keine Antwort auf meine Mail vom 15.4. bzw. meinen Antrag auf Auszahlung meines Restguthabens.

18.12.2025: Das Restguthaben (angefordert am 22.4.2025) wurde heute erstattet

Fazit: Nie wieder FONIC

Seit dem Wechsel von netzclub zu Fonic habe ich Probleme. Zuerst wurde mir angezeigt, dass mein Datenvolumen aufgebraucht sei, obwohl ich noch 854 MB hatte. Dann hatte ich plötzlich überhaupt keinen Internetempfang mehr. Mehrere Reklamationen blieben unbeantwortet.

Sehr unfreundlich nicht kompetent.
Warte Zeit bei Anruf über 20 Minuten.
Ich bin sehr enttäuschend nach Jahren als Kunde.
Wenn das weiter so bleibt nicht empfehlenswert.

Finger weg von Fonic. Langjährige Kunden können nicht mehr auf ihr Konto zugreifen. Zugang ist nicht möglich und das Zurücksetzen des Passworts funktioniert nicht. Der Netzzugang wird plötzlich unterbrochen und das Handy ist tot obwohl alle Zahlungen erfolgt sind. Ich werde den Vertrag umgehend kündigen sobald ich einen Zugang zu Fonic habe. Der Support ist mangelhaft und Fonic verdient damit noch Geld. Angelegenheit liegt jetzt beim Rechtsanwalt.

Bin 10 Jahre Kunde bei nova mobil jetzt ist es fonic geworden die haben einfach mein Tarif geändert gestern habe ich Guthaben fur 15 eur aufgeladen .8.99eur haben die abgezogen nach ein Tag kein Guthaben mehr und kein internet mehr auf Email keine Antwort und anrufen keine Chance das ist in meinen Augen Betrug.

Reine Betrüger !!!
Achtung ⚠️
Guthaben aufladen funktioniert,
Aber man kann es nicht nutzen !
Man kann sich online nicht einloggen !
kein Service über Hotline !!
Betrug ⚠️

Seit einiger Zeit wird einfach von meinem Konto abgebucht, obwohl ich die Einwilligung nicht gegeben habe, und mein Guthaben auf Fonic kann ich nicht nutzen, der Zugriff darauf und das login werden verweigert. Was machen die mit meinem Guthaben? Wenn es anderen auch so geht, ist da eine Menge Geld bei fonic, mit dem die arbeiten können.
Auch meine Puk kann ich auf dem Portal nicht mehr einsehen - der Zugriff wird verweigert - in der Verwaltungsoption, so dass die hotline Mitarbeiter sagen, sie können mir nicht helfen, da ich meine Puk nicht weiß. Das Ganze hat was Systematisches finde ich. Genau an den entscheidenden Stellen ist alles gesperrt und man dreht sich im Kreis.

Seitdem aus Fonic mobile "Fonic" wurde, nur noch Komplikationen. Das Datenvolumen hat sich für den gleichen Preis halbiert, inkompetente Hotline Mitarbeiter... Einfach ein Unternehmen, mit dem man ungerne etwas zu tun haben will.
Bin dankbar für die ganzen Bewertungen hier, so weiß ich, dass ich kein Einzelfall bin und es bestärkt mich nun den Anbieter zu wechseln. Die Zeit und Nerven kann man sich sparen.

Ich wollte die Defekte Simkarte austauschen. diese kommt auch kostenlos, sie lässt sich aber in der App nicht freischalten. Stattdessen bekommt man automatisch eine neue Karte geschickt und auch diese lässt sich weder in der App noch im online-Account freischalten… und immer so weiter. Ich werde den Anbieter wechseln

Nach der Rufnummerfreigabe von Fonic ,stellte ich mindestens.10 mal den Portierungsantrag,genauso oft wurde er abgelehnt mit ....Rufnummer unbekannt...5mal telefonisch die Hotline kontaktiert,der letzte Stand nach Rücksprache mit der Chefin,sie wissen nicht woran es liegt...so eine Unkompetenz findet man nicht überall...alle Daten sind von Fonic und dem neuen Anbieter korrekt...die Zeit drängt,da man nur 30 Tage nach der Kündigung die Nr. mitnehmen kann...deshalb heute die Bundesnetzagentur kontaktiert...bin gespannt auf den Erfolg....die vielen negativen Bewertung sagen alles über Fonic...bin maßlos enttäuscht...

Ich habe meinen Handy-Vertrag gekündigt. Bei der Kündigung wurde mir noch ein Guthaben von 12,00 € zugesagt, dass ich auf mein Konto gutgeschrieben bekommen sollte. Dies ist bis dato nicht erfolgt. Trotz Reklamation erhalten ich nur standardisierte Mails , die mich vertrösten. Für mich eine ungenügende Leistung. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen.

Da auf der Internetseite von Fonic die Auslandstarife seit 12/24 nicht mehr aktuell sind, rief ich bei der Hotline zwei Mal an, um zu erfshren, ob ich mit meinem Tarif in Großbritannien telefonierrn ksnn. Ich erhielt jedes Mal anderslautende Informationen, so dass ich die Frage am 12.3.25 per Email stellte. Nach 3 Tagen kam eine automatisierte Antwort, wonach die Beantwortung meiner Frage ca. 7 Tage dauern wird. Es kam nichts. Am 23.3. sandte ich die Anfrage nochmal per Email. Heute, am 15.4., keine Antwort. Sehr schlechter Kunden-Support.

Hotline ist nicht erreichbar, Rufnummerübernahme klappt nicht, insgesamt grauenhafter Service.

Umstellung von Netzclub hat überhaupt nicht funktioniert. Ich habe weder Internet trotz Tarif noch kann ich telefonieren, da mein Guthabenstand wohl verpufft ist und die Support Seite ist quasi nicht existierend.

Seit der Umstellung von Netzclub eine Katastrophe. Meine Übertragungsgeschwindigkeit wurde grundlos bei 2 GB Volumen gedrosselt, ich sitze als Kommunikationsmanagerin auf Dienstreise in der Lombardei und kann so gut wie nicht arbeiten.
Vorher hat bereits das Login mit den alten Zugangsdaten von Netzclub nicht funktioniert, der Kundendienst antwortet seit 2 Tagen nicht. Werde mir schnellstmöglich einen neuen Anbieter suchen.