Ich hatte einen Großbildfernseher gekauft welcher mir mit der Spedition GEL vorgestern geliefert wurde. Logistik, Kontaktaufnahme, Sendungsverfolgung mit dieser Spedition verliefen gut... Mehr ansehen
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Absolute Katastrophe. Telefonnummer Fehlanzeige. Vorab werden SMS versendet das an einem bestimmten Termin angeliefert wird aber niemand kommt. Das es diesen Laden überhaupt noch gibt ist ein Wun... Mehr ansehen
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Ich habe den zaghaften Versuch unternommen, einen Akku über dieses Unternehmen zu versenden. Offen gesprochen ist mir in meinem ganzen Leben noch nie ein solches Ausmaß an Diletantismus widerfahren. Ü... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das Unternehmen sollte ein Fahrrad liefern, hat aber erst mal die ganze Nachbarschaft aufgerührt bevor sie die richtige Adresse gefunden haben. Danach war der Fahrer derart derart frech dass ein Nachb... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Otto-Hahn-Straße 10, 40670, Meerbusch, Deutschland
- info@gel-express.de
- www.gel-express.de
2,2
Mangelhaft
1816 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Unzuverlässig, unfreundlich, unfähig
Was für ein Unternehmen. Die Fahrer sprechen kein/kaum deutsch, es gibt keine Avisierung; die Lieferung kommt unangekündigt.
Man muss für die Fahrer das Navi spielen, wenn sie +-10km entfernt auf eine Baustelle stoßen, da offenbar die Fähigkeit fehlt Umleitungen zu erkennen.
Zum Abschluss wollte der Fahrer die Sendung wieder mitnehmen, da er 10m weit hätte gehen müssen.
Ich dachte wirklich das es keinen schlechteren Zusteller als UPS gibt, GEL hat mich eines besseren belehrt.
Da diese Methode nicht den Lieferbedingungen bzw. AGB entspricht und ich unbezahlten Urlaub nehmen musste (keine Avisierung), behalte ich mir das Recht vor Schadensersatz einzufordern.
Das empfehle ich übrigens allen, die ähnliches erlebt haben; Spedítionen/Paketzusteller sind tatsächlich zu Schadensersatz verpflichtet; wird nur zu selten eingefordert.
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Liebe Julia Haag,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung schildern.
Es tut uns sehr leid, dass die Zustellung ohne Avisierung erfolgt ist und es zusätzlich zu Verständigungsproblemen sowie zu weiteren Unannehmlichkeiten während der Lieferung gekommen ist. Auch der geschilderte Ablauf vor Ort entspricht nicht unserem Anspruch an einen professionellen und kundenorientierten Service.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung und den dadurch entstandenen Ärger.
Ihr GEL-Team
Pünktlich und guter Kontakt per Avis
Ich kann, entgegen der vielen schlechten Bewertungen, nur meine beste Erfahrung mitteilen.
Die Ware wurde per telefonischem Avis angekündigt, am Morgen des Liefertages wurde der Zeitrahmen der Lieferung nochmals auf 2 Stunden eingeschränkt.
Die Lieferung erfolgte pünktlich innerhalb des angekündigten Zeitrahmens und die Ware wurde bis in die Wohnung transportiert.
Also alles bestens!
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Liebes Team der Bautenschutz-Berling,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Genau so sind unsere Prozesse vorgesehen: telefonische oder technische Avisierung per Mail oder SMS, eine weitere Eingrenzung des Zeitfensters am Liefertag sowie eine pünktliche Zustellung innerhalb des angekündigten Zeitrahmens. Auch die Zustellung bis in die Wohnung gehört – sofern vom Versender beauftragt – zu unserem Service.
Es freut uns sehr, dass bei Ihrer Lieferung alles reibungslos funktioniert hat und Sie so zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und der 5-Sterne-Bewertung.
Ihr Team der GEL Express Logistik GmbH
Zeitfenster eingehalten
Zeitfenster eingehalten. Netter Fahrer der hilfsbereit war. Bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Lieber Michael Slowy,
wir freuen uns sehr über Ihre tolle Rückmeldung. Genau so soll eine reibungslose und zufriedenstellende Zustellung sein!
Mit besten Grüßen,
Ihr Team der GEL Express Logistik GmbH
Ich würde am liebsten gar keinen Stern…
Ich würde am liebsten gar keinen Stern geben. Mein Paket kommt einfach nicht an. Seit Montag wechselt der aktuelle Stand auf der Website immer zwischen: in Zustellung, im Depot oder in Avisierung.
Telefonisch erreicht man den ganzen Tag niemanden.
Per E-Mail wurde dann eine Zusage der Auslieferung gemacht die dann trotzdem nicht stattfand.
Ich bin gespannt, ob ich mein Paket dieses Jahr noch bekomme.
GEL ist noch weitaus schlimmer als DPD!
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Liebe Stefanie,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen.
Es tut uns sehr leid, dass es im Vorfeld Ihrer Lieferung zu wiederholten Statuswechseln, fehlender Erreichbarkeit und einer nicht eingehaltenen Auslieferungszusage gekommen ist. Ein solcher Ablauf geht so natürlich gar nicht und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen verlässlichen und transparenten Service.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den dadurch verursachten Ärger.
Ihr GEL-Team
Nicht zu empfehlen
Wenn man keine Sterne geben könnte, würde ich es tun!
1. Es wird an der Tür geklingelt und man lässt uns nicht die Zeit die Türe zu öffnen... schon war er weg.
2. Habe sofort eine E-Mail geschrieben, das ich auf mein Paket warte und es dringend ist.... Antwort: Paket kann heute nicht mehr geliefert werden. Lieferunf würde erst in 2 Tage gebracht..... was soll das denn??? Schlimmer als DPD.
13. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte Milly Sky,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen.
Es tut uns sehr leid, dass der Zustellversuch so unglücklich verlaufen ist und Ihnen nicht ausreichend Zeit gegeben wurde, die Tür zu öffnen. Ebenso bedauern wir sehr, dass Ihre anschließende Anfrage nicht zu einer zeitnahen Lösung geführt hat und sich die Lieferung dadurch weiter verzögert hat.
Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn es sich um eine dringende Sendung handelt, und entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung.
mit besten Grüssen,
Ihr Team der GEL Express Logistik GmbH
Alles Super
Bei der Lieferung einer Glas Schiebetür ist alles bestens gelaufen. Sehr freundlicher Fahrer, trotz starkem schneefall. Ich kann GEL nur empfehlen 😄
9. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrter Eberhard Preuss,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und die 5-Sterne-Vergabe! Das motiviert uns!
Mit besten Grüssen,
Ihr Team der GEL Express Logistik GmbH
Obwohl auf der Web Seite steht
Obwohl auf der Web Seite steht, Zustellung bei Privatpersonen am Wunschort, wollte der Zusteller, dass die Übergabe vor der Haustür stattfinden sollte. Da Schwerbehinderte, wäre das nicht möglich und er müsste hoch kommen. Dementsprechend war seine Laune. Er wüsste auch nichts von einer Zustellung zum Wunschort. Ich rate mal der Firma dringend, ihre Fahrer zu unterrichtet.
8. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte Marion,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung schildern.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung zu Missverständnissen gekommen ist. Standardmäßig erfolgt die Lieferung bis zur ersten verschließbaren Haustür. Eine Zustellung bis zum Wunschort führen wir sehr gerne durch, dies muss jedoch vom Versender zuvor entsprechend beauftragt werden.
Wir bedauern, dass der Zusteller in Ihrem Fall nicht über die Möglichkeit einer Zustellung zum Wunschort informiert war und dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir werden sicherstellen, dass unsere Fahrer dies in Zukunft klar kommunizieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Team der GEL Express Logistik GmbH
Empfindliche Ware wurde auf dem Kopf…
Empfindliche Ware wurde auf dem Kopf stehend angeliefert trotz Pfeilen. Karton aufgerissen. Das war die Ersatzlieferung, da beim ersten Mal auch ein Transportschaden vorlag und retourniert werden musste. Kommunikation mit der Zentrale zur Terminabsprache war gut, aber der Fahrer hatte nichts verstanden.
2. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrter Herr Schwarzrock,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre empfindliche Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist und die Kennzeichnung beim Transport nicht beachtet wurde. Als GEL Express Logistik sind wir auf den Umgang mit sensiblen Sendungen spezialisiert und arbeiten im Umschlagbereich manuell, um genau solche Schäden zu vermeiden. Umso bedauerlicher ist es, dass diese Sorgfalt bei der Auslieferung in Ihrem Fall nicht entsprechend umgesetzt wurde.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut und entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung.
Ihr GEL-Team
Lieferung wurde einfach am…
Lieferung wurde einfach am Abhol-Servicepunkt abgegeben. Dies erfuhr ich nur weil ich mich mit dem Versender in Verbindung gesetzt habe. Der Fahrer hatte Telefonnummern von uns , hielt es aber nicht für nötig diese auch mal zu versuchen.
Die Firmen sollten sich überlegen mit solch einem Lieferer zusammen zu arbeiten.
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrter Herr Forster,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung ohne vorherige Information an einem Abhol-Servicepunkt abgegeben wurde und Sie erst über den Versender davon erfahren haben.
Gerade wenn Kontaktdaten vorliegen, ist es nachvollziehbar, dass Sie erwarten, vorab informiert oder zumindest telefonisch kontaktiert zu werden. Dass dies nicht erfolgt ist, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir bedauern sehr, dass dieser Ablauf zu Unzufriedenheit geführt hat und danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung.
Ihr GEL-Team
Unfreundlicher Fahrer,Lieferung über…
Unfreundlicher Fahrer,Lieferung über zwei Stunden zu spät trotz Zeitfenster Zusage. Fahrer hat alles bestritten.
Fazit: besser nicht mit dem Verein.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrter Herr Web,
ielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung verspätet war und dass der Kontakt mit unserem Fahrer unfreundlich verlaufen ist. Dass zugesagte Zeitfenster nicht eingehalten wurden und Ihre Rückfragen nicht zufriedenstellend beantwortet wurden, entspricht nicht unserem Anspruch an zuverlässigen und respektvollen Service.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Ihr GEL-Team
Selbst 1 Stern wäre zu viel
Selbst 1 Stern wäre zu viel. Ich habe noch nie so eine schlechte Spedition erlebt. Für uns ist der Standort in Hamburg zuständig und bereits im Frühjahr lag unsere Pergola über eine Woche im Lager Rum bevor überhaupt ein Termin vereinbart wurde. Dieses Mal haben wir ein Zubehörteil für unsere Pergola bestellt und Pergolux hat sich wieder für die selbe Spedition entschieden. Der Anruf zur Anvisierung kam überraschend schnell. 02.12.sollte es werden. Lieferzeit zwischen 8-17 Uhr. Das Zeitfenster finde ich schon zu lange aber gut, man kann sich darauf einstellen. Allerdings kam die Ware nicht und auch kein Anruf. Nachdem wir nach zahlreichen telefonischen Versuchen jemanden erreicht haben, sagte man uns, dass die Ware am 03.12.kommen würde - kam sie aber nicht. Diesmal haben wir telefonisch eine freundliche Dame erreicht, die sich entschuldigte und mitteilte, dass die Verzögerung am Fahrzeug läge. Die Ware soll nun heute kommen - lt.Sendungsverfolgung ist sie allerdings immer noch nicht auf dem Weg. Nach telefonischen Kontakt heißt es immer noch, die Ware kommt heute...ich bin gespannt aber so geht es nicht.
Stand 15.12.die Wäre wurde immer wieder terminiert, gekommen ist bis heute niemand!!!
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte Frau Pieper,
Oh je – da ist in Ihrem Fall tatsächlich einiges schiefgelaufen.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Zustellung Ihrer Sendung erneut über einen so langen Zeitraum hingezogen hat und mehrfach zugesagte Termine nicht eingehalten wurden. Gerade wenn Lieferfenster genannt werden und Sie sich dafür entsprechend einrichten, ist es besonders enttäuschend, wenn weder eine Lieferung noch eine verlässliche Rückmeldung erfolgt.
Dass sich die Situation trotz mehrerer Telefonate und Terminankündigungen nicht geklärt hat, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Service. Für diese wiederholten Verzögerungen und die damit verbundene Frustration möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Ihr GEL-Team
Gute Kommunikation
Ich kann die extrem schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Mein Paket kam an, wenn auch mit ganz leichten Rissen in der Verpackung (Paket: 50kg). Das kann aber auch an der Logistik vor der Übernahme von GEL passiert sein. Nach der Ankündigung, dass das Paket zwischen 7 bis 18Uhr geliefert wird, habe ich sofort die entsprechende Telefonnummer in der Ankündigungsmail gewählt und hatte nach ca. 5s Klingen einen super freundlichen Mitarbeiter aus Chemnitz am Telefon. Dieser teilte mir dann mit, dass die Zustellung für 10 bis 12Uhr geplant ist. So war es auch. Hat alles gepasst. Man sollte hier öfter die Sendungsverfolgung aufrufen, um auf dem aktuellen Stand zum Paket und der Anlieferung zu sein.
Für die Leute, welche sich beschweren, dass das Paket innerhalb von 12 Stunden nach Ankündigung kommt, kann ich nur raten einfach mal anzurufen und den Zustelltag abzuändern! Das ist alles möglich.
Die Antworten auf Mails waren eher dürftig, bzw. auch teilweise mit längeren Wartezeiten. Daher 1 Stern Abzug.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Lieber Henry Höhlig,
vielen lieben Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, ein Feedback zu schreiben. Wir freuen uns sehr über Ihre 5-Sterne-Bewertung. Wir geben Ihr Lob gerne an unser Depot in Chemnitz weiter.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Adventszeit.
Mit besten Grüßen,
Ihr GEL-Team
Gute Sendungsverfolgung und hilfsbereiter Lieferant
Nachdem ich die schlechten Bewertungen gelesen hatte war ich sehr beunruhigt. Doch mein Schreibtisch wurde heute um 10 geliefert, und der Lieferant hat mir die Lieferungen sogar bis in die Wohnung getragen (Erdgeschoss, ein paar wenige Stufen). Die Sendungsverfolgung funktionierte einwandfrei. Es wäre hilfreich ein Zeitfenster zu erhalten, aber ansonsten war ich sehr zufrieden.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Liebe/r P.,
wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Das freut und motiviert uns sehr.
Wir wünschen Ihnen eine frohe Adventszeit und alles Gute.
Ihr GEL-Team
GLE Express Logistik
Hallo zusammen,
seit dem 10.12.2025 wurde die Lieferung nicht zugestellt, obwohl behauptet wird, dass eine Nachricht im Briefkasten hinterlassen wurde. Die Lieferung erfolgt nicht, und es scheint, als wolle man nur Geld kassieren, ohne die vereinbarte Leistung zu erbringen.
Sowohl die Zentrale als auch die Spedition geben falsche Informationen und täuschen die Kunden. Achtung, es besteht die Gefahr, dass Pakete verloren gehen.
Pakete von GLE Express Logistik sollten besser nicht vom Verkäufer verschickt werden, um solche Probleme zu vermeiden. Es wäre besser, solche Korruption zu unterbinden, anstatt Menschen zu betrügen oder zu belügen.
Jetzt schreiben sie: „Es tut uns leid.“
Es braucht euch nicht leidzutun. Alle hoffen, dass GLE pleitegeht, und danach sind wir froh.
Ihr könnt nicht verbessern weil im Logistik Zentrum nur gelogen wird.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrter Beyaz,
es tut uns leid, dass Sie diese negativen Erfahrungen mit der Zustellung gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger, den die ausbleibende Lieferung bei Ihnen verursacht hat.
Dass widersprüchliche Informationen weitergegeben wurden und Sie den Eindruck mangelnder Zuverlässigkeit gewonnen haben, bedauern wir sehr. Eine transparente und korrekte Kommunikation ist uns wichtig, und es entspricht nicht unserem Anspruch, Kundinnen und Kunden zu enttäuschen oder zu verunsichern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GEL-Team
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern.
Tadellos 2 Belieferungen in 2025
Ich würde dieses Jahr 2025 2x von GEL beliefert
55 Zoll Fernseher und ein Balkonkraftwerk beides mal tadellos Zeitfenster könnte auf der Webseite verfolgt werden.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Lieber Dietmar F,
wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung und sind höchst motiviert, genau so im kommenden Jahr weiter zu machen. Mit einer transparenten Sendungsverfolgung und einer schnellen Zustellung.
Fröhliche Festtage,
Ihr GEL-Team
Wollte den Liefertermin ändern und die…
Wollte den Liefertermin ändern und die Dame am Telefon war sehr unfreundlich. Ich hatte das Gefühl das sie keine Lust hat. Jedes Wort musste ich ihr aus der Nase ziehen. Sie war auch nicht einsichtig und denkt das man den ganzen Tag zu Hause sitzt. Es gibt genug Leute die auch arbeiten gehen und sogar 2 Jobs machen. Nun muss ich eine Nachbarin fragen ob sie mein Paket entgegen nehmen.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Liebe Kati kati,
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung am Telefon machen mussten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den unfreundlichen Eindruck und dafür, dass Sie sich nicht ernst genommen gefühlt haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen respektvollen und kundenorientierten Service.
Wir haben Verständnis dafür, dass viele Kundinnen und Kunden beruflich eingebunden sind und nicht ganztägig zu Hause sein können. Umso mehr bedauern wir, dass Ihnen die Terminänderung unnötig erschwert wurde und Sie nun auf Hilfe aus Ihrem Umfeld angewiesen sind.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir wünschen Ihnen eine friedliche Adventszeit und alles Gute.
Ihr GEL-Team
Guter Lieferdienst
Ich habe einen 65" Fernseher bestellt und dieser wurde mit diesem Lieferdienst geliefert.
Dieser wurde von Hannover geliefert und hat schon etwas auf sich warten lassen. Es kann sein, dass man durch die Lieferzeiten von Amazon schon sehr verwöhnt ist, schließlich muss ich sagen trotzdem das die angegebenen Lieferzeit nicht wirklich eingehalten wurde und er 5 Tage später kam, ist die Lieferdauer von zwei Wochen OK.
Der Lieferdienst an sich war sehr nett und die Zustellung lief einfach und unkompliziert. Die Paketverfolgung wurde regelmäßig geupdated und die Avisierung gut. Ein 2 Stunden Zeitraum wurde angekündigt für die Zustellung was vollkommen in Ordnung ist und ca. 5 min vor Zustellung bekam ich nochmals einen Anruf, damit man sich kurz noch darauf vorbereiten konnte.
Alles in allem finde ich diesen DEL Express Logistik Standort in Limbach-Oberfrohna sehr gut. Gerne wieder.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Vielen Dank für Ihre ausführliche und faire Bewertung!
Wir entschuldigen uns dafür, dass die ursprünglich angegebene Lieferzeit nicht ganz eingehalten wurde und sich die Zustellung um einige Tage verzögert hat. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Gesamtlieferdauer dennoch als akzeptabel empfunden haben.
Es ist schön zu lesen, dass Sie mit der Freundlichkeit des Fahrerteams, der transparenten Sendungsverfolgung sowie der zuverlässigen Avisierung zufrieden waren. Besonders der enge Zeitrahmen und der zusätzliche Anruf vor der Zustellung sollen genau dazu beitragen, die Lieferung so angenehm und planbar wie möglich zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Standort in Limbach-Oberfrohna. Wir wissen Ihre Rückmeldung sehr zu schätzen.
Ihr GEL-Team
Katastrophaler Lieferservice
Katastrophaler Lieferservice, absolut unzuverlässig und für mich nie wieder
Ich bin selten so enttäuscht und wütend über einen Service gewesen wie heute. Wir hatten einen ganz konkreten Liefertermin vereinbart, und ich habe meinen kompletten Tag danach geplant. Ich bin extra zu Hause geblieben, nur damit das Paket sicher ankommt. Doch was ist passiert? Rein gar nichts. Kein Klingeln, keine Benachrichtigung, keine Information über eine Verzögerung. Der Fahrer kam schlicht nicht und ich stand den ganzen Tag da und habe gewartet.
Als ich dann beim Kundenservice angerufen habe, wurde es nur noch schlimmer. Statt Verständnis, Entschuldigung oder irgendeiner hilfreichen Auskunft wurde ich unfreundlich und gleichgültig abgefertigt. Es war fast so, als würde man mir die Schuld geben, obwohl ich mich an alle Absprachen gehalten habe. So ein Umgang mit Kunden ist einfach respektlos.
Für mich steht fest; Dieser Lieferservice ist absolut unzuverlässig, schlecht organisiert und zeigt keinerlei Wertschätzung gegenüber den Menschen, die auf ihre Pakete warten. Ich habe selten eine so frustrierende Kombination aus fehlender Professionalität, mangelnder Kommunikation und schlechtem Kundenservice erlebt.
Nach dieser Erfahrung werde ich diesen Dienst unter keinen Umständen weiterempfehlen. Wer auf Pünktlichkeit, Ehrlichkeit und einen normalen Umgangston Wert legt, sollte sich ernsthaft überlegen, einen anderen Anbieter zu wählen. Für mich ist das Thema erledigt , einmal und nie wieder.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte/r Portia,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese äußerst enttäuschende Erfahrung machen mussten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, einen fest vereinbarten Liefertermin einzuplanen, extra zu Hause zu bleiben und dann weder eine Zustellung noch eine Information zu erhalten.
Besonders bedauern wir, dass Sie sich im Kontakt mit unserem Kundenservice unfreundlich behandelt und nicht ernst genommen gefühlt haben. Ein respektvoller, verständnisvoller Umgang ist für uns selbstverständlich und es tut uns leid, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht geworden sind.
Ihr Eindruck von mangelnder Kommunikation und Organisation entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und entschuldigen uns für die entstandene Enttäuschung und den Ärger. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und alles Gute!
Ihr GEL-Team
Unzuverlässiger Versanddienstleister
Beim Kauf wurde mir ein Lieferdatum zwischen Donnerstag und Freitag angegeben. Darauf hin habe ich mir bis heute Montag 3 Tage unbezahlten Urlaub nehmen müssen um die Lieferung annehmen zu können und das Paket ist immer noch nicht da. Beim nachforschen stellte sich heraus, dass die Ware seit 4 Tagen im Depot rum steht und noch nicht einmal in meine Region weitergeleitet wurde. Werde auf jeden Fall mich beim Verkäufer beschweren, warum die so ein unzuverlässigen Versanddienstleister nutzen. GEL geht gar nicht!
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte/r S.N.
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Situation erleben mussten. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass das angekündigte Lieferdatum nicht eingehalten wurde und Sie dadurch sogar unbezahlten Urlaub nehmen mussten, ohne dass die Lieferung erfolgt ist. Das ist äußerst ärgerlich und absolut nachvollziehbar.
Dass sich Ihre Sendung über mehrere Tage im Depot befunden hat und nicht wie erwartet weitergeleitet wurde, bedauern wir sehr. Eine solche Verzögerung sowie die fehlende Verlässlichkeit entsprechen nicht unserem Anspruch an einen transparenten und planbaren Lieferservice.
Mit besten Grüssen,
Ihr GEL-Team
Alles bestens!
Ich hatte bei proregal.de bestellt und es wurde GEL Express Logistics als Dienstleister seitens proregal.de gewählt.
Ich kann nur positives berichten. Die Abstimmung mit dem Auslieferungsdepot Depot „Dresden“ in Kesselsdorf funktioniert sehr gut, es wurde umgehend auf meine Anfrage per Email reagiert und es konnte ein passender Termin abgestimmt werden. Zu diesem Termin wurde auch geliefert. Die Online-Verfolgung passte ebenso, als auch der Service bei Anlieferung durch den Fahrer war bestens.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Lieber Marko Knaack,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und der 5-Sterne-Vergabe!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Zustellung durch GEL Express Logistics zufrieden waren und die Abstimmung mit unserem Auslieferungsdepot in Dresden-Kesselsdorf so gut funktioniert hat. Besonders schön ist es zu hören, dass sowohl die schnelle Reaktion auf Ihre E-Mail, die zuverlässige Terminvereinbarung als auch die Online-Sendungsverfolgung und der freundliche Service des Fahrers Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Solches Feedback wissen wir sehr zu schätzen.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit,
Ihr GEL-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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