Gotogate Bewertungen 149 322

Gebucht wurde über Booking, ohne Kenntniss, dass in Wirklichkeit alles über gotogate abgewickelt wird.
Leider findet man auch so nur im Nachinein heraus, wie schlecht der Service ist. Es gibt unzählige negative Bewertungen online. Unser Flug wurde durch die Fluggesellschaft einen Tag nach vorne verschoben, dies haben wir ca 3 Montate vor Abflug direkt von der Airline erfahren. Rückfrage im Gotogate Chat ergab, dass es keine Alternative gibt. Wir akzeptierten somit den Flug. Ein Monat vor Abreise folgt unerwartet eine Email von gotogate mit dem Hinweis "dringend" (die zwei Monate davor hat es scheinbar auch niemand gestört) Wir sollten dort die Umbuchung innerhalb von 24 Stunden bestätigen oder eine Erstattung anfordern. Wir haben die Buchung erneut bestätigt, daraufhin kam eine Email, dass die Umbuchung bearbeitet wird.
Keine Stunde später kam eine weitere Email, das alle Flüge storniert wurden. Ohne Begründung oder irgendwelche Infos. Ich habe bereits 3 versuche mit dem Chat gestartet, es wird jedes mal "an die Fachabteilung" gegeben, was zu folge hat das einige Zeit später eine Email kommt, mit weiteren inhaltslosen Floskeln. Niemand teilt mir mit weshalb mein Flug storniert wurde. Ich solle doch die Rückerstattung abwarten. Ich will aber meinen gebuchten Flug antreten, was ich nun nicht mehr kann. Das ich Mehrkosten von 400€ für einen Alternativflug und eine Doppelbelastung habe intressiert auch niemanden. Online liest man von vielen Problemen, immer bei Änderrungen am Flug, egal durch wen. Der Kundenservice ignoriert die eindeutige Fragestellung. Alles was gotogate kann, ist die Buchung automatisch abwickeln, sobald ein echter Mensch eingreifen muss, ist es vorbei. Ich muss in unserem Fall davon ausgehen, dass jemand aus Unwissen oder Faulheit unsere Flüge storniert hat und wir keinerlei Handhabe dagegen haben, andernfalls würde man uns wohl einen Grund mitteilen.
Nachweislich findet der Flug bsiher auch nach wie vor statt, nur ohne uns. Wie man Online liest, dauert die Rückerstattung ebenfalls ewig, wir haben wenig Hoffnung, dass es uns anders ergeht. Meidet diese Firma wenn Ihr es geschafft habt euch vor dem Problem die Bewertungen durchzulesen, egal wie günstig!

Alles war ok.

Ich versuche seit 6 Wochen, nachdem die Airline die Flugzeiten verändert hat, sowohl per telefon also auch email meinen Flug umzubuchen. Die Antwort ist immer die selbe: Es wurde eine Nachricht zwecks Umbuchung an die Airline geschickt aber man hätte bisher keine Antwort erhalten. Kann man da nichteine neue Anfrage senden oder zum Telefonhörer greifen?

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist leider nicht möglich da die buchungsnummer von go to gate nicht angenommen wird. Im online Chat habe ich zwei Stunden gewartet und dann genervt aufgelegt. Werde bei nicht Beantwortung meine e-mail den Anwalt einschalten

Vorsicht Betrug! Schriftliche Zusagen werden ignoriert – Rechtliche Schritte eingeleitet

Ich warne jeden davor, bei Gotogate zu buchen! Seit dem 10. Oktober versuche ich nun schon vergeblich, mein Geld zurückzubekommen.
Mir wurde vor Antritt meiner Reise von Gotogate schriftlich bestätigt, dass ich für den nicht genutzten Teil meines Tickets eine Erstattung erhalte. Man hat mich ausdrücklich dazu aufgefordert, die erste Teilstrecke anzutreten, um danach den Restbetrag zurückzufordern.
Ich habe mich auf diese klare, schriftliche Zusage verlassen. Jetzt, wo es an die Rückzahlung geht, stellt sich Gotogate quer und ignoriert die eigenen Versprechungen. Das ist eine bewusste Täuschung der Kunden!
Ich habe alle Beweise und E-Mails schwarz auf weiß vorliegen. Da der Kundenservice absolut nicht hilfreich ist und nur auf Zeit spielt, werde ich die Sache nun meinem Anwalt übergeben und rechtliche Schritte einleiten.

Bestellnummer: 40-804375144
Bestätigungsmails der Rückerstattung:

Sehr geehrte Frau,
wir hoffen, diese E-Mail erreicht Sie gut.
Wir haben Ihre Anfrage geprüft und festgestellt, dass der Preis für den Rückflug die Hälfte des Preises dieses Fluges beträgt. Demnach beläuft sich der Rückflugpreis auf 591,69 EUR / 2 = 295,85 EUR.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Abdallah M
Gotogate Partner von Booking.com

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Bonjour Madame,
Veuillez trouver ci-dessous la réponse à votre question :
Pour les billets partiellement utilisés, le montant du remboursement est calculé sur la portion non utilisée du trajet. Plus précisément, le remboursement correspond à la différence entre le tarif initialement payé et le tarif individuel du trajet déjà effectué. *** En résumé : Vous serez remboursé pour la portion non utilisée de votre billet.*** La valeur du trajet déjà effectué sera déduite du tarif individuel actuel. Le montant restant constitue le remboursement.
Merci !
Yash G
Gotogate partenaire de Booking.com

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Chatgespräch :
URL : https: booking.com...
Gotogate :
prüfen.
Nur zur Bestätigung: Haben Sie Ihren aktuellen Flug, den Hinflug, genutzt?
Utilisateur :
Nein noch nicht...heute wird es um 19h35 genutzt
Gotogate :
Vielen Dank für die Bestätigung. Ja, der Rückflug kann definitiv storniert werden, allerdings sollte hierfür der Hinflug genutzt werden. Sobald Ihr Hinflug genutzt wird, können Sie sich bei uns melden, damit wir den Rückflug stornieren und Ihnen Informationen zur Rückerstattung und zum Ablauf geben können.
Utilisateur :
Kundenservice Nummer bitte ...ich möchte sofort mit der Kundenservice telefonieren
Gotogate :
Natürlich, die Nummer lautet:
+4969945189322
Gibt es darüber hinaus noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?

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Spart euch den Ärger und bucht woanders! PURE ABZOCKE !!!!

***Sie haben mir durch Ihren Mitarbeiter Abdallah M schriftlich bestätigt, dass mir exakt 295,85 EUR zustehen. Ich erwarte keine weiteren Ausreden oder Verweise auf die Airline, sondern die sofortige Auszahlung dieses von Ihnen bereits berechneten Betrags auf mein Konto.***

Ich habe über Gotogate einen Flug gebucht.
Die Strecke von Bukarest nach Dubai wurde von der Airline Wizz Air annulliert.

Die Rückerstattung wurde von der Airline bereits bestätigt, jedoch habe ich trotz mehrfacher Nachfrage bisher kein Geld erhalten.

Ursprünglich wurde mir eine Auszahlung innerhalb von 4–5 Werktagen zugesagt, diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten.

Der Kundenservice vertröstet mich aktuell auf einen Termin im Juni, was ich für unangemessen halte.

Der Fall befindet sich inzwischen bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP).

Ich bin sehr unzufrieden mit der Abwicklung.

Mein Flug wurde wegen Streik annulliert und ich war auf die Hilfe von Gotogate angewiesen. Bei meiner Bitte um alternative Vorschläge konnten sie mir in den nächsten 6 Tagen nach meinem geplanten Flug nichts anbieten. Daraufhin habe ich die Rückerstattung beantragt und musste mir selbst einen neuen Flug suchen. Also nicht sehr hilfreich bei unvorhergesehenen Änderungen

Solange es nicht zu Umbuchungen o.ä. kommt, ist die Leistung von gotogate m.E. OK. In unserem Falle wurde jedoch der über gotogate gebuchte Flug durch die Airline verschoben, was für uns zeitlich sehr problematisch war. In insgesamt fünf Telefonaten mit gotogate wurde uns daraufhin immer wieder fest zugesagt, uns auf einen anderen Flug unzubuchen. Entgegen der mehrfachen Zusagen seitens gotogate ist schlicht nichts passiert. Ich werde nun - aufgrund des möglichen Verstoßes gegen europäisches Flugrechtrecht - eine Beschwerde beim EU-Verbraucherschutzzentrum einreichen und würde alle, die ebenfalls einen Rechtsverstoß vermuten, auch dazu raten.

Ein Mafia-Verein ... Obwohl mein Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde und sie rückerstattungspflichtig sind, haben sie mich während des Telefonats eine Stunde in der Warteschleife gehalten. Laut Telefonansage war ich seit 40 Minuten der Nächste in der Leitung. Zuvor, nach zehn Minuten hat irgendein Mohammed abgenommen, der sehr schlecht Deutsch spricht. Anschließend hat er mich weitergeleitet. Offensichtlich wollte er mich an eine höhere Instanz weiterleiten. Diese hat das Telefonat aber nie abgenommen und ich durfte eine Stunde in der Warteschleife ausharren. Ein solches Benehmen ist einfach widerwärtig. Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Gotogate buchen und empfehle auch meinem Umfeld, das Gleiche zu tun.

Ich habe eine E-Mail bekommen, dass mein Flug annulliert worden ist. Jedoch war dies eine falsche Nachricht, da sich nur die Flugzeiten geändert haben, wie ich später rausgefunden habe. Allerdings hatte ich schon die Rückerstattung beantragt. Als ich jedoch gemerkt habe, dass es sich um einen Fehler von Go To Gate handelt, habe ich verzweifelt versucht jemanden zu erreichen. Habe nach 2 Tagen immer noch keinen Erfolg...

Ich bin sehr enttäuscht... !!!
Ich habe gerade meine Buchung von Jakarta nach Tokyo für Fr 524,40 bezahlt... dann sie wurde bestätigt... aber dann auch sofort annulliert... !!!
Das ist frustrierend und das Geld ist einfach weg für einpaar Tage... einfach so... !!!
Könnten Sie mir etwas erklären was wirklich passiert ist bitte ???

Wegen dem Irankrieg wurde mein Flug mit Qatar Airlines storniert. Von Go to Gate wurde die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen erledigt. Hat mich angenehm überrascht. Würde sofort wieder hier buchen

Flüge mit "Anschlussgarantie" ist ein absoluter Betrug. Ich hatte meinen Anschluss verpasst aufgrund einer Verspätung (nachweislich). Mir wurde weder geholfen, noch wollte man mir etwas bezahlen.. sogar hat gotogate in der App die Verspätung nicht mehr angezeigt, ich hatte aber einen Screenshot als Beweis!! inkompetente Telefonisten, refund links sind versteckt und chatbots verschwenden deine Zeit. Lasst die Finger von gotogate!

2 asiatische inlandsflüge bei booking. Com gebucht

Wenn man eine Stornierung oder Änderung durchführen möchte, landet man im chat bei gotogate und nicht bei booking. Com

Dort habe ich 3 x im chat um Stornierung der flüge gebeten und zwar 10 tage vor Abflug. Es wurde gesagt, dass eine mail an die fluggesellschaft raus geht und die sich wegen der Rückerstattung bei mir melden. Dies ist nicht passiert. Es hieß thai vietjet wird mir einen Gutschein ausstellen. Das sagten alle 3 Mitarbeiter im chat, die sich die Bedingungen unabhängig von einander durchgelesen haben.

Ich habe auch Screenshots vom chat gemacht.

Jetzt heisst es plötzlich: Wir haben ihre Anfrage erhalten und der Flug war ja leider schon wurde aber nicht storniert und es gibt nichts zurück.

Ein absoluter saftladen.
Finger weg von gotogate und booking. Com bei flugbuchungen.

Lieber direkt bei der Fuggesellschaft. Obwohl Qatar da auch nicht besser ist. Am 12.3. Refund eingereicht und bis heute kein Geld oder eine Email erhalten.

Alles ki-gesteuert und läuft ins Nirwana, da man nirgends mit echten Menschen spricht. Echt traurig...

Flugsitze gebucht und trotzdem die sitze nicht bekommen ,warte seit mehr als drei Monate auf meine Erstattung und die Kundenservice antworte nicht mehr auf meine emails ,ich werde meine Rechtsanwalt kontaktieren müssen.

Es ist extrem nervig, dass man zig mal für verschiedenste zusätzliche "Leistungen" gefragt wird. Eigentlich sollten viele davon ganz normal im Leistungsumfang enthalten sein, der Rest ist einfach nur unnütze Abzocke.

1 Sterne wegen dem etwas günstigeren Preis. Alles andere war schlecht. Sitzplatzreservierungen wurden nicht weitergegeben an die Fluggesellschaften und informiert wurde erst beim check in. Beim Umstieg in Madrid ging dann dann das Gepäck verloren. Die ganze organisation war ein ziemliches chaos.

Verweigern Rückzahlung meines stornierten Fluges, trotzdessen dass die Airline das geld GoToGate bereits gesendet hat der Grund ist ein angeblich laufendes chargeback verfahren von paypal, obwohl ich nachweislich nie eine Rückzahlung erhalten habe.

Mehrmals wurde mir versprochen, dass eine Führungskraft mich binnen 24 std kontaktieren würde dies ist nie passiert.

Ich möchte mein Geld zurück es geht um knappe 1800 Euro!!!
Update 07.04.2026: Management (Hedlund/Rengfors) wurde persönlich kontaktiert. Bisher keine Reaktion. Geld (1.753 €) wird trotz Airline-Bestätigung weiterhin einbehalten.

Per booking gebucht. Zweimal angerufen. Ja jemanden erreicht ohne sinnvollen Unterstützung. Auf der booking steht, wenn man sich per Mail über booking meldet bekommt man innerhalb von 72 Stunden Rückmeldung. Nie eine erhalten.... Mal schauen, ob ich noch ohne Anwalt Geld zurück bekomme für einen stornierten Flug durch die Airline oder ob ich erst einen Anwalt einschalten muss

Hat alles gut funktioniert.