Gotogate Bewertungen 149 324

Sehr schlechter Support! Man wird nur von einem Inder zum nächsten weitergeleitet. Keiner kann einem helfen und antworten und in vorformulierten Standardsätzen.

Mein erster Trustpilot Eintrag wurde gelöscht- ist nixht auffindbar! Ich habe Ihnen Die Chance gegeben sich zu melden, da mein Anliegen immernoch offen steht. Das ist kein Service.
Sie annullieren einfach einen Flug anstatt einen früheren Zubringerflug zu genehmigen& alles wäre geritzt.
Zum Glück hat Air India uns weitergeholfen- direkt- aber Sie schicken immernoch die gleiche mail wir sollten annullieren- werden wir nicht- es ist umgebucht und ihre Firma ist unfähig

Die Abwicklung der Buchung war einfach und verständlich.

Ich habe zweimal über den Chat Kontakt aufgenommen und mehrmals telefonisch. Beim Chat wurde gesagt, dass mein Anliegen verstanden wurde und eine Rückerstattung veranlasst wird. Eine von mir gewünschte Bestätigungsmail habe ich nie erhalten.

Beim telefonischen Support kann das Anliegen nicht gelöst werden, sondern ich werde jedes Mal an andere Abteilungen verwiesen. Mittlerweile bin ich seit 6 Stunden!!! In der Warteschleife und weiß nicht, wie lange dieser Horror noch dauern wird.
Es besteht keine Verbindung zwischen den Abteilungen und Informationen können auch nicht schriftlich an eine andere Abteilung weitergegeben werden, sondern der Anrufer muss auf unbestimmte Zeit in Warteschleifen bleiben. Ein Rückruf ist nicht möglich und auf emails wird erst nach Wochen reagiert mit dem Hinweis, dass man den Support anrufen muss.
Kundenservice des Grauens

Sehr schlechte Erfahrung mit GoToGate.

Ich warte auf die Rückerstattung meiner Flugbuchung, obwohl der betroffene Flug von Emirates bereits als gestört bzw. annulliert bestätigt wurde. Mehrere Segmente meiner Buchung wurden im System als „Disrupted“ und „New flight schedule“ angezeigt. Zudem wurde mir von Emirates mitgeteilt, dass ich Anspruch auf eine kostenlose Rückerstattung habe und dass die Abwicklung über die Travel Agency, also GoToGate, erfolgen muss.

Das Problem ist: GoToGate reagiert weder schnell noch konkret. Ich habe bereits mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen und jedes Mal nur die gleiche Antwort erhalten: Ich müsse „warten“. Auf E-Mails wird ebenfalls nicht zeitnah oder verbindlich reagiert. Es gibt keine klare Bearbeitung, keine saubere Lösung und keine Transparenz.

Als Kunde steht man völlig im Regen. Man wird zwischen Airline und Vermittler hin und hergeschoben, obwohl die Sachlage aus meiner Sicht klar ist. Statt aktiv zu helfen, scheint GoToGate die Bearbeitung einfach hinauszuzögern.

Ich habe mittlerweile eine formelle Rückerstattungsforderung mit Frist eingereicht und werde, falls keine zeitnahe Lösung erfolgt, weitere Schritte einleiten. Dazu gehören unter anderem ein Chargeback-Verfahren über meine Bank, eine Beschwerde bei den zuständigen Konsumentenschutzstellen sowie rechtliche Schritte, falls erforderlich.

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von Gotogate. Trotz klarer Flugproblematik und nicht nutzbarer Verbindung wird mir mein Geld nicht zurückerstattet. Statt einer transparenten Lösung erhält man nur standardisierte Antworten ohne konkrete Aussagen oder man wird auf andere Stellen verwiesen.

Was die Situation besonders schlimm macht: Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. Eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail ist nicht möglich. Der Chat-Support ist eine absolute Frechheit – man wartet teilweise stundenlang, bis überhaupt ein Mitarbeiter in den Chat kommt. Sobald dann endlich jemand im Chat ist, wird man wieder rausgeworfen, wenn man nicht innerhalb von einer Minute reagiert. Zusätzlich kommt es vor, dass Mitarbeiter den Chat einfach verlassen, ohne das Anliegen zu klären.

Telefonisch ist es kaum besser – endlose Warteschleifen oder gar keine Verbindung.

Fazit: Sehr schlechte Erfahrung. Keine Transparenz, praktisch nicht erreichbarer Kundenservice und keinerlei verlässliche Unterstützung im Problemfall. Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu buchen!!

Trotz annulliertem Flug stand dieser immer noch als vorhanden in der Buchungsübersicht. Drei Tage vor Abflug war Check-In nicht möglich. Obwohl Check-In nicht möglich war, hat der Support behauptet, dass mit dem Flug immer noch alles ok ist, was mit den Tatsachen nicht übereingestimmt hat. Support hat versprochen sich um Lösung zu kümmern, hat sich aber bis heute nicht gemeldet. Ersatzflug wurde nicht angeboten. Rückflug war auch nicht möglich, da der Hinflug annulliert war. Gotogate hat auch wieder versprochen den Rückflug bei der Fluggesellschaft zu reaktivieren und sich sich zu melden, hat aber sich nicht mehr gemeldet. Mussten für hin und Rückflug Tickets einen Tag vor dem Flug über eine andere Fluggesellschaft organisieren. Für Rückerstattung verlangt Gotogate gebühren, obwohl wir es bei der Buchung extra abgesichert und bereits bezahlt haben. Absolut unseriös.

Achtung: wer bei booking Bucht, bucht hier! Flugbuchung von Yogyakarta, nach Jakarta, nach Doha, nach Düsseldorf.
Aufgrund der aktuellen Situation wurde ab Flug 2+3 gecancellt.
Gotogate möchte nur diesen Flug zurückerstatten. Nicht den vorherigen von Yogya nach Jakarta, da er ja stattgefunden hat. Es war alles eine Buchung!!!!

Sicherer Bezahlung

Im letzten Bestellschritt nachdem man alles eingegeben hat bestätigt hat kommt „der Preis hat sich um 570,65€ erhöht jetzt kostet es 4300,70€“ möchten sie bestätigen?“ so ein drecksladen das ist Betrug

Der Service bei unserem Flug nach Australien war eine Enttäuschung. Wir hatten die Sitzplätze über Gottogate reserviert. Einen Tag später bekamen wir dafür unser Geld zurück, mit der Begründung die Airline hätte unsere Reservierung nicht akzeptiert. Nach einiger Diskussion kam heraus das Sitzplätze ab jetzt nur direkt über die Airline gebucht werden können. Das ging zum Glück. Doch nun wurde unser Flug annulliert. Dafür kann der Dienstleister nichts das ist uns bewusst. Aber wir wurden erst auf Rückfrage 4 Tage vor dem geplanten Flug informiert. Einen ausweich Flug konnte sie nicht anbieten und die Buchung konnte nur zurück erstattet werden. Ohne die Reservierung unser Sitzplätze, die wir ja über die Airline buchen mussten. Stunden im live Chat für keinen Service.

war in Ordnung,
möchte fragen, wie komme ich zur Ticketnummer von Bangkok nach Vienna, hab das Ticket verlegt

Kundendienst nur über Chat erreichbar, und weigern sich Kunden eine Email Andresse zu geben.
British Airways stornierte Flug aufgrund Nah-Ost Krieg, und gogtogate hat das Segement ohne meine Einwilligung und ohne mein Wissen aus der Reservierung gestrichen. Jetzt, 3 Wochen später, schreibt gotogate ich hätte Stornierung angefordert und habe keinen Anspruch auf irgendeine Erstattung, und fordern € 40 um Fluggesellschaft zu kontaktieren.
Lügen, Frechheit und Inkompetenz! Nie wieder!!!

Unkomplizierte, schnelle buchung. War sehr zufrieden.

Peinlich und unseriös

Nutzt eine andere Plattform für einen günstigen Flug. Auf Grund einer Flugzeitanpassung der Airline hat sich die Reisezeit nahezu verdoppelt. Insgesamt habe ich 8-9 Stunden in dem Gotogate Chat sowie 2 Stunden in der Hotline verbracht ohne das auch nur ansatzweise etwas gelöst wurde. Scam-Verein. Bezugnehmend auf die „Klarstellung“: wie ich zwischenzeitlich, durch direkte Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft, erfahren habe, wurde die Flugzeitanpassung durch Gotogate eigenmächtig bestätigt, ohne das dies durch mich geschehen ist. Meine Kritik richtet sich auch nicht gegen die Flugzeitanpassung, sondern das Unvermögen und meines Erachtens systematische Unterbinden jegliches Supports. Stundenlang in einem Chat hingehalten zu werden und am Ende zu behaupten man wartet auf Rückmeldung der Airline (was in anderen Bewertungen hier ebenfalls als purer Bluff beschrieben wird), ist unverschämt und zugleich gelogen. Der Anruf bei der Airline hat mich 10 Minuten gekostet.

Sehr gute Übersicht über das Angebot und wie hoch die Kosten sind. Alles in allem sehr zu empfehlen

Ich habe meinen Rückflug mit der LATAM (Ticket leider über Gotogate gekauft) nicht angetreten. Lt. LATAM sowie geltendem Recht steht mit die Erstattung zumindest der Steuern zu, da diese ja nicht angefallen sind. Ein langes Telefonat (2x Warteschleife) brachte nichts, plötzlich war die Verbindung weg. Anschliessend erhielt ich eine eMail mit der Nachricht - ich zitiere "Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie gemäß den Bestimmungen der Fluggesellschaft keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Flugpreises oder der Steuern haben." Nun ja, dank Gotogate muss ich nun rechtlichen Beistand suchen. Mein Flug wurde übrigens auch gar nicht gecancelt, obwohl ich Gotogate ca. 2 Wochen vor Abflug kontaktiert hatte, ich wurde sogar noch von der LATAM eingecheckt. Die LATAM hätte problemlos noch ein Ticket verkaufen können, dank Gotogate blieb mein Platz jedoch leer. Eine miserable Leistung.

unkompliziert; niederschwellig; großes Angebot

Bestätigung der Flüge hat einen Tag gedauert - das war überraschend lange - aber auch noch OK