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Bearbeitunsnummer: 40-724691629
Buchung: YSXDSN. Tickets gebucht am 05.06.2025.
Flug sollte am 29.11.2025 stattfinden. Ich wollte mich am 27.11.2025 einchecken. Ticket angeblich storniert. Erste schriftliche Bestätigung der Stornierung durch GoToGate am Abflugstag. Wir sind trotzdem zum Check-in Schalter gegangen, so dass keiner später behaupten kann, dass wir nicht erschienen sind. Den Ticketpreis hat Booking abgebucht. Nach mehreren Aufforderung keine Erstattung.
Diese Firma ist, wie in anderen Berichten schon hier beschrieben, nicht zuverlässig. Wer Geld verlieren will und sich Urlaub vermiesen lassen will, kann über Booking / GoToGate buchen.
GoToGate stellt sich ja doof, mal existiert die Buchung nicht, mal wissen die von nichts und Fluggesellschaft ist für alles schuld. Komisch nur, dass sich Berichte hier mit einer ähnlichen Masche mehren.

Sie nehmen sogar keine Zeit um die Nachricht zu lesen sie helfen null.

Erfahrung 19.01.2026 Flugbuchung 1102-027-xxx - Achtung an alle die bei Gotogate online buchen. Im Angebot steht Handgepäck ist enthalten, das sind max 8 kg mit Abmessung Handgepäck. In der Buchungsbestätigung stand dann - Kleines Gepäckstück - das ist dann eine Handtasche. Wenn man Gepäck dazu buchen möchte gibt es nur 1x 20kg mit einem Preis von 120 EUR. Das ist unverschämt und Betrug. Bucht wo anders direkt bei Lufthansa, oder Condor, aber NICHT bei Gotogate - NICHT bei Gotogate buchen!
Die Antwort von Gotogate stimmt nicht, bei der Buchung auf der Webseite bei Gotogate steht Handgepäck, dass hat nichts mit der Buchung bei der Airline zu tun. NICHT bei Gotogate buchen. Bucht direkt bei der Fluggesellschaft z.B. Lufthansa.

Die Buchung war einfach und unkompliziert. Abgesehen von den vielen möglichen Zusatzkosten (Ticket per SMS erhalten für 2,99€, Fastcheck in für 9,99€, etc.) die man aber verneinen kann, war die Buchung reibungslos.

Günstig super

Gute Dienst und schnelle Abwicklungen. Praktische Menüführung.

Gebucht, gefreut, Flug gecancelt - nicht von uns. seit dem laufen wir dem Geld hinterher, jetzt 1 1/2 Jahre und keine Rückerstattung. Sooo schlecht, geht gar nicht!!!

Mein Vater hätte einen über GoToGate gebuchten Flug antreten sollen. Leider ist er vor Reiseantritt verstorben. Als enge Angehörige habe ich mich an GoToGate gewandt und um eine Rückerstattung oder zumindest eine kulante Lösung gebeten.

Die Antwort war ein pauschaler Verweis auf die Tarifbedingungen:
Keine Teilrückerstattung – unter keinen Umständen. Weder persönliche Schicksalsschläge noch medizinische oder familiäre Notfälle werden berücksichtigt. Es gab keinerlei Bemühen, eine menschliche oder individuelle Lösung zu finden.
Besonders enttäuschend fand ich, dass auf die erhaltene E-Mail nicht einmal geantwortet werden konnte und der Prozess mit viel Aufwand für mich verbunden war...
Ich verstehe, dass es Geschäftsbedingungen gibt. Aber dass der Tod eines Kunden keinerlei Berücksichtigung findet, empfinde ich als respektlos und extrem kundenunfreundlich. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in GoToGate vollständig zerstört.
Ich werde künftig sicher nicht mehr über GoToGate buchen und kann diesen Anbieter nach diesem Umgang mit einer so sensiblen Situation absolut nicht empfehlen!!!

Einfach und sehr schnell!

Schnelle Information

Wir hatten über Booking.com einen Flug von Mallorca mit Zwischenlandung in Teneriffa Nord nach Fuerteventura am 3. Januar gebucht. Die Fluggesellschaft (Binter) hat den Anschlussflug von Teneriffa Nord nach Fuerteventura so geändert, dass wir eine Nacht auf dem Flughafen Teneriffa Nord hätten verbringen müssen um dann mit 11-stündiger Verspätung am 4. Jan. auf Fuerteventura zu landen.
Die Leute von Gotogate und Schedule Change verfolgten im Auftrag von Booking.com nur ein Ziel, nämlich uns dazu zu bewegen, diese Änderung zu akzeptieren. Unsere Emails wurden stehts mit dem vorformulierten Text, dass trotz eifrigen Bemühens keine Möglichkeit gefunden wurde, uns am 3. Januar bis an unser Ziel zu bringen. In unserer Not wendeten wir uns an die Fluggesellschaft. Dort haben wir erfahren, dass es die Möglichkeit gibt, mit Zwischenlandung in Gran Canaria und einem Verzug von gerade mal 20 Minuten am 3. Jan von Mallorca nach Fuerteventura zu gelangen. Diese Information mit den entsprechenden Flugnummern und Start- und Landungszeiten haben wir, wie von Binter gewünscht, an Gotogate und Schedule Change weitergegeben. Wir erhielten wieder die Standardabwimmeltexte, nämlich, dass es keine Möglichkeit gäbe, am 3. Jan. von Mallorca nach Fuerteventura zu fliegen. Erneut haben wir die Fluggesellschaft bemüht und darum gebeten, unsere Flüge wie vorgeschlagen zu ändern. Das geschah, aber die Freude währte nicht lange. Nach den Weihnachtsfeiertagen waren unsere Flüge von den o. g. Helden wieder so zurück gebucht, dass ein nächtlicher Aufenthalt auf dem Flughafen in Teneriffa Nord und eine um einen Tag verspätete Ankunft in Fuerteventura eingeplant war. Binter hat uns nochmals geholfen und es hat letztendlich geklappt.
Fazit, nicht ein mal dann, wenn Ihnen die bis ins Detail ausgearbeitete Lösung an die Hand gegeben wird, sind die Mitarbeiter von Gotogate und Schedule Change willens und fähig, dem Kunden zu helfen. Bookin.com sollte sich von solchen Partnern trennen.

Übersichtliches
Angebot

Preis war bis zum letzten Schritt bei 1800.—
Merkwürdigerweise wurde einmalmehr genau als die Bezahlung stattfand der Preis „per Zufall“ angepasst auf 2200.—

Dies passiert mir nun schon mehrfach
Kennt ihr dieses Problem?

Echt Schade!!!!!!

Reinste Katastrophe

Dieser Betrieb sollte sofort eingestellt werden, alles nur Taugenichts am Werk!!!

Alles nur Betrug!!!

Seit 4 Wochen warte ich auf den Rückruf des Vorgesetzten, der sich innerhalb von 25 Stunden sich zurückmelden sollte!!!!

Alles nur BlaBla

Flug gecanclet, alle Alternativen abgelehnt!!!

Das kann es nicht sein!!!

WARNUNG: Keine vollständige Erstattung bei gecancelten Flügen

Unser Flug nach Wien wurde gestrichen und seit fast zwei Jahren fehlen immer noch 200 Euro Erstattung für den gecancelten Flug. Immer die Ausrede, es sei eskaliert und die Fluggesellschaft habe nicht bezahlt. Mit der Fluggesellschaft hatte ich gar keinen Vertrag, weil ich über Booking.com gebucht habe und die eine Kooperation mit Gotogate haben. Also nicht bei Gotogate oder Booking.com Flüge buchen. im Störfall habt ihr nur Ärger.

Ich benötige keine nichtssagende Antwort von gotogate. Ich will mein Geld.

Ich habe im August 2025 über Booking Flüge nach Vietnam gebucht, die über GoToGate abgewickelt wurden. Direkt nach der Buchung fiel ein Schreibfehler im Namen auf – eigentlich eine Kleinigkeit, die sich schnell korrigieren lassen sollte. Stattdessen begann ein wochenlanger Albtraum.

Ich habe über 25 E‑Mails geschrieben und rund 50 Mal beim Kundenservice angerufen. Bei den ersten ca. 20 Anrufen wurde jedes Mal ein neues Ticket erstellt, weil der Sachverhalt nicht richtig aufgenommen wurde. Als endlich ein Ticket weitergeleitet wurde, passierte trotzdem nichts. Keine Rückmeldungen, keine Bearbeitung, keine Reaktion auf Sachstandsanfragen.

Am Ende musste ich mich selbst an die Fluggesellschaft wenden – diese hat die Namenskorrektur sofort vorgenommen. GoToGate hätte anschließend nur die neue E‑Nummer an die Airline senden müssen. Auch das wurde ignoriert. Meine E‑Mails blieben unbeantwortet.

Erst 6 Stunden vor Abflug meldete sich plötzlich ein Mitarbeiter, der „jetzt“ mein Anliegen bearbeiten wollte. Zu diesem Zeitpunkt hatte die Airline die Buchung bereits gegen Aufpreis übernommen, weil GoToGate über Wochen nichts getan hat.

Auch ein Gespräch mit einer vorgesetzten Person war unmöglich. Ein versprochener Rückruf innerhalb von 3 Stunden kam erst zwei Tage später – zwei extrem kurze Anrufe aus Schweden, die wie Spam wirkten. Danach hieß es, man habe mich „nicht erreichen können“.

Fazit:
Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ignorierte E‑Mails, nicht bearbeitete Tickets, keinerlei Verantwortung und am Ende zusätzliche Kosten, die vermeidbar gewesen wären. Ich werde nie wieder über GoToGate buchen – und solange Booking mit diesem Anbieter zusammenarbeitet, auch keine Flüge mehr über Booking.

Klare Warnung an alle: Finger weg.

Das Unternehmen macht nur Profit und übernimmt keinerlei Verantwortung. Sie bieten zwar günstige Tickets an, aber keinen Online-Check-in, sodass man am Flughafen zusätzlich 25 € zahlen muss. Und am Ende ist das Ticket teurer als bei allen anderen.Ich habe schon oft geschrieben und angerufen, aber es passiert nichts. Die Leute am Telefon sind inkompetent. Ich kann sie nicht empfehlen.