Gravis Bewertungen 

tastaur mac air ist kaputt und gravis sagte geht auf garantie und schickte den laptop ein zur reperatur. nach 5 tagen bekam ich eine antwort apple lehnte trotz abklärens im vorfeld und ohne begründung lt gravis ab und ich musste 59€ zahlen. ich bin gravis kunde und habe dort bereits handy und laptops gekauft und merke lieber einen kunden vergrault als auf kulanz die 59€ zu verzichten da keinerlei reperatur durchgeführt wurde.... die sehen mich nie wieder!

Gravis scheint eine recht witzige…
Gravis scheint eine recht witzige Unternehmensphilosophie zu betreiben.
Ware bestellt und per PayPal abgewickelt. So weit so gut. Ein Blick auf das eigene Konto, der entsprechende Betrag nun auch hier schon abgebucht. Ein Blick ins Internet auf die Gravis Seite ins eigene Profil. Nanu Bestell Status steht noch auf offen. Hmm ... bei der Hotline angerufen und nachgefragt ob die Lieferung bereits unterwegs ist. Jetzt kommt das lustige, es ist gar keine Ware vorhanden, ergo kann auch noch nichts verschickt werden. Warum also wurde das Geld schon eingezogen. So funktioniert das nicht liebe Leute. Ware erst verschicken und dann Geld bekommen wäre der natürliche und richtige Weg. Dafür gibt es PayPal, das eben diese Sicherheit gewährt das bezahlt wird.

Datum der Erfahrung: 11. März 2023

Antwort von GRAVIS

Aktualisiert vor 3 Tagen
Hallo Wolfgang P.,

vielen Dank, für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind und diesen Eindruck haben.

Vermutlich haben Sie einen Artikel bestellt, der nicht sofort lieferbar ist. Vorbestellungen werden in unserem Webshop entsprechend benannt.

Mit Paypal haben Sie sich für eine Zahlungsweise entschieden, wo der Betrag im Regelfall sofort vom Bankkonto abgezogen wird. Genauso wie bei einer Sofortüberweisung. Wenn Sie den Betrag erst nach Erhalt der Ware begleichen möchten, wählen Sie in Zukunft gerne den Klarna Rechnungskauf.

Wir freuen uns, wenn Sie damit einverstanden sind.

Mit besten Grüßen und Wünschen
Ihr GRAVIS Team

Wertes Gravis Team,

das ist an der Problematik vorbei geantwortet. Wir sind als Kunde nicht dafür da, ihre offenen Wareneingänge vorzufinanzieren. Und PayPal überweißt nicht aus dem blauen Dunst heraus, sondern agiert auf entsprechende Meldung des Unternehmens. Ich nutze PayPal sehr oft, und durfte bisher bei anderen Unternehmen feststellen, das der Betrag erst angefordert wurde, als die Ware auf den Weg gebracht wurde. Das nenne ich seriösen Umgang mit den Kunden. Und wenn ein Artikel nicht sofort lieferbar ist, warte ich einfach mit der Geldanforderung.

MfG
W. P.

Sehr freundliche, fachlich kompetente Mitarbeiter, die sich sehr viel Mühe gegeben und sich sehr viel Zeit für die Beratung genommen haben. Wir sind begeistert und kommen gerne wieder. Weiter so!

Tolles Produkt zum super Preis erhalten. Leider ist der Store in Köln mit dem Auto nur schlecht zu erreichen, das liegt aber wohl mehr an Köln als an dem Store 😀. Alternativ hat das Gravis-Team innerhalb von nur 60 Minuten das Paket an mich versendet. Echt Top...Bin auch mit dem Support in Berlin in Kontakt gewesen, auch alles super. Weiter so...

Früher mal gut, heute unflexibel. Dazu seltsames Gehabe - wenn man als Neukunde z.B. den 5%-Rabattcode (verlangt Eingabe der Emailadresse) möchte, wartet man vergeblich auf die Email mit dem Code. Die kommt dann erst DIREKT NACH der ersten vollbezahlten Bestellung, sehr trickreich.

Macbook eingereicht in Freiburg Store mit dem Auftrag: Läd nicht mehr am Netzteil/Ladestatus auch nicht mehr zu sehen bei eingestecktem Gerät. (Garantiefall)

Servicetechniker verspricht max. Bearbeitungsdauer von 4-5 Tagen aber auch nur wenn Komponenten komplett ausgetauscht werden sollten.

Nach mehreren Tagen wird auf Anfrage mitgeteilt, dass Gerät noch gar nicht bearbeitet wurde.

Nach erneuter Anfrage Tage später wurde mitgeteilt, dass ein Aufspielen neuer Software das Problem nun gelöst hat.

Gerät im Store abgeholt, Mitarbeiter verlangt ~60 euro für Aufspielen neuer Software, trotz Garantie - nimmt das dann aber bei Schilderung des Vorgangs gleich wieder zurück.

Gerät dann vor Ort im Store an Netzteil angeschlossen - Gerät immer noch defekt - läd nicht.

Gerät wurde erneut angenommen - Tage später nach Anfrage wird mitgeteilt - dass Gerät noch gar nicht angeschaut /Bearbeitet wurde.

Auch sehr unfreundlicher/teilnahmsloser Kundenservice am Telefon.

Schlimme Erfahrung, nie wieder Gravis.

Serviceauftragsnummer

Leider keine gute Erfahrung.
Das interne System von Gravis kürzt die Anschrift so das DHL nicht zustellt.
Nervig vor allem weil der unfreundliche Kundenservice untätig bleibt.
Rückrufe werden versprochen-aber leider nicht getätigt. Das Ganze mehrfach.

Besser einen anderen Shop nutzen.

Edit:
Leider hat sich wirklich KEINER gemeldet.
Auch nach der Antwort hier. Mein Tipp: ANTWORTET dich mal auf die Emails von Kunden und nicht nur in einem Bewertungsportal. Für mich war es die erdte und letzte Bestellung.

Preise an der Ware werden nachträglich ohne Erwähnung oder Kommentar still und heimlich an der Kasse erhöht.

Sehr schlechter lascher Kundenservice im Laden, keine ausführliche Auskunft was Gravis Abo ist, kein Bargeld mehr und jetzt wollte ich ein Gerät mit dem Abo Modell kaufen und wurde als Selbständiger abgelehnt, das war‘s, ihr seht mich nie wieder

Super schneller und unkomplizierter Support von Saker! Sehr nettes Team - jederzeit wieder, wenn mein iPhone krank ist. :-)

Ich habe mein fünfeinhalb Jahres altes perfekt funktionierendes Iphone zum Akkutausch gebracht. Nach 14 Tagen wurde es von meiner Frau abgeholt, unrepariert aber dafür mit entferntem Panzerglas und defektem Display. Kommentar des Filialleiters: "Ihre Frau hat es abgeholt und damit sind wir raus." Außerdem wäre es schon kaputt gewesen als ich es gebracht hätte. Das ist zwar unverschämt gelogen aber wie beweist man jetzt das Gegenteil. Ich empfehle euch: Geht direkt zu Apple, bei Gravis wissen sie offensichtlich nicht was sie tun!

So einen schlechten Kundenservice Der sowohl die Hotline als auch den gravis Store in Essen betrifft, habe ich wirklich lange nicht erlebt. Die Kompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Bereich Service auf beiden Ebenen ist einfach mangelhaft. Für mich verständlich, wenn man sich bei Gravis nur als Verkäufer fühlt und positioniert. Da ist noch sehr viel Luft nach oben….

UNFÄHIG! Weil eine Mitarbeiterin krank war, ging Wochen lang nichts voran mit dem IMAC den ich dringend zum Arbeiten brauche. Meine Mails wurden intern auch nicht weitergeleitet. Obwohl ich vorher angerufen hatte um abzuklären, ob das Display vorrätig ist, musste es dann erst noch bestellt werden. Als sich dann nach 3 Wochen jemand dem IMAC angenommen hatte, ging die Reparatur dann nach 2 Tagen. Abholung erfolgte über eine Bekannte und ich klärte extra vorher ab, dass der IMAC ordentlich verpackt ist und sie ihn auch abholen darf. Gravis in Berlin sagte sogar man kann ihn ohne Personalausweis und ohne Vollmacht abholen lassen. Als meine Bekannte dann den IMAC abholten wollte, hieß es sie darf ihn nicht mitnehmen. Nach ewigem hin und her am Telefon und Senden einer Vollmacht per Mail, durfte sie ihn endlich mitnehmen. Allerdings trotz NEUEM Display OHNE Verpackung. Keine Schutzfolie, keine Verpackung - nichts! Obwohl ich ihn komplett verpackt und gepolstert abgegeben hatte. Wie genau soll man einen nackten IMAC in der S-Bahn mitnehmen ? Nie wieder !!!!

Tja was soll man dazu noch sagen wenn kein Bargeld mehr angenommen wird , sehr schade, dann muss ich halt zu einem anderem Computer Händler gehen um mein Geld an den Mann zu bringen!

MacBook-Reparatur hat am Ende mehr gekostet als das Gerät selber. Echt eine Katastrophe

Die Standardantworten sind ja sowas von lachhaft.
„Ein Großteil der Kunden begrüßt es“

Ihr begrüßt das und sonst niemand, weil ihr dadurch Geld einspart. Unsere Freiheit ist euch weniger wert als diese Kostenersparnis.
IHR seid diejenigen die das ganze jetzt initiiert habt. Ich hoffe die Leute erinnern sich in ein paar Jahren an eure Namen, wenn Ihnen Apple Pay auf dem iPhone gesperrt wird, so wie jetzt schon Bürger in China kontrolliert werden.

Ich bin zufrieden , der Versand war schnell, und auch alles lief reibungslos. Ich hab online bestellt , kann trotzdem in der heutigen Zeit nicht verstehen, wie manche sich so daran stören Bargeldlos zu Bezahlung. Als ob alle die hier deswegen eine schlechte Bewertung abgegeben haben,noch nie mit ihrer Karte jemals irgendwo anders bezahlt haben . Das ist für mich persönlich schwer zu glauben .Hätten wir hier ein Shop in der Nähe , wäre ich auf jedenfall trotzdem hin

Wenn man kein Bargeld will kann man auch ruhig auf Kunden verzichten bekommt halt jemand anderes das Geld.

Wollte ein Laptop im Wert von 1400€ kaufen. Barzahlung wurde bei mir abgelehnt! Hab den Kauf via Karte daraufhin auch abgelehnt. Wenn ihr nur bestimmte Kundenkreise haben möchtet und kein Umsatz braucht, geht dann Pleite!!!

Am 26. Januar habe ich bei gravis in Freiburg eine Apple watch gekauft( bestellt, da nicht vorrätig). Ich entschied mich für die series 8 cellular, um damit auch ohne Handy jederzeit telefonieren zu können. Der Verkäufer, wies mich nicht darauf hin, das diese Funktion nur mit bestimmten Mobilfunkverträgen möglich ist, keinesfalls jedoch mit einem Tarif von Klarmobil. Das habe ich erst herausgefunden, als ich versuchte, die Apple watch entsprechend einzurichten. Hätte ich mich also besser im Internet informiert, statt mich auf die Beratung bei gravis zu verlassen.
Dr. Bernd Hendel