Gravis Leipzig Wir waren heute wegen unserem Mac Book dort der wurde einwandfrei repariert, hatten gleichzeitig noch Kopfhörer Reservieren lassen da wir über eine Stunde Fahrtweg haben und als wir... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ohne Termin im Gravis Shop Wuppertal. Akku Tausch beim iPhone 12 problemlos und schnell , konnte mein iPhone nach 2 Std. wieder abholen ! Telefonische Benachrichtigung auf dem Handy meiner Frau .... Mehr ansehen
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Dann behaltet euren transatlantischen Konsum Müll (Regenbogen Spionage Wanzen). Ich werde euch nicht vermissen. Mittelfingersalut Nachtrag auf die Antwort von Gravis: Wieso bietet Ihr dann nicht b... Mehr ansehen
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Habe gekauften Artikel zurück oder gegen einen Gutschein tauschen wollen.Bin von einem Mitarbeiter ( Verkäufer) richtig angefahren worden.Wir nehmen nichts zurück,und Artikel die geöffnet waren sowies... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind Gravis – Apple Fans der ersten Stunde und Deutschlands größter auf Apple spezialisierter Reseller mit zertifiziertem Reparaturservice. Wir finden, dass jeder in den Genuss lebensvereinfachender Technik kommen sollte. Deswegen sind unsere Produkte dazu gemacht, den digitalen Alltag zu Hause, bei der Arbeit, zur Unterhaltung oder beim Sport im großen Stil zu erleichtern. Ob Einzelperson, Unternehmen oder ganze Organisation, wir sind für alle da – und das mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, verschiedenen Finanzierungsmöglichkeiten, Hardware-Schutz, Gravis Abo, Ankaufservice oder persönlichen Schulungen. Uns treibt an, was Kundinnen und Kunden hilft: In Sachen erstklassiger Technik und Service soll uns so schnell niemand etwas vormachen.
Kontaktinformationen
Ernst-Reuter-Platz 8, 10587, Berlin, Deutschland
- +49 30 39 02 22 22
- kundenservice@gravis.de
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Das haben sich andere Leute angesehen
Iphone 13 ging nichts mehr
War heute beim Gravis-Store in Pforzheim, da mein Iphone 13 gar nicht mehr ging und sich auch nicht ausschalten lies.......
Frau Elisabeth Volk hat sich sehr gut ausgekennt und hat den Fehler beheben können.......tolle Leistung.
24. Juni 2023
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Antwort von Gravis
Hallo WR,
vielen Dank für Ihren Besuch, Ihr positives Feedback und das entgegengebrachte Vertrauen.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen viel Spaß mit dem iPhone.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Wer ist Betrüger???
Am 10.08.2022 Ich habe über eBay eine Apple Watch 7 gekauft, ausgepackt und zum Aufladen stehen lassen. Einen Tag später konnte die Uhr nicht aufgeladen werden und ich schickte sie zurück und erhielt eine Rückerstattung. Und jetzt erfahre ich, dass dieser "ehrliche Verkäufer" bei der Polizei Anzeige erstattet hat, dass ich ein Betrüger bin, und die Uhr nicht zurückgegeben hat. Auf der Originalrechnung habe ich die Seriennummer der Uhr gefunden und auf der Apple-Website nachgesehen und herausgefunden, dass die Uhr im März 2023 verkauft wurde.
Warum haben Sie mir nicht geschrieben, wenn es ein Problem gab? Warum haben Sie das nicht mit mir geklärt? Sie haben ein Problem mit dem Lagerbestand oder es gab ein Problem mit der Lieferung. WARUM???
SEHR "GUTER" KUNDENSERVICE
bevor das Problem mit dem Kunden gelöst wird, wird ihm Betrug vorgeworfen.
GESTOHLENE UHR
Apple Watch Series 7, 45 mm, Aluminium
Bruttoeinzelverkaufspreis: 429,00 EUR
Seriennummer W36XV5TLDQ
10. August 2022
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Antwort von Gravis
Hallo Nikolay,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie diesen Eindruck haben.
Wir möchte diesen Fall gerne prüfen und Ihnen weiterhelfen. Da wir unter dem angegebenen Namen jedoch keinen Auftrag finden können, bitte wir Sie, uns Ihre Auftragsnummer und einen Hinweis auf Ihre Bewertung (Datum und Benutzername) an kundenservice@gravis.de zu senden.
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
Sehr Zufrieden
Hi.
Ich war gerade bei Hussin, er ist Techniker im Gravis Store Freiburg.
Vielen Dank für die schnelle nette und kompetente Bergung. Daumen hoch!
20. Juni 2023
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Antwort von Gravis
Hallo J.B.,
vielen Dank Ihren Besuch und Ihr positives Feedback.
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Wir freuen uns, wenn Sie uns wieder besuchen.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Aussagen der Hotline irreführend
Aussagen der Hotline, über den Austausch von Akkus können nicht ernst genommen werden. Es ist nicht möglich noch am gleichen Tag, das fertige Smartphone wieder abzuholen zu können.
20. Juni 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Luca P.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben.
Es tut uns leid, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Wir entschuldigen uns für die falsche Prognose und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es freut uns, wenn Sie uns in Zukunft nochmals Ihr Vertrauen schenken, in der Regel klappt das besser.
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
Stornierung der Bestellung/ lange Bearbeitungszeit
Trotz Exspress Lieferung lange Bearbeitungszeit. Danach wurde die Bestellung aus Sicherheitsgründen storniert mit Bitte nochmals die Bestellung auslösen und als Kaufoption Paypal oder Vorkasse nehmen. Neue Bestellung ist schon seit 3 Tagen in Bearbeitungsmodus mit Status "offen". Unverschämt.
PS: Bestellung immer noch nicht verschickt. Bestellnummer: 25329454
15. Juni 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Borys,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Wir bedauern, dass Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@gravis.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und unter Bezugnahme auf Ihre Bewertung (Datum und Benutzername), damit wir den Grund für die Lieferverzögerung ermitteln können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, nächstes Mal klappt es besser.
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
Bildschirmschaden
Ich hatte einen Bildschirmschaden an meinem MacBook. Die Abwicklung des Schadensfalls über die Versicherung und die Reparatur verliefen absolut problemlos und sehr zügig. Ich bin total zufrieden und auch der Kundenservice ist einwandfrei. Jederzeit wieder!
10. Juni 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Frau Adam,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und die positive Rückmeldung.
Schön, dass alles so gut geklappt hat.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit dem MacBook und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Mir wurde zu meinem Mac Book Pro eine…
Mir wurde zu meinem Mac Book Pro eine teure Eleronikversicherung verkauft (199,-€ für drei Jahre) Als ein Schaden eintrat, wollte man statt der in den Bedingungen klar definierten Eigenbeteiligung von 49,-€ ganze 357,-€ Eigenbeteiligung von mir abkassieren. Grund war, daß der Verkäufer die falschen Bedingungen an meinen Kaufvertrag geheftet habe und ich die 25% des Neupreises zu zahlen habe. Wenn man schon Fehler macht, sollte man sich als kulant erweisen.
So bleibt mir nur der Rechtsweg, um den Betrug zu ahnden. Dem entsprechend muß ich vor dieser Firma wegen unlauteren Methoden warnen.
2. Juni 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Herr Horres,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu geben.
Schade, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Auf der Rechnung ist der korrekte Hardwareschutz erfasst worden und die Rechnung ist auch die Grundlage des abgeschlossenen Hardwarschutz. Wir bedauern, dass wir die falschen AVB’s angehangen und Sie die Reparatur dann abgelehnt haben.
Für den Irrtum und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
Bargeld ist Freiheit
Bargeld ist Freiheit. Ich habe noch nie in meinem Leben mit karte gezahlt oder alternative Wege probiert. Dann bleibe ich dem Laden fern. Und das hat nichts mit fortschritt oder so zu tun. Ich möchte entscheiden, wie ich zahle.
Und Argumente wie Keime oder Hygiene usw. finde ich absurd.
15. Mai 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Tunfisch,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Wir sind uns bewusst, dass die Einführung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs am 16.01.2023 bei unseren Kundinnen und Kunden nicht unumstritten ist.
Trotz einiger kritischer Meinungen freuen wir uns, dass viele diesen Schritt begrüßen.
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
Service-Wüste!!!
Service-Wüste!!!
Nach Registrierung, Buchung und Bestätigung eines Online-Termins für den Austausch des Akkus erschien ich pünktlich im Laden. Dort wurde mir mitgeteilt, dass diese Online-Termine generell nicht dem Laden mitgeteilt werden. Ein Termin war dann wegen Zeitmangel nicht möglich!!! Service-Wüste!!!
19. Mai 2023
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Antwort von Gravis
Hallo C. Siewert,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Wir bedauern, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Daher nehmen wir jede Kritik ernst und werden den Vorgang prüfen, um unseren Service zu verbessern.
Gerne setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an kundenservice@gravis.de unter der Angabe Ihrer Bewertung (Datum und Benutzername).
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Richtig schlechter Reperaturservice in…
Richtig schlechter Reperaturservice in Berlin. In den Fillialen kann man auch nicht anrufen. Ich kaufe hier nichts mehr. Echt schade.
16. Mai 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Claudi,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne setzen wir uns, für eine ausführliches Feedback und zur Klärung weiterer Fragen, nochmals mit Ihnen in Verbindung. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an kundenservice@gravis.de unter der Angabe Ihrer Bewertung (Datum und Benutzername).
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
Ich möchte mich ganz herzlich bei Omid…
Ich möchte mich ganz herzlich bei Omid Drodian ,Gravis Göttingen für seine Beratung , seine Versuche mein Problem zu beheben, seine Geduld und sein Zuhören, bedanken. Alles was möglich war hat er hinbekommen .
Danke BB
10. Mai 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Frau Brandt,
es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und unserem Service zufrieden sind.
Wir danken für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen.
Besuchen Sie uns gerne wieder.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Ich wollte eine Paperlike Folie kaufen…
Ich wollte eine Paperlike Folie kaufen und auf das I Pad aufbringen lassen.
Die Folie kostet 33,99€ . Das Aufbringen 30€ . Das nenne ich Wucher.
8. Mai 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Frau Jarchow,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Schade, dass unser Angebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei, besuchen Sie unsere Website und abonnieren Sie gerne auch unseren Newsletter, um mehr über unsere regelmäßigen Sonderangebote und Aktionen zu erfahren.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Falsche Auskunft, frech
"fachkraft" von Gravis eine berlinernde "Dame", gab mir die Auskunft dass eine Home button Reparatur nur duch den Austausch des kompletten Displays möglich wäre. Als ich das anzweifelte bekam ich die Antwort: "wenn sie mir nicht glauben können wir das Gespräch auch sofort beenden" ... und legte auf.
Würde mich interessierten was die Geschäftsleitung zu diesem Kundendienst sagt.
3. Mai 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Herr Wippenhohn,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich schlecht behandelt gefühlt haben und mit unserem Service unzufrieden sind. Es wurden bereits Gespräche mit dem Team geführt, um unseren Kundenservice zu verbessern.
Gerne setzen wir uns, für eine ausführliches Feedback und zur Klärung weiterer Fragen, nochmals mit Ihnen in Verbindung. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an kundenservice@gravis.de unter der Angabe Ihrer Bewertung (Datum und Benutzername).
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Freundlich und hilfsbereit
Heutiger Besuch in der Schwabinger-Filiale: Das Personal war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Die Beratung fachkundig und unaufdringlich. Danke.
28. April 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Der Schwabinger,
vielen Dank für Ihren Besuch und die positive Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Schauen Sie gerne wieder vorbei.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Ganz tolles Team und unglaublich lieber…
Ganz tolles Team und unglaublich lieber Support! Waren in meinem
Fall super geduldig, entgegenkommend und kulant. Großen Dank an Jens! Kann es nur empfehlen!
24. April 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Lydia Monreal,
herzlichen Dank für Ihren Besuch und die positive Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie unser Team überzeugt hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Kommen Sie gerne wieder.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Antwort von Gravis
Hallo Najwa Bayrakfan,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Schön, dass Sie zufrieden sind.
Besuchen Sie uns gerne wieder.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
Telefonischer Kundendienst
Im Shop wurde mir von den dort sehr zuvorkommenden Mitarbeitern signalisiert, dass die Reparatur meines Gerätes maximal vier Werktage dauern wird. Der Status meiner Reparatur, der online einsehbar ist, stagnierte die ersten drei Werktage und befindet sich seit dem 4. Werktag im Status der Diagnose. Da ich auf das Gerät angewiesen bin, erkundigte ich mich am 5. Werktag beim telefonischen Kundenservice. Hier fragte man mich auf sehr unfreundliche Art "was ich denn jetzt wolle", mein Auftrag befinde sich schließlich schon in der Diagnose. Ich erläuterte, dass ich mir weitere Infos erhoffte, da die Reparaturzeit bereits von der im Shop angegebenen maximalen Reparaturzeit abweiche. Insgesamt ist meine Erfahrung mit dem telefonischen Kundenservice insofern nicht hilfreich, da die Auskunft nicht über den Online-Status hinausgeht und keine weitere Unterstützung angeboten wird. Darüber hinaus war der Kontakt besonders unfreundlich.
11. April 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Karla,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns eine Rückmeldung zu geben.
Wir bedauern, dass unsere Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es zu Verzögerungen gekommen ist.
Die angegebenen Reparaturzeiten sind unverbindliche Schätzungen.
Ein hohes Auftragsvolumen, Lieferengpässe, defekte Komponenten oder Personalausfälle können die Reparaturdauer leider negativ beeinflussen.
Wir möchten unseren Kunden stets den bestmöglichen Service bieten. Daher entschuldigen wir uns dafür, dass Ihre Erfahrung nicht so war, wie wir es uns gewünscht hätten.
Gerne helfe ich Ihnen weiter. Da ich unter dem angegebenen Namen keinen Auftrag finden kann, bitte ich Sie, uns Ihre Servicenummer (oben links auf dem Annahmebeleg) und einen Hinweis auf Ihre Bewertung (Datum und Benutzername) an kundenservice@gravis.de zu senden.
Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
Hier bricht man Gesetze!
Nie wieder! Ich wollte einfach nur ein Geschenk kaufen und fertig. Aber Nein! Bargeld wird nicht akzeptiert. Obwohl ich das Recht darauf habe! (siehe Gesetz über die Deutsche Bundesbank
§ 14 Notenausgabe) falls der Entscheidungsträger zu dämlich ist, das Gesetz zu kennen.
Mitteilung an die Geschäftsleitung: Hört auf den Quatsch zu erzählen, das Bargeld für Euch zu teuer ist. Ich kenne Eure Einkaufspreise gut. Daher sind diese Kosten ein Witz.
Nein, ihr wollt Eure amerikanische woke Ideologie mit Gewalt aufpressen. Das hat mir schon gereicht, als ich mit Du angesprochen wurde.
29. März 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Luigi E.,
vielen Dank, für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind und diesen Eindruck haben.
Die Rechtslage sieht vor, dass ein gesetzliches Zahlungsmittel ausgeschlossen werden kann, sofern darüber informiert wird. Dies geschieht durch Hinweise im Store, in Form von gut sichtbaren Aufstellern im Kassenbereich sowie in den AGB.
Durch einen bargeldlosen Bezahlprozess verringern wir Warteschlangen an den Kassen und können uns mehr Zeit für unsere Kunden nehmen.
Schon seit Jahren bieten wir an, dass Ihr Kassenbon Ihnen digital per Mail gesendet wird. Durch die Einsparung von Toner, Papier und Tinte verbessern wir jeden Tag unsere Co2-Bilanz.
Bargeldloses Zahlen ist für uns also nur der nächste logische Schritt zu einem modernen Kauferlebnis in unseren Stores.
Bargeldloses Zahlen ist: unkomplizierter, moderner und sicherer.
Uns ist bewusst, dass unsere Kundinnen und Kunden über die Einführung des bargeldlosen Bezahlens am 16.01.2023 geteilter Ansichten sind.
Trotz einiger kritischer Meinungen freuen wir uns, dass viele diesen Schritt begrüßen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen in unseren Stores.
Beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
An Unfreundlichkeit nicht zu toppen!
Alle Jahre wieder verirre ich mich zum Gravis, weil ich ein Apple Anliegen habe.
Eines haben alle Besuche gemeinsam: unfreundliche Mitarbeiter! Wobei unfreundlich noch wirklich geschmeichelt ist. Der junge Herr heute hat schlicht kein Benehmen und wäre wohl selbst an einer Currywurstbude auffallen.
Unglaublich, wie konstant unfreundlich ein Apple Vertragshändler über so viele Jahre sein kann.
Das war nun wirklich das aller letzte Mal, dass ich den Gravis betreten habe!
3. April 2023
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Antwort von Gravis
Hallo Marc Kettenbach,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen entsprechen natürlich auch nicht unseren Vorstellungen von einem optimalen Kundenservice.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir möchten diesen Fall gerne prüfen um unseren Service zu verbessern. Bitte senden Sie mir eine E-Mail an kundenservice@gravis.de, mit einem Hinweis, welchen Store Sie besucht haben.
Vielen Dank und beste Grüße
Ihr GRAVIS Team
freundich und kompetent
Sehr freundliche und kompetente Beratung bei Handyproblemen - vielen Dank
Gravis im Rheinparcenter Neuss!
11. März 2023
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Antwort von Gravis
Hallo C. Klein,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind.
Schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei.
Viele Grüße
Ihr GRAVIS Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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