GrowattBewertungen 

Ich habe einen Growatt-Mic 800w Wechselrichter, der defekt ist. Ich habe eine Reklamation eingereicht, aber seitdem keinerlei Rückmeldung erhalten – weder per E-Mail noch telefonisch. Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht außer dem zugeteilte Ticket Nummer 154725.Growatt Mic 800-Tlx Serial Number: HCN2D5B7YN
P/N: PV00.0044700
Für mich ist das völlig inakzeptabel. Ich werde zukünftig keine Produkte dieser Firma mehr kaufen und kann sie leider nicht weiterempfehlen.

Support auch bei Gebrauchtkauf eines alten Balkonkraftwerks

Seit dem 25.05.2025 ist mein Growatt Speicher Noah 2000 defekt. Gekauft wurde er am 27.01.2025. Es hat einen Monat gedauert bis er per Spedition abgeholt wurde. Seit dem habe ich nichts mehr von Growatt gehört, auf email Anfragen wird nicht reagiert. Die Telefonhotline ist überhaupt nicht erreichbar. Der Service bei Growatt ist absolut Miserabel.

Ich hatte ein technisches Problem mit meinem Balkonkraftwerk und habe den GROWATT Support per E-Mail kontaktiert. Die Reaktion kam schnell, der Support war freundlich und kompetent – das Problem wurde zügig gelöst. Top Service – vielen Dank!

Ich hatte, als Endkunde, via Mail mit Growatt Kundenkontakt und kann nur positiv Berichten. Nach kurzer Zeit habe ich auf meine Frage von Herrn Xiao eine Rückantwort bekommen. Diese war sehr hilfreich. Weitere Fragen und Einstellungen wurden mir via Mail und Schaubildern wie ich was einzustellen hatte gelöst/ge- und erklärt. Das was mein Photovoltaik Installateur, die Firma Sonnenrose aus Augsburg, in 2 Jahren trotz Rechtsanwalt nicht hinbekommen hat, wurde von Hr. Xiao in 3 Mails mit korrekten Informationen erl. Ich möchte mich auf diesem Weg nochmals herzlich bedanken.

Defekten Growatt Nexa über Solarspeicher24.de geliefert.
Keine Reaktion nach Mängelanzeige von Growatt oder Solarspeicher24. Anwalt muss beauftragt werden. Keine Weiterempfehlung!

Ständig Abstürze.

Service ist eine Katastrophe, ob e mail
Oder Telefon niemand erreichbar

Hallo ich habe vor ein Jahr über ein Internethändler ein Wechselrichter + Solarpanel gekauft. Nach ein Jahr war die Sicherung raus. Habe den Wechselrichter wieder in Betrieb genommen. Aber er erzeugt kein Strom mehr. Habe den Internethändler den Defekt gemeldet, statt die Ware zur Reparatur einzuschicken, fanden 20 Mail mit fragen von Growatt statt und bis heute kein umtausch.

Haben mir sehr gut geholfen hat zwar etwas gedauert aber am Ende gut.

ERGÄNZUNG:
Nach einer erneuten Zusendung eines Klageentwurf wurde ich endlich von der Fa. actec angerufen und mir wurde ein Rücksendeticket zukommen lassen mit der Zusicherung, daß ich mein Geld zurückbekomme......ich ändere deshalb meine Bewertung von Null auf EINEN Stern.....

Seit jetzt drei Monaten versuche ich, einen von actec - solar gekauften Growatt 800M-X zum Laufen zu bekommen.
Eines der "Highlight" heute (nach gefühlt 30 emails....) : Eine "Support - Mitarbeiterin", angeblich von Growatt,schickt mir zum wiederholten mal einen sinnlosen Link, der null auf mein Problem eingeht.
Beim Versuch, diese Support - Fa. direkt zu erreichen :
"Zendesk, leider existiert dieses Help - Center nicht mehr...". Unter der angegebenen Telefonnummer (heute !) 02941239202 kommt die Ansage :
"Diese Rufnummer ist nicht vergeben, bitte rufen Sie die Auskunft an".....
Dass diese Fa. bis heute 2 Sterne bei Trust - Pilot hat, lässt mich an der Glaubwürdigkeit von Trust - Pilot zweifeln.
Gerne teile ich meine "Erfahrungen" mit dieser Fa., generell auch mit Growatt Neo 800M-X mit.
FINGER WEG VON DIESEM SCHROTT !

Schnelle und kompetene hilfe

Ich habe 2 Nexa 2000.
Nummer 1 ist beim Firmwareupdate hängen geblieben.
Ticket bei Growatt gezogen und das Problem wurde binnen 1 Woche beseitigt. Plötzlich war die aktuelle FW auf dem Gerät. Allerdings keine Information von Growatt erhalten. Aktuell läuft die Nexa seit 1 Woche.

Nummer 2 wurde bei 10% SOC ausgeschaltet und ist nun TOT. Wieder Ticket gezogen. nach 1 Woche keine Antwort außer der Ticketnummer. Nun habe sl-elements angeschrieben, und um Rep. oder Austausch gebeten. Das ist allerdings auch schon fast 1 Woche her.

Dieser Service ist einfach nur schlecht.
Wenn nach 14 Tagen nicht passiert ist gebe ich den Fall zum Rechtsanwalt.

Meine Infinity 1300 funktionierte ein 3/4 Jahr nach Kauf nicht mehr und kontaktiere am 8. März 2025 das erste Mal per E-Mail Growatt Kundenservice.
Nach einigen weiteren E-Mails wurde meine Powerstation am 15. April 2025 abgeholt um zu prüfen und zu reparieren. Heute ist der 18. Juli 2025 und in der letzten beantworteten E-Mail von Growatt am 6. Juni 2025 wie es nun um mein Gerät steht, schreibt mir der Support!!! Passt auf ihr lieben Leser:
Hallo, es steht in unserer Lager. ich Frage mal.

Also ihr habt alle viel Geld für ein vermeintliches Qualitätsprodukt ausgegeben, das ist nicht die Antwort die man hören möchte wenn es um Garantieanspruch geht.
Wenn mich jemand fragen würde ob man bei Growatt kaufen kann, steht meine Antwort fest, bis ich vom Gegenteil überzeugt werde!!!

Der Kundenservice ist unter aller Würde bei technischen Problemen kommt bei der einen Nummer immer wieder der gleiche Ansagetext und man wird nicht weitergeleitet.Und bei der anderen Servicenummer heben sie den Hörer ab und legen gleich wieder auf.kundenservice sieht anders aus.

Erreichbarkeit bisschen schwer aber per WhatsApp gut. Problemlösung war auch super

Ich habe schon mehrfach E-Mails wegen Problemen an Growatt geschrieben wo ich heute noch auf die Antworten Warte. Diesmal hatte ich aber den Weg über Whats-App gewählt was am Anfang auch etwas „schwierig“ war da ich bei manchen Fragen nicht wusste was man von mir so recht wissen will, aber trotz eventuell falscher Auswahl bei den Auswahlfragen hatte sich ein Mitarbeiter gemeldet und nach einigen Nachrichten hatten wir dann das Problem nach kurzer Zeit gelöst! Und das ist für MICH ausschlaggebend für die Bewertung!

Wie schlecht kann Service sein? Am 7.5. zeigte mein Wechselrichter (befand sich zu der Zeit in Garantie) einen Fehlercode. Alle Versuche laut Hersteller führten zu keinem Erfolg. Seit diesem Tag versuche ich über den Verkäufer sowie alle Kanäle bei Growatt eine Lösung zu finden. Mein Händler vertröstet mich permanent. Über das eröffnete Ticket bei Growatt meldet sich niemand bei mir. Vielleicht liest jemand von Growatt dies und nimmt sich der Sachlage endlich an.

Update: am 23.7. Email von Growatt erhalten bezüglich Dialog. Bin gespannt wie es weitergeht.

Update: 1.8. nach einigem hin und her sende ich jetzt den Wechselrichter zur Analyse zum Sevice ein.

Update:am 13.8. traf der Wechselrichter bei Growatt ein. Am 11.9. erhielt ich die Information, dass ein Austausch veranlasst wird. Mittlerweile sind 4 Monate vergangen.

Update: am 18.9. erhielt ich einen Austausch Wechselrichter. Somit endete diese Odyssee doch positiv. Leider bleibt der fade Nachgeschmack des zeitlichen und aufreibenden Aufwandes.

Ich muß da leider nochmal eine Bewertung abgeben um andere zu warnen, falls sie eine größere Anlage planen. Wenn Sie mehrere Wechselrichter in ihrem System einsetzen, können Sie die Gesamtleitung nicht in der mitgelieferten Shinpnone SW ablesen. Lt. meinem Installateur müssen Sie mit dem Taschenrechner die Leistung der einzelnen Wechselrichter addieren um einen Gesamtwert zu bekommen. Die Software Shinephone ist nicht in der Lage die gesamte Statistik ihres Systems darzustellen. Die dargestellten Werte sind auch nicht immer plausibel. Bei uns im Haus läuft immer irgendwas, es gibt keine Situation wo kein Strom verbraucht wird, aber Shinephone zeigt es so an.Es ist sehr schade, denn das gibt ein verzerrtes Bild der Leistung der Anlage ab.

Sehr schlechter, bis nicht vorhandener Kundenservice!
Meine Box (infinity 1300) hat nach einem guten halben Jahr den Service eingestellt. Zuerst schnelle Rückmeldung des Supports. Wollten mir unter fadenscheinigen Argumenten einen 50%, später einen 60% refund anbieten. Nachdem ich das nicht akzeptiert habe (box ist unter garantie - growatt wirbt mit 5 jahren, bzw. innerhalb der Gewährleistung), hat der Support auf Durchzug geschaltet. Auch die Androhung der Einschaltung eines Anwalts prallt bei denen einfach ab. Jetzt bleibt nur mehr der gang zu diesem. Vielleicht hilft ja das. Finger weg von dieser Firma!

Nachtrag 9.7.2025: Leider stellt sich Growatt noch immer taub. Anwalt ist nun involviert.
Nachtrag 11.7.2025: Growatt will scheinbar mehr Daten von mir. Soeben abgesendet. Mal sehen ob sie es ernst meinen.
Nachtrag 11.7.2025/2: Man will mir nun scheinbar doch ein Austauschgerät senden. Muss aber zum wiederholten male alle Daten erneut eingeben/senden.
Nachtrag 15.7.2025: Information, dass meinem Garantieantrag statt gegeben wurde. Gerät habe ich noch immer keines.
Nachtrag 30.7.2025
Heute ist das Ersatzgerät angekommen. Von der Spedition einfach abgestellt, ohne Anläuten, ohne Verständigung. Zumindest funktioniert es. Noch bevor das Gerät überhaupt da war, bekam ich bereits die kundenzufriedenheitsumfrage zugeschickt. Kann man machen. In ein paar Tagen soll das alter Gerät abgeholt werden. Dann erst wird die Garantie auf das neue Gerät übertragen.
2025-08-05 letztes Update:
Heute wurde der case geschlossen. Das neue Gerät ist da, das alte scheinbar bei Growatt eingetroffen. 3 1/2 Monate für einen einfachen Garantietausch ist untragbar. Auch wenn die Geräte (habe 2 davon) grundsätzlich in Ordnung sind, der Service ist unter aller Klasse.