Support am Telefon zur Entsperrung hat Wartezeit von ca 20 Minuten. Der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit. Leider erst nach einer negativen Bewertung bei Google wurde auf meine dritte Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Webseitendialog scheint nicht ganz sauber zu funktionieren. Denn wenn ich mich mit meiner Benutzernummer ins Banking einlogge, kann ich mit der selben Benutzernummer keinen Kontakt herstellen, da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Antragstellung war problemlos. Die Identifikationsprüfung ging ebenfalls schnell. Nur die vielen Schritte zur Einrichtung der online App waren etwas nervend, aber aus Sicherheitsgründen wohl notwe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe im Zuge eines Hauserkaufes einen Übergangskredit beantragt. Die Bearbeitungszeit ist nach Bankangaben unkompliziert. Das Geld wird innerhalb weniger Tage überwiesen. Ich hatte 6 Wochen Bear... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Hanseatic Bank ist seit ihrer Gründung 1969 in Hamburg zu Hause, Kund*innen und Partner hatte sie von Beginn an in ganz Deutschland. Denn Werner Otto hatte sie ins Leben gerufen, um den Kund*innen des Otto Versands die Finanzierung ihrer Wünsche zu ermöglichen. 2005 übernahm die französische Großbank Société Générale 75 Prozent der Anteile, die Otto Group hält weiterhin 25 Prozent. Inzwischen haben sich sowohl der Kund*innenstamm als auch die Produktpalette deutlich erweitert. Neben Konsumentenkrediten zählen heute auch Einlagen, Versicherungen und das Factoring zu den Geschäftsfeldern der Hamburger Privatbank. Ein Spezialgebiet sind ihre Kreditkarten mit innovativen Leistungen für Kund*innen und Kooperationspartner.
Kontaktinformationen
Fuhlsbüttler Straße 437, 22309, Hamburg, Deutschland
- info@hanseaticbank.de
- www.hanseaticbank.de
3,5
Akzeptabel
6990 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Erhöhung des Kreditlimits
Ich habe eine Erhöhung des Kreditlimits beantragt. Bis heute habe ich weder eine Zu- noch eine Absage erhalten. Absolut unprofessionell
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es ging relativ schnell
Es ging relativ schnell, die neue Kreditkarte zu beantragen und man spart sich das Post-Ident-Verfahren.
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Ich kann mich hier allen Bewertungen…
Ich kann mich hier allen Bewertungen bzgl. eines schlechten Kundenservices anschließen! Es braucht zahlreiche Anläufe, bis überhaupt eine Reaktion erfolgt, die dann aber keine Lösung oder Antwort beinhaltete, sondern lediglich auf das hohe Anfragenaufkommen und den Blick in die FAQs verwieß. Wirklich sehr sehr unzufriedenstelelnd und niemals zu empfehlen.
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kund*innenservice bisher nicht zufrieden waren. Zurzeit erreichen uns viele Anrufe und Anfragen. Unser Team arbeitet intensiv daran, unseren gewohnten Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Als digitale Bank bieten wir ein umfangreiches Self-Service-Angebot, sodass Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden können. Sollte darüber hinaus weitere Unterstützung nötig sein, stehen wir selbstverständlich auch persönlich zur Verfügung.
Ihren Hinweis geben wir an den Fachbereich weiter. Unser Anspruch ist es, unsere Prozesse im Sinne unserer Kund*innen kontinuierlich zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Eröffnung eines Sparbriefkontos, Online
Der Antrag zur Eröffnung eines Sparbriefkontos ist übersichtlich und unter Berücksichtigung der zusätzlichen Informationen gut auszufüllen.
Die Beantragungsschritte sind gut beschrieben.
Wenn VPN (Virtual Private Network) am heimischen PC aktiviert ist, lässt sich am Schluss des Beantragungsvorganges das Antragsformular nicht herunter laden. Dieses kann in der weiteren Bearbeitung zu Missverständnissen führen.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen die Antragseröffnung gefällt.
Ihren Hinweis geben wir an den zuständigen Fachbereich weiter.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Vertrauen
Eine Bank, die hält was sie verspricht.
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Alles sehr gut
Antragsannahme sehr gut, Hilfe durch "echte" sehr freundliche Mitarbeiter, alles in allem sehr empfehlenswert
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Schlechte Kundenaufklärung
Musste aufgrund eines Problems bei der Hotline anrufen. Als ich einen Mitarbeiter am Telefon mein Anliegen geschildert hatte, habe ich eine Erklärung erhalten, welche ich nicht verstand, beim erneuten nachfragen wiederholte sich die selbe Aussage. Ich erklärte erneut (freundlich), dass ich es nicht verstanden habe, daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es kein drittes Mal der Wiederholung geben wird, bedankte sich für den Anruf und legte einfach auf. Auf meine E-Mail, welche ich Wochen vorher geschrieben hatte, habe ich bis dato keine Antwort erhalten.
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem aktuellen Anliegen keine positiven Erfahrungen mit unserem Kund*innennservice machen konnten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf Ihre individuelle Erfahrung aus Datenschutzgründen nicht über Trustpilot eingehen können.
Unsere Mitarbeitenden werden regelmäßig geschult, um den Service für unsere Kund*innen kontinuierlich zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Hanseatik Bank ist zuverlässig und…
Hanseatik Bank ist zuverlässig und seriös. Die Konditionen sind in Ordnung.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
problemlose Anmeldung
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wenn Visa hann Hanseatic
schnell und unkompliziert
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Service schnelle Bearbeitung…
Top Service schnelle Bearbeitung allerdings könnte das Startlimit etwas höher ausfallen erst Recht wenn man eine makellose Historie hat.....Ansonsten Top und weiter so!
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mangelnde inhaltliche Kommunikation.
Mangelnde inhaltliche Kommunikation. Kündigung der Kreditkarte ohne Grundangabe. Antwort auf Nachfrage: "Bitte beachten Sie, dass bei einer ordentlichen Kündigung entsprechend der gesetzlichen Vorgaben die Angabe des Kündigungsgrunds nicht erforderlich ist. Wir bitten Sie daher, von weiteren Nachfragen zum Kündigungsgrund abzusehen." Ich habe die Karte selten benutzt. Möglicherweise ist das der Grund - steht aber nirgendwo.
Nach einer nichtssagenden Standardantwort bekommt man die Möglichkeit, seine Bewertung zu ändern. Es grenzt immer mehr an Impertinenz! Selbst der eine Stern ist jetzt zuviel! Ein völlig absurdes Unternehmen - geht gar nicht!
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst und Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Prozesse stets zu verbessern.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf Ihre individuelle Erfahrung aus Datenschutzgründen nicht über Trustpilot eingehen können.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Meine bisherigen Erfahrungen mit dem…
Meine bisherigen Erfahrungen mit dem Telefonservice Ihrer Bank sind leider durchweg negativ. Extrem lange Wartezeiten treffen auf einen aus meiner Sicht wenig kooperativen und teilweise sogar respektlosen Umgang mit Kunden. Konkrete Fragen werden teilweise ignoriert oder nicht beantwortet. Besonders befremdlich finde ich Situationen, in denen am anderen Ende der Leitung schlicht nicht mehr reagiert wird und der Eindruck entsteht, der Kunde solle das Gespräch von sich aus beenden.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Unzufriedenheit nehmen wir sehr ernst und bedauern, dass Sie bislang keine positiven Erfahrungen mit unserem Kund*innenservice machen konnten.
Derzeit verzeichnen wir ein deutlich erhöhtes Anfrageaufkommen, arbeiten jedoch intensiv daran, unseren gewohnten Service schnellstmöglich wiederherzustellen.
Unsere Mitarbeitenden werden regelmäßig geschult und wir optimieren fortlaufend unsere Abläufe – stets mit dem Ziel, Ihren Erwartungen noch besser gerecht zu werden.
Ihre Anmerkung haben wir an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Wir hoffen, Sie schon bald wieder von unserem Service begeistern zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Dialog nicht gut
Der Webseitendialog scheint nicht ganz sauber zu funktionieren. Denn wenn ich mich mit meiner Benutzernummer ins Banking einlogge, kann ich mit der selben Benutzernummer keinen Kontakt herstellen, da die Angabe der Benutzernummer hier nochmal erforderlich ist. Das ganze Anmeldeprozedere ist auch nicht so klar strukturiert gewesen. Habe schon daran gezweifelt, ob es sich um ein seriöses Angebot handelt.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst.
Für die Anmeldung in das Online Banking ist die Eingabe Ihrer Benutzerkennung erforderlich.
Möchten Sie über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung treten, erfragen wir ebenfalls Ihre Benutzerkennung bzw. Kontonummer zur Legitimation.
Beide Verfahren sind unabhängig voneinander und durchgängig end-to-end abgesichert.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Kreditkarte online zu beantragen und in…
Kreditkarte online zu beantragen und in der dazugehörigen App einzurichten, war super easy und schnell
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
War alles übersichtlich erklärt
War alles übersichtlich erklärt
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Phishing-Mail-Seite zeigte sich auch
Bei der Beantragung der Karte und dem dort geforderten weiterklicken hat sich eine Phishing-Mail-Seite angezeigt die ich nicht erkannt habe. Könne Sie das sicherer machen??
20. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst.
Ihre Daten sind in unseren digitalen Antragsstrecken in sicheren Händen. So schützen wir Ihre Informationen:
• Verschlüsselte Übertragung durch TLS – Ihre Daten „reisen“ geschützt bis zu uns.
• Gültiges Zertifikat einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle (CA), das regelmäßig erneuert wird.
• HSTS (HTTP Strict Transport Security) sorgt dafür, dass Ihr Browser ausschließlich sichere HTTPS-Verbindungen zulässt.
• Regelmäßige Sicherheits-Audits finden mögliche Schwachstellen frühzeitig und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen.
Für Ihre Identifikation arbeiten wir mit unseren Partnern WebID und IDnow zusammen. In nur wenigen Minuten können Sie Ihre Identität per Video-Ident oder E-Ident verifizieren – schnell, unkompliziert und vollständig digital.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Das schnelle einloggen,die gute…
Das schnelle einloggen,die gute einfache Menüübersicht und die Transaktionen die auch schnell ausgeführt werden .Ich kann die Hanseatic Bank nur empfehlen.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der gesamte Ablauf war einfach top
Die Identifizierung über Video Ident war für mich sehr anspruchsvoll. Ansonsten hat alles bestens geklappt. Am Mittwoch die Karte beantragt und am Samstag war meine Karte im Kasten.
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Dauert wochenlang ein Referenzkonto zu ändern
Man kann das Referenzkonto nicht selbst ändern sondern muss eine Nachricht an den Kundenservice schicken.
Nach einer Woche kommt dann die Rückmeldung dass man Unterlagen per Post bekommt. Das geht jetzt schon wochenlang so.
Und wenn man dann die Unterlagen hat dauert wieder ewig. Mit Kundenservice hat das Nix zu tun. Selbst ein Stern zu viel.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen, jedoch aus Datenschutzgründen über Trustpilot nicht auf Ihre individuelle Erfahrung eingehen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis.
Eine Änderung des Referenzkontos ist grundsätzlich über unser Online Banking oder die App Hanseatic Bank Mobile möglich. In Einzelfällen ist jedoch eine Formular-Einreichung erforderlich, da bestimmte Konstellationen nur so geprüft werden können.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Abläufe immer weiter im Interesse unserer Kund*innen zu optimieren – so auch diesen Prozess.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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