Hanseatic Bank Bewertungen 

Alles gut, solange alles automatisch läuft. Aber wehe man hat Probleme und muss den Kundenservice kontaktieren. Ein Service ist nicht vorhanden! Die KI generierten Antworten liefern nicht ansatzweise eine Lösung von Problemen Problemen, die Hanseatic Bank schafft es also noch nicht mal ihre KI entsprechend zu trainieren. Finger weg und lieber eine seriöse Bank mit Service wählen.

Schneller und unklomplizierter Festgeldantrag, vielen Dank!

Schnell und unkompliziert.
Ein Fortschritt zu früheren Zeiten.

Alles super,
ging unkompliziert und schnell ohne schriftliches Hin und Her.

Unkomplizierte Antragstellung und schnelle Abwicklung

Die Beantragung der Genialcard, die ich für Auslandsaufenthalte verwenden möchte, war recht einfach.
Das Video-Ident-Verfahren brachte mich jedoch fast zur Verzweiflung,weil die Mitarbeiter undeutlich sprachen und bei Nachfragen sofort den Kontakt abbrachen. Als ich endlich einen kompetenten Mitarbeiter erwischt habe, ging alles sehr glatt.
Incl. elektronischer Unterschrift war damit alles erledigt.
Irritierend war dann jedoch eine Email der Hanseatic Bank, die als PDF den Vertrag angehängt hatte, in dem Unterschrift und manuelles Ausfüllen gefordert wurden, was natürlich nicht geht. Offenbar hat man es auf Seiten der Bank versäumt, den Vertrag für virtuelle Verwendung anzupassen und einfach das normale Formular geschickt, das einfach der Kenntnisnahme dient.
Ich musste also garnichts mehr tun, und die Karte kam heute mit der Post.
Ich bin also insgesamt sehr zufrieden, jedoch hat mich das Identifikationsverfahren und das Recherchieren wegen des Vertrages doch mindestens eine Stunde gekostet.
Nun werde ich die Karte zur AKtivierung einmal einsetzen. Bin gespannt.

Support am Telefon zur Entsperrung hat Wartezeit von ca 20 Minuten. Der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit.

Leider erst nach einer negativen Bewertung bei Google wurde auf meine dritte Kontaktaufnahme per Formular reagiert. Solange das Anliegen über den Supportguide oder automatische Antworten abgedeckt ist, kommt man hingegen relativ flott zum Ziel ohne Mitarbeiter.

Wenn nicht, kann es s schon mal hakelig werden. Bei den sonst knapp kalkulierten Konditionen der Karte ist das aber auch zu verstehen.

Wie immer Top

Ich will noch raus da. Ich nutze die Kreditkarte noch nicht mal häufig, aber jedes Mal, wenn ich es doch tue, gibt es Probleme. Ich habe jetzt zum dritten Mal eine Mahnung samt Gebühren erhalten, weil die Verknüpfung zu meinem Bankkonto nicht sauber zu funktionieren scheint. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support telefoniere kann das Problem nicht identifiziert werden und man gibt mir Recht, dass es keinen Grund gab und alles korrekt hinterlegt ist und mein Konto ist immer gedeckt!
Die neuste Papier-Mahnung hatte noch nicht mal die aktuellen Erreichbarkeit des Service Centers hinterlegt statt 9 bis 18 Uhr sind sie jetzt nur noch von 08:30bis 17 Uhr erreichbar. Nicht empfehlenswert!

Ich war lange Zeit sehr zufrieden mit meiner Genial Card von der Hanseatic Bank. Leider musste ich feststellen, dass mein vereinbartes Kreditlimit ohne jegliche Vorwarnung und ohne Angabe eines Grundes reduziert wurde. Da ich alle meine Urlaubsbuchungen über diese Karte tätige, ist dies eine erhebliche Unannehmlichkeit. Auf meine Anfrage hin erhielt ich lediglich die lapidare Antwort, dass ich ja Geld auf meine Kreditkarte buchen könne (wenn ich eine Debitkarte hätte haben wollen, dann würde das Vorgehen ja Sinn ergeben). Ich beantragte daraufhin ein neues Kreditlimit über das Standardlimit hinaus, doch die Hanseatic Bank schaffte es in 4 Wochen nicht, zu reagieren und mein Limit wieder auf das vorherige anzupassen.

Wer Wert auf Zuverlässigkeit legt, ist bei der Hanseatic Bank leider nicht gut aufgehoben. Das war früher anders, und für mich macht die Zusammenarbeit mit der Bank so keinen Sinn mehr. Es ist sehr fahrlässig und auch nicht gerade professionell, jemanden ohne Information über anstehende Veränderungen so auflaufen zu lassen.

Ich hatte eine Frage bezüglich eines fehlerhaften Umsatzes auf der Kreditkarte:

Man erhält eine Standartantwort "Aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen können wir momentan nicht persönlich antworten" und das war es!!!

Gut dass das jetzt passiert ist, ich hatte vor dort Tagesgeld und Festgeld anzulegen und werde mir nun zügig eine seriöse Bank suchen und die Kreditkarte kündigen. Sowas habe ich noch gar nirgends erlebt, dass Anfragen einfach gar nicht beantwortet werden. Hoffentlich schreiten die Bundesbehörden hier zeitnah ein und kassieren die Banklizenz.

--> Finger weg und rette sich und sein Geld wer kann!!!

Ich fühle mich wirklich verarscht: ich habe ein Konto bei euch mit der Genialcard. Da waren noch über 700€ drauf! Ihr habt es einfach gekündigt, mene karte gesperrt, ich habe keinen Zugang zum Online Konto mehr (es erscheint nur eine Meldung beim Login, dass ein technischer Fehler vorliegt) und dann bekomme ich eine Brief, dass ich euch noch 31€ schulde. Auf meine Anfrage beim support kommt eine generische Antwort-E-Mail, dass meine Anfrage aktuell nicht beantwortet werden kann.
Was ist das denn?
Telefonsupport gibt es auch nicht!
Seid ihr Betrüger? Ich will an mein Geld, dass auf eurem Konto ist wieder rankommen!

Leider bin ich vom Umgang der Hanseatic Bank mit meinem Kreditrahmen enttäuscht.

Ich hatte über längere Zeit einen Kreditrahmen von 3.000 € und habe diesen lediglich vorübergehend für einen Monat auf 1.000 € reduziert. Da es in der gesamten Zeit keinerlei Probleme gab und meine Rückzahlungen immer zu 100 % und zuverlässig erfolgt sind, bin ich davon ausgegangen, dass ich anschließend problemlos wieder zu meinem bisherigen Kreditrahmen von 3.000 € zurückkehren kann.

Der Kundenservice hat mir auf Nachfrage sogar ausdrücklich zugesichert, dass die letzte Reduzierung rückgängig gemacht wird und ich meinen bisherigen Kreditrahmen wieder erhalte. Leider ist auch diese Zusage nicht umgesetzt worden.

Besonders enttäuschend finde ich, dass eine freiwillige und nur vorübergehende Reduzierung des Kreditrahmens offenbar dazu führt, dass der vorherige Rahmen anschließend nicht mehr gewährt wird – trotz einwandfreier Zahlungshistorie.

Für mich ist das weder nachvollziehbar noch kundenorientiert. Die Kommunikation des Kundenservice hat die Situation leider zusätzlich enttäuschend gemacht, da eine konkrete Zusage gemacht wurde, die letztlich nicht eingehalten werden konnte.

Daher kann ich aktuell leider nur 2 Sterne vergeben.

Wollte am ersten Tag in Urlaub die Kaution vom Mietwagen bezahlen, Karte wurde abgelehnt. Nach etwas Recherche vermutlich das das Limit 1000€ betrug. Gibt nur die Möglichkeit es online zu erhöhen, was allerdings über 24h dauerte. Habe in der Zwischenzeit angerufen, der Mitarbeiter meinte zu mir das Limit erhöht sich automatisch wenn ich Geld einzahle. Habe ich getan, Limit auf Website war weiterhin 1000€. Bin dann trotzdem zu nem anderen Händler und hab es dort versucht, wieder abgelehnt...
Sonst funktioniert sie überall
Habe ihnen Freitag um 15 Uhr geschrieben und bis Montag um 10 Uhr keine Antwort bekommen, zudem beantworten sie Mails mindestens 24h später und in der Hotline musste ich auch 7 min warten
Update
Die Kreditkarte wurde von Hanseatic Bank aus Sicherheitsgründen gesperrt als ich die Kaution bezahlen wollte. Ich soll nochmals in der Hotline anrufen...

Ich habe vor einer Woche ich darum gebeten, meine Karte wieder frei zu s chalten, nachdem versehentlich dreimal die PIN falsch eingegeben und die Karte gesperrt wurde. Bisher gab es nur eine Eingangsbestätigung. Das ist nicht akzeptabel, ich werde die Bank wechseln.

Seit Wochen versuche ich telefonisch sowie schriftlich jemanden zwecks Fehl-bzw Betrugsabbuchung zu erreichen
Es meldet sich niemand,keinerlei Reaktion,lediglich wurde meine Karte endgültig gesperrt und ich habe unaufgefordert eine neue Karte erhalten
Habe jetzt gekündigt und bin gespennt wann und wie die Abrechnung erfolgt
Finger weg !!!

Den einen Stern vergebe ich, da die Kreditkarte der Hanseatic Bank kostenlos ist. Das war es dann aber schon auch. Nach dem ersten "Kontakt" mit dem Kundendienst, stellt man schnell fest, dass dieser wohl nicht existiert. Falls man dann doch auf seine Anfrage eine Rückmeldung per Mail bekommt, stellt man schnell fest, dass es hier nicht um eine Problemlösung geht, sondern vorgefertigte Textbausteine versendet werden. Diese sind dann auch noch so fehlerhaft, dass es schon fast weh tut. Gott sein Dank, war es bei mir nur eine einfache Anfrage nach einer Limiterhöhung, auf Grundlage einer ausreichender Bonität. Hier gibt es einige Erfahrungsberichte, die im Urlaub Probleme hatten, da wohl Fehlbeträge abgebucht wurden und bei der Reklamation der wohl nicht vorhandene Kundendienst, einem im Stich lässt (will man nicht erleben). Gut, die Karte kostet nichts, aber das sollte man nicht mit einem fehlenden Kundendienst bezahlen müssen. Ich habe die Karte daraufhin sofort gekündigt und es gibt ja genügend Alternativen auf dem Markt. Wenn das Ende einer Mail mit Guten Tag ....... und dann noch die Klammern mit der Schrift (Freitext) vorhanden sind... dann folgt Freundliche Grüße.... also peinlicher geht es echt nimmer. Da hat sich jemand ganz doll angestrengt, mein Anliegen zu lösen... Also nie wieder, und schade für die gestohlene Zeit....Sorry!!!!

sehr hilfreich und unkompliziert

Kurze schnelle Entscheidung. Schufa okay vorausgesetzt , dauert der Anmelde-und Entscheidungsvorgang kene 10 Minuten.
hat alles so geklappt wie beschrieben.Wer mal ein kurzes Liquiditätsloch überbrücken muss, kann sich hier gut aufgehoben fühlen. Konditionen sind Super.