Hanseatic Bank Bewertungen 

Zuverlässige, gut beschriebene Schritte zur Kreditkarte. Schnelle Bearbeitung.

Absolut katastrophale Kommunikation. Das Hilfecenter funktioniert nicht und per Mail gibt es ebenfalls keine Antworten. Groooooßen Bogen machen!

Schnelle Entscheidung ohne viel Bürokratie. 👍👍👍

Ich habe im Zuge eines Hauserkaufes einen Übergangskredit beantragt. Die Bearbeitungszeit ist nach Bankangaben unkompliziert. Das Geld wird innerhalb weniger Tage überwiesen.
Ich hatte 6 Wochen Bearbungszeit. Zum Abschluss kam es erst, als mich ich direkt nach dem Stand der Dinge erkundigte und auffiel, dass der Sachbearbeiter unzuverlässig gearbeitet hat und Unterlagen tagelang nicht eingepflegt wurden. Beim nächsten Mal würde ich den Antrag direkt online stellen und nicht über die Bausparkasse. Die Menschen, mit denen ich telefoniert habe, waren höflich, aber eine Kreditantrag-Bearbeitungszeit ist eine Zumutung, zumal erst am Ende klar ist, ob der Antrag bewilligt wird oder nicht.

Seit 10 Tagen warte ich auf eine Antwort auf meine Reklamation einer Zahlung. Mir wurden von Saudi Arabien Tourism unberechtigterweise über 1100 Euro abgebucht. Dues Gabe ich erst telefonisch reklamiert. Der Service Mitarbeiter verwies mich an die e Mail Adresse für Reklamationen. Diese habe ich mit einem ausgefüllten Reklamationsformular angeschrieben. Mehr als eine automatische Eingangsbestätigung habe ich nicht erhalten. Das ganze fand am 19.08.26 statt. Bei so einem Betrag ist es sehr schwach, dass hier gar keine Reaktion kommt. Inzwischen wurde auch der Betrag von meinem Konto abgebucht. Ich bin sehr enttäuscht. Kann ich auf gar keinen Fall empfehlen!

Die Hanseatic GenialCard ist grundsätzlich eine gute Kreditkarte, und auch die App ist toll – aber nur solange alles reibungslos funktioniert...

Leider hatte ich inzwischen bereits zweimal Probleme mit meinen Umsätzen. Besonders enttäuschend ist dabei der Umgang mit meinem laufenden Chargeback-Fall. Statt konkreter Informationen erhält man wiederholt lediglich E-Mails mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung noch einige Zeit in Anspruch nehmen und bis zu drei Monate dauern könne.

Nun sind die drei Monate fast vorbei, ohne dass ich eine hilfreiche Rückmeldung oder einen konkreten Zwischenstand mit echtem Inhalt von der Hanseatic Bank erhalten habe. Dementsprechend schwindet mein Vertrauen, dass ich mein Geld überhaupt wiedersehen werde.

Die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist außerdem extrem schlecht. Hier sollte die Bank auf jeden Fall nachbessern. Gerade wenn es Probleme gibt, möchte man jemanden direkt erreichen können und nicht immer nur automatisierte Standardmails bekommen.

Insgesamt bin ich mittlerweile sehr enttäuscht und frustriert. Sobald mein aktueller Chargeback-Fall abgeschlossen ist, werde ich die Bank wechseln.

Da ich bereits ein Konto bei der Bank habe, war die Anlage ganz reibungslos. Ein persönlicher Kontakt war nicht erforderlich.

Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst - tun aber weiterhin nichts dafür! So kann man das Verhalten der Bank mit Ihren Kunden beschreiben. Heute bekomme ich nach einem Monat ein offizielles Schreiben der Bank, dass die neue Kreditkarte aus systembedingten Gründen erst ab dem 1.9.26 einsetzbar sei. Ende Juli hat mir die Bank aber schon meine neue Kreditkarte geschickt, die SOFORT einsetzbar sei. Die alte Karte sollte vernichtet werden. Hab ich alles so gemacht, doch nichts ging mit der neuen Karte. Mehrmals über den Kundenservice (haben die denn überhaupt einen frag ich mich heute?) versucht das zu klären, drei Wochen lang keine Reaktion. Ich kann die Bank nicht mehr empfehlen und werde mein Konto dort kündigen. Es gibt nämlich andere Banken, die schreiben Service groß, haben mehr oder bessere Mitarbeiter oder eine besser trainierte KI!

Von der Bestellung bis zur Verfügbarkeit der neuen kostenlosen VISA Kreditkarte vergingen gerade mal 7 Tage - Respekt. Sowohl APP als auch Online-Service machen einen durchdachten und benutzerfreundlichen Eindruck.

Bitte in der APP/Online unbedingt die Rückzahlungsrate anpassen - sonst hat man einen teuren Konsumkredit am Hals. Aber, irgendwie müssen sich diese kostenlosen Dienstleitungen ja finanzieren.

Alles ganz fix und unkompliziert, prima

Alles super gelaufen

Sehr kompetent sehr zuverlässig sehr vertrauenswürdig

Einfache Erklärungen zu den Schritten, funktioniert alles super...danke

Nur vier Sterne, da keine Rückmeldung auf meine eMails erfolgte

Die Antragstellung online war gut erklärt, man konnte jedem Schritt folgen.

Kein Kundenfreundlicher Telefonservice.

Der schlechteste Online-Auftritt ever!!!
Keine individuelle Hilfe zu erhalten. Es ist als würde man sich im Kreis drehen oder gegen Windmühlen kämpfen. Die Fragestellungein im Hilfsportal ist lächerlich und eine menschliche Hilfe durch einen Servicemitarbeiter ist nicht möglich, sicher nicht erwünscht. Zudem nutze ich die Karte seit vielen Jahren nicht, zahle aber schon ewig an dem einstigen Betrag ab. Nie wieder Hanseatic Bank.

Ich habe bereits eine Genialcard und bin davon ausgegangen beim Upgrade zur Goldcard nicht den gesamten Prozess erneut durchlaufen zu müssen, ansonsten war alles gut!

Gute und schnelle Abwicklung der Kontoeröffnung, es gibt nichts zu beanstanden.