Support am Telefon zur Entsperrung hat Wartezeit von ca 20 Minuten. Der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit. Leider erst nach einer negativen Bewertung bei Google wurde auf meine dritte Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Webseitendialog scheint nicht ganz sauber zu funktionieren. Denn wenn ich mich mit meiner Benutzernummer ins Banking einlogge, kann ich mit der selben Benutzernummer keinen Kontakt herstellen, da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Antragstellung war problemlos. Die Identifikationsprüfung ging ebenfalls schnell. Nur die vielen Schritte zur Einrichtung der online App waren etwas nervend, aber aus Sicherheitsgründen wohl notwe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe im Zuge eines Hauserkaufes einen Übergangskredit beantragt. Die Bearbeitungszeit ist nach Bankangaben unkompliziert. Das Geld wird innerhalb weniger Tage überwiesen. Ich hatte 6 Wochen Bear... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Hanseatic Bank ist seit ihrer Gründung 1969 in Hamburg zu Hause, Kund*innen und Partner hatte sie von Beginn an in ganz Deutschland. Denn Werner Otto hatte sie ins Leben gerufen, um den Kund*innen des Otto Versands die Finanzierung ihrer Wünsche zu ermöglichen. 2005 übernahm die französische Großbank Société Générale 75 Prozent der Anteile, die Otto Group hält weiterhin 25 Prozent. Inzwischen haben sich sowohl der Kund*innenstamm als auch die Produktpalette deutlich erweitert. Neben Konsumentenkrediten zählen heute auch Einlagen, Versicherungen und das Factoring zu den Geschäftsfeldern der Hamburger Privatbank. Ein Spezialgebiet sind ihre Kreditkarten mit innovativen Leistungen für Kund*innen und Kooperationspartner.
Kontaktinformationen
Fuhlsbüttler Straße 437, 22309, Hamburg, Deutschland
- info@hanseaticbank.de
- www.hanseaticbank.de
3,5
Akzeptabel
6993 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Gute und schnelle Abwicklung der…
Gute und schnelle Abwicklung der Kontoeröffnung, es gibt nichts zu beanstanden.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Ich habe die Kreditkarte bisher nicht…
Ich habe die Kreditkarte bisher nicht erhalten, auch keine Nummer. Was soll ich also bewerten? Ganz schlecht? Hoffe noch..?- Geht so...?
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sobald Sie Ihre Kreditkarte erhalten und erste Erfahrung mit ihr gesammelt haben, würden wir uns über freuen, wenn Sie diese Erfahrungen mit uns teilen. Die Bewertung ist selbstverständlich freiwillig.
Als kleiner Tipp: Wenn Sie sich bereits im Online Banking registriert haben, können Sie Ihre neue Kreditkarte bereits vor Erhalt in der Wallet hinterlegen, um damit zu zahlen.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Nach Kündigung ausgesperrt
Nach Kündigung ausgesperrt – Kundenservice antwortet nur mit Standard-MailsBewertungstext:Ich kann diese Bank absolut nicht empfehlen. Ich habe das Konto bereits vor zwei Monaten gekündigt. Nun habe ich massive technische Probleme und komme überhaupt nicht mehr in die Banking-App, um an meine Unterlagen zu gelangen.Die Rückantwort des Kundenservice ist eine absolute Frechheit: Es werden einfach nur die gleichen Standard-Textbausteine kopiert, die ohnehin schon im Hilfecenter stehen. Auf das eigentliche Problem oder die Tatsache, dass das Konto gekündigt ist, wird überhaupt nicht eingegangen. Unmöglich, wie hier mit Kunden umgegangen wird, sobald man das Konto auflöst. Service und Technik sind eine Katastrophe!
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst und Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Prozesse stets zu verbessern.
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen, können jedoch aus Datenschutzgründen über Trustplot nicht auf Ihre individuelle Erfahrung eingehen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis.
Hinweis: Auch nach Kündigung können Sie das Online Banking unter meine.hanseaticbank.de eingeschränkt nutzen. Kontoauszüge können beispielsweise weiterhin über die Postbox abgerufen werden. Eine Nutzung der App Hanseatic Bank Mobile ist aus systemseitigen Gründen aber nicht mehr möglich.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Die Beantragung/Vorgehensweise ging…
Die Beantragung/Vorgehensweise ging sehr einfach. Reaktion war sehr schnell. Internetseite ist übersichtlich und verständlich
23. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unprofessionaler Service beim…
Unprofessionaler Service beim Video-Ident-Verfahren
Am 25.08.2026 gegen 11:30 Uhr habe ich versucht, das Video-Ident-Verfahren für die Hanseatic Bank durchzuführen. Leider war die Erfahrung extrem enttäuschend.
Die zuständige Mitarbeiterin war äußerst unhöflich, ungeduldig und verhielt sich absolut unprofessionell. Anstatt den Prozess kundenfreundlich zu gestalten, war der Umgangston respektlos und herablassend. Ein solches Verhalten ist für ein Finanzinstitut inakzeptabel. Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde eingereicht und erwarte eine Überprüfung der Aufzeichnung dieses Gesprächs.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst und Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Prozesse stets zu verbessern.
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen, können jedoch aus Datenschutzgründen über Trustplot nicht auf Ihre individuelle Erfahrung eingehen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis.
Ihre Bewertung haben wir an den zuständigen Fachbereich weitergegeben.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Alles super gelaufen
Alles super gelaufen. Perfekte Kommunikation.
Relativ schnelle Bearbeitung
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine gute telefonische Erreichbarkeit
Ich bin mit der telefonischer Erreichbarkeit sehr unzufrieden
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Uns erreichen zurzeit viele Anrufe und Anfragen. Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Prozesse stets zu verbessern. Unser Team arbeitet intensiv daran, unseren gewohnten Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Nutzen Sie auch gern unsere digitalen Self-Service-Angebote. Diese bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Anliegen schnell und unkompliziert über das Online Banking oder die App zu bearbeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
10 Tage ohne Antwort auf Anfrage - trotz internen Kontaktfomulars!
4 Nachrichten über das Kundenportal gschrieben, 10 Tage ohne Antwort - wieder zu Hause Telefonhotline:
Wartezeit 15 min.
Vom Mitarbeiter zwar freundlich, aber nicht zielführend auf das "Kontakformular" verwiesen. Wenn der Bank die Themenauswahl nicht passt, ist die Absendung nicht möglich.
Nein, danke, eine solche Bank und deren Kreditkarte brauche ich nicht. Auch andere Kunden haben sich offenbar über die gleichen Umstände beschwert, und die Bank findet keine Lösung!
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Uns erreichen zurzeit viele Anrufe und Anfragen. Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Prozesse stets zu verbessern. Unser Team arbeitet intensiv daran, unseren gewohnten Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Lassen Sie uns gern wissen, welche Themenauswahl für Sie unzureichend ist.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Einfach und funktioniert
Eröffnung war einfach und bis jetzt hat es gut funktioniert. Kundenservice meldet sich auch zurück bei Fragen
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Beantragung der Kreditkarte war sehr einfach.
Die Beantragung der Kreditkarte war sehr entspannt. Innerhalb weniger Tage war die Karte da. Damit der Zugang zur App. Bisher bin ich sehr zufrieden.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
SERVICEWÜSTE
SERVICEWÜSTE
Ich wurde im Januar per Phishing abgezockt. Bei dem Versuch, Verbindung zur Bank aufzunehmen war dort niemand erreichbar. Ich prallte immer wieder an den schier endlosen mit Menüs und Untermenüs des Kontaktformulars ab. Am Ende ist das Kind in den Brunnen gefallen. Die Bank war komplett desinteressiert. Anrufe von Sachbearbeitern zielten lediglich darauf ab, mir grobe Fahrlässigkeit nachzuweisen. Ähnlich ging es mir bei der FTI Pleite. Komplette Ignoranz und seitenlange Kataloge mit Anforderungen, bevor man sich mit dem Versicherungsschutz überhaupt beschäftigte.
Fazit: Kundenservice nicht vorhanden, Kommunikation entfällt.
19. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst und Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Prozesse stets zu verbessern.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in solch einer schwierigen Situation nicht gut bei uns aufgehoben gefühlt haben.
Auf Ihr individuelles Anliegen können wir aus Datenschutzgründen über Trustpilot nicht eingehen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Mein Problem kann über die KI nicht…
Mein Problem kann über die KI nicht gelöst werden. Mein schriftlicher Kontakt wurde wieder mit unzutreffenden Hinweisen per KI beantwortet.
Ich möchte eine Limiterhöhung für meine Businessflüge und würde jederzeit einen Hanseatic Sparbrief in dieser Höhe als Sicherheit verpfänden. Für die Erhöhung des Kreditlimits wird ausschließlich der Rentenbescheid zugrunde gelegt, der bei Selbständigen i.d.R. wie auch bei mir sehr niedrig ist. Ich finde es traurig, daß ein Unternehmen seine Kunden nicht ernst und Verbesserungen des eigenen Geschäftes nicht wahrnimmt. Schade.
23. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Ihr individuelles Anliegen können wir aus Datenschutzgründen über Trustpilot leider nicht beantworten.
Grundsätzlich sind wir bei der Erhöhung des Kreditkartenlimits an unsere internen Kreditrichtlinien gebunden und können keine Ausnahmen machen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis.
In unserem Hilfe-Bereich unter „Kreditkarte“ und dann „Kreditkartenlimit verwalten“ finden Sie unten im FAQ-Bereich den Punkt „Wie kann ich das Limit meiner Kreditkarte kurzfristig erhöhen?“ (www.hanseaticbank.de/hilfe/kreditkarte/kreditkartenlimit-verwalten).
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Lösungsmöglichkeit weiterhelfen zu können.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Ich bin mit Hanseatic sehr zufrieden
Ich bin mit Hanseatic sehr zufrieden. Die App war leicht herunter zu laden und man kommt auch gut damit klar
22. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice. Es gibt keine Hotline, nur ein Kontaktformular. Wenn man dort schreibt tagelang keine Antwort. Habe ein Problem mit Visa Secure. Sowas kann nicht sein, was ist in Notfällen und das soll ja bei Kreditkarten durchaus mal vorkommen.
22. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Uns erreichen zurzeit viele Anrufe und Anfragen. Unser Team arbeitet intensiv daran, unseren gewohnten Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Auch im Ernstfall sind für Sie da. In unserem Kontaktformular erhalten Sie unter der Kategorie „Hilfe im Notfall“ schnelle Unterstützung.
Ansonsten bieten unsere digitalen Self-Service-Angebote zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Anliegen schnell und unkompliziert über das Online Banking oder die App zu bearbeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
Abschluss schnell und einfach
die Abwicklung war schnell und einfach durchzuführen.
Die Bewertung bezieht sich also nur auf den Abschluss, der Rest muss sich noch zeigen.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kostenlose Goldcard
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unterirdisch ...
Unterirdisch ...
Sie suchen eine Bank, die jeden Kundenkontakt vermeidet, behindert, ignoriert, erschwert? Dann sind Sie bei Hanseatic Bank genau richtig!
Der sogn. Support ist eine Katastrophe, außer Eingangsbestätigungen keine Rückmeldungen, keine Informationen, gar nichts. Wohl dem, der noch über andere Bezahlwege verfügt und nicht auf eine Katastrophenbank angewiesen sein muss.
Update auf die Rückmeldung von Hanseatic Bank: Es gab und gibt bis heute keine Antwort auf meine Anfragen.
Das passiert, wenn man Antworten mittels KI generiert. ;-)
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hanseatic Bank
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst und Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Prozesse stets zu verbessern.
Als digitale Bank sind unsere Prozesse darauf ausgelegt, dass Sie mit unseren Self-Service-Angeboten sowie dem Hilfe-Bereich auf unserer Website Ihre Anliegen möglichst selbst lösen können.
Selbstverständlich setzen wir uns aber auch persönlich mit Ihnen in Verbindung, wenn Sie sich bei uns melden. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Antworten für Sie nicht zufriedenstellend waren.
Freundliche Grüße
Ihre Hanseatic Bank
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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