HONOR Bewertungen 

Unfassbar schlechter Service, seit Februar bin ich in Diskussion mit Honor da mein vorbestelltes Magic V2 auch nach 2 Reparaturen nicht wie gewünscht funktioniert. Erst überhitzte es bei Telefonaten dann kam es mit toten Pixeln vom Dienstleister zurück. Der Support ignoriert jegliche gesetzliche Regelung oder Fristsetzung. Erst als ich den Verbraucherschutz eingeschaltet habe und deren Anwalt ein schreiben aufgesetzt hat bekam ich innerhalb von 24 Std ein Rücksende Etikett. Auf dem ersten waren 2 Handys aufgeführt, auf dem 2. war die Rede von 2 Pakten ( So kann man immer behaupten das die Rücksendung nicht vollständig ist). Per Mail bekomme ich nicht mal mehr eine Eingangsbestätigung, wenn ich dem Support schreibe.
1700€ für Tonne und fast ein Jahr ärger, das war wirklich das letzte mal Honor!

Wenn mir das jemand Fremder erzählen würde, ich könnte es nicht glauben. Habe bei Honor direkt ein Handy Magic6 Pro bestellt und (zum Glück) mit PayPal bezahlt. Das Gerät war nicht neu (ohne Verschweißung und mit diversen Fingerabdrücken), auch hatte es sich bei der Erstinstallation schon mehrmals "aufgehängt". Also zurück an Honor, dort Fall geöffnet und nach drei Tagen kam die Botschaft "Rückgabe abgelehnt. Bei Hotlineanruf mehrfach nach einer halben Stunde aus der Leitung geworfen. Erst unter Zuhilfenahme von PayPal hat Honor reagiert. So nicht meine Herrschaften, ich werde dort sicher nie wieder etwas kaufen und zugleich viel "Werbung" für diese Firma machen. Hier wird das gesetzliche Widerrufsrecht einfach ignoriert - unfassbar.

Ich habe von meinem 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und habe dieses wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, via Email eingereicht. Das Gerät kam am 04.12.2024 bei mir an und am 07.12.2024 habe ich den Widerruf eingereicht. Es gibt weder eine Antwort, geschweigedenn eine Bestätigung. Nun habe ich das Gerät selbst zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist es angekommen und wurde auch angenommen, aber bis jetzt (14.11.24) immer noch keine Antwort von Honor. Zum Glück habe ich den Kauf über Klarna abgeschlossen und dort ebenfalls alles eingereicht. Bitte seid vorsichtig bei Honor, es hat den Anschein, als würde man die 14 Tage aussitzen, um den Widerruf zu umgehen.

Bei mir geht es um einen Honor Magic V2, bei dem ich den Innenbildschirm wechseln lassen möchte aufgrund eines Pixelfehler. Beim Kauf des Smartphones wurde zusätzlich für 12 Monate ein Schutz für Innen-u. Außendisplay mit hinzugekauft, dieser läuft im Januar aus. Entsprechend wollte ich dies beim Honor-Repararurdienstleister "LetmeRepair" in Auftrag geben, die lehnten aber laut Website direkt ab, dies auf Garantie (die ja aber extra dafür hinzugekauft wurde) zu leisten.
Entsprechend habe ich versucht den Honor Kundenservice zu erreichen und dort mal nachzufragen. Sowohl mehrfach per Mail, über die WhatsApp-Chat-Funktion, als auch per Anruf ist der deutsche Kundenservice von HONOR nicht erreichbar. Man bekommt nirgends irgendeine Antwort, ist wirklich absolut unterirdisch! Habe nun versucht mal die deutsche Honor-Seite bei Instagram anzuschreiben, bisher auch dort keinerlei Reaktion. Muss man dafür jetzt echt einen Anwalt einschalten?...
So gut die Smartphones sind, wenn der Kundensupport derart abwesend und unseriös ist, dann kann man Honor-Geräte zukünftig nicht mehr guten Gewissens kaufen!

Dezember eine E-Mail geschickt, da ich ein Produkt zurücksenden möchte, aber bis heute, den 13. Dezember, habe ich keinerlei Antwort erhalten. Das ist wirklich nicht akzeptabel.

Ihr Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht völlig unprofessionell. Leider kann ich Ihren Service auf keinen Fall weiterempfehlen.

Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung.

Mit meinen HONOR Smartphones war ich bisher immer 100% zufrieden, daher sollte auch jetzt wieder ein HONOR her. Nur habe ich wohl den Fehler gemacht, dieses Mal direkt im HONOR-Shop zu bestellen, da es am Black Friday ein gutes Angebot gab, dazu noch 10% Rabatt extra und 20,00 EURO in MyHonor Punkten hatte ich auch noch einzulösen. Jedenfalls hab ich letzten Freitag bestellt und auch direkt Bestellbestätigung und Rechnung per Mail bekommen. Montag wurde die Bestellung dann als "versendet" markiert, per DHL-Express. Seit dem tut sich nichts. Lt. DHL Sendungsverfolgung wurde die Sendung Stand jetzt (Mittwoch Abend) noch nicht mal im HONOR-Lager in Eindhoven abgeholt, von DHL. Kundenservice reagiert seit 24 Stunden nicht auf E-Mail und auch im whatsapp-chat gibt es seit 8 Stunden keine Antwort vom Kundenservice. Das ist heutzutage inakzeptabel bei einem so großen Unternehmen. Mein Geld habt ihr direkt am Freitag bekommen. Sollte das Paket nicht bis übermorgen real auf dem Versandweg sein, werde ich stornieren und HONOR hat 1 Kunden weniger.

Wenn ich könnte würde ich Null Sterne geben. Service nicht erreichbar auf Mails wird nicht reagiert. Mein V2 ist seit 4 Wochen in der Reparatur (Displayfehler) und das schon nach mu knapp 4 Monaten.
Einmal und mit Sicherheit nie wieder.
Bei dem Preis erwarte ich definitiv mehr Service und Kompetenz.

Teilweise ist der Kundenservice ziemlich schwierig, nicht sehr hilfsbereit und kulant, antwortet mal schnell und mal dauert es sehr lange, der chat funktioniert nur eingeschränkt. Dafür zwei Punkte abzug. Die drei Punkte gibts für dreimal gute Bearbeitung von Garantiefällen (aber Reparaturen, kein Ersatz), für schnelle retourebearbeitung, tolle aktionen und Rabatte, sowie vergleichsweise überragende Smartphones. Ich bin schon lange Kunde.

Ich kann jedem nur dringend vom Kauf eines Honor Magic V2 abraten. Nach nur 5 Monaten Nutzung hat mein Innen-Display plötzlich den Dienst verweigert und wurde einfach schwarz – und das, obwohl ich das Display kaum genutzt habe! Ein klarer Qualitätsmangel, der in dieser Preisklasse absolut inakzeptabel ist.

Zudem ist das Gerät in vielerlei Hinsicht enttäuschend. Die Personalisierungsoptionen sind sehr begrenzt, sodass man das Handy kaum nach eigenen Wünschen anpassen kann. Auch die Apps laufen schlecht bis gar nicht richtig – sie stürzen häufig ab oder reagieren extrem langsam. Mitteilungen kommen gar nicht oder viel zu spät an.

Das Design des Geräts ist zwar ganz schön, aber das war’s auch schon. Insgesamt ist die Qualität des Handys katastrophal und die Software sehr fehlerhaft. Mein Fazit: Finger weg von Honor-Produkten!

Als ich mir die Bewertungen durchgelesen habe, habe ich mir erst sorgen gemacht das es Schwierigkeiten mit der Reklamation geben würde. Auf Anrufe wird Tatsächlich nicht geantwortet, man wird 30 Minuten in der Warteschlange gehalten, nur damit dan aufgelegt wird, oder es wird angenommen und dan sofort aufgelegt. Auf meine E-Mail wurde jedoch in 40 min geantwortet, was nicht schlecht ist.

Neuer eintrag: klarna hat mir nachdem ich auf die Email von Ihnen geantwortet habe keine Antwort mehr geschickt, kein Rücksendeetiket, gehen nicht ans Telefon nichts und jetzt wollen sie das Geld obwohl sie mir kein Rücksendeetiket zu geschickt oder irgendwie anders geantwortet haben. Reinste abzocke.

Das Unternehmen lässt mich nun seit Wochen auf die Rückzahlung eines retournierten Magic V3 warten. Dabei hat Honor die vom Gesetzgeber vorgeschriebenen 14 Tage bereits um das Doppelte überschritten. Ich kann daher nur zur Vorsicht bei Bestellung von Honor-Geräten warnen.

Das ist die schlechteste firma mit ihrem schlechtesten Kunden support die ich in meinem leben kennen gelernt habe keiner von ihnen ist weder hilfreich oder gibt einen Auftrag weiter man muss ständig hinterher telefonieren BLEIBT FERN VON HONOR!!!!

Bearbeitet ihr auch mal Retouren? Bestellung Nummer 85150052556 seit Tagen zugestellt als Retoure, jedoch tut sich einfach rein gar nichts! Ich habe einen Artikel erhalten bei dem ich leider Gebrauchsspuren am Rahmen feststellen musste. Artikel zurückgeschickt mit dem vermerkt, dass dieser Mängel aufweist. Retoure angekommen aber es tut sich nichts der Status ändert sich nicht mal sondern ist immer noch bei Rücksendung eingeleitet! Ich habe zum Glück per PayPal bezahlt und heute den Fall an PayPal übergeben. 2 Sterne dafür, dass der Versand echt sehr schnell gewesen ist.

Bei meiner Honor Magic Watch2 fiel kurz vor Ende der Garantiezeit das Display aus dem Gehäuse.
Garantiefall wurde eröffnet. Dann fing das Drama an. Mit dem Service hat Honor eine Firma LetMeRepair beauftragt.
Das Gerät wurde eingeschickt und dann hörte ich 1 Monat lang nichts. Mail an den Servicepartner wurden nicht beantwortet. Erst nach erneuter Intervention bei Honor, erhielt ich von LetMeRepair die Mitteilung, dass ihrer Ansicht nach kein Garantiefall vorliegt (ohne Begründung) und ich das Gerät quasi zum Neupreis wieder reparieren lassen kann. Da sich bei der geringen Streitsumme der Rechtsweg für mich nicht lohnt, habe ich das Gerät kostenfrei entsorgen lassen.
Also Vorsicht vor leeren Garantieversprechen, die nicht eingehalten werden und Produkten, die die Garantiezeit nicht überstehen.
Den zweiten Stern gibts nur, weil der Honor-Service auf meine Mails immer zügig reagiert hat.

EIN KOMPLETTES VERSAGEN AUF DER GANZE LINIE
Mann kann es mit WORTEN nicht fassen, der Kunden ist hier voll der DEPP - kein Service - Keine Hilfestellung - nur leere Versprechungen. Handy Honor Magic 5 pro gekauft - nach 11 Monaten geht fast nicht mehr am Handy. Angeblich Softwarefehler - die sind dran, bis heute keine REAKTION ! - auch mehrmals Emails geschrieben und mehrere Anrufe führten zu keinem ERFOLG !!
1. verstehen kein Deutsch
2. es werden nur Sachen versprochen und nichts eingehalten.
3. Ich soll ein Leihgerät mir ausleihen und dann das defekte Handy an den Reparaturdienst einsenden.
4. Keiner will hier die Verantwortung übernehmen.
5. Versprochene Rückinfo werden nicht eingehalten
6. Nach Lösungen wird nicht gesucht.

Es folgt eine ANZEIGE und an den Verbraucherschutz werde ich informieren und Rechtsanwalt ist informiert !

Nachdem mein Honor Magic V2 das zweite mal defekt war, weil das Display entlang der Pfalz Pixelfehler hatte, habe ich es wieder eingeschickt.

Die Korrespondenz zwischen LetMeRepair und Honor ist schon fast eine Zumutung, weil man keinen einheitlichen Ansprechpartner hat. Man wird von der einen Seite immer auf die andere Verwiesen. Ich wollte im Vorfeld klären um was für einen Fehler es sich handelt und hatte mit dem Honor Support kontakt. Mir wurde bestätigt das ich das Gerät einschicken soll und der Support sehr Kulant ist. Ich habe das Gerät daraufhin eingeschickt und nach 2 Wochen kam von LetMeRepair die Rückmeldung, dass es sich um eigenes Verschulden handelt. Über 800€!

Ich habe daraufhin erst mit LetMeRepair geredet und dann mit Honor. Honor hat die Kostenübernahme abgelehnt. Ich hatte dann nochmal das Gespräch gesucht, dass das Gerät in normalen Gebrauch war und trotzdem defekt ist… es gab wieder keine Kulanz.

Wir reden hier von einem Gerät was Neu 1200€ kostet und die Reparatur von dem Bildschirm kostet 800? Das ist wirtschaftlich nicht tragbar.

Auch das das Gerät so schnell kaputt geht im Gebrauch geht gar nicht. Wir reden hier von 2x Displayschaden innerhalb von 6 Monaten. Der erste Schaden war bereits bei Anlieferung und auch hier war die Reparaturgeschichte mit dem Verkäufer eine Geschichte für sich. Es wurde aber wenigstens repariert.

Ich sehe hier den Support in Verantwortung, wenigstens so zu handeln, dass die Nutzer dann nicht mit einem kaputten Gerät dasteht und es keine Hilfe gibt. Das kenne ich von anderen Herstellern nicht so.
Auch der Versuch das Gerät selber zu reparieren ist faktisch nicht möglich. Man findet das Display mit Preisen um die >600€. Wenn man weiterschaut gibt es das Display für 300€, jedoch benötigt man noch den Rahmen und dann ist man wieder bei einem Gesamtpreis von 600€. Reparaturanweisungen findet man auch nicht.

Auf Anfrage bei einem Reparatur dienst habe ich diese Rückmeldung erhalten:
Das Display wird als Fullset inkl. Rahmen und Scharnier benötigt. Hierbei ist zu unterscheiden zwischen dem Magic V2 und dem Magic V2 RSR Porsche Design. Wir müssten die Displayeinheit aus Fernost importieren und allein das Ersatzteil würde 670,- EUR inkl. MwSt. kosten. Da es auch sonst keine Teile hier in Deutschland bei den mir bekannten Distributoren gibt und das Außendisplay als auch der Rückdeckel bei der Demontage (= Auflösen der Klebeverbindung) einem nicht zu unterschätzendem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind (welches wir im Übrigen nicht tragen würden) wäre es sicher die bessere Idee, diese Reparatur direkt beim Hersteller durchführen zu lassen.

Zusammenfassend sind das Handy und der Support eine Katastrophe!
Das Handy ist viel zu anfällig. Hier wird durch den Support nicht einmal gegengelenkt.
Reparaturmöglichkeiten gibt es schlichtweg nicht außer man wendet sich an LetMeRepair.
Das der Kunde einen Ansprechpartner bei Honor hat geht nicht, da man zwischen LetMeRepair und Honor PinPong spielen darf.
Es wird hier auch auf keiner Seiter Versucht irgendwo Kulant zu sein.

Eine furchtbare Firma, verspricht dass ein Austausch erfolgen wird weil das Gerät defekt ist, dannach machen sie einen Termin aus zur Abholung des alten Geräts - Abholung schlägt fehlt weil der Paketdienst es nicht schafft pünkllich zu kommen - kommt einfach 2 Stunden früher wo keiner zuhause ist - Honor übernimmt keine Verantwortung und sagt es sei nicht deren schuld - wessen dann meine als Konsument? Vorgesetzte von Honor kann man nicht sprechen und wenn, dann Lügen sie - mir wurde verpsrochen sich zu melden - dann wurden mir mehrmals Falschinformationen zur Verfügung gestellt. Keiner Übernimmt die Verwantwortung - der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden - in Österreich gibt es keinen telefonischen Service sondern nur einen Whatsapp Chat. Diese Firma tritt Verbraucherrechte mit Füßen! Sie verhalten sich als wären sie noch in China und halten sich nicht an EU Regeln!

Gerät (Honor 200 lite) ist gerade ein paar Wochen alt. Die Reparaturabwicklung ist eine Katastrophe. Alles über Letmerepair in Kleinmachnow und da wartet man dann erstmal auf die Bearbeitung. Nie wieder Honor.

Smartphone ist gut, wenn allerdings etwas kaputt geht, wie in meinen Fall das Display, dann wird einen so gut wie nicht geholfen. Schwammige Preis ansagen was es kostet, trotz care + plan keine Garantie. Es gibt keine zertifizierten Reparatur shops, einzig letmerepair. Früher mit huawei war das kein Problem, in den store gegangen und nach 1 Stunde neues Display. NIE WIEDER HONOR

Habe am 6.9.das Magic V3 bestellt. Kam dann doch früher bei mir an als ursprünglich, aufgrund der aktuell hohen Nachfrage, geplant. Hatte eigentlich mit Anfang Oktober gerechnet. Lieferung lief, wie auch schon beim V2 alles reibungslos. Ich bin sehr zufrieden mit dem Gerät und dem Bestellablauf, hab also keine negativen Erfahrungen bisher mit Honor!