HONOR Bewertungen 

Tablet am 15.1.24 bestellt in der gleichen Stunde storniert. Paket wurde 3 Tage danach angekündigt habe die Annahme verweigert. Anfrage am 12.2.24 wo die Rückerstattung sei bekam ich die Antwort Sendung am 29.1.24 eingegangen dauert noch etwas gleiche Antwort 2 Tage später. Jetzt auf einmal keine Sendung erhalten soll mich mit den beigefügten Formular bei DPD melden. Habe denen anhand der Sendungsnummer bewiesen daß die Sendung wieder zurück ging und zwar nach Holland wo es anscheinend auch her kam. . Habe jetzt PayPal eingeschaltet nie mehr bei diesem Shop bestellen

Ich habe mein Gerät am 27.11.23 im Black Friday sale bestellt. Prognostiziert wurde eine Lieferung zum 20.12.23. Alles gut hatte Verständnis für hohes Bestell aufkommen black Friday + Feiertage. Angenehmer Weise wurde bereits vorher verschickt und sollte schon am 18.12.23 ankommen. Leider wurde das Paket dann durch DHL express verloren wofür Honor absolut nichts kann, doch hier Zeigt sich dann das die Abläufe intern scheinbar noch nicht ausgearbeitet sind. 4 Tage nach angekündigtem Lieferdatum bekam ich eine Mail das eine Abnormale Lieferung entdeckt wurde. DHL express Pakete sollen binnen eines Tages geliefert werden. Auf Rückfragen an den Support wurde um Geduld gebeten und ich solle mich bei DHL melden. Dort wurde mir bestätigt das das Paket verloren ging. Mit dieser Info wieder an den Support darauf nur Antwort es wird ermittelt bitte um Geduld. Auf weitere Nachfragen nur noch antworten das man auf Antworten von vorgesetzten warte. Also ich hoffe das ich noch eine Bewertung zum eigentlichen Handy schreiben kann und das möglichst solange es noch ein flagship ist. Ich warte zumindest immernoch auf meine Bestellung vom 27.11.23

Vor 5 Wochen ein Magic 5 Pro im Shop bestellt und obwohl es lieferbar sein sollte bis heute nicht bekommen. Schon 2 mal die Hotline angerufen und immer vertröstet worden. Ich könnte ja auch stornieren.
Die Freude auf das Gerät wird immer kleiner. Wenn es denn überhaupt noch kommt.

Ich habe am Freitag das Honor Pad 8 bestellt. Alles lief reibungslos. Ob es Nachfrage beim Service online war oder die Lieferung mit DPD (in der Vorweihnachtszeit innerhalb 3 Werktagen).
Alles super gelaufen.

Ich bewerte hier nur den Service über Email-Kontakt. Das Handy habe ich gerade heute bekommen und kann noch nicht so viel dazu schreiben. Ich hatte eines fälschlicherweise ohne den Rabatt bestellt und beide gleichzeitig bekommen. Ich habe sehr schnell Antworten auf meine Mails erhalten. Es kann sein, dass sie Übersetzungsprogramme nutzen. Aber innerhalb weniger Stunden bekam ich Hilfe und konnte das zweite noch am gleichen Tag retournieren. Ich habe keinen Grund mich zu beschweren und möchte mich hier sehr herzlich bedanken.

Sehr überrascht über die schlechten Bewertungen. Habe mir das Honor 20 vor knapp 3 Jahren gekauft und das läuft bis heute einwandfrei sowohl in Multimedia Anwendungen als auch in verschiedensten Finanz Apps usw. Ähnlich bei der Partnerin, das Honor 10 wird jetzt nach 4 bis 5 Jahren etwas langsam, aber ist nach der Zeit auch zu erwarten.
Beratung vor ein paar Tagen per chat zum Thema Tablets war sehr kompetent und hilfsbereit, gab sogar Informationen über Risiken und Vorteile von Produkten die man derzeit hier nicht bekommt, aber aus China direkt beziehen kann. Sprachbarriere ebenfalls nicht vorhanden, würde sagen Muttersprachler. Reden wir hier wirklich vom gleichen Anbieter :D

Im Sept.23 zwei Magic5Pro bestellt, bezahlt und erhalten.
So weit - so gut .... aber:
Bei einem Gerät trat ein zunehmender Hardware-Defekt (G-Sensor) auf, AutoRotation nur noch nach Zufallsprinzip bis gar nicht mehr möglich.
Also Support per Mail bzgl. Gewährleistungsanspruch für Neugerät kontaktiert - keine Reaktion.
Dasselbe per Telefon - aus der gesetzlichen Gewährleistung zustehendes Recht auf Nachlieferung eines mangelfreien Neugerätes wurde hier glatt verweigert.
Interessanterweise wird ebendieser (nach BGB verbriefte) Anspruch auf die Rechte aus gesetzlicher Gewährleistung ausdrücklich von Honor selbst auf der Webseite zu den Garantiebestimmungen (Link hier leider nicht erlaubt) publiziert:
"Es ist die alleinige und freie Entscheidung des Verbrauchers, ob er Ansprüche aus dieser Garantie oder aus den gesetzlichen Gewährleistungsrechten geltend macht."

Nun also Einschreiben an die Firmenadresse versendet, Verbraucherschutz eingeschaltet und wahrscheinlich auch noch Rechtsanwalt - was für ein erbärmlicher Haufen !

Support anfragen werden leider nicht verstanden und jedes mal anders beantwortet. Ein wenig wie als würde man einen Random Antworten Würfel schütteln. Ich weiß nicht, wo der Support sitzt oder welches Übersetzungstool genutzt wird, aber das läuft ganz schlecht und das bittere ist, es ist einfach egal (diese Erfahrung habe ich jetzt mehrfach machen müssen)

Hände weg von Honor, wenn es ein Problem oder eine Frage gibt werdet ihr nur von einer automatisch erstellten Antwort mail abgespeist.
Geholfen wird euch nicht.
Da lobe ich mir andere Hersteller wie Samsung, auch da geht was schief, aber es wird Geholfen.
Bei Honor bist mit dem Problem allein.
Also bitte Hände weg, gibt genug andere Hersteller
Lg John

Serviceanfrage wurde mehrfach falsch beantwortet und das Thema scheinbar nicht verstanden. Wer da am anderem Ende den Service macht, sollte besser umschulen oder etwas weniger anspruchsvolles machen. Auf alle Fälle werden sie dadurch mich als Kunden nicht bekommen....Firmen die so einen grotten schlechten Service bieten, werden sich am Markt nicht behaupten können.

Auf einen fristgerechten Widerruf per E-Mail reagiert Honor Deutschland nicht.
E-Mails werden nicht beantwortet. Katastrophaler Kundenservice. Selbst ein Stern ist noch zu viel.

Habe das Honor Magic PRO 5 seit 1 Woche ( in DE gekauft ) und hochzufrieden , Akku Leistung TOP , Kamera wie in den Bewertungen sehr gut. Display TOP !! Bedienung und Software ebenfalls sehr User freundlich.

Ich habe mein Honor5 Magic pro von Honor direkt gekauft. Das Handy an sich ist gut, hängt sich aber nach einer Zeit mehrmals regelmäßig auf. Das Gerät habe ich zur Reparatur geschickt und seit Ende August bekomme ich keinerlei Updates. Wegen dieser Erfahrung kann ich jedem von Honor nur abraten.das

Ich habe mir in der letzten Woche ein Magic 5 Pro bestellt und hatte per Express-Lieferung ausgewählt. Leider hat sich die DPD etwas Zeit gelassen und das Gerät war erst nach dem Wochenende da. Das Angebot auf der Website war wahnsinnig günstig für die Qualität die man bei dem Gerät bekommt.

Honor Deutschland liefert einfach nicht, Mails mit Fristsetzung bleiben bleiben unbeantwortet. Unzählige versuche über die Bestell Hotline eine Klärung herbei zu führen bleiben erfolglos. Angeblich hat man die Ware an DPD übergeben, laut DPD Sendungsverfolgung hat DPD nichts entgegengenommen. Die Krönung der Hotline Aussage "man sollte doch etwas Vertrauen haben entweder die Ware oder das Geld würde man schon zurück bekommen. Inzwischen sind über 14 Tage vergangen und es ist nichts passiert. Wenn Honor ein Problem mit seinem Dienstleister hat kann das nicht auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Finger weg von Honor Deutschland, einen Ansprechpartner der eine konkrete Aussage treffen kann bekommt man nicht ans Telefon, Mails werden nicht beantwortet.

Honor Magig 5 pro gekauft, nach knapp 1 Monat Fehler beim Focus festgestellt.
Jetzt ist das Gerät (Garantie über Honor angefordert) seit 07.07.2023 beim Sub-Dienstleister (Letmerepair).
Keine Eingangsbestätigung, emails werden vom Sub nicht beantwortet, und Honor verweist bei jeder (weiteren) Nachfrage immer mit einem Standart-Textbaustein man solle sich an den Dienstleister melden. Auch wenn dei Hardware sollte Sie funktionieren gut ist, schon wegen dem Service definitiv finger weg von Honor!
Einfach nur frech!

und es geht weiter!
Telefon"versuch" Hotline, auf einmal kann die Reparatur 20Tage+ dauern, kein Interesse beim Sub den Status abzufragen! Lächerlich deswegen einen Anwalt einschalten zu müssen um überhaupt zu erfahren was mit dem Gerät ist

Ich habe eine Honor Magic5 Pro direkt über den Honor Onlineshop gekauft. ALs Startangebot inklusive Display-Schutz Garantie, d.h. auch wenn man das Display durch Unsachgemäßen Gebrauch (Mit Schlüssel in der Tasche etc.)beschädigt erhält man in den ersten 6 Monaten einen kostengünstigen Ersatz (Servicepauschale).

Die Anforderung der Displayreparatur gestaltet sich schon etwas kompliziert, aber irgendwann bekommt man das über einen Mail an den Service hin und erhält ein Rücksendelabel von UPS. DIe Rücksendung erfolgt dann auch relativ problemlos.

Nur dann hört man nichts mehr von Honor bzw. dem Reparaturbetrieb. Keine Meldung das man das Handy erhalten hat (ja, sieht man über UPS) keine Rückmeldung wielange die Reparatur ca. dauern wird. Auch auf 2maliges Nachfragen bisher keinerlei Rückinfo. Das ist bei einem Gerät für 1.200 EUR absolut nicht akzeptabel.

Ich habe mir ein Honor 90 bestellt und es kam nach 2 Tagen zu mir. Die Zahlung ist leicht. Gutes Handy.

ich habe ein Pad 8 bestellt, welches von Werk aus direkt kaputt war. Anstelle eines Ersatzes musste es repariert werden. Seit 4 Wochen versuche ich nun rauszufinden was mit meinem Pad passiert ist und wann ich es bekomme. Die Hotline verweißt mich immer an letmerepair. letmerepair sagt, dass ich falsch bei ihnen bin und leitet mich auch wieder weiter. Honor sagt ich soll mich beim CEO von letmerepair beschweren, da ich den Auftrag mit denen gemacht habe. Ich sage, ich habe von der Honor Seite gekauft und Honor ist mein Vertragspartner. Und so dreht es sich im Kreis. Der Prozess fühlt sich an als wenn man ein Klein Kind fragt wer den Keks gegessen hat. Es gibt nur Fingerpointing und am Ende ist man keinen Deut schlauer. Sehr schade...

Softwaremanagement und Kundenservice sind eine absolute Katastrophe.

[Magic4Pro] Gerät hat ein fehlerhaftes Update erhalten, wodurch weitere Updates blockiert wurden. Nach Anraten des Kundenservice wurde das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Dadurch wurde das Problem nicht besser, sondern schlimmer, da das Gerät nun auf Stand Juni/2022 hing! Honor Suite ist für mich eine Bilddatei ohne Funktion (Update darüber wurde "gestartet" aber hatte auch nach über 10h keinen Fortschritt).

Retourenlabel erhalten, nachdem man überhaupt einen passenden Abgabepunkt gefunden hat ging's dann zur Werkstatt.

Und das war auch schon das Ende von jeglichen Kundenservice! Ab diesem Zeitpunkt ist man was Informationen angeht komplett auf sich alleine gestellt.

Anfragen bezüglich Reperaturstatus werden ohne jegliches "Hallo" oder irgendwelchen Fragen direkt mit der Telefonnummer der Werkstatt abgespeißt. Danach kommt auch keine Reaktion mehr.

Es wird, egal wie, immer gesagt/geschrieben, dass man bei der Werkstatt anrufen soll.

Die Frage die sich da in mir auftut ist einfach, ob so ein grottiger "Service" bei einem 6 Monate alten, vom Hersteller beschädigten Gerät für 1100€ sein muss.
Beziehungsweise generell sein muss, denn das wird mit Sicherheit kein Einzelfall sein.

Mehrere Stunden(!) Warteschleife bei der Werkstatt, unzählige "Kommunikation" mit dem Support mit Verweis auf die Werkstatt, 3 Wochen absolute Ungewissheit was mit dem Gerät ist. Antwort über die "Service"-Email erwartet man vergebens.

So eine absolut kundenunfreundliche Firma hab ich wirklich noch nicht erlebt.