HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Leider ganz schlechte Erfahrung. Meine Tochter macht ein Auslandssemester in der Schweiz wofuer ich eine Reisekrankenvers bei der Hanse Merkur (Vers.Nr 811183120G60011) abgeschlossen habe. Nachdem sie in der Schweiz zu einer dringenden ambulanten Behandlung musste, habe ich alle Unterlagen/Formulare eingereicht. Seit Wochen null Antwort. Anrufen bei der Hotline ist zwecklos, man landet in einer Endlos-Musikschleife. Ich hatte vorher schon mal so eine Vers bei der Ergo und Abwicklung war immer korrekt und zeitnah, es geht also. Man kann nur vermuten, das hat Methode.

Man kann lange warten !
Ich habe am 2.4.2026 unter meiner Versicherungsnummer eine Schadensmeldung in Papierform und am 9.4.2026 hierzu eine Erläuterung per email eingereicht. Da ich bis 20.5.2026 nichts von der Hanse-Merkur gehört habe fragte ich mit deren Kontaktformular nach ob es einen Hinderungsgrund mit der Bearbeitung gibt. Aber für was gibt es ein Kontaktformular wenn diese Versicherung es nicht für Wert findet hierauf zu antworten. Nach Bewertung auf Trustpilot ging es plötzlich schnell mit der Bearbeitung.

Ich habe vor 4 Wochen, nach Tod meines Hundes, eine Schadenmeldung mit allen mir vorliegenden Unterlagen eingereicht. 1 Woche später sollte ich noch mal ein Formular ausfüllen, was mit dem Schaden nichts zu tun hatte. Ein Anruf später, wurde mir gesagt dass alles so passt & der Schaden bearbeitet werden könnte.
Bisher keine Rückmeldung.
Nach unzähligen Versuchen überhaupt mal jemanden telefonisch zu erreichen, wird einem gesagt es fehlen noch Unterlagen. Eine Rückmeldung hierzu bekommt man nicht, muss man wohl riechen. Tut man seinem Unmut kund, wird aufgelegt.
Insgesamt ist die Serviceleistung hier weit entfernt von kundenorientiert.

Ich hätte mal besser vorher hier schauen sollen… Auslandskrankenversicherung bei der Hanse Merkur schon seit mehreren Jahren und zum Glück nie gebraucht. Jetzt ist der Fall eingetreten, alles im April eingereicht und ich höre seit Wochen einfach gar nichts. Telefonisch kein durchkommen. Mittlerweile habe ich zwei weitere Rechnungen, ich wollte erstmal die erste Bearbeitung abwarten, aber nachdem, was ich hier lese, kann ich da noch lange warten…
Geht gar nicht! Was ist da los???

VSNR: 811029606G60017

Mit meiner Reiseversicherung 810366304G60019 bin ich unzufrieden. Vor fast 8 Wochen (am 26. März 2026) den Schaden gemeldet und mich ganz genau an die Vorgaben und Formulare der HanseMerkur Reiseversicherung AG gehalten und bis heute keinerlei Feedback außer einer automatischen Antwortmail erhalten. Ich erwarte zumindest eine Abschlagzahlung bis der Schaden final bearbeitet wurde, der Fall ist unstrittig. Ich werde jetzt noch max. 2 Wochen warten und dann kontaktiere ich den mir von meiner Rechtsschutzversicherung genannten Anwalt und dann wird eine Klage eingereicht die sich auf § 14 Abs. 2 VVG berufen wird.
Nachtrag - aufgrund meiner negativen Bewertung wurde der Vorgang rasch bearbeitet und der Schaden auch rasch reguliert.

Nie wieder HanseMerkur- eine ewig lange Dauer für die Schadensbearbeitung und jetzt musste ich Widerspruch einlegen, da die Herrschaften trotz ärztlichem Attest nicht zahlen wollen. Eine Frechheit. Es liegt ein versicherter Grund vor!!!
Vielleicht liegt es daran, dass ich bereits gekündigt habe, da der Kundenservice unterirdisch ist. Jedoch darf man nicht vergessen,.dass die Versicherung noch bis September läuft. Aber klar, wenn kein Folgebeitrag mehr in Sicht ist, drückt man sich vor der Schadensregulierung.
Einfach nur traurig, dass ich jetzt auf den Kosten sitzen bleiben muss. Die Kündigung war das einzig Richtige!!!! Finger Weg von dieser Versicherungsgesellschaft

Selbst nach dem Kommentar der Dame ist immer noch nichts passiert :(

Reiserücktritt Versicherung über AIDA gebucht. Für viel Geld. Schaden am 03.03.26 eingereicht. Keine Reaktion. Auch nicht auf Nachfrage per Mail. Ein anderer Reiseteilnehmer hatte nach 2 Wochen seinen Anteil über eine andere Versicherung erstattet bekommen. Bearbeitungszeiten, ja. Aber 3 Monate? Das ist betrügerisch.

Schad.Nr.20260421818
Seit einigen Jahren haben wir eine Jahresversicherung für Reiserücktritt bei der HanseMerkur. Bisher haben wir
sie nicht in Anspruch nehmen müssen, obwohl wir mehrfach im Jahr verreisen.
Aufgrund einer sehr komplizierten Wirbelsäulen-OP, die
natürlich bei Buchung der Reise überhaupt nicht "auf dem Schirm" stand, musste die Reise storniert werden.
Wir haben alles Erforderliche eingereicht in einem Briefumschlag.
Seltsamerweise wurde uns per Email mitgeteilt, die Stornorechnung würde fehlen. Gleich am nächten Tag haben wir die "fehlende" Stornorechnung nochmals mit einer die Situation erklärenden Email übersandt.
Wir bekamen eine Bestätigungsmail.
Gleichzeitig habe ich bei der Hanse Merkur angerufen/
45 Minuten Warteschleife. Der Mitarbeiter teilte mit, er könne den Vorgang nicht einsehen und ich möge mich in Geduld üben.
Dieser Vorgang ist nun mehr als 3 Wochen her. Die Stornorechnung über fast 1.600,0 Euro mussten wir bereits vor 6 Wochen zahlen. Wofür habe ich eine Reiserücktrittskosten-Versicherung, wenn ich dann doch wochenlang mit den Kosten allein gelassen werde? Reiht sich die eigentlich renommierte Hanse Merkur jetzt auch in die Reihen der nicht zu empfehlenden Versicherungen ein?

Update 02.06.2026
Vielen Dank an Verena vom Social Media Team. Es wurde auf meine schlechte Bewertung prompt reagiert. Auf Grund meiner Mail an Verena, in der ich die Situation geschildert habe wurde der Antrag jetzt schnell und unkompliziert bearbeitet. Das Geld ist bereits auf dem Konto. Nochmals vielen Dank.
Die Bewertung habe ich daher jetzt auf 4 Sterne erhöht.
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Wir mussten leider auf Grund von Krankheit unseren Urlaub stornieren. Am 18.05.26 habe ich per Mail alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Heute kommt ein Schreiben, es haben Unterlagen gefehlt und wir können Ihren Antrag daher nicht bearbeiten. Wie kann das sein? Alle Unterlagen sind zusammen eingereicht worden. Habe dann versucht, die HanseMerkur telefonisch zu erreichen. Leider hört man irgendein langweiliges Lied in Dauerschleife, ans Telefon geht niemand. Ich habe jetzt die Unterlagen nochmals per Mail abgeschickt und auch wieder eine allgemeine Eingangsbestätigung erhalten. Bin mal gespannt, ob und wann jetzt eine Bearbeitung stattfindet.
Auf jeden Fall ist das kein guter Service wenn man versucht, die Bearbeitung zu verzögern durch Anforderung von Unterlagen, die eigentlich vorhanden sein müssen!!
Leider muss man einen Stern vergeben um eine Bewertung abgeben zu können.

Śept.2025 Reiserücktritt Versicherung abgeschlossen, über eine Summe von 200 Euro, seitdem; etliche Telefonate meiner Person, sämtliche Daten,.Papiere, etc,Arzt berichte,2× zu geschickt !!!
Inzwischen zum 3 × Aufforderung über sämtliche Unterlagen von mir ,für die Hansemerkur, Reiserücktritt Versicherung,
Mitarbeiter i.?*)..0m Gespräch sehr kompetent, was in seiner Macht stand!!!
Ansonsten ;auf gar keinen Fall empfehlungsbedürftig!¡!ǃ

Am 04.04. habe ich unseren Schaden per Mail eingereicht. Ich hatte vorher sogar noch mit der Hanse Merkur telefoniert wie wir vorgehen müssen. Nun haben wir Ende Mai und noch nichts gehört. Nach mehrmaligem Versuch jemanden zu erreichen, hatte ich heute endlich Glück. Jedoch sagte der etwas forsche Herr mir nur das er mir nichts sagen darf zu bearbeitungszeiten und aktuellem Sachstand. Dies sei Vorgabe von der Geschäftsführung. Das allein finde ich ein Unding.
Ich dachte immer ich bin bei einer Guten Versicherung gelandet, aber so geht man nicht mit seinen Kunden um. Ich bin jetzt immer noch nicht schlauer, was meinen Fall angeht, aber eines weiß ich, weiter empfehlen werde ich sie so nicht.

Keine tel. Erreichbarkeit
Keine Eingangsbestätigung der Unterlagen
nach 2 Wochen Nachfrage über Internet, wieder keine Antwort
Zahlung an Hanse Merkur sofort bei Abschluss
Rückerstattung steht in den Sternen. Nach Reisebüro Angaben muss man wohl 2-3Monaten wartenm bis eine Rückanwort erfolgt.
Es ist beschämend, dass so eine bekannte Versicherung so einen miserablen Kundenservice hat.
Ich bin nicht der Einzige unter sehr vielen Kunden die auf Antwort halten.
Finger davon halten, man weiss nicht ob oder wann man die Rückerstattung bekommt.

Adam Fuhro -
Krankheitsbedingt musste die Reise storniert werden. Am 26.03.2026 habe ich per Email alle Unterlagen inkl. Atteste eingereicht, die Bestätigung für den Erhalt der Mail liegt mir vor. Nach tel. Rücksprache am 20 04.0226 wurde mir versichert - mit einem frechen Ton - keine Unterlagen erhalten zu haben. Ein erneuter Versand per Einschreiben wurde nach tel. Rücksprache (mind. 25 Minuten in der Warteschleife) den Erhalt bestätigt: Wird umgehend bearbeitet. Ein erneuter Anruf am 17.05.2026 brachte ebenfalls kein Erfolg: es kann noch Wochen dauern, bis mein Fall bearbeitet wird. Wie lange muss ich noch warten, bis mein Fall bearbeitet wird? Ich kann nur raten, von dieser Versicherung abzusehen. Einen Stern für die Bearbeitungszeit zu vergeben ist wahrlich zu viel.

810528031G60018
Mein Fall würde scheinbar immer noch nicht bearbeitet.
Nach zwei Monaten Wartezeit und mehreren vergeblichen Anrufen würde ich es begrüßen wenn sich wenigstens mal irgendjemand bei mir zurück meldet.

Versicherungsnummer 811423138G60017

Seit 5 Wochen und Krankenhauskosten i. H. v. fast 800€ (5x maligen, Schreiben, E-Mailnachweise, Anrufe) immer noch keine Erstattung. Wir sind maßlos enttäuscht. Ob wir jemals wieder in Betracht ziehen eine Versicherung bei der HanseMerkur abschließen, ist mehr als fraglich.

Seit Dezember 2025 warten wir auf die Erstattung, da wir unsere Reise (wegen Krankheit) nicht antreten konnten. Aus unbekannten Gründen wurde lediglich der Reisepreis für die erkrankte Person und nicht für den Rest der Familie bezahlt. So eine „Familien-Versicherung“ kann man nicht gebrauchen. Telefonische Erreichbarkeit = eine Katastrophe. Auch auf Rechtsanwaltsschreiben wird von dort aus nicht reagiert, sodass nunmehr Klage erfolgen und die Versicherung gekündigt wird.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nur bestätigen. Ich habe vor über sieben Wochen den Schadensfall zu meiner Reiserücktrittsversicherung bei HanseMerkur eingereicht. Bis heute eine Reaktion. Habe den "Kundenservice" nach über einer Stunde in der Warteschleife angerufen. Dann ging ein Herr ans Telefon und sagte mir in einem frechen, rotzigen Ton, ich müßte mich wie alle anderen hinten anstellen und das kann noch Wochen dauern, bis mein Fall bearbeitet wird.
Ich kann nur alle potenziellen Kunden vor diesem Unternehmen warnen. Ich wollte die Reise mit meinen beiden Enkeltöchtern unternehmen. Sie hatten eine Rücktrittsversicherung beim ADAC abgeschlossen und nach einer Wochen das Geld auf ihrem Konto. Das nenne ich Kundenservice und nicht dieser miese Verein, der sich HanseMerkur nennt

Aufgrund einer langen Wartezeit von 5 Wochen ohne eine Rückmeldung hatte ich hier eine schlechte Bewertung abgegeben.
Daraufhin wurde ich kontaktiert – und nun wurde die Auszahlung innerhalb weniger Tage veranlasst.
Das sollte natürlich nicht der Weg sein – dennoch zeigt es, dass Feedback durchaus ernst genommen wird und etwas bewirkt.
Was ich zudem noch positiv anmerken möchte ist, dass die Auszahlung des vollständigen Betrages ohne weitere Nachfragen oder Nachforderungen erfolgen wird.

Seit mehr als 2 Monaten warte ich auf eine Nachricht von dieser Versicherung. Musste die Reise wegen Krankheit stornieren und dachte,dass ich beim Abschließen der Reise-Rücktrittsversicherung nichts falsches gemacht habe. Nun denk ich langsam das Gegenteil. Im März reichte ich alles ein. Im April kam ich telefonisch mit viel Geduld mal durch. Da sagte eine nette Dame,dass die Unterlagen eingegangen sind und in der Warteschlange liegen. Nun ist bereits Mai. Kurz gesagt, sehr enttäuschend.

Während eines mehrwöchigen beruflichen Auslandsaufenthalts erlitt ich in einer abgelegenen Region eine akute Zahnentzündung. Vor Ort gab es keine adäquate medizinische Versorgung. Ich habe die Versicherung mehrfach kontaktiert, die Situation geschildert und alle relevanten Informationen bereitgestellt. Sogar die deutsche Botschaft bestätigte mir schriftlich, dass eine so aufwändige Behandlung im Land nicht empfohlen wird.

Trotzdem erhielt ich von der Versicherung keinerlei Unterstützung. Bei Rückrufen wurden wiederholt dieselben Fragen gestellt, ohne dass jemals eine verbindliche Hilfe oder Entscheidung erfolgte. Stattdessen hieß es über Wochen lediglich, der Fall werde „geprüft“.

Letztendlich musste ich die gesamte Organisation selbst übernehmen: Ich unterbrach meinen Arbeitsaufenthalt, flog auf eigene Kosten zur Behandlung nach Deutschland und anschließend wieder zurück. Selbst die vergleichsweise geringe Umbuchungsgebühr von 150 € für die ungeplante Rückreise wurde nach dreimonatigem Nachhaken abgelehnt.

Es gibt auf jeden Fall Auslandskrankenversicherungen, die diesen Titel verdienen und in akuten Situationen tatsächlich unterstützen.

Wer in Regionen reist oder arbeitet, in denen die (medizinische) Infrastruktur eingeschränkt ist und im Ernstfall wirklich auf eine solche Versicherung angewiesen ist, sollte von diesem Anbieter Abstand nehmen.