HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Ich habe am 10.4. meinen Schadensfall bei der HanseMerkur eingereicht und bis heute keine Rückmeldung erhalten bis auf eine automatische Antwort. Am 4.5. ein weiteres Mail die Mail eingereicht mit den entsprechenden Unterlagen. Ich habe die Versicherung, damit im Falle eines Unfalls man nicht auf den Kosten sitzen bleibt und nun passiert nichts. Es stand in der automatischen Mail, dass die Bearbeitung etwas dauert kann, aber das ist mir eindeutig zu lang. Vor Jahren ging die Abwicklung viel zügiger!

N.h.
787495722G60011

Ich habe meinen Rechnung zwar erst vor 10 Tagen eingereicht....und es sind auch nur 115 Euro die ich in China in Anspruch nehmen musste.Warum schließt man eine Reisekrankenversicherung ab...wenn danach so viele Probleme von der Hanse merkur kommen. Beim abziehen geht's schnell....aber wehe es passiert was.
Ich bin auch schon beim Überlegen eine bessere Versicherung zu nehmen.

811115456g60014
Habe am 16.3. den Schaden eingereicht,am 15.4. wurden per Brief weitere Unterlagen gefordert. Diese wurden umgehend nachgereicht. Bis heute keine Rückmeldung.

Ich habe am 01.04. eine Schadensmeldung bei der HanseMerkur Reiseversicherung eingereicht und warte bis heute auf eine vernünftige Rückmeldung.

Mittlerweile habe ich bereits 3 E-Mails geschrieben und zusätzlich 3–4 Mal telefonisch nachgefragt. Entweder erreicht man niemanden oder man wird einfach nur vertröstet. Auf konkrete Informationen zur Bearbeitung wartet man vergeblich.

Besonders unverschämt fand ich die Aussage des Telefonsupports, ich solle mich „ganz entspannt zurücklegen und abwarten“. Bei einem offenen Schaden von ca. 600 € ist so eine Aussage einfach respektlos und absolut kundenunfreundlich.

Man fühlt sich komplett alleine gelassen. Im Schadensfall zeigt sich leider, wie schlecht der Service tatsächlich ist. Für mich definitiv keine Empfehlung.

Die Kundenkommunikation findet bei dieser Versicherung nicht statt.
Werder am Telefon noch per Mail und auf dem Postweg .
So ein Geschäftsgebaren habe ich noch nicht erlebt .
Ich kann nur dringend empfehlen keinen Vertraglich Verpflichtung einzugehen.

ich musste leider am 17.2 .wegen Krankheit eine Reise stornieren.Alle erforderlichen Unterlagen wurden von mir am1.3.eingereicht.
Bis heute nichts von der Versicherung gehört,telefonische Nachfragen nützen nichts.
Mir ist es schleierhaft,warum renomierte Reiseveranstalter diese Versicherung empfehlen können.
Ich werde auch andere Kunden des Reiseunernehmens
vor dieser Versicherung warnen.
Ein Punkt Bewertung ist viel zu viel

Ich warte seit fast 3 Monaten auf eine Rückmeldung. Angeblich wäre auf der Rechnung des Hotels kein Datum und sie konnten den Rechnungsbetrag nicht erkennen. Die Rechnung des Hotels ist eine Standartrechnung mit Datum und allem was dazu gehört. Werde auf jeden Fall diese Versicherung kündigen.

Ich kann vor der HanseMerkur Reiseversicherung nur warnen. Mein Fall zeigt eine erschreckende Ignoranz gegenüber Kundenanliegen:
Ignorierte Kommunikation: Ich habe mehrfach per E-Mail der automatischen Verlängerung meines Vertrages widersprochen, da meine Reise bereits im Mai 2025 endete und somit kein versichertes Risiko mehr besteht. Über 20 Tage lang erhielt ich keinerlei Antwort auf insgesamt drei E-Mails.
Die „Zu spät“-Taktik: Erst nachdem die Prämie für das neue Jahr abgebucht wurde, meldete sich ein Mitarbeiter und behauptete dreist, die Kündigung sei nun „zu spät“ eingegangen – dabei wurden meine fristgerechten E-Mails zuvor einfach ignoriert.
Defektes Kündigungsformular: Der gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsbutton auf der Webseite funktioniert für mein Produkt nicht. Meine korrekte Versicherungsnummer wird vom System mit der Meldung „Kündigung über dieses Formular leider nicht möglich“ abgelehnt. Dies erschwert den Kündigungsprozess massiv und ist rechtlich höchst fragwürdig

War mit meiner Familie in Ägypten, mein Mann hat sich dort Parasiten und Bakterien eingefangen. Er hat war schlimm krank und die Rechnung beläuft sich auf über 6000€ . Habe von dort aus alles zur Versicherung geschickt und die Antwort von heute, sie müssten mit dem Arzt sprechen, den die Rechnung wäre viel zu hoch.
Nun , der Arzt vor Ort war sehr besorgt und meinte der Zustand ist sehr ernst.
Jetzt geht es Ihm wieder gut, dank des Arztes.
Ich bin gespannt wie das weitergeht, man hat sich mal locker so 6000€ auf der Seite.
Auch in Deutschland im Krankenhaus, wo man den Patienten nicht kennt, wird erstmal alles untersucht.
Ich empfehle die Versicherung nicht weiter. Bin sehr enttäuscht
R. H.

Versicherungsnummer: 809622265G60012, Fallnummer: 2026041116

Nach Einreichung der Rechnung hört man einfach NICHTS mehr von der HanseMerkur. Auf telefonische Nachfrage heisst es, eine Fallbearbeitung dauert üblicherweise Monate. Das ist in Anbetracht der erheblichen Vorleistungen von uns wegen eines Krankenhausaufenthaltes schlicht nicht akzeptabel. Ombudsmann der Versicherungen ist wohl die einzige Lösung

Ich selbst bin Finanzberaterin und habe die Hanse Merkur schon öfter vermittelt, da die Leistungen auf den ersten Blick wirklich gut ausschauen - dann habe ich sie vor ca. 1 Jahr auch für mich abgeschlossen als eine größere Reise geplant war. Jetzt bin ich selbst (zum Glück) mein erster Schadensfall und die Abwicklung ist eine Vollkatastrophe! Ich habe am 10.02.26 alle Unterlagen vollständig eingereicht. Bis heute habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung bekommen. Ich weiß nur, dass alles vorliegt, weil meine Sekretärin mehrfach nachgefragt hat. Wir haben heute den 06.05.26. Keine Meldung, Vorabeinschätzung, Nachfrage - NICHTS! Telefonisch wird gesagt „warten sie bis sie an der Reihe sind“. Da kann man leider noch so tolle Leistungen in seine Flyer und Verkaufsbroschüren schreiben, wenn am Ende ewig oder gar nicht geleistet wird, ist das leider auch nichts wert. Finger weg an alle, die keinen Nerv haben, bei einem Schadensfall Monate hinterher zu laufen und ewig auf eine Erstattung zu warten oder die auf eine schnelle Erstattung angewiesen sind!!

Auch ich reihe mich bei den Unzufriedenen ein. Am 19.03.2026 habe ich meine Unterlagen wegen Reiserücktritt durch Krankheit online eingereicht. Am 24.03.2026 kam eine Bestätigung über den Eingang nebst Versicherungsnummer (811751687G60012). Uns seitdem passierte.... NICHTS!! Keine Bestätigung über die Vollständigkeit der Unterlagen, keine Nachfragen und natürlich keine Bearbeitung. Das ist umso verwunderlicher da ich es auch anders kenne. Vor 2 Jahren wurde im Rahmen der Krankenversicherung ein Schaden nach 3 Wochen abgewickelt und sich noch für die nicht so schnelle Bearbeitung entschuldigt. Ich bin massivst enttäuscht.
Nachtrag: Jetzt war ich mehr als überrascht. Nachdem ich heute um 10.04 Uhr die Rückmeldung bekommen habe, das sich darum gekümmert wird, hatte ich um 10.33 Uhr die Abrechnung der Leistung. WAHNSINN. Trotzdem nur 4 Sterne da es mit Informationen zwischendurch schöner gewesen wäre.

Am 13.03.26 ein paar Tage nach dem Unfall den Schaden gemeldet und bis heute, 28.04.26 noch keine Rückmeldung erhalten.
Wofür zahlt man seinen Beitrag, wenn die Versicherung dann nicht ihrer vereinbaren Pflicht nachkommt?
Versicherungsnehmer: 809311951G60015

Schaden gemeldet am 03.02.2026. Bis Mitte März gar keine Reaktion, da der Vorgang in der KI gehangen haben soll. Nach nur wenigen Stunden Warteschleife, endlich mal einen echten Sachbearbeiter an der Strippe. Ergebnis, genauso qualifiziert wie die KI. Wieder wochenlang keine Reaktion. Nach wieder einigen Stunden in der Warteschleife ein neuer Sachbearbeiter, welcher unser 1. Nachfrage im System nicht mal finden konnte. Nun sind bereits wieder 14 Tage vergangen und nun fragt die Hanse nach Unterlagen, welche seit dem 23.02. vorliegen.
Uns als Makler wird das nicht noch einmal passieren.

Für eine Weltreise, auf der neben wunderschönen Erfahrungen auch verschiedenste Herausforderungen auf einen zukommen können, ist die HanseMerkur mit Young Travellers definitiv nicht zu empfehlen. Der Vertragsabschluss über zunächst 7 Monate von Mitte August 2025 bis Mitte März 2026 war einfach und problemlos. Die Probleme fingen jedoch an, als ich eine Verlängerung bis Mitte April 2026 angefragt habe. Zunächst wurde diese auch bestätigt, als ich dann aber erneut um 2 Wochen verlängern wollte, wurde das Ganze zu einem riesigen Chaos. Der Kundensupport schickte mir kommentarlos eine weitere Vertragsbestätigung bis Mitte Mai 2026. Mehrmals habe ich dem Ganzen per Mail ausdrücklich widersprochen, bekam jedoch keine Rückmeldung.

Ich wurde am 16.03.2026, nur ein paar Tage nach der Verlängerung meines Vertrags, im Ausland ins Krankenhaus eingeliefert. In dieser Situation war ich sehr froh, mich noch vorher um meine Versicherung gekümmert und auch den Betrag bereits überwiesen zu haben.

Auf meine eingereichte Rechnung reagierte die HanseMerkur daraufhin nicht. Ende März 2026 schickte man mir dann eine Mail und wies mich daraufhin, dass ich die Prämie nicht gezahlt hätte und ich "weiterhin nicht versichert bin". Noch am gleichen Tag habe ich darauf geantwortet, die Situation nochmals erklärt und auch den Überweisungsbeleg nachgewiesen, Auch darauf folgte keine Reaktion. Zwei Wochen später kam dann das Beste: Ich erhielt kommentarlos eine Mail, in der mir per PDF der "Rücktritt vom Versicherungsvertrag" (mit sofortiger Wirkung) mitgeteilt wurde. Ich habe umgehend Einspruch eingelegt, den gesamten Schriftverkehr nochmals dokumentiert und eine Frist zur Klärung des Falls gesetzt. Auch darauf gab es: keinerlei Rückmeldung. Mein Geld hat der Versicherer ebenfalls bis Heute einbehalten.

Mittlerweile liegt das Ganze beim Ombudsmann und der Aufsichtsbehörde. Ich kann jedem nur raten nach Alternativen zu suchen.

Anfang Februar habe nach dem Wintersportunfall meines Mannes sofort alle Unterlagen bei der Hanse Merkur eingereicht und eine Erstattung angefordert. Wie bei Anderen kam die Bestätigung über den Eingang der Dokumente recht schnell. Seitdem keinerlei Info oder Reaktion. Vor 3 Wochen habe telefonisch nachgefragt (die Hotline ist eine Katastrophe). Außer der lapidaren Aussage, dass meine Unterlagen eingegangen sind und ich schriftlich Bescheid bekomme, gab es keine Informationen.
Heute habe ich noch einmal telefonisch nachgefragt, ob nach 11 Wochen eine Bearbeitung stattgefunden hat. Der Mitarbeiter teilte mir "freundlich" mit, dass die Bearbeitung durchaus noch Monate dauern kann, Es gäbe viele Schadensmeldungen und da müsse auch ich mich hinten anstellen.
Ich werde diese Aussage so nicht hinnehmen und diesen Vorgang unserem Anwalt übergeben. Die Versicherung werde ich kündigen und
den Verbraucherschutz werde ich ebenfalls in Kenntnis setzen.

Früher fand ich diese Versicherung super gut. Seit letztem Jahr hat sie allerdings so stark nachgelassen, dass ich mich in Zukunft gegen die Hansemerkur entscheiden werde. Trotz mehrmaliger Anfrage werden die Arztrechnungen etc nicht bearbeitet. Eine Antwort auf den Bearbeitungsstand erhalte ich nach 4 Wochen und mehrmaliger Erinnerung immer noch nicht. Man bekommt keine Antwort und wird telefonisch nur in eine Warteschleife gesetzt. Man kann froh sein, wenn man die Kosten erstattet bekommt. Dafür zahlt man einen hohen monatlichen Beitrag. Definitiv nie wieder!

In einer ersten Rückmeldung wurde behauptet, dass ich eine Unterversicherung abgeschlossen habe, was nicht der Fall ist. Sie haben mir nur einen kleinen Teil des Geldes überwiesen, ich warte seit Wochen auf den Rest und eine erneute Bearbeitung!
Update: Es wurde sich nun zügig gekümmert und ich habe das Geld erhalten. Schade, dass man aber scheinbar eine Bewertung schreiben muss damit der Fall bearbeitet wird

Sehr geehrte Damen und Herren,
Versicherungsnummer 809702693G60010
habe meine Schadensmeldung mit Attest am 06.03,26 per Fax eingereicht nach telefonischen Anruf hab ich nett mit der Schadensabteilung gesprochen mir wurde gesagt dass die Unterlagen eingegangen sind und ich würde bald eine Nachricht erhalten aber leider bis heute noch nichts…

Schadensmeldung im Januar eingereicht und nach 3 Monaten nicht eine Rückmeldung erhalten.
Ich werde hier sicher keine Versicherung mehr abschließen