HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Ich habe nach 3 Wochen,tel.höflichst nachgefragt,ob meine eingereichte Rechnung(Zahnbehandlung),schon bearbeitet wurde!
Die sehr nette Dame schaute sich den Vorfall kurz an und bearbeitete den Fall noch am gleichen Tag und hat eine Überweisung angeordnet!

Ich kann beim besten Willen die NEGATIVEN KOMMENTARE nicht nachvollziehen!!

Vielen Dank an die Leistungsabteilung

Leider musste ich während meines Auslandsaufenthalts erneut von der Auslandskrankenversicherung Gebrauch machen. Alle Rechnungen und Arztbriefe habe ich schnellstmöglich und ordnungsgemäß über das Online-Portal eingereicht.

Auch diesmal warte ich nun seit über einem Monat vergeblich auf eine Rückmeldung. Dies finde ich inakzeptabel!

Für meinen nächsten Auslandsaufenthalt werde ich mich definitiv nach einem anderen Anbieter umsehen.

Katastrophe -würd ich nicht weiterempfehlen

Update Zahlung

Nachdem Wir uns mit dem Hansemerkur Social-Media Team ausgetauscht haben , wurde unser Fall relativ schnell bearbeitet , und wir bekommen nun unser Geld erstattet.
Vielen Dank nochmal ans Team.

UPDATE 04.0.72026

Mittlerweile wurde uns der Betrag für den eingetretenen Schadenfall überwiesen, daher korrigiere ich meine Bewertung um "2 Sterne" nach oben. Allerdings erst nachdem ich hier auf Trustpilot meine Erfahrung mit der HanseMerkur Reiseversicherung geschildert, und meinen Fall an den entsprechenden E-Mail Verteiler gesendet habe. Ich empfinde es als sehr schade, dass man erst "laut schreien muss" damit sich etwas tut.

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Ich hätte mir vorher die Bewertungen auf Trustpilot ansehen sollen! Wir haben für eine Pauschalreise im Mai eine Reise-Rücktrittsversicherung (Premiumschutz!) bei der HanseMerkur Reiseversicherung AG abgeschlossen. Wenige Tage vor der Reise machte es mir eine Erkrankung unmöglich diese anzutreten, also mussten wir die Resie stornieren. Am 9. Mai reichte ich die Schadenmeldung mit sämtlichen Unterlagen (Attest, etc.) bei der HanseMerkur per Mail ein, was mir auch bestätigt wurde. Seitdem warte ich auf eine Antwort! Am 16. Juni, also nach über einem Monat stellte ich über das Webportal der HanseMerkur eine Rückfrage zu der Schadenmeldung. Auch hierzu bislang keine Rückmeldung. Man gibt einen hohen Betrag für eine Reiserücktrittsversicherung (Premium!) aus, und wird dann so von der Versicherung hängengelassen. Ich kann hier wirklich keine Empfehlung für dieses Unternehmen aussprechen.

Ich möchte mich über die bislang ausbleibende Bearbeitung meines Leistungsantrags beschweren.

Aufgrund eines Bandscheibenvorfalls wurde ich stationär in einem Krankenhaus behandelt und war daher gezwungen, einen geplanten Familienurlaub abzusagen. Sämtliche für die Schadensbearbeitung erforderlichen Unterlagen habe ich Ihnen bereits am 15.04.2026 per Einschreiben zugesandt.

Trotz des inzwischen verstrichenen Zeitraums habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine Information zum Bearbeitungsstand meines Antrags erhalten. Eine zeitnahe und transparente Kommunikation erwarte ich jedoch von einem Versicherungsunternehmen, insbesondere in einer Situation, in der Versicherungsleistungen aufgrund eines unvorhersehbaren Krankheitsfalls in Anspruch genommen werden.

Ich bitte Sie daher, mir kurzfristig den aktuellen Bearbeitungsstand mitzuteilen und meinen Leistungsfall zeitnah abzuschließen. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, sehe ich mich veranlasst, den Vorgang rechtlich prüfen zu lassen und weitere Schritte zu erwägen.

Wie bereits mehrfach geschrieben hätte ich vor Abschluss der Versicherung besser vorher hier geschaut.

Bei einer USA-Reise musste ich ein Krankenhaus aufsuchen, der Besuch wurde vorher mit der HanseMerkur-Hotline besprochen und als klassischer Fall für eine Auslands-KV bestätigt.

Ich habe am 21.05.2026 den Schaden eingereicht. Bis heute ist der Schaden nicht beglichen, es gibt auch keine Aussage wie lang die Bearbeitungsdauer ist. Bei der Hotline wird einem ebenfalls keine Auskunft gegeben.

Fazit: sehr schlechter Kundenservice und eine Bearbeitungsdauer, die nicht zeitgemäß ist.

RLK-OSA-Nr.: 311466

Absolut NICHT empfehlenswert !!
Mehrfach haben wir unsere Reisen über diesen Laden abgesichert und nie in Anspruch nehmen müssen ☝️
Leider trat der Fall jetzt aufgrund einer Erkrankung ein . Attest liegt vor , Stornorechnung liegt vor, Zahlungsnachweis der Anzahlung liegt vor ! Also alle zur Auslösung des Versicherungsfalls notwendigen Dokumente liegen der Versicherung vor !
Immer neue , fadenscheinige Argumente werden angeführt um nicht zahlen zu müssen 😡
Jetzt muss es der Anwalt regeln !!
Nie wieder Hanse Merkur !!!

Ich habe auf eine Schadensmeldung, die ich am 30.04 um die noch fehlenden Unterlagen ergänzt habe, bis heute keine Rückmeldung erhalten. Mails werden lediglich mit der automatischen Standardmail (Ihre Mail ist eingegangen, bitte haben Sie Verständnis ...) beantwortet. Nein ich habe kein Verständnis mehr. Am Telefon läuft die Ansage in Endlosschleife, auf die Eingabe einer Ziffer erfolgt keine Reaktion. Bei Nutzung des Kontaktformulars ist nicht zu erkennen, ob die Übermittlung erfolgreich war. Fehlermeldung gibt es aber auch nicht. Diese Art der Kundenkommunikation ist eine Schande für ein renommiertes Unternehmen

Es erfolgt keinerlei Reaktion auf meine Anfragen der Hanse Merkur
Versicherung , nur der obligatorische Schrieb :
„ WIR KÜMMERN UNS SCHNELLSTMÖGLICH UM IHR
ANLIGEN …..“
Ha Ha 😂 ( das ist Monate her ).

Meine Erfahrungen mit der Hanse Merkur Auslandskrankenversicherung: absolut enttäuschend. Es ist ja schon schlimm genug, wenn man im Ausland schwer erkrankt - da wünscht man sich zumindest eine zuverlässige Abwicklung durch die Krankenversicherung.
Ende Dezember 2025 musste ich in Chile notfallmäßig im Krankenhaus operiert werden, anschließend noch eine Woche stationärer Aufenthalt. Direkte Kontaktaufnahme mit der Hanse Merkur, dann mit dem Partner “MD Medicus”. Info: Die Kostenübernahme soll im Fall von stationären Behandlungen direkt mit dem Krankenhaus abgewickelt werden - klingt erstmal gut.
Die Klinik sendete also direkt nach Entlassung in der ersten Januarwoche die Kostenrechnung inklusive aller Unterlagen an Hanse Merkur bzw. MD Medicus. Man sollte meinen, dass das Krankenhaus anschließend auch zeitnah für seine Arbeit und Hilfe bezahlt wird. Stattdessen: Hinhaltetaktik, über Monate. Noch heute, Mitte Juni ‘26, fast ein halbes Jahr nach der Operation, ist die Zahlung an das Krankenhaus nicht erfolgt. In regelmäßigen Abständen, alle paar Wochen, erhalte ich als Kopie die E-Mails, in denen die Verantwortlichen vom Krankenhaus beim Partner “MD Abroad” (Sitz in den USA) nachfragen und an die Zahlung erinnern. Von dort kommen dann Antworten wie “es müsse noch intern geprüft werden”. Eine wirklich sehr unangenehme Situation. Auf wiederholte Nachfrage meinerseits bei Hanse Merkur / MD Medicus hat man mir schon mehrfach versichert, die Zahlung sei erfolgt. Was ist da los? Liegt das Geld etwa bei “MD Abroad” und wird einfach nicht weitergeleitet?
Im Nachgang der OP gab es zudem leider Komplikationen mit der Heilung, sodass weitere Arzttermine nötig wurden. Geld vorgestreckt, mehrere Rechnungen ordnungsgemäß eingereicht, und dann heißt es warten, mittlerweile auch schon wieder mehr als zwei Monate. Kleinere Kleckerbeträge werden nach und nach mal überwiesen, teils jedoch auch nur unvollständig. Größere Rechnungen, wie für eine notwendige weitere ambulante OP Ende März (rund 2000€), lässt man scheinbar bewusst erstmal liegen. Auf Nachfragen wird nicht reagiert, die Kommunikation ist eine absolute Katastrophe.

EDIT: leider habe ich kein Mail bekommen und ist auch nicht im Span, nur die automatische Antwort auf beim Urgieren ist am 11.06 gekommen

Guten Tag. Leider warten wird bereits über 2 Monaten auf die Bearbeitung unseres Schadensfalls. Wir haben per Mail urgiert und auch via Telefon, aber per Mail kommt keine Antwort und per Telefon wird einem nur gesagt, dass es in Bearbeitung ist. Dieses Gespräch ist aber nun auch schon wieder 1 Monate her.

Jahrelang hätte ich dieser Auslandskrankenversicherung eine 5/5 Bewertung gegeben. Wir haben die Versicherung bereits zweimal für Langzeitreisen genutzt, darunter einmal für 18 Monate mit Aufenthalt in den USA und Kanada.

Bis dahin waren wir sehr zufrieden.

Doch bei unserer letzten Reise kam es zu einer Enttäuschung: Die Reise hat sich nach rund 10 Monaten spontan verlängert. Ich habe daraufhin über einen Drittanbieter aus dem Ausland eine neue Versicherung für einen Zeitraum von knapp drei Wochen angefragt.

Diese wurde ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Auf meine persönliche schriftliche Nachfrage bei der Hanse Merkur habe ich zudem keine direkte Antwort erhalten, sondern lediglich eine Rückmeldung über den Drittanbieter bekommen.

Das hat bei mir einen sehr unpersönlichen Eindruck hinterlassen.

Schade ist vor allem, dass wir über die Jahre nie mehr Leistungen in Anspruch genommen haben, als wir selbst eingezahlt haben.

Für zukünftige Langzeitreisen werden wir uns daher vermutlich nach einer anderen Versicherung umsehen.

Auch ich kann nur den Kopf schütteln, was die Bearbeitungsfrist bei Schadensfällen anbelangt. Ich habe zwar erst am 19.05.26 alle Unterlagen eingereicht, trotzdem sollte die Bearbeitung maximal 2-3 Wochen dauern ! Telefonisch hat man keine Chance, den aktuellen Stand der Bearbeitung zu erfragen. Da ich über die TUI Card Gold versichert bin, habe ich keine Versicherungsnummer, macht das Ganze noch komplizierter. Für eine so bekannte Versicherung wie die Hanse Merkur ein echtes Armutszeugnis

Standardfloskeln braucht niemand ! Ich habe geschrieben, dass mir meine Versicherungsnummer nicht bekannt ist. ICh will auch keine Mails an irgendwelche Adressen senden, sondern ich möchte endlich eine Antwort zu meiner Schadenanzeige.

Ich habe am 12.05.2026 unter meiner Versicherungsnummer ( Phoenixreisen 592337) eine Schadensmeldung in Papierform und anschließend noch einmal per email eingereicht.
Der Arztbericht ist der HanseMerkur im Orginal zugegangen.
Da ich bis 22.5.2026 nichts von der Hanse-Merkur gehört habe fragte ich mit deren Kontaktformular nach ob die Unterlagen komplett bei Ihnen eingegangen sind. Eine weitere Nachfrage über die Kontaktmail blieb ebenfalls unbeantwortet. Aber für was gibt es ein Kontaktformular wenn diese Versicherung es nicht für Wert findet hierauf zu antworten??? Auch telefonisch ist es nicht möglich nachzufragen!!!

Automatische Vertragsverlängerung, keinerlei Kulanz bei Reduzierung Versicherungsprämie, hämischer Mitarbeiter - Zitat: "Wir halten uns eben ans Kleingedruckte in den Verträgen"
Fazit:
Nie wieder eine Versicherung bei dem Verein

Auch ich habe im April Unterlagen zu einem Schadenfall eingereicht, da ich aufgrund einer neuen Krankheit meinen lang ersehnten Urlaub stornieren musste. Seitdem warte ich auf eine Zahlung und warte und warte. Macht schon traurig zu der Krankheit und verlorenem Urlaub dann auch noch damit rumzuschlagen, damit man sein Geld wieder bekommt. Dabei haben wir extra früh storniert, sonst wäre es noch teurer geworden.

Auf Grund einer Erkrankung haben wir am 04.05.2026 unsere Reise storniert. Trotz fristgerechter Einreichung aller erforderlichen Unterlagen nach vorheriger telefonischer Absprache, haben wir bis heute weder eine Rückmeldung noch eine Bearbeitungsbestätigung erhalten. Mehrfache Kontaktversuche bleiben unbeantwortet, sodass wir über den aktuellen Stand unseres Falls im Unklaren sind. Eine derartige lange Wartezeit und fehlende Kommunikation sind für ein Versicherungsunternehmen enttäuschend und nicht kundenorientert.

Zahlung lässt auf sich warten, Bereits Anfang Mai alle vollständigen Unterlagen eingereicht zum Reiserücktritt und bis heute keinerlei Reaktion. Eigentlich müsste so ein Vorgang doch automatisiert durchlaufen können? Weder telefonisch noch per Mail erreichbar.
Sehr enttäuschend und keineswegs empfehlenswert.

Update =
Liebes Team,
Nach Ihrer Antwort und der Weitergabe an die Fachabteilung, ist heute die Zahlung prompt erfolgt.

Vielen lieben Dank dafür!
Somit ist alles beglichen.

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Sehr geehrtes Hanse Merkur Team,

Leider bin ich seit Februar mit ihnen in Kontakt, leider nur einseitig.
Ich habe alle Unterlagen eingereicht, sogar zweifach per Einschreiben.

Leider bekomme ich keinerlei Rückmeldung.
Es ist wirklich sehr ärgerlich, da es sich auch um wirklich viel Geld

Ich würde den Fall demnächst an meinen Anwalt abgeben. Leider.

Viele Grüße
Jana Schmidt