HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Für eine Weltreise, auf der neben wunderschönen Erfahrungen auch verschiedenste Herausforderungen auf einen zukommen können, ist die HanseMerkur mit Young Travellers definitiv nicht zu empfehlen. Der Vertragsabschluss über zunächst 7 Monate von Mitte August 2025 bis Mitte März 2026 war einfach und problemlos. Die Probleme fingen jedoch an, als ich eine Verlängerung bis Mitte April 2026 angefragt habe. Zunächst wurde diese auch bestätigt, als ich dann aber erneut um 2 Wochen verlängern wollte, wurde das Ganze zu einem riesigen Chaos. Der Kundensupport schickte mir kommentarlos eine weitere Vertragsbestätigung bis Mitte Mai 2026. Mehrmals habe ich dem Ganzen per Mail ausdrücklich widersprochen, bekam jedoch keine Rückmeldung.

Ich wurde am 16.03.2026, nur ein paar Tage nach der Verlängerung meines Vertrags, im Ausland ins Krankenhaus eingeliefert. In dieser Situation war ich sehr froh, mich noch vorher um meine Versicherung gekümmert und auch den Betrag bereits überwiesen zu haben.

Auf meine eingereichte Rechnung reagierte die HanseMerkur daraufhin nicht. Ende März 2026 schickte man mir dann eine Mail und wies mich daraufhin, dass ich die Prämie nicht gezahlt hätte und ich "weiterhin nicht versichert bin". Noch am gleichen Tag habe ich darauf geantwortet, die Situation nochmals erklärt und auch den Überweisungsbeleg nachgewiesen, Auch darauf folgte keine Reaktion. Zwei Wochen später kam dann das Beste: Ich erhielt kommentarlos eine Mail, in der mir per PDF der "Rücktritt vom Versicherungsvertrag" (mit sofortiger Wirkung) mitgeteilt wurde. Ich habe umgehend Einspruch eingelegt, den gesamten Schriftverkehr nochmals dokumentiert und eine Frist zur Klärung des Falls gesetzt. Auch darauf gab es: keinerlei Rückmeldung. Mein Geld hat der Versicherer ebenfalls bis Heute einbehalten.

Mittlerweile liegt das Ganze beim Ombudsmann und der Aufsichtsbehörde. Ich kann jedem nur raten nach Alternativen zu suchen.

Anfang Februar habe nach dem Wintersportunfall meines Mannes sofort alle Unterlagen bei der Hanse Merkur eingereicht und eine Erstattung angefordert. Wie bei Anderen kam die Bestätigung über den Eingang der Dokumente recht schnell. Seitdem keinerlei Info oder Reaktion. Vor 3 Wochen habe telefonisch nachgefragt (die Hotline ist eine Katastrophe). Außer der lapidaren Aussage, dass meine Unterlagen eingegangen sind und ich schriftlich Bescheid bekomme, gab es keine Informationen.
Heute habe ich noch einmal telefonisch nachgefragt, ob nach 11 Wochen eine Bearbeitung stattgefunden hat. Der Mitarbeiter teilte mir "freundlich" mit, dass die Bearbeitung durchaus noch Monate dauern kann, Es gäbe viele Schadensmeldungen und da müsse auch ich mich hinten anstellen.
Ich werde diese Aussage so nicht hinnehmen und diesen Vorgang unserem Anwalt übergeben. Die Versicherung werde ich kündigen und
den Verbraucherschutz werde ich ebenfalls in Kenntnis setzen.

Früher fand ich diese Versicherung super gut. Seit letztem Jahr hat sie allerdings so stark nachgelassen, dass ich mich in Zukunft gegen die Hansemerkur entscheiden werde. Trotz mehrmaliger Anfrage werden die Arztrechnungen etc nicht bearbeitet. Eine Antwort auf den Bearbeitungsstand erhalte ich nach 4 Wochen und mehrmaliger Erinnerung immer noch nicht. Man bekommt keine Antwort und wird telefonisch nur in eine Warteschleife gesetzt. Man kann froh sein, wenn man die Kosten erstattet bekommt. Dafür zahlt man einen hohen monatlichen Beitrag. Definitiv nie wieder!

In einer ersten Rückmeldung wurde behauptet, dass ich eine Unterversicherung abgeschlossen habe, was nicht der Fall ist. Sie haben mir nur einen kleinen Teil des Geldes überwiesen, ich warte seit Wochen auf den Rest und eine erneute Bearbeitung!
Update: Es wurde sich nun zügig gekümmert und ich habe das Geld erhalten. Schade, dass man aber scheinbar eine Bewertung schreiben muss damit der Fall bearbeitet wird

Sehr geehrte Damen und Herren,
Versicherungsnummer 809702693G60010
habe meine Schadensmeldung mit Attest am 06.03,26 per Fax eingereicht nach telefonischen Anruf hab ich nett mit der Schadensabteilung gesprochen mir wurde gesagt dass die Unterlagen eingegangen sind und ich würde bald eine Nachricht erhalten aber leider bis heute noch nichts…

Schadensmeldung im Januar eingereicht und nach 3 Monaten nicht eine Rückmeldung erhalten.
Ich werde hier sicher keine Versicherung mehr abschließen

Lange Wartezeit und keine Information

wie scheinbar so Vielen hier geht es mir ähnlich. Schadensfall am 23.02.2026 über das äußerst umständliche Onlineformular eingetragen. Bis auf eine automatisch generierte Empfangsbestätigung keine Reaktion. Glücklicherweise konnte ich in Österreich eine Dame (die sehr freundlich war) bei HanseMerkur erreichen. Leider konnte mir auch sie keine Auskunft über einen Stand der Dinge geben oder eine Auskunft wie lange das Ganze noch dauern wird.

Leider habe ich vorab nicht Trustpilot befragt, sonst hätte ich die Versicherung woanders abgeschlossen.

Also ich empfehle dringend einen anderen Anbieter zu wählen!

Guten Tag,
ich habe am 23.02.2026 Unterlagen zur Rückerstattung/Stornierung einer Reise wg. Krankheit eingereicht.
Bis heute habe ich keinerlei Info bekommen, wie weit der Bearbeitungsstand ist bzw. wann ich mit meiner Erstattung rechnen kann. Bei meiner auslandskrankenversicherung war ich bislang begeistert von der Hansemerkur, bei der Reiserücktrittsverischerung kann ich bislang nur negatives berichten..
Viele Grüße
F. Gödecke

Reiserücktritt war versichert für meine Frau und mich für Teneriffa vom 25/01/26 bis zum 01/02/26.
Am 20/01/26 wurde ich als. Notfall per RTW zur stationären Aufnahme ins Krankenhaus gebracht, endgültig entlassen wurde ich am 28/01/26.
Am 21/01/26 stornierte meine Frau beim Reiseveranstalter, der immerhin 10% des Reisepreises umgehend erstattete. Bei der HanseMerkur war telefonische Schadenmeldung nicht möglich. Noch aus dem Krankenhaus versucht ich dies per E- Mail am 24/01/26 und dann noch einmal am 26/01/26. Am 28/01/26 reagierte die HanseMerkur mit einer Auflistung der noch fehlenden Unterlagen Daraufhin schickte ich das Ganze nochmal am 30/01/26 per E-Mail, dessen Eingang zwar umgehend automatisch bestätigt wurde aber bis heute zu keinerlei Reaktion führte. Schließlich habe ich sämtliche Unterlagen noch einmal per Einschreiben versandt, dessen Eingang die Post mit Rückschein für den 24/02/26 bestätigte. Weiterhin keine Reaktion der HanseMerkur. Ich erwäge nun, einen Anwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen zu beauftragen.

Kundenservice sehr schwer erreichbar und gibt keine konkreten Aussagen zur Bearbeitung, sondern kündigt lange Bearbeitungszeiten an.

Bei einem weiteren Kontaktversuch aufgenommene Beschwerde wurde nicht beantwortet.

Leider muss ich mich den anderen sehr schlechten Bewertungen anschließen. Trotz Beteuerungen von Annika und Anja (wahrscheinlich fiktive Namen?) keine Erstattung nach über einem Monat.

Update com 16.04.26 - Warum läuft es denn nicht gleich so, Dank Verena aus dem SocialMedia Team habe ich heute innerhalb von 1 Tag die komplette Erstattung meiner Reise erhalten...ganz großes Lob an das Team, das Bewertungen gelesen und auch darauf schnell reagiert wird...Deshalb jetzt 5 Sterne!!!

Am 19.01.26 habe ich meine Unterlagen auf Kostenerstattung, aufgrund der Stornierung meiner Reise wegen Krankheit, per Mail bei dieser Versicherung eingereicht. Außer einer automatisierten Eingangsmail keinerlei Reaktion. Am 15.02.26 versuchte ich erneut über das Kontaktformular der Webseite, um eine Auskunft zum Bearbeitungsstand zu erhalten...auch hier nur eine automatisierte Rückmail, obwohl auf der Webseite mit sofortiger Bearbeitung geworben wurde.

Telefonische Nachfragen kann man sich gleich sparen, da gleich eine Ansage geschalten wird, daß man zu Bearbeitungszeiten keine Auskünfte erteilt. Bis zum heutigen Tage (15.04.26) habe ich keinerlei Reaktion von dieser Versicherung erhalten, was für mich ein absolutes Unding ist.
Leider habe ich bei meiner Suche nach einer guten Reiseversicherung diese Bewertungen hier nicht gelesen, sonst hätte ich da keine Versicherung abgeschlossen. Für mich ist es völlig unverständlich, wie diese Versicherung mit ihren zahlenden Kunden umgeht.

Update

Vielen Dank an Verena aus dem Social-Media-Team für die schnelle Hilfe und das Eingreifen in meinem Fall. Ohne ihre Unterstützung hätte sich die Bearbeitung wahrscheinlich noch monatelang hingezogen.

Dank ihrer Hilfe konnte meine Erstattung endlich abgeschlossen werden und ich habe eine klare Rückmeldung erhalten.

Aus diesem Grund passe ich meine Bewertung von 1 Stern auf 4 Sterne an. Einen Stern muss ich jedoch weiterhin abziehen – wegen der mangelnden Kommunikation und den wenig hilfreichen Auskünften der Mitarbeiter am Telefon.

Trotzdem bin ich sehr dankbar für die Unterstützung durch Verena.

Versicherungsnummer: 811321262G60012
Ich bin extrem enttäuscht vom Umgang mit meinem Erstattungsfall. Alle Unterlagen habe ich bereits am 17.03.2026 vollständig eingereicht und bis heute keinerlei konkrete Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.

Telefonisch wird man lediglich abgefertigt mit der Aussage, man müsse warten und es sei kein Zeitpunkt für die Auszahlung bekannt. Für mich ist das absolut unverständlich und nicht akzeptabel.

Es handelt sich um die Behandlung meines Kindes im Ausland, bei der schnelle Hilfe notwendig war, da mein Sohn eine sehr starke allergische Reaktion hatte und seine Augen kaum noch sichtbar waren. In so einer Situation verlässt man sich auf seine Versicherung genau dafür zahlt man.

Zudem handelt es sich hier nicht um einen kleinen Betrag von 200 oder 300 Euro, sondern ich musste die Behandlung aus eigener Tasche mit fast 1600 Euro bezahlen und warte nun seit Wochen auf mein Geld.

Statt Unterstützung erhält man jedoch keinerlei Transparenz, keinen verlässlichen Ansprechpartner und keine klare Information.

Ich reise mehrmals im Jahr und habe bewusst eine Versicherung gewählt, auf die ich mich verlassen wollte. Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen komplett verloren und ich werde diese Versicherung definitiv nicht mehr in Anspruch nehmen.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich nicht akzeptabel.

Ich warte seit 5 Monaten auf Rückerstattung meiner Schadenmeldung. Nach 2 Monaten kam die erste Nachfrage zu weiteren Belegen, dann wieder einen Monat nichts. Danach musste man mit meinem ehemaligen deutschen Hausarzt reden, danach wieder nichts.
Ich rate jedem Expat von dieser Versicherung ab. Hier wird sich erst gekümmert, wenn man schlechte Bewertungen hinterlaesst, und selbst dann kann es noch Monate dauern.

Am 18.2.habe alle nötigen Unterlagen bei der Versicherung eingereicht. Habe bis heute keine weitere Information, geschweige denn eine Erstattung erhalten.
Ganz schlechte Kommunikation und Bearbeitungsabläufe…..

Ich kann mich nur den vielen negativen Bewertungen anschließen. Die Schadensmeldung ist bereits mehrfach über das entsprechende Formular erfolgt. Auf Anrufen/E-Mails noch auf die Schadensmeldung wird reagiert. Sehr erbärmliches Vorgehen um sich an der Krankheit anderer zu bereichern!

Krankheitsbedingt konnten wir im Januar unseren Skiurlaub nicht antreten und haben alle geforderten Unterlagen am 22.01.2026 bei der HanseMerkur eingereicht. Ausser einer Eingangsbestätigungsmail gab es keine Info.
Eine erneute Mail am 03.03.2026 brachte wieder eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, dass "die Beantwortung aufgrund des derzeitigen Aufkommens an Anfragen ein wenig Zeit in Anspruch nehmen wird".
Telefonisch werden keinerlei Auskünfte gegeben, außer, dass man warten soll bis sich die Hanse-Merkur meldet, dass über die Zeitdauer keinerlei Aussage möglich ist und dass die Schadensabteilung nicht erreichbar ist.
Jetzt, nach ca. 3 Monaten habe ich immer noch keinerlei Information oder eine Zahlung erhalten.
Der Frust über die nicht mögliche Reise und den Verlust des Reisepreises waren schon schwer genug zu verdauen, aber nach dieser Zeit keinerlei Information oder Erstattung zu erhalten, das ist kein vernünftiges Geschäftsverhalten.
Ich bin sehr enttäuscht von der Hanse-Merkur!

Zwei Monate nach der Meldung meines Versicherungsfalls haben wir noch immer keine Erstattung erhalten. Auf telefonische Nachfrage wurde mir lediglich lapidar mitgeteilt, dass ich mich ‚noch länger gedulden müsse‘.
Ein kundenorientierter Service sieht anders aus. Ich sah mich nun gezwungen, die Versicherung offiziell in Verzug zu setzen und den Ombudsmann einzuschalten, um Bewegung in die Sache zu bringen. Absolut keine Empfehlung für alle, die im Ernstfall auf schnelle Hilfe angewiesen sind!“ Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten und Verzugszinsen geltend machen.

Frage stellen

Ich habe bei HanseMerkur eine Reiseversicherung abgeschlossen. Leider habe ich erst nach Eintritt eines Schadenfalles die vielen negativen Bewertungen gesehen. Ich habe daher meine Forderungen und die Unterlagen vorsorglich absolut vollständig und per Einschreiben eingereicht. Es kam leider, wie ich es befürchtet hatte: Keine Schadensbearbeitung wegen angeblich "fehlender" Unterlagen, obwohl ich diese nachweislich komplett und per Einschreiben eingereicht hatte. Ich habe die "fehlenden" Unterlagen nochmals per Einschreiben nachgereicht und eine angemessene Frist gesetzt. Seitdem erfolgte keine Reaktion mehr. Heute habe ich nun eine Beschwerde eingereicht bei der BAFIN und gebeten festzustellen, ob die Nichtbearbeitung meines Schadensfalls - so wie es wohl auch auch bei vielen anderen Versicherungsnehmern der Fall ist - auf Unorganisiertheit zurückzuführen ist oder vielleicht sogar ein vorsätzliches Betrugsmodell durch Nichtbearbeitung der Schadensfälle darstellen könnte?
Gleichzeitig werde ich heute eine Beschwerde bei CHECK24 einreichen und den Fall schildern. CHECK24 hat mir diese Versicherung bei Reisebuchung vermittelt. Aus meiner Sicht würde sich CHECK24 grob fahrlässig verhalten, wenn sie Versicherungen vermitteln würden, welche im Schadensfall nicht bezahlen. Ich kann HanseMerkur überhaupt nicht empfehlen, sehr höflich ausgedrückt.

Nachtrag vom 20.04.2026: Ich habe Beschwerde bei der BAFIN eingereicht, und sofort wurde der Schadensfall bearbeitet und das Geld kam an. Meine Empfehlung: Nicht rumärgern mit HanseMerkur, sondern sofort Beschwerde einlegen bei: BAFIN Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, Tel. 0228 - 4108-0, oder online auf der Internetseite der BAFIN

Nachdem ich für zwei unbearbeitet Fälle eine Bewertung abgegeben habe, wurde ein Fall dann recht schnell erstattet und für den zweiten Fall sollten Unterlagen nachgereicht werden. Das ist jetzt schon wieder 4 Wochen her und es tut sich nichts. Es ist immer wieder traurig mit Vericherungen, wenn sie zahlen sollen.