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Offensichtliche Doppelbuchung – keine kundenorientierte Klärung

Bewertungstext für Trustpilot

Ich habe über HolidayCheck eine Familienreise gebucht. Durch eine offensichtliche Doppelbuchung wurde dieselbe Reise zweimal ausgelöst: gleiche Reiseteilnehmer, gleiche Flüge, gleicher Reisezeitraum und gleiches Hotel.

Es geht um zwei nahezu zeitgleich entstandene Buchungen: ID17259* und ID17259*. Eine der Buchungen wurde später intern unter 22490* geführt.

Ich habe den Fehler sofort bemerkt und noch am selben Tag versucht, HolidayCheck telefonisch zu erreichen. Da ich zunächst niemanden erreichen konnte, habe ich sofort per E-Mail geschrieben. Am ersten und zweiten Tag habe ich mehrfach mit HolidayCheck telefoniert. Die Aussagen waren dabei widersprüchlich: Zunächst wurde der Fall verständnisvoll aufgenommen und mir wurde sinngemäß gesagt, dass eine doppelte Buchung derselben Reise natürlich keinen Sinn ergibt. Später hieß es plötzlich, eine kostenfreie Lösung sei nicht möglich.

Besonders problematisch war die Kommunikation: Zuerst wurden zwei unterschiedliche Veranstalter genannt, später kamen für beide Buchungen E-Mails mit alltours-Bezug. Eine Mitarbeiterin sprach sogar zunächst von drei Buchungen, nach längerer Prüfung dann doch nur von zwei Buchungen. Das zeigt aus meiner Sicht, dass der Vorgang auch intern nicht klar nachvollzogen wurde.

Ich habe nie eine kostenpflichtige Stornierung beauftragt. Ich habe von Anfang an eine kostenfreie Annullierung wegen offensichtlicher Doppelbuchung verlangt. Trotzdem wurde eine Buchung kostenpflichtig storniert und später so dargestellt, als sei dies mein Wunsch gewesen.

Auch die Kommunikation mit alltours war enttäuschend. Statt den offensichtlichen Fehler kundenorientiert zu prüfen, wurde sehr starr auf AGB verwiesen, sinngemäß nach dem Motto: „Dann machen Sie, was Sie wollen.“

Ich habe eine Reise vollständig bezahlt und möchte selbstverständlich reisen. Ich wehre mich nur dagegen, für eine zweite identische Reise bzw. deren Stornokosten zahlen zu müssen, die offensichtlich versehentlich entstanden ist.

Ich erwarte von HolidayCheck als Reisevermittler eine ernsthafte schriftliche Klärung und eine faire Lösung.

Sehr übersichtlich dargestellt.
Keine Probleme.

Geht schnell und unkompliziert, bin sehr zufrieden. Kann ich weiter empfehlen.

Eine Umbuchung der Reise war für mich telefonisch nicht möglich, da der KI Assistent mich immer vor Eingabe der kompletten Buchungsnummer aus der Leitung geworfen hat.

es geht um Angebotsprozess. beste bis jetzt kunden betreuer von allen kunden diensten . die ich am telefon hatte . sehr nett , heilfsbereit. przise, korrekt , sehr verständlich . ich denke sein name war Janis, Ioanis. aber bin ich mir nicht sicher. auch nicht wichtig. ich war sehr positiv überasht . angebotsmail kamm sofort genau wie ich mir gewünscht hatte. vielen dank holidaycheck. Zur zeit ist sowas sehr selten und seltener. ich kann jeder ueit rückschreiben ,und rückruf kriegen

In einem Zeitraum von wenigen Minuten hat sich diese Reise deutlich verteuert. Dafür gibt man diese Cookies an, damit man leichter ausgelesen werden kann, den Schaden hat der Kunde, das Unternehmen sein Geld. Aber das Problem der Abzocke ist auf allen Portalen und sollte dringend per Gesetz verboten werden.

Ich bin fassungslos über den Kundenservice von HolidayCheck. Ich habe eine Reise gebucht, die wegen eines Systemfehlers storniert wurde. Um den Fall zu lösen, habe ich sogar zähneknirschend einen Aufpreis von +55 € (neuer Preis 3.775 €) akzeptiert. Auch diese Buchung hängt seit gestern im System ("technischer Fehler mit L'TUR").

Der absolute Beweis für den Systemfehler: Ich habe zeitgleich mit einer befreundeten Familie gebucht. Deren Buchung (ID17258316) ging sofort durch. Unsere Buchung (ID17258315) – die sogar eine Nummer DAVOR liegt – wurde blockiert!

Seit über 36 Stunden werde ich mit leeren Versprechungen ("Rückmeldung in 2 Stunden", "schnelle Klärung") hingehalten. Niemand antwortet auf Mails. Durch dieses unprofessionelle Zögern ist nun gestern um Mitternacht auch noch mein 250 € TUI-Rabattcode abgelaufen! Ich habe alles richtig gemacht, habe sogar mehr gezahlt und verliere nun unverschuldet bares Geld, weil HolidayCheck seine Schnittstellen und Versprechen nicht im Griff hat. Ich erwarte umgehend eine Kontaktaufnahme der Teamleitung und die Buchung zum vereinbarten Preis!

Der letzte Verein. Vorsichtig.

Wollten zur Buchung einen Tag mehr buchen. Unser Hotel wurde einfach storniert ohne und gefragt zu haben, erreichbar war keiner. Auf einmal waren die zimmer minderwertigen und viel teurer. Eine frechheit.

Mail Kontakt sehr mühsam
Telefonisch noch schlimmer! Wartesleife von 40-60min ist keine Ausnahme!
Warte schon 8 Wochen auf eine Rückzahlung von Fluggebühren

😡😡😡😡😡

Trotzdem monatelangem Hin und Her konnten wir die gebuchte Reise nicht antreten, da der Veranstalter LMX nicht in der Lage war die von der Fluggesellschaft gestrichen Flüge zu gleichwertigen Konditionen umzubuchen. Wir sollten einen Mehrpreis in Kauf nehmen obgleich durch die Änderung des Flughafens höhere Kosten für uns entstehen. Ein Entgegenkommen von LMX war nicht gegeben. Auch konnte LMX nicht direkt kontaktiert werden. Es hieß mehrmals bis zu 45 Minuten warten in der Warteschlange des Reiseportals.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Mein Name SIARHEI BARYSAU aus Frankfurt am Main (Ышфкруш Ифкяыфг – das ist falsche Tastatur).
In Ihrer Antwort schreiben Sie: « Aktuell sind wir, der Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen, über unsere Kontaktkanäle gut erreichbar und bearbeiten eingehende Anfragen zeitnah.» Sagen Sie bitte, wie kann man über Ihre Kontaktkanäle 089 143 79 143 gut erreichen? Wann haben Sie das probiert?

Ursprünglich müssen wir uns etwa eine halbe Stunde lang die Monologe Ihres Anrufbeantworters anhören, danach verlangt er die Eingabe unserer ID-Nummer. Sobald wir jedoch anfangen, die Nummer zu nennen, unterbricht uns der Anrufbeantworter mitten im Wort, behauptet, die Nummer sei falsch, und legt auf. Wir rufen erneut an, und alles wiederholt sich von vorn. Das geht endlos so weiter, bis wir schließlich versuchen, eine beliebige andere Abteilung Ihres Unternehmens zu erreichen. Wenn uns dann ein Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung anhört, erklärt er uns, dass wir uns an eine andere Abteilung wenden müssen. Er leitet uns dorthin weiter – und wir landen wieder beim automatischen Anrufbeantworter, wo das Ganze von vorne beginnt. Das ist alles! Ein absoluter Teufelskreis.

Es geht um eine E-Mail-Anfrage. Ich habe mich mit einer minimalen Angelegenheit an Ihr Unternehmen gewandt (ich bin seit 10 Jahren Stammkunde bei Ihnen): Es geht um die Umbuchung meiner Anzahlung für eine Reise von einer Buchung (ID-Nummer) auf eine andere Buchung (andere ID-Nummer). Beide Buchungen laufen über Ihr Reisebüro. Mir wurde versichert, dass alles schnell erledigt wird und ich eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalte. Nun ist eine Woche vergangen, und es ist absolut nichts passiert. Dabei läuft meine Frist für die Anzahlung der neuen Buchung bereits am 14.07.2026 ab. Das ist also Ihre Schnelligkeit im Umgang mit einem treuen Stammkunden.

Siarhei Barysau

Hier wird Ihnen gar nicht geholfen....
Ich habe im April 2026 eine Reise nach Thailand zu viert im Juli gebucht ,ein klassischer Jahresurlaub eben mit den Kindern ,Vorfreude pur! Dann 3 Wochen vor Antritt kommt eine E-Mail...Flugzeiten drastisch geändert 2 Urlaubstage gehen dadurch flöten aber damit nicht genug...die Friss oder Stirb- Methode wurde angewandt, ich sollte mich innerhalb 1h entscheiden ob die Reise trotzdem mit einer anderen Airline um 12h Hin/Zurück verschoben entscheiden.Natürlich kurzentschlossen um den Urlaub nicht zu gefährden zugestimmt. Nach Recherche fanden die gewählten Flüge trotzdem statt. Null Reaktion auf meine Bedenken .Hotel in München schon gebucht ohne Stornierung....die Urlaubsvorfreude war sowas von im ..telefonisch katastrophale Warteschleifen kein Chance mit jemanden zu sprechen.Mir ist durchaus bewusst das es Verschiebungen Planänderungen geben kann und ich bin auch bereit Sachen anzunehmen,allerdings nicht in dieser Preiskategorie und vorallem nicht auf diese Art und Weise.
Das jetzt zum Schluss ja alle anderen Schuld sind war ja klar...und ich ja schließlich hätte stornieren können oder kostenpflichtig zu den aktuellen Tagespreisen umbuchen ist dann noch der Gipfel der Dreistigkeit.Ich möchte nochmal betonen das die gewählt Airline (im April gebucht mit Etihad)ihre Flüge von München trotzdem durchführt mir aber erzählt wird die Flüge finden nicht statt, bis heute.
Das will hier irgendwie keiner raffen...
Keiner erklärt mir warum ,es wird sich nur entschuldigt oder der Peter weitergeschoben.Da wünscht man sich ein einfach Telefonat ganz unkompliziert. Hier werden im Vorfeld Sache zusammenstellt die nicht stattfinden oder aber erst kurzvorher aktualisiert um den gezahlten Preis wirtschaftlich zu erreichen.
Schönen Urlaub....

Buchung ist sehr einfach.

Zahlung mit der Visa Card ist einfach und problemlos.

Ich finde die Platform sehr mega gut.

Ich bin sogar beim Holiday Check Club dabei und Zahle gern die 89 € im Jahr, bekomme auch was geboten dafür.

🏍️ Ready to race 🏍️

Sehr einfache Abwicklung. Optionen klar und deutlich dargestellt.

Die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Reiseportal gemacht habe!!!! Service mieserabel, abgesehen vom stundenlang in der Warteschleife, sogar während dem Gespräch!

Schnelle Antwort.

Buchung war unkompliziert. Zusendung der Unterlagen klappte reibungslos. Ein Stern weniger dafür, weil erst auf Emailanfrage vom Urlaubsort aus mitgeteilt wurde, wann der Transfer zum Rückflug errfolgte. Im Hotel konnten trotz intensiver Bemühungen weder Reiseleiter noch Abholzeit in Erfahrung gebracht werden. Diese unnötige Zeit hätten wir lieber am Strand verbracht.

Alles prima. Sehr übersichtlich und die Preise oft günstiger als anderswo.

Alles klar und leicht verständlich