Ich nutze seit Jahren die Transfairdienste von Hoppa und war immer sehr zufrieden. Sogar nachts in New York wurde ich zuverlässig von einem Flughafen zum anderen transportiert. Vielen Dank.
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Das sagen Bewerter
Wir haben kurzfristig gebucht. Nach der Buchung haben wir sofort eine Bestätigung per Mail erhalten. Am selben Tag nochmal Anweisungen per WhatsApp. Am Tag des Transfers haben wir eine SMS erhalten, m... Mehr ansehen
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Wir buchen seit vielen Jahren unsere diversen Transfers bei Hoppa. Jede Fahrt hat immer sehr gut geklappt. Wir würden immer wieder bei Hoppa buchen. Allerdings ist das Buchen manchmal etwas verwir... Mehr ansehen
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Keine konkreten Hinweise auf Abholung. Nach langen hin und her ( ca.30 Minuten) und mehrmals nachgefragt, habe ich mit eine sehr unfreundlichen jungen Herr Kontakt aufgenommen. Nach kurzen Telefona... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
hoppa is a global mobility platform for airport transfers, airport taxis, ride-hailing, private holiday transfers, ski transfers and airport shuttles — empowering 40 million+ customers with seamless, door-to-door ground transportation across 182+ countries and 2,600+ airports and resorts. In one place, customers can instantly compare and book pre-booked airport transfers, fixed-price airport taxis and ride-hailing services, with real-time access to the best fares and optimal routes for every journey and every budget. Our network of 70,000+ vetted local fleet providers delivers reliable, fixed-price travel worldwide — from affordable transfers to professional meet-and-greet services. We believe transparency is essential to building trust. That’s why every customer who books with hoppa is invited to leave a review — regardless of their experience. We do not selectively invite customers based on positive journeys, and we never offer incentives in exchange for reviews. All feedback is verified, helping to ensure our Trustpilot score accurately reflects real customer experiences. When something doesn’t go as planned, we take it seriously. Negative reviews are logged and investigated with the relevant local provider, and we aim to resolve all cases within a maximum of 14 days, depending on supplier response times. If you need further support or would like to raise a query directly, please visit our customer support portal: https://talktous.hoppa.com/en/support/home
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2nd Floor, Steward House, Commercial Way, GU21 6EN, Woking, Vereinigtes Königreich
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4,1
Gut
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Der Transfer in Antalya klappte nicht
Der Transfer in Antalya klappte nicht. Kein Fahrer da. Kein Ansprechpartner. Nix. Wir nehmen in Zukunft wieder 724 Transfers.
18. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Bodo,
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Antwort von hoppa
Dear STEFFEN Bergmann,
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Rücktransfer von Cala Ratjada nach Palma Airport
Der Hintransfer von Palma Flughafen funktionierte.
Der Rücktransfer fand nicht statt. Wir erhielten am Vortag per WhatsApp den Abholort und Zeit. Bereits 30 Minuten vor der angegebenen Zeit waren wir vor Ort. Es hielt ein Bus von Transunion der andere Gäste auf seiner Liste hatte, die aber nicht vor dem Restaurant standen. 15 Minuten später rief ich hoppa an und hatte einen englisch sprechenden Mitarbeiter am Telefon, der mir mitteilte, das der Abholort der falsche ist und wir den gleichen gehabt hätten wie bei der Tour hin.
Ich kann den Schriftverkehr bei Whatsapp belegen mit Datum. Es war kein anderer Bus möglich und wir mußten mit dem Taxi von Cala Ratjada zum Flughafen nach Palma fahren, was uns 100 Euro zusätzlich gekostet hat.
Ich möchte auf jeden Fall mein Geld wieder haben.
Das Dokoment wurde auf der Hoppa-Seite ausgefüllt und ein Mitarbeiter wollte sich innerhalb von 24 Stunden melden, bislang ist nichts passiert.
8. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Karola Sievert,
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Ich habe die Fahrt mit Hoppa storniert und mein Geld noch nicht wieder
Ich habe die Fahrt mit Hoppa storniert, da sie uns 30 Minuten zu Fuß von unserem Hotel entfernt abholen wollten. Was mit Koffern finde ich sehr weit ist. Ich sollte mein volles Geld zurück bekommen und habe es bis heute noch nicht. Es ist nun 3 Wochen her….
Ich habe den Support schon mehrmals angeschrieben und bin mittlerweile echt sauer…
14. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Sina Sautter,
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Antwort von hoppa
Dear peter steigersdorfer,
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Die Bearbeitung in der hoppa-App ist…
Die Bearbeitung in der hoppa-App ist auf dem Smartphon sehr schwierig und komplizieret.
Weiterhin sind die Eingaben für Rückgaben nicht immer sehr klar geschildert.
Meistens sind es Flughafen-Shuttle die durchgeführt werden und somit nur einzelne Fahrten zu einer Unterkunft oder zu einem Flughafen.
Diese Vereinbarungen könnte man einfacher gestalten.
11. August 2024
Antwort von hoppa
Dear Georg Schmidt,
Thank you for your review. You are also able to send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
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Your hoppa team.
Hoteltransfer
Nachdem ich über Hoppa über Wochen eine Hin- und Rückfahrt vom Flughafen gebucht habe, habe ich eine geballte Reaktion und von Nichtreaktion erlebt. Keiner kam und man konnte auch niemanden erreichen. Wenn Sie am Ende denken, dass ich mein Geld für die nicht erbrachte Dienstleistung zurückbekommen habe, dann irren sie sich. Sowas schlechtes und unseriöses habe ich noch nie gesehen
24. Mai 2024
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Antwort von hoppa
Dear Kareem Coco,
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Hat mein abholdatum geändert
Hat mein abholdatum geändert, ohne mich konkret darüber zu informieren.
22. Juli 2024
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Antwort von hoppa
Dear Philipp Kornisch,
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Ich sollte mich nochmal bei dehnen…
Ich sollte mich nochmal bei dehnen melden, ich habe alles versucht aber ich kam nicht weiter, die sagen es ist erledigt und mit meiner buchungsnummer komme ich nicht weiter. Ich finde es einfach schlimm das sie mir sagen ich soll das stornieren und neu buchen und dann sagen für die Stornierung kein Geld zurück. Ich würde weniger als ein Stern geben, aber leider nicht möglich
19. Juli 2024
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Antwort von hoppa
Dear Sabo Seven,
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kostenlose Umbuchung, wenn sich nur das Hotel geändert hat Hotel
Ihre Webseite bietet nicht an, die Abholadresse kostenlos zu ändern wenn sich nur Hotel und Straße geändert haben. man muss die gesamte Fahrt stornieren und neu buchen, das finde ich sehr umständlich und schlecht
16. Juli 2024
Antwort von hoppa
Dear Mandy Fricke-Fuhrmann,
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Your hoppa team.
Bitte diesen Anbieter nich nehmen von…
Bitte diesen Anbieter nich nehmen von zuhause gebucht .
Palma Abholung alles super nur warten wir 7 Stunden vor Abflug immer noch auf unseren abholtermin !
Keine Mail nur Anrufbeantworter in englischer Sprache .
Nie wieder leider alles vorab bezahlt!
Haben uns jetzt für 100 Euro ein Taxi bestellt!
9. Juli 2024
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Antwort von hoppa
Dear Marina Uhlig,
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Mir wurde keine Abholzeit mitgeteilt
Mir wurde keine Abholzeit mitgeteilt, auch 12 Stunden vor Abflug nicht. Telefonisch bekommt man niemanden an das Telefon
nur Computeransagen. Musste kurzfristig eine Alternative buchen. Das Geld wurde nicht erstattet. Sehr unzuverlässig . Nicht zu empfehlen.
24. Juni 2024
Antwort von hoppa
Dear Tanja Waldow,
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Gut funktionierende Homepage mit…
Gut funktionierende Homepage mit schlanker Verarbeitung der notwendigen Daten
24. Juni 2024
Antwort von hoppa
Dear Ralf-Dieter Splett,
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👎 nicht gut
Miserabel! Ich sollte vom Flughafen Miami abgeholt werden, ich wartete und wartete es kam niemand. Der WhatsApp Bot war KEINE Hilfe, als ich angab das ich meinen Fahrer nicht finde, kam lediglich wir haben technische Schwierigkeiten,probieren sie es später nochmal. Auch die online Seite half mir nicht weiter, anrufen ging ebenfalls nicht. Es hies auch es melde sich jemand einen Tag vorher, auch das ist nicht passiert. Bei dem Transfer wieder zurück genau das gleiche! Diesmal wollte er mir sagen das meine Buchungsnummer nicht existieren würde, was Schwachsinn ist da es eine Woche vorher ja ging und diese Nummer gefunden werden konnte, sowie der Transfer. Welch Überraschung, es
Meldete sich wieder keiner und es war niemand zu erreichen. Ich musste mir für beide Fahrten ein teures Taxi nehmen! Setzt echte Menschen hinter WhatsApp und keinen bot!
21. Juni 2024
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Dear Jessica Blersch,
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Dear Mareen ,
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Super Service
Wir haben kurzfristig gebucht. Nach der Buchung haben wir sofort eine Bestätigung per Mail erhalten. Am selben Tag nochmal Anweisungen per WhatsApp. Am Tag des Transfers haben wir eine SMS erhalten, mit folgenden Daten: Automarke und Farbe, Kennzeichen, Name und Telefonnummer des Fahrers, sowie einen Link für ein Livetracker. Somit konnten wir die Ankunft des Fahrers verfolgen. Der Fahrer war pünktlich und freundlich. Alles in allem ein super Service.
3. Juni 2024
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Antwort von hoppa
Dear Angela von Appen,
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Your hoppa team.
Es werden Abholorte angegeben
Es werden Abholorte angegeben, die gar nicht angefahren werden.
Der korrigierte Ort wird dann online nicht angezeigt.
Wenn man "SMS" anklickt, wird trotzdem eine Email geschickt :-(
12. Mai 2024
Antwort von hoppa
Dear Kerstin Pohl,
Thank you for your review. You are also able to send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
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Nie wieder
Nie wieder. Nachdem ich einen Transfer inklusive einem Fahrrad in PMI gebucht und auch per Paypal bezahlt hatte, wurde mir 2 Tage später mitgeteilt, dass ein Fahrradtransport per Shuttle nicht gehen würde, daher meine Buchung storniert wird. Aber ich könne einen privaten Transfer buchen (6-facher Preis des Shuttles) und dafür 15% Rabatt bekommen. Das Geld habe ich bis heute nicht erstattet bekommen. Drei Mails an support(at)hoppahelp.zendesk.com wurden einfach ignoriert.
Nebenbei konnte ich bei urlaubstransfer.de einen Shuttle buchen samt Fahrradtransport, kurioserweise mit dem selben Busunternehmen und am selben Schalter am Flughafen in PMI. Verarschung hoch zehn, Kundenservice -10. Nebenbei lässt sich auf der Website immer noch ein Fahrrad als Sondergepäck auswählen.
@Hoppa: Do not try to tell me I should contact your support at support(at)hoppahelp.zendesk.com, they are not responding. This is a total shit show.
24. April 2024
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Dear Torsten Meller,
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Warte jetzt bereits 90 Minuten im…
Warte jetzt bereits 90 Minuten im Transferbus am Flughafen von Palma.
Einige Passagiere schon länger, Fahrer ansich freundlich, verweist auf das Büro.
Kein Durchkommen.
Beim nächsten Mal nehme ich den Linienbus.
11. Mai 2024
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Dear Andreas Lehmler,
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Ich habe keine Abholzeit bekommen und…
Ich habe keine Abholzeit bekommen und unter der Telefonnummer gab es nur eine schnelle Ansage auf Englisch. Auf eine Mail wurde auch nur nichtssagend geantwortet und das Ticket geschlossen.
9. Mai 2024
Antwort von hoppa
Dear Saskia D.,
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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