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Ich musste meine Abholzeiten ändern, da ich einen neuen Flug gebucht hatte. Nachdem sich diese nicht aktualisiert hatten, habe ich die Buchung storniert und einen neuen Transfer (ebenfalls über hoppa) gebucht. Ich muss gestehen, dass ich mir die Bedingungen nicht bis ins kleinstgedruckte durchgelesen habe, aber nachdem ich eine Gebühr von ca 7€ bezahlt habe um die Buchung zu stornieren, bin ich davon ausgegangen dass dies auch möglich ist! Nach langer Diskussion durch eine Englischsprachige E-Mail Konversation wurde mir meine Erstattung der stornierten Buchung abgelehnt, da der Grund laut deren Richtlinie nicht erstattungsfähig ist. Ich habe dann nochmal darauf hingewiesen, dass ich ja eine neue Buchung ebenfalls dort bereits vorgenommen habe.

Aktualisierung: Nachdem ich mich 2 Mal beschwert hatte und eine negative Rezension aufgegeben habe wurde ich erneut kontaktiert und man hat mir einen zumindest einen Gutschein für eine künftige Buchung angeboten. Vielen Dank, dass wir nun doch eine Lösung gefunden haben.

Früher top, heute Flop!
Wir buchen unseren Transfer in Kreta seit Jahren oft mit Hoppa, früher hat immer alles super geklappt. Diesmal fand (außer der Sofortzahlung mit PayPal) überhaupt keine Konversation statt, keine Buchungs- oder Abholungsbestätigung, nix. Als unser Flug verschoben wurde und wir eine Nachricht an Hoppa geschickt haben, ebenfalls keine Antwort. Wir haben dann zur Sicherheit ein Taxi gebucht und: Hoppa stand zur FRÜHEN Abholzeit da. Schade, dass keine griechische Telefonnummer für schnelle Absprache mehr gibt, auf e-mails wird nicht geantwortet. Geld wurde nicht erstattet.

Konnte auch per Paypal bezahlen, alles bestens.

trotz zahlung wurde ich im Flughafen Izmir nicht abgeholt

Finger weg!
Das Unternehmen ist unzuverlässig und versucht schon bei der Buchung zu betrügen, in dem behauptet wird es wäre ien Fehler in der Buchung - man solle Stronieren und das "Hoppa - Credit" Guthaben werde auf die neue Buchung übertragen - dies geschieht jedoch nie!
DIe neu Buchung hat dan wieder einen angeblichen Fehler......die Anzahlung soll dann angeblich wieder auf die neue Buchung übertragen werden und so wird immer mehr Geld aus den Anzahlungen kassiert! Aus meiner Sicht Betrug!

Ich habe credits auf meinem Konto und bei etwas 10 Buchungsversuchen wurde es nicht angerechnet,sodass ich natürlich bei anderen Anbieter gebucht habe.Es sieht nach einer betrügerischen Masche aus,die credits nicht anzurechnen und auf die komplette Neu-Zahlung zu hoffen.Verschiedene Versuche mit dem Kontakt/Beschwerdeformular funktionierten nicht!!Hierauf kommt sicher die Standartantwort von hoppa.Please hoppa explain,why it does not work.I am very angry.

Am 19.08.2020 habe ich ein Transfer von Faro Flughafen nach Monte Gordo(Monte Fino, Portugal) am 23.08.2020 bei hoppa für 3 Personen gekauft und sofort per Paypal bezahlt. Es wurde ein Privattransfer mit PKW angeboten. Am 21.08.2020 habe ich plötzlich von hoppa eine E-Mail erhalten, wo erklärt wurde, dass es wegen Covid-19 unmöglich ist 3 Personen mit ein PKW in Portugal zu transportieren und ich musste den Auftrag stornieren, ein größeres Fahrzeug bestellen und die Preisdifferenz nachzahlen, sonst wird der Auftrag automatisch von hoppa storniert und „Gutscheinpunkte“ werden verrechnet. Am 21.08.2020 habe ich den Auftrag fleißig storniert um ein größeres Fahrzeug zu buchen, aber die Suche mit den selben Kriterien hat keine Treffer gebracht. Nach Anfrage beim Kundenservice per E-Mail (telefonisch natürlich nicht erreichbar) habe ich Antwort erhalten, bei der mir erklärt wurde, dass weder eine Rückzahlung noch die Verrechnung der mythischen „Gutscheinpunkte“ möglich ist, weil Storno in weniger als 48 Stunden vor der Reise angekommen ist.
Kurze Fassung:
1. Betrugsfirma durfte überhaupt nicht den Transfer für 3 Personen im August in einem PKW in Portugal anbieten (Corona Regeln in Portugal sind seit 01.06.2020 unverändert)-
2. Betrugsfirma sollte Storno Anfrage sofort schicken, nicht bis nach Ablauf der 48 Stunden Frist warten
3. Es sollte mindestens eine Möglichkeit angeboten werden, um ein größeres Fahrzeug zu bestellen
4. Es muss eine Rückzahlung bei „No Service“ erfolgen
Fazit: Reine Betrüger, Rechtsanwalt wird eingeschaltet

Absolute Katastrophe: die Buchung und Zahlung war noch relativ einfach, aber dann war auf einmal meine gewählte Kategorie nicht verfügbar und wenn ich storniert hätte, hätte ich keine Rückzahlung, sondern nur eine Gutschrift erhalten. Kontaktmöglichkeit gibt es nur über die Website, und auf diese habe ich bis heute (1 Tag nach der Fahrt) keine Rückmeldung erhalten.

meine erste stornierte reise (aufgrund covid19) wurde im april 2020 als credit gutgeschrieben. dann habe ich für ende juni 2020 einen transfer (bus) von airport barcelona gebucht, dieser wurde (wahrscheinlich aufgrund der geringen auslastung) seitens hoppa 3 tage vor der reise storniert. daraufhin habe ich einen privattransfer über hoppa gebucht (minivan max 6personen) kosten hierfür rund 150€. dieser wurde bestätigt. durchführende firma sollte "benicabit" sein. mitgeteilter treffpunkt lt. voucher hoppa sollte die ankunftshalle in barcelona am airport sein. nach pünktlicher ankunft (nachts um 0:50uhr) gab es leider keinen der unseren transfer durchführte, weder wartete jemand in der ankunftshalle, noch irgendwo anders am flughafen in barcelona. nach über 75minuten erfolgloser suche (mit 3kindern!!!) sowie 3 erfolglosen anrufversuchen auf der kundenhotline (niemand erreichbar), haben wir dann eines der letzten taxen vor ort gewählt. zusätzliche kosten €180!!! den beleg habe ich direkt per mail, inkl. meiner beschwerde an hoppa (help@hoppa dot com) am 29.06. an hoppa gemailt. am 6.7. teilte man mir dann mit, dass meine beschwerde geprüft wird. bis heute habe ich keine weitere antwort noch irgendeine erstattung erhalten. da ich den 2. zusätzlichen betrag für den minivan transport über paypal gezahlt habe, hoffe ich, dass ich wenigstens diesen betrag zurück bekommen kann. ich werde jedem von dieser transferfirma abraten und definitiv niemals einen weiteren transfer über hoppa.com buchen.

Ich bin im September 2019 an einer schweren Sepsis erkrankt und habe wie durch ein Wunder überlebt. Ich werde jedoch nicht mehr Reisen können, bin schwerbehindert. Ich hatte über Hoppa.com, 3 Transferleistungen auf Bali und in Perth gebucht. Konnte meine Reise wegen der Sepsis nicht antreten und habe storniert. Das geschah noch vor der Pandemie. Zunächst sollte ich mit einem Gutschein abgespeist werden. Ich habe ärztliche Atteste eingereicht das ich nicht mehr reisen kann. Hoppa.com ignoriert diese völlig, ich erhalte nur Mails mit dem Hinweis, "Wir zahlen kein Geld zurück"
Bei der Buchung stand in den AGB, das ein Storno gegen Bearbeitungsgebühr von 3,00 EUR möglich ist. Jetzt wurden die AGBs wegen der Pandemie schnell geändert und Hoppa.com behält die Kundengelder ohne jegliche Begründung und Gesetzesgrundlage ein. Der hier gegebene Vorschlag einer Sammelklage würde ich nur unterstützen. Ich werde um mein 104,00 EUR kämpfen !!! Diese Geschäftspolitik ist echt unseriös und auch behinderten Menschen gegenüber unhaltbar.

Leider geht es uns mit Hoppa genau wie vielen hier ! Reise Storniert durch TuiFly nun auch hier TuiFly hat Geld zurück Überwiesen und hier sollen wir nun Gutscheine entgegen nehmen obwohl wir den Service nie wieder nutzen werden !! Sowas ist doch Betrug ! Bei Buchung im Januar waren die AGB noch die alten schnell Geld kassiert und nun AGB geändert und Corona davor geschoben.
Eigentlich müsste man eine Sammelklage gegen solch Unseröse machenschafften einleiten !

Habe ebenfalls die Reise storniert und nur hoppa credits bekommen.
Kontaktaufnahme ist nicht möglich, weil die e-mails immer von einer "noreply"-Adresse kommen und das Kontaktformular auf der Webseite die Eingaben mit einer Fehlermeldung quittiert.
Ich fürchte, die sind schneller in Konkurs, als ich meine credits einlösen kann ...

Nachtrag: Hoppa ist zwar schnell mit untenstehender Nachricht, aber das wars an Kontaktaufnahme.

Habe storniert, weil unser Flug annuliert wurde wegen Corona. Jetzt bekomme ich nur eine Gutschrift auf mein Hoppakonto. In der AGB's stand, dass ich bis zu 3 Tage vor Transfer stornieren kann und das Geld bis auf 3 € Bearbeitungsgebühr erstattet bekomme. Jetzt kriege ich kein Geld und werde diese Gutschrift nie nutzen. Die Reise wäre nur in diesem Jahr möglich. Was kann ich tun?

Keine Chance das Geld zurück zu bekommen. Vertröstet mit Gutscheinen obwohl die AGB's was anderes sagen. Frechheit, nie wieder.
Werde es an PayPal melden mal schauen was rauskommt.

Wenn ich null Sterne geben könnte würde ich das tun... Ich komme einfach nicht an Hoppa heran... Ich bekomme trotz storniert er Sache weder Geld noch einen Gutschein... Gar nix... Paypal hat entschieden das es keine Sache für den Käuferschutz ist also auch für den Verkäufer und ich komme einfach nicht an die Verbrecher ran.... Wenn mir jemald helfen kann wäre ich sehr dankbar....
Lasst die Finger weg leute...

Eins vorweg: Hat noch jemand die alten AGB (Januar 2020)?

Habe für Mai 2020 einen Transfer für eine Gruppe gebucht. Jetzt hat Hoppa(nicht ich) die Reise storniert und will nur einen befristeten Gutschein über die bereits gezahlten 188,- Euro geben.
Ich habe eine Email an beforetravelrepliesathoppa.com geschrieben und diese Antwort bekommen:
Good day XXXXXX,
Thank you for your email.

Reference : XXXXXXX -X (Cancelled)

The company is not issuing any cash refunds at the moment.

The Hoppa credits will be loaded on your email address and you will be offered to pay using Hoppa credits whenever you book using this email address. Once your Hoppa credits have been loaded and ready to use, you will get an email notification from us. The validation period for these credits to 30th June 2021 – this will be extended if necessary.

Thank you
Kind regards,

XXXXXXXXXXX
Help Team Representative

Immerhin habe ich eine Ticketnummer für meine Beschwerde erhalten, aber das wird mir wohl nichts nutzen.
Ich habe schon oft bei hoppa gebucht und bis auf kleinere Problem, die gelöst werden konnten, war ich stets zufrieden. In Zukunft werde ich auf keinen Fall mehr dort buchen, wahrscheinlich wie viele andere auch.

Antwort auf die Hoppa-Antwort:
Es ist leider unmöglich, auf der Seite
talktous hoppa com/en/support/home
ein feedback zu geben, da dafür eine gültige Buchungsreferenz benötigt wird. Da hoppa aber die Buchung storniert hat, ist meine Buchungsreferenz ungültig. Hier meine Ticket-ID : 1534143, das Ticket wurde aber bereits geschlossen.
Wieso sagt hoppa hier bei trustpilot nicht einfach: Wir erstatten bei einer Stornierung(auch wenn sie durch uns gemacht wurde) kein Geld mehr.
Dann weiß jeder wo er dran ist und es wird wohl kaum noch Kunden geben, die bei Hoppa buchen.

Trotz anderslautender AGB (terms and conditions) wird bei frühzeitiger Stornierung meinerseits mit Coronabegründung von Hoppa (aussergewöhnliche Umstände...bla bla) nicht erstattet.
Statt dessen soll ich zeitlich beschränkte hoppa-credits für zukünftige Buchungen nutzen können.
Ich hatte für eine 13 Personen-Gruppe gebucht, die nur dieses Jahr zusammen verreist wäre.
Es ist also unwahrscheinlich, dass ich diese credits noch nutzen kann.

Enttäuschend, da ich bisher oft bei hoppa gebucht hatte und eigentlich zufrieden war. Werde bei diesem Geschäftsgebahren aus Prinzip nicht mehr bei Hoppa buchen.

Habe rechtzeitig 48 Std vorher meinen Transfer storniert, aber das Geld auch noch nicht zurück.
Sonst haben die Transfer über Hoppa immer gut geklappt. Bin dieses Mal aber enttäuscht!

Betrüger habe Reisestorniert. Keine Rückerrstattung . Keine möglichkeit um Kontakt. Weder e-Mail noh Telefon

Wurden nicht vom Flughafen abgeholt. Das Geld wurde bis heute nicht erstattet. Finger weg!!!